员工培训之八大高效工作技能-PPT课件.ppt

高效工作八大技能高效工作八大技能1高效-结果导向n用最少的时间；n用最少的人力、物力、财力；n用最简单的方法n做成最重要的事情！2高效工作的八大技能 1.情情绪管理技能管理技能 高效工作的前提3乐观主义者的三大特质1、在任何情况下都能、在任何情况下都能发现好的一面；好的一面；2 2、能从挫折苦能从挫折苦难中中总结经验，吸取教，吸取教训；3 3、总是能竭力找出每个是能竭力找出每个问题的解决方法。的解决方法。4让自己不快乐的原因1、做了自己不喜、做了自己不喜欢做的事；做的事；2、说了自己不喜了自己不喜欢说的的话；3、听到了自己不喜、听到了自己不喜欢听的听的话；4、见了自己不喜了自己不喜欢见的人；的人；5、失去了自己喜、失去了自己喜欢的的东西；西；6、看到自己的家人或好友不快、看到自己的家人或好友不快乐；7、想起了、想起了让自己不快自己不快乐的原因。的原因。5情绪管理三问1、生气能改、生气能改变结果果吗？2、生气能、生气能让自己快自己快乐吗？3、生气能、生气能让对方或你周方或你周围的朋友的朋友快快乐吗？6高效工作的八大技能2、人人际管理技能管理技能 高效工作的法宝7高效工作的八大技能 3、健康管理技能健康管理技能 高效工作的保障8健康之道1.每天睡眠七小时；2.每天早餐很重要；3.每天运动30分钟；4.每天饮水2000ML；5.少吃多餐注意营养；6.睡前一杯牛奶长长寿秘寿秘寿秘寿秘诀诀：乐观乐观的心的心的心的心态态，充足的睡眠，合理的，充足的睡眠，合理的，充足的睡眠，合理的，充足的睡眠，合理的营营养，适量的运养，适量的运养，适量的运养，适量的运动动9高效工作的八大技能 4、目目标管理技能管理技能 高效工作的目的10目目标设定原定原则（SMART)n目目标要具体（要具体（Specific）；）；n目目标必必须是可衡量的（是可衡量的（Measurable）；）；n目目标是可能是可能实现的（的（Acceptable）；）；n目目标是切合是切合实际的（的（Realistic）；）；n一定要一定要设定定时间表（表（Timetable）。）。11自我目标管理的方法n固定目固定目标n放大目放大目标n目目标视觉化化n制定制定详细计划划12对目标的五种态度1、我无所、我无所谓；2、我、我试试看；看；3、我尽力而、我尽力而为；4、我全力以赴；、我全力以赴；5、我誓死达成！、我誓死达成！13 高效做事四高效做事四问1、我想得到什么、我想得到什么结果？果？2、这件事有助于我达成件事有助于我达成这个个结果果吗？3、这样做有利于我达成做有利于我达成这个个结果果吗？4、有没有更好的方法？、有没有更好的方法？14结果果导向的含向的含义1、以达成目、以达成目标为原原则；不；不为困困难所阻所阻挠；2、以完成、以完成结果果为标准，没有理由和借口去准，没有理由和借口去执行；行；3、在目、在目标面前没有体面前没有体谅和同情可言，所有和同情可言，所有结果果只有是与非；只有是与非；4、在具体的目、在具体的目标和和结果面前，没有感情，没有果面前，没有感情，没有情情绪可言，只有成功或失可言，只有成功或失败；15高效工作的八大技能5、时间管理技能管理技能 高效工作的核心16时 间 管 理 方 法n1.1.目目标n2.2.计划划n3.3.帕雷托法帕雷托法则n4.ABC4.ABC法法则n5.5.简化工作化工作环节n6.6.专注注n7.7.先先难后易后易n8.8.制制订基本作息表基本作息表n9.9.学会拒学会拒绝n10.10.学会休息学会休息n11.11.善用零碎善用零碎时间n12.12.凡事一次做好凡事一次做好n13.13.善用工具善用工具17墨非定律1.凡是可能出凡是可能出错的都会出的都会出错。2.每次出每次出错的的时候，候，总是在最不可能出是在最不可能出错的地方出的地方出错。3.不不论你估算多少你估算多少时间，计划的完成都会超出期限。划的完成都会超出期限。4.不不论你估算多少的开你估算多少的开销，计划的花划的花费都会超出都会超出预算。算。5.您做任何事情之前，都必您做任何事情之前，都必须先做一些准先做一些准备工作工作。18n工作前花工作前花20%的的时间作作计划，工作划，工作中将中将节约80%的的时间。n如果你有十件事要做，其中两件事如果你有十件事要做，其中两件事的价的价值比另外比另外8件加起来件加起来还要大。要大。n妨碍目妨碍目标达成的消极因素，达成的消极因素，80%来来自自己，自自己，20%来自外界。来自外界。帕雷托法则19n你每天花的你每天花的80%的的时间通常只通常只产生生20%的效果。的效果。n而而产生生80%效果的，通常你只花了效果的，通常你只花了20%的的时间。n一个人一个人80%的成就往往是在最后的成就往往是在最后20%的的时间里达成的。里达成的。n我我们80%的快的快乐来自于生命中来自于生命中20%的的时间。20时间管理管理别让琐务牵着鼻子走紧急急不不紧急急重重要要n危机危机n急迫的急迫的问题n有期限有期限压力的力的计划划n防患于未然防患于未然n改改进产能能n发掘新机会掘新机会n规划、休划、休闲不不重重要要n不速之客不速之客n某些某些电话n某些信件与某些信件与报告告n某些会某些会议n必要而不重要的必要而不重要的问题n受受欢迎的活迎的活动n繁繁琐的工作的工作n某些信件某些信件n某些某些电话n浪浪费时间的事的事n有趣的活有趣的活动21时间管理管理偏重的结果紧急急不不紧急急重重要要n压力力n筋疲力尽筋疲力尽n危机危机处理理n忙于收拾残局忙于收拾残局n有有远见n平衡平衡 纪律律n自制自制n少有危机少有危机不不重重要要n短短视近利近利n危机危机处理理n被被视为巧言令色巧言令色n轻视目目标与与计划划n缺乏自制力，怪罪他缺乏自制力，怪罪他人人n人人际关系浮泛，甚至关系浮泛，甚至破裂破裂n全无全无责任感任感n工作不保工作不保n依依赖他人或社会机他人或社会机构构维生生帕帕累累托托法法则22A:必必须在短期内完成的重要任在短期内完成的重要任务，一旦完成就，一旦完成就 会会产生生显著的著的结果；果；B:应该在短期内完成的任在短期内完成的任务，没有，没有A级那么那么紧急，但仍很重要，可在一定急，但仍很重要，可在一定时间内相内相应地推地推迟；C:可以推可以推迟而且也不会造成而且也不会造成严重后果的任重后果的任务；D:理理论上甚至不需要完成的任上甚至不需要完成的任务ABC法则23何为重要的事？1、高回、高回报率。率。2、实现个人目个人目标的基本条件。的基本条件。3、实现公司目公司目标的基本条件。的基本条件。4、实现上司目上司目标的基本条件。的基本条件。5、无法授、无法授权他人。他人。24 你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。25n你的你的时间在哪里你的成就就在哪里你的成就就会在哪里。会在哪里。n人与人的承人与人的承诺不相上下，只不相上下，只有行有行动才能才能显示出差异。示出差异。26世界上最伟大推销员的话n在任何一个领域，要想获得一点成就，至少得在这个领域呆上五年。乔吉拉德27基本作息表（例）基本作息表（例）6：30 起床起床 12：00 午餐，午餐，休息休息 洗漱洗漱 13：30 下午工下午工作作 准准备 17：30 当日工当日工作作结束束7：00 跑步跑步 18：00 晚餐及晚餐及休休闲娱乐7：30 早餐早餐 20：00 学学习，思考思考8：00 出出门 22：00 明日工明日工作作计划划8：30 当日工作准当日工作准备 22：30 准准备，休息，休息9：00 上午工作开始上午工作开始28时间管理好管理好习惯 一日之一日之际在于昨夜；在于昨夜；（昨夜（昨夜计划，今晨温划，今晨温习，今晚，今晚总结）每晚花每晚花10分分钟作作书面面计划划 每天每天1小小时学学习。29时间管理好管理好习惯n制制订每月每月计划划n每月每月读两本两本书n每月每月2-3次次户外休外休闲娱乐活活动n每周一天完全家庭每周一天完全家庭时间n每年春每年春节与家人一起与家人一起过年年30不做事不做事项（Not to do）1.所有低所有低优先先级别的任的任务；2.任何你可以分派任何你可以分派给别人的任人的任务；3.别人人对你的不恰当的需求；你的不恰当的需求；4.任何即使忽任何即使忽视了也不会有了也不会有严重后果的差重后果的差事；事；5.任何本任何本该是是别人的工作而你有可能替他人的工作而你有可能替他完成的事情。完成的事情。31时间管理黄金七问1.可不可以不做？可不可以不做？2.可不可与其他事同可不可与其他事同时做？做？3.可不可可不可让别人帮忙做？人帮忙做？4.如果一定要做，何如果一定要做，何时开始做？开始做？5.要做到何要做到何时结束？束？6.要做到何程度？要做到何程度？7.要用何方法做？要用何方法做？32会议管理黄金六问1.一定要开一定要开吗？2.一定要一定要现在开在开吗？3.一定要一定要这么多人来开么多人来开吗？4.一定要以一定要以这种方式开种方式开吗？5.一定要开那么久一定要开那么久吗？6.一定要会后才有一定要会后才有结论吗？33高效工作的八大技能6.组织沟通技巧沟通技巧 高效工作的关键34沟 通 大 忌n对立立n传是非是非n火上火上浇油油n大喇叭大喇叭35沟通法则n少少说为妙妙n尽量尽量让对方先方先说n确定确定问题要点要点n了解了解对方感受方感受n观察察对方身体方身体语言言n有有话好好好好说36沟通三不准则n不说是非n不只是非n不传是非37沟通注意事项n态度真度真诚n坐坐对位子位子n保守秘密保守秘密n掌握掌握时间38工作沟通要点n汇报工作讲结果n请示工作讲方法n分析问题讲过程n发现问题讲细节n总结问题谈感受39沟通流程沟通流程：1.知知觉（五官，感官信息）：（五官，感官信息）：我看到我看到我听到我听到我我闻到到我我尝到到2.解解释（意（意义）我相信我相信我我认为我推我推测我解我解释 我想像我想像我幻想我幻想我判断我判断我假定我假定3.感感觉：正向：喜正向：喜欢，爱，欣，欣赏，温暖，感，温暖，感动，舒服，接受，舒服，接受 负向：不喜向：不喜欢，恨，恨，讨厌，冷漠，不接受，不舒服，冷漠，不接受，不舒服，恶心心4.核核对：与：与对方核方核对自己的感自己的感觉。5.意意图：我准：我准备，我想，我打算怎么做。，我想，我打算怎么做。6.共共识：取得：取得对方方对我下一步行我下一步行动的的认可和接受。可和接受。40高效工作的八大技能 7.执行合作技能行合作技能 高效工作的表现41什么是什么是执行力？行力？执行力，广行力，广义上是指企上是指企业在在执行某行某项任任务或某或某项职能能时的的综合能力（或称合能力（或称执行效率），是企行效率），是企业在市在市场中的中的战斗力斗力的最基本表的最基本表现。狭。狭义上就是有效上就是有效实施的施的能力，具体能力，具体说就是帮助中就是帮助中层经理提高有理提高有效效实施管理的能力。施管理的能力。42什么是什么是执行力？行力？每一个合适的人每一个合适的人员持持续性地在合适的性地在合适的时间，用，用合适的方法，以合适的速合适的方法，以合适的速度做成合适的事情。度做成合适的事情。43执行者的心态误区1.自以自以为是；是；2.爱找借口推找借口推责任；任；3.嘴巴尖，眼睛嘴巴尖，眼睛红；4.自命清高。自命清高。44执行者的能力误区1.不求上不求上进；2.能力能力摆错方向，起坏作用；方向，起坏作用；3.纵容能力差的人；容能力差的人；4.不授不授权；5.拉帮拉帮结派搞派搞对立；立；6.虎虎头蛇尾。蛇尾。45执行力中的火炉原理1.不碰则不烫；2.一碰即烫；3.谁碰烫谁；4.哪碰烫哪。46执行四化n复复杂的事情的事情简单化化n简单的事情的事情细节量化量化n细节量化的事情流程化量化的事情流程化n流程化的事情框式化流程化的事情框式化47崔西定律n 任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比；所以必须要简化工作程序；n 简化工作程序是所有成功者的共同特质，工作愈简化愈不会出问题。48授权的定义 上上级通通过授予下属一定的授予下属一定的权利利使下属在一定使下属在一定责任的任的监督之下，督之下，拥有相当的自主有相当的自主权和行和行动权，授，授权者者对于被授于被授权者有指者有指挥和和监督督权，被，被授授权者者对授授权者者负有有报告及完成任告及完成任务的的责任。任。49加强授权的方法n提升能力n合理监督n沟通与信任50授权核心思想n可不可以授可不可以授权？n授授权给谁？n授授权到什么程度？到什么程度？n授授权后如何后如何监督？督？51有执行力的人的十个特点1.自动自发2.注重细节3.为人诚信4.敢于负责5.善于思考6.应变力强7.工作投入8.坚韧执着9.团队精神10.乐观豁达52n执行有力的人找方法；n执行无力的人找借口；n你今天的收入是你过去努力的结果n你今天的努力会决定你未来的收入53高效工作的八大技能 8.自我学自我学习技能技能 高效工作的源泉54经常要常要问自己的三个自己的三个问题1.我我为何可以拿到何可以拿到这个数个数额的薪水？的薪水？2.我可不可以拿到更高数我可不可以拿到更高数额的薪水？的薪水？3.我我该如何拿到更高数如何拿到更高数额的薪水？的薪水？55每天要每天要问自己的两个自己的两个问题1.我我该如何如何带给顾客更多的快客更多的快乐？2.我我该如何如何为他人他人创造更多的价造更多的价值？56市市场竞争策略白金十争策略白金十问1.谁是你最是你最强的市的市场竞争争对手？手？2.有哪些策略是有哪些策略是对手在用而你手在用而你还没有用的没有用的？3.这些策略你能不能用？些策略你能不能用？4.现在在还没用的原因是什么？没用的原因是什么？5.假如你也运用会假如你也运用会产生什么生什么结果？果？57市场竞争策略白金十问6.有哪些策略是你可以用而你的有哪些策略是你可以用而你的竞争争对手手没法用的？没法用的？7.其他区域的同行有没有可借其他区域的同行有没有可借鉴的策略？的策略？8.其他行其他行业有没有可借有没有可借鉴的策略？的策略？9.运用运用这些策略你具些策略你具备了哪些条件？了哪些条件？10.每个策略之后的策略是什么？每个策略之后的策略是什么？58高效工作八大技能高效工作八大技能情情绪管理技能管理技能人人际管理技能管理技能健康管理技能健康管理技能目目标管理技能管理技能时间管理技能管理技能组织沟通技能沟通技能执行合作技能行合作技能自我学自我学习技能技能5960