团队协作和沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,1,/23,华山论剑,浅谈团队间的沟通,（一）团队的概念；,什么是团队；,什么是团队精神；,团队的要素；,高绩效团队的特点；,（二）团队的信任；,（三）团队组建和发展的关键手段；,沟通（会议沟通）,（四）三欣四新会；,（一）团队的概念,什么叫团队？,团队的本质就是协同合作，通过优势互补，来扬长避短，人尽其才。,团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,就像车，部件完整才够正常行驶，少一个部件车就会出问题，团队成员就是车的部件，部件也只有在车上时才会有价值。团队也是企业的核心竞争力，一个优秀的团队，即使成员很少，也能散发出类似核裂变的惊人能量。,他们是团队吗？,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为,团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间,的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为,团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,团队的要素,人数不多,共同的目标,共同的工作方法,相互依赖并共同承担责任,高绩效团队的特征,充分的沟通,相互信任与尊重,有效的领导,高效的工作程序,取长补短,灵活和适应,持续地学习,共同目标,（二）团队的信任,团队游戏：团队的信任,1,、每组成员站成两排，举起左、右手；,2,、把其中一名队员高高举过头顶从第一排运送到最后一排，再运回第一排；,3,、要求：保证队员的安全；,思考一下：,当你被高高举起时，你信任你的队友吗？,信任，为什么？,不信任，为什么？,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？,建立信任关系,正直,能力,忠实,一贯,开放,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关,注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中,的一部分,回避冲突，对任何事都表示同意,打断别人的话，限制他人的行为,表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，,但却迟迟不检查自己的行为,不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作,推卸责任,闲谈、抱怨,表现出愤怒、攻击,贬低别人的贡献,不参加团队会议或常常迟到,.,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标,愿意付出信任,公开与别人共享信息和专业知识,积极聆听并考虑别人的观点,正视问题,愿意寻找大家一致同意的选择,愿意放弃控制,承担责任,（三）团队组建和发展的关键手段,“团”“队”,沟通的意义；,1,、增强团队目标的一致性；,2,、增强了解和默契度；,3,、增强行动的统一性；,4,、塑造统一的价值体系（统一观点和认识）；,5,、建立互动反馈平台，树立和谐友善的团队关系；,“,视窗”,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到这一目的，我们可以采取两类行动,-,自我透露和寻求反馈,自己知道 自己不知道,别人知道 别人不知道,开放区域,盲目区域,秘密区域,未知区域,四种性格类型,对事,对人,被动,主动,分析型,友善型,控制型,表现型,控制型,所谈论的：,成果、产量、成就、权威、,能力、控制、领导、获胜,行为举止：,武断的、独立的、控制的、,爱挑衅的、强有力的、,运用时间：,忙碌紧迫的、效率高的、,愿意花时间与注重效率的人相处,决策风格：,现实、独立、愿冒一定的风险、,偏好有效方案,心理需求：,做出决定、取得成果,主要惧怕：,失败、损失,常见弱点：,不够谦和,压力下行为表现：,强制、武断、独裁,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、,自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、,独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,表现型,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所谈论的：,地位、形象、声誉、思想、,社会和群体问题、新颖,行为举止：,外向的、大声的、快乐的、,冲动的、好幻想的、有创造性的,运用时间：,未来导向的、过度许诺的、不守时的、,愿花时间与活泼的人相处,决策风格：,大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的,心理需求：,获得赞扬、受欢迎,主要惧怕：,被忽视、不被认同和赞扬,常见弱点：,缺乏自律,压力下行为表现：,愤怒、改变主题,友善型,友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、,好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、,与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事,所谈论的：,人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、,支持和帮助,行为举止：,友好的、支持的、投入情感的、理解的、,柔和的、轻声细语的,运用时间：,现在导向的、守信的、愿花时间与人相处,决策风格：,偏好附和团体意见、关心决策对人的影响,心理需求：,获得肯定、被人接纳,主要惧怕：,拒绝、对抗、不和、个人批评,常见弱点：,没有主见,压力下行为表现：,默认、同意,分析型,耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、,小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、,持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：,信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、,细节、完善,行为举止：,慢条斯理、学究式的、注重细节、,富于逻辑的、冷漠、保守,运用时间：,过去导向的、事情来了才去做的、,愿花时间与有知识的人相处,决策风格：,优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案,想从你那里得到：,准确的信息、可靠可信、有效,心理需求：,要求正确、有安全感,主要惧怕：,错误、提供错误或不全面的信息,常见弱点：,怯于开创,压力下行为表现：,后退、回避,毛泽东曾多次指出，开会是一种重要的领导方法。,1955,年，毛泽东在扩大的中共七届六中全会上作结论时指出：“要不犯错误，就要注意领导方法，加强领导”；“一年开几次会，或者大会或者小会，解决当前发生的问题。,（四）三欣四新会,何为,三,“欣”？,欣赏自己,欣赏他人,欣赏公司,何为四“新”？,新反省,新反馈,新承诺（监督）,新方法,为何做？意义所在？,1,、认识自我、,理,清思路及方向,2,、增进相互了解，彼此合作提高作战能力,3,、学人所长，让我们更快速的,成,长,4,、说自己平时不好说、没时间说的话,水知道答案,二十一世纪重大发现！,日本医学博士江本胜用四年的时间，,在冷室中以高速摄影的方式来拍摄和观察水的结晶。,怎么做,三欣会,？,原则：,真实、正面、细节、成就、成长、感恩,提示：,1,、可以是重复的,2,、每一个优点后面都要有案例证实,3,、发言时每人,2,分钟（抓重点）,例：,欣赏,自己,(,欣赏自己进公司之前、进公司之后的优点）,1,、,乐于助人,（案例）,2,、,学习力强,（案例）,3,、,例：,欣赏他人,（团队每一位成员）,1,、欣赏王,老师,2,、欣赏李,总,3,、欣赏张,经理,例：,欣赏公司,（,平台、环境、领导人的关怀、培训的机会、发展战略等）,1,、给我们提供很好的平台,2,、公司的文化,3,、,怎么做,四新会,？,原则：,真实、正面、支持、学习、放下、感恩,怎么做,四新会,？,1,反省的重要性,2,四新会原理,3,四新会步骤与方法,1,反省的重要性,part1,1,）人在成长过程中，会经历一种瓶颈，叫做成长上限；,2,）若不突破，您会一直沉浸并徘徊在其中而不自觉,1,反省的重要性,part2,3,）注意,抑制成长的因素（根源）是什么,4,）行动方针,此时不要尝试去推动成长,而要除掉抑制成长的因素,吾日三省吾身。,曾子,四新会的由来,三大优良作风：,理论与实际相结合的作风,与人民群众紧密地联系在一起的作风,批评与自我批评的作风,毛泽东在,1937,年,8,月写成的,矛盾论,中指出：“党一方面必须对于错误思想进行严肃的斗争，另方面又必须充分地给犯错误的同志留有自己觉悟的机会。提出：,“共产党内的矛盾，用批评和自我批评的方法去解决”。,四新会的意义,part1,毛泽东在,1942,年,11,月,21,、,23,日在西北局高级干部会议上：,“如果党竟因迷恋于胜利而骄傲起来，如果党竟已经看不见自己工作中的缺点，如果党竟害怕承认自己的错误，害怕及时来公开诚恳改正这些错误，那它就不能实现其为工人阶级领导者的使命。”,四新会的意义,part2,“,如果党竟隐瞒自己的错误,不能容忍批评和自我批评，浸透自满情绪，一味自高自大，高枕而卧，那它就会遭灭亡！”,“如果党不害怕批评和自我批评，如果党不去掩盖自己工作中的错误和缺点，如果党能根据党工作中错误的实例来教育和训练干部，如果党善于及时改正自己的错误，那它就会是不可战胜的！”。,四新会的原则,part1,1949,年,2,月,1,日毛泽东作了,整顿党的作风,的报告，提出了整风的基本原则,:,一是“惩前毖后”，二是“治病救人”。,1942,年,4,月,20,日毛泽东作了,关于整顿三风,的报告，强调了要进行批评与自我批评，“批评是批评别人，自我批评是批评自己。批评和自我批评是一个整体，缺一不可，但作为领导者，对自己的批评是主要的。”,四新会的原则,part2,关于进行批评与自我批评的原则和方法，毛泽东在,1937,年,9,月写的,反对自由主义,：“明知不对，也不同他们作原则上的争议，任其下去，求得和平和亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气”。“不负责任的背后批评，不是积极地向组织建议。当面不说，背后乱说，会后乱说。心目中没有集体生活的原则，只有自由放任”。“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”。,四新会的原则,part3,“,不是为了团结，为了进步，为了把事情弄好，向不正确的意见斗争和争论，而是个人攻击，闹一起，泄私愤，图报复”。以上这些都是自由主义，都应该反对。毛泽东又指出：“批评与自我批评应该是严正的、尖锐的，但又应该是诚恳的、坦白的、与人为善的。只有这种态度，才对团结有礼。冷嘲暗箭，则是一种销蚀剂，是对团结不利的”。“批评与自我品评，两者不可偏废。”“在某种意义可以说，自我批评的作风培育起来，正确的批评作风才能培育起来”“在培育批评与自我批评的作风中，应把培育自我批评的作风放在首位”。,让我们来看看这些话,&,严格就是大爱,&,对同事的客气是对他最大的侮辱,&,当你不舒服的时候就是你成长的时候,&,合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，过分的要求是锤炼。,&,责任心是：保证结果、绝不找借口。,3,四新会步骤与方法,part1,新,反,省,说：,放下、深刻、事件细节,听：,同理心、内省、学习,新,反,馈,说：,真实事件、镜子、成长导向,听：,不解释、感恩、记录,例：,自我反省,（放下、真诚，,2,分钟发言）,1,、时间管理不好,（重要事情没优先做）,2,、有时精神状态不是很佳。,3,、性子比较急,4,、,例：,他人反馈,（每人,2,分钟发言，本人不反驳、不解释）,1,、,情绪控制力差,2,、,不守信用，承诺的事情 做不到,3,、,您无法教别人任何东西，您只能帮助别人发现一些东西。,伽利略,Galileo Galilee 1564-1642,3,四新会步骤与方法,part2,新,承,诺,说,：发自内心、郑重、激情,听,：支持、鼓励、羡慕,新,方,法,说,：创新、明确、可行,听,：监督、激励、学习,怎么做四新会,-,步骤方法,例：,新承诺,1,、,提升情商，不乱发脾气,2,、,做一个诚实守信，值得相,信的人,3,、,怎么做四新会,-,步骤方法,例：,新方法,（,2,分钟发言，好的建议）,1,、,请,*,监督，再控制不住情绪做,200,个俯卧撑,。,2,、,交赞助,500,元,/,次。,3,、,怎么做四新会,-,步骤方法,3,、四新会步骤与方法,part3,三问：,您下一步打算怎么去做呢？,我怎么才能知道您已经完成了？,如果做不到怎么办？,没有完美的个人，,只有完美的团队！,唐僧团队不光是由,四个个性、气质、能力各异的人组成的一个团队,，而且是一个历经磨难的团队，只有历经磨难的团队才有可能称得上是一个好的团队；,唐僧,的特点：一是对目标最坚定，从未放弃到西天取经，其他三个人都有放弃的念头。任何要取得成功的人都具有坚强的毅力；其次，唐僧是自我约束能力非常强的人。,历经磨难的团队,-,战斗的团队,孙悟空,是有本事的人，一路降妖除魔（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必须有唐僧控制他。,历经磨难的团队,-,孙悟空,沙和尚,是可靠、忠诚、任劳任怨的人，假如没有沙和尚，那副担子谁挑，可能由唐僧挑，因为孙悟空是有本事但不高兴时不会挑，猪八戒使人感到不可靠，没有担子就不叫沙和尚了。,如果你在单位的团队中担任着挑担子的角色，就千万不要放下，否则你一事无成。,历经磨难的团队,-,沙和尚,猪八戒,的作用同样非常重要，如果没有他，照样不能成功。有个心里调查发现，男性普遍比较喜欢孙悟空，女性普遍比较喜欢猪八戒，他热爱生活、有情趣、温柔。如果没有猪八戒，这个团队就很无趣，他给这个团队带来了革命乐观主义情绪。从心理学上讲，当一个团队面临很大压力时，这个团队很容易分裂。,因此，当团队中没有合理的机制时，这个团队是必然要分裂的，必须要有猪八戒，他是这个团队随团心理医生，消除大家的紧张感、焦虑感。,历经磨难的团队,-,猪八戒,历经九九八十一难取得真经的团队！,思考一下，你在团队当中起着怎样的作用？,是正面的多，还是负面的多？,是利多，还是弊多？,让我们成为真正的大雁团队!,增强团队协同合作的,方式方法：,沟通和辩论 协助和帮助,拒绝和建议 指挥和指令,权利和魅力 授权和放权,影响力和领导力 鼓励和激励,优秀团队的榜样,大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞,68,90,公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（,南中咏雁,），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”,吕氏春秋,等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样,大雁,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用,V,字型的队伍，整个大雁队伍可以增加,71%,的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助和建议，也愿意协助他人，并不惜提出自己的宝贵建议。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！我们会积极的帮助新员工，不会冷落他。,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,我们相信：我们是追求卓越的,团 队！,