笨主管管理手册.doc

50笨主管手册内容简介笨主管手册是一部基于本土实践的管理学著作，本书从管理学的基本概念出发，以几个虚拟人物笨笨主管、阿灵主管与阿聪主管的管理经历入手，分析他们不同的管理风格，用寓言体的故事刻画了管人与理事两个最基本过程。管理的目标是人，所以在本书中从管理者和被管理者两方面，效管理者与被管理者分成了几种类别，并对每一类别进行了研究，以员工生态学的角度对管理者的效果及行为进行了分析管理的目的是做事，判别一个主管的能力，就在于所做的事情效果如何，因此，本书中提出了工作价值评判能力的概念，并针对此设置了专门的培训方案及测试。序：笨主管工作周记第一周：员工说我笨第二周：员工说我笨第三周：员工说我笨第四周：员工离职第五周：培训新员工第六周：公司加薪第一章节选：主管的五种类型一：心胸决定成就早晨上班的时候，笨笨还没走到办公室门口，就听见门里传出激烈的争吵声。走进去一看，吵架的是主管阿强和同事阿智。笨笨站在一边默不作声的听了一会儿，终于明白了他们为什么要争吵。原来，上周的时候主管阿强交给了阿智一些资料，让阿智给一个客户寄过去，可是今天早晨还没上班，客户就打来电话催资料，所以阿强大为恼火，过来质问阿智为什么不寄资料。阿智却回答说资料早已寄出，而且有邮政的票据为证，结果阿强一核对票据，却发现他给阿智的地址出了差错，这就难怪客户收不到资料了。阿强很恼火，责怪阿智为什么不在差错发现之前就汇报，阿智却反唇相讥，指责阿强做事糊涂，等出了问题就知道一味的推御责任。所以两人没说几句就在办公室里吵了起来。阿智敢和主管阿强吵架，也是有原因的。阿智是部门里资历最老的员工，虽然他学历不高，但为人热诚，敢作敢为，三年前笨笨进入公司，就是有阿智带着他做事，不仅是笨笨，部门中的其它几个员工，阿盛、阿方、阿圆、阿滑等也都是由阿智一手带出来的，可以说阿智是部门的大师兄，大家对他一向是言听计从。而主管阿强，却是在前任主管辞职之后公司从外边招聘进来的，据说他的能力很强，算得上业内资深人士了。当初阿强一到任，阿智就带着笨笨去新主管的办公室，汇报部门的工作况状，提交了年度工作计划。不曾想，阿强却将阿智辛苦的工作成果顺手推开，宣布道：“你们那些手工做坊的工作模式，已经太落伍了，现在的企业讲求的是现代化管理体制，以后你们大家都要改变过去那种拖拖沓沓的作风，按照我新颁布的工作规程和进度进行。”阿智听了，脸上没什么表情，可心里却十分的不以为然。阿智这种想法也是有原因的，本来呢，老主管辞职了，部门里的员工们都支持阿智出任新主管，不曾想公司却另有打算，从外边聘请来一个空降兵阿强，阿强的工作能力确实是很强，他一到任就大刀阔斧的改革，改变了以前那种无序的状态，制定了许多新的奖惩措施，搞得大家精神说不出来的紧张，可结果，一段时间过去了，部门效率未见提高，却接连不断的出疵漏，象今天这个情况，已经不知有多少次了。吵过之后，阿强怒气冲冲的去负责高管那里去告状了，阿智也是余怒未消，气呼呼的坐在那进而生闷气，笨笨走过去，想安慰阿智几句，却又不知应该说什么，这时候阿智抬起头来，怒气冲冲的说了句：“你们大家知道不知道？阿强昨天已经向人力资源部提出申请了，要把他以前的几个朋友招进来。”“什么？”听到这个消息，所有的人脸上都变了色。阿强这个空降兵主管，自从来到之后与大家的磨合一直不顺畅，但是大家还都抱着一线希望，希望情况会慢慢变好，可现在看起来，阿强已经下了决心，大家的好日子没几天了，而且，万一搞得不好，等阿强的心腹纷纷进入公司，就轮到他们这些老员工们走路了。这是一个大家都不愿意接受的结果，所以大家的目光集中在阿智的身上：“阿智，那怎么办？你快替我们大家想个主意吧！”“这都火烧眉毛了，还能有什么好办法？”阿智站了起来，看着大家：“我能想到的办法，都试过了，现在轮到你们大家了，你们自己看着办吧！”“好，就这么办！”性急的阿盛最先跳了出来：“我们大家一起去找老板，强烈要求阿智做我们的主管！”阿盛一说话，大家纷纷跟上，七嘴八舌的商量了几分钟，就由笨笨打头，大家一起去找了老板。老板是个胖子，简称阿肥，他正坐办公室里喝茶看报，见大家一起进来，就问笨笨：“什么事？怎么来这么多人？”有意思的是，刚才大家在外边嚷得惊天动地，可一到了老板面前，却象是老鼠见了猫，一个个直往后缩，甚至还有两个心眼最多的员工，阿圆和阿滑，跟大家一起来到了老板的办公室门外，却趁大家不注意的功夫又悄悄溜走了。只有走在最前面的笨笨无处可躲，被推到了老板的面前，没奈何，他只好硬着头皮，把这些日子以来部门里所发生的事情说了一遍，最后说道：“老板，我们认为这种情况不能再持续下去了，我们不否认阿强能力很强，可是他无法融入到我们公司的文化中去，所以我们的要求是，希望能够让阿智出任主管，阿智经验丰富，懂业务也懂管理，只要让他出任主管，我们部门才会恢复到有序高效的工作状态中去。”说这番话的时候，老板肥肥用非常凶恶的眼光盯着大家，吓得大家都不敢抬头，只有笨笨毫不畏惧，眼睛一眨不眨的与老板对视着，大声的把他的要求说完。等他把话说完之后，肥肥傲慢的摆了摆手：好了，你们的要求我已经明白了，现在你们给我回去好好工作，听见没有？笨笨答应了一声，就带着大家出老板的办公室，回到自己的案台前开始了工作，就这么一天过去了，也没见公司有什么动静。到了第二天，笨笨正在座位上忙着，忽然人力资源部打电话让他过去，他懵懵懂懂的去了，人力资源部经理阿聪一见到他，就说道：“笨笨，肥肥老板钦点，让你出任部门主管，你有什么想法没有？”“什么？”笨笨吓了一跳：“让我做主管？怕不行吧，我们昨天要求的是阿智啊。”阿聪笑了：“笨笨，如果阿智希望做这个主管的话，他就应该负起责任来，部门出了这么多的疵漏他却躲在后面不吭气，反倒是由你带着大家找老板说明了情况，所以老板认为，与阿智相比，你才是最合适的主管人选。”看着目瞪口呆的阿笨，阿聪继续说道：“一个人的心胸，决定着一个人的成就。你有多大心胸，能承担多少责任，你就能走出多远。”二、不做就是失败全然出乎笨笨的意料，公司居然让他做了主管，让毫无心理准备的笨笨目瞪口呆，一想到如果他出任部门的主管的话，就意味着大师兄阿智苦心经营的结果要落空，而且部门里的工作千头万绪，人际关系错综复杂，只要是想一想就头痛不已，更何况以后要天天处理这些问题呢？所以他坚辞职不就。可是人力资源部经理阿聪却对他有着充足的信心，他说：“笨笨，你尽管放手去做好了，虽然你缺乏实际的管理经验，但如果你仍然象以前那样敢于担当责任，而且用心去学的话，你就会做得很好。”见笨笨仍然犹豫不决，阿聪就说道：“这样好了，我给你讲一个故事吧，你听了之后或许会改变主意的。”于是，阿聪就给笨笨讲了这样一个故事：在中国元朝末年，有一个书生，因为战乱流落在外，就在他身无分文走投无路的时候，遇到了一个做绸丝生意的富商，富商见书生可怜，就收留了他，让书生替自己记录帐薄，就这样，书生总是算是解决了自己的生存问题。虽然富商救了书生的命，但书生在心里却是很不以为然，因为他是孔孟门徒，讲求的是“君子不言利”，甚至对于自己不得不依附于富商而感到羞耻。所以，虽然富商有心教导他经营之术，但他却不肯学习，所以跟在富商身边整整三年，对于经商仍然是一窍不通。三年后，富商带着书生来到他的家里，富商的华宅豪阔之极，家中仆佣无数，看得书生眼花瞭乱。富商到了家之后，就大排宴席，请书生入座之后，叫自己的女儿出来与书生见面，并当场请了媒聘，要把女儿嫁给书生。书生喜出望外，满口答应了下来，然后他请求岳丈大人给他一间房间，他还要苦读圣贤书，对于他的这个要求，富商立即给予了满足。从此书生跳出户，每天呆在房间里摇头晃脑的讼读四书五经，头悬梁，椎刺骨，立誓要考个状元之后再迎娶小姐过门。有一天夜里，书生正在苦读之间，忽然听见外边火光冲天，哭声之声不断，书生还没弄明白是怎么一回事，房门已经被人一脚踹开，几个凶神恶煞模样的土匪冲进门来。原来，当时正值天下大乱，刀兵四起，土匪遍地，附近的土匪早已在觊觎富商家的财富，所以在得知富商回家之后，土匪们趁夜围了宅院，一边放火杀人，一边肆意劫掳。发现这间屋子里不过是一个书呆子，满口之乎者也，土匪们顿感无趣，拿刀背一下子拍晕书生，又冲进内宅抢劫起来。土匪们整整闹了一夜才走，等他们走后，富商的华宅豪院已经化成了一堆灰烬，富商连同家里的仆丁全被土匪们杀死了，只有富商的老婆和女儿藏在地窖里保住了性命。而醒过来的书生，成为惨遭灭门的富商家里唯一的男人。书生的科举梦破灭了，他现在不仅要考虑自己的吃饭问题，还要保护好未过门的妻子，这意想不到的情况让书生不知所措。面对着满目废墟，他到底怎么做，才能解决目前的问题呢？这时候他的岳母建议把废墟中尚未烧尽的木料卖掉，运气好的话，或许还能换几两银子，暂时糊口。书生正要点头，却突然改了主意。虽然书生不谙经商，但是他知道，烧成焦炭的木头是卖不了几个钱的，可是如果他蹲在那些烧得变形的木头前思考起来，终于，一个绝境求存的办法被他想到了。他把烧焦的木头经过粗糙的加工，保留着上面被烟火熏过的美丽花纹，然后将这些木料销往江浙一带，还起了个名字叫“万山木”，果不其然，这种经过别出心裁加工的木料在江浙一带大受欢迎，书生也很快变成了一个成功的生意人。后来这个书生做生意的花样越来越多，生意也越来越火爆，从此告别了穷酸的读书生活，成为了中国历史上赫赫有名的大富商。这个书生，就是明朝立国年间天下最有钱的大富商，他的名字叫沈万三。讲完这个故事之后，阿聪对笨笨说道：“笨笨，如果沈万三不是被逼得走上经商这条路的话，他充其量不过是一个读书不第的穷书生，而在他只是一个书生的时候，他全然也想不到自己的商业天才竟是如此的惊人。你也一样，如果你不尝试一下的话，又怎么会知道自己是否能成为一个合格的主管呢？”“所以，”说到这里，阿聪站了起来，继续说道：“人生就是一个勇于改变自己的过程，在很多情况下，我们之所以失败，是因为我们不敢去做。”听了阿聪这个故事，笨笨的勇气一下子鼓了起来，就说道：“既然公司这么相信我，那好吧，我就试试吧。”阿聪道：“不是试一试，而是要认真的去做，认真的思考，认真的负责，你明白了吗？”“明白了。”笨笨想了好一会儿，才回答道。阿智是一个很有心计的人，早年进入公司的时候，就拿定了主意要做一番事业，至少，也要一步步做到副总的职位上，这样才不负他的志向，才会丰富自己的人生。但是，怎么样才能博得老板肥肥的好感，逐步取代当时的主管并从此一帆风顺，这成为了阿智当时研究的课题。大多数员工进入一家公司，所考虑的无非不过是认认真真的埋头苦干，从而求得上司的肯首和同事的认同，但是，阿智却不这么认为，如果从一开始就认真负责埋头苦干的话，只会使主管对自己的期望值提得很高，却无助于个人的发展与成就。关于这样一个想法，阿智是有亲身体会的。阿智刚刚进入职场的时候，进入一家公司工作，他兢兢业业，拼命表现，很快就博得了主管的赏识，经常在部门里公开表扬他，让阿智很是沾沾自喜了一番，认为自己已经在公司里站稳了脚跟。部门里另有一个叫坏坏的员工，他的工作能力不亚于阿智，但工作起来却吊儿郎当，工作中隔三岔五出差错，甚至还有迟到早退和旷工现象，可是一年的工作下来，这个坏坏却被任命为了部门的主管，而阿智却接到了公司的辞退信。这件事让阿智大感不平，但又不明就里，只好悻悻离去，进入了现在这家肥肥公司工作，当他通过自己的努力成为了公司的业务骨干之后，恰好与坏坏所在的公司里发生了一笔业务，他和坏坏又碰面了。借这个机会，阿智将坏坏用酒瀼醉，细问当年的究竟，已经时过境迁，而且阿智与他之间也不再会有竞争发生了，这时候坏坏才吐露出真言。原来，当年的坏坏迟到早退旷工现象，以及工作中出现的差错，都是有意而为之的。坏坏说：他之所以这样做的目的，是为了降低主管在心中对他的期望值。进入职场中的新人，正是需要表现的时候，那么坏坏为什么却有意要降低主管对他的期望，甚至不惜给主管留下一个坏印象呢？这个原因，是因为公司选择主管，看重的是发展潜力，如果你一开始就表现得很优秀的话，公司对你的期望就会很高，一旦你的表现达不到公司对你的预期，那么，你的下场就有些不妙了。相反，如果公司一开始对你的期望值很低的话，而你的表现越来越让人刮目相看，公司就会越来越重视你，几乎所有的公司都相信自己培养出来的人才，如果你能够让公司确信你是由公司栽培出来的人才的话，那么你的成功也就指日可待。所以，坏坏以一年的时间为期限，精心的为自己做了职业规划：工作第一周：迟到两次，请病假一次，工作失误一次工作第二周：早退两次，请事假一次，工作失误两次工作第三周：旷工两天，和同事吵架两次。工作第四周：进入收剑阶段。统计：工作第一个月，迟到早退各六次，吵架三次，工作差错六次。等到了第二个月，情况就不同了：消灭迟到早退现象，但要保持和同事吵架一次，旷工一次，工作差错减少到两次。第三个月：不迟到，不早退，不旷工，也不吵架，工作也要表现得很优秀。第四个月：等候时机，发现同事的过错，抓住机会再次吵架，并将事情闹大，给公司留下一个该员工之所以吵架全是为了维护公司利益的印象。第五个月：做好一件让大家都感到意外的工作，使大家对自己刮目相看。第六个月：让自己表现得和普通员工一样。第七个月：让自己表现得和刚刚进入公司急于表现的新员工一样。第八个月：满足公司的预期，成为骨干人员第九个月：力争负责公司中最为重要的项目。第十至第十二个月：进入成长期，公司管理层对自己的进步颇感欣慰，并决定给自己“加担子”。就这样，通过一年的精心谋算，坏坏成功的将自己定位于“在公司的培养下迅速成长起来的有发展潜力的管理人员。”而实际上，临到他升迁之前的最好的表现，也只不过刚刚达到阿智进入公司时的水平，但是因为阿智一开始表现得太优秀，所以公司对他的期望也较高，当这个较高的期望落空之后，大家更愿意把目光转移到一个正在成长之中的员工身上来。坏坏说：员工的能力表现，是一条越上升越趋缓的曲线，重要的是，你必须选择最低点做为参照，而不是选择最高点。听了坏坏的话，阿智如梦方醒，终于明白过来导致自己始终未能升迁的原因就在于自己开始时表现得太过于优异，而后续力量不足，所以才会让公司管理层丧失信心。阿智立即对自己进行了心理调整，不再象过去那样埋头苦干，而是将部门员工包括笨笨等人在内的聚拢在自己的身边，逐步扩大自己的影响，让公司确信他是一个有发展潜力的管理人员。他做得一直不错，而且还根据自己的情况对坏坏的方法进行了创新，没有照本宣科，无论从任何角度上来看，他都要成功了。可是万万却没有想到，这一家公司与上一家公司选拨人才的标准不一样，不是看重员工的发展潜力，而是取决于员工的心胸与责任感。听到笨笨晋升的消息，阿智突然有了一种自己在刻舟求剑的感觉：舟已行矣，而剑不行，求主管若此，不亦惑乎？阿智困惑了，不仅仅是困惑，而且是愤怒了。四、经济人与社会人正因为阿智对这个主管的职位谋划已久，所以当他得知笨笨的任命之时，第一个念头就是：糟了，我被笨笨欺骗了。之所以有这个想法，是因为阿智在考虑问题的时候总是要比别人多拐两个弯，他用一种经济学的观点看待世界，认为人的一切行为都是受利益所驱动并以成本支出为考量的。阿智认为，人的行为都是经济的，所有的人都是经济人，任何一项事情，是否应该去做，人们考虑的出发点是这件事能否为自己带来利益，如果是的话，人就的思维就会进入下一步：成本的考量。经济人经过计算，如果发现做事情所获得的利益高出支付成本的话，人们就会毫不犹豫的下手去做，反之，如果成本的支出远高远收益的话，人们就会选择放弃。阿智的经济人思维模式：依据这种经济人的思维模式，阿智对笨笨的行为进行了分析。在驱逐主管阿强的这次事件中，笨笨可以说是一个完全的局外人，无论是阿强做主管，还是由他阿智还做主管，对笨笨来说都没有任何区别。所以，当他要求笨笨带头去找老板闹事，按道理来说，笨笨绝没有任何理由答应，可是，笨笨却答应了下来。现在的阿智心里说不出来的后悔，当笨笨答应出面做一件对他自己完全无益的事情，冒着给老板留下一个闹事的刺头印象的时候，他就应该想到，笨笨的行为已经完全违反了经济人的行为准则，按道理，他是不会答应的，可是他却答应了而且做了，而最终的结果，居然与阿智的经济人行为心理完全吻合。笨笨的经济人行为心理描述事件：主管阿强不称职，向老板反映并提名阿智出任主管笨笨的选择 获得收益 支出成本选择一： 袖手旁观 无，0分 无，0分选择二： 带头出面反映情况 无，0分 给老板留下坏印象，-1分实际情况：笨笨选择了方案二，理应得到-1分，却出乎意料的反被任命为主管，获得了正1分。通过对笨笨行为的经济学分析，阿智得出了结论：他一定是疏漏了什么最为重要的变量，才使得笨笨行为函数出现了这个意外的结果。那么这个被阿智所忽略的行为学变量是什么呢？这时候的笨笨也在对自己做出分析，与阿智不同，笨笨并不是单纯的把人看做是一个经济学上的变量，他认为，人是社会人，是有社会责任感的社会存在，所以，人的选择并不单纯是以利益做为考量的，更多的时候，人们还要考虑到责任与义务。做一件事，不问是否有利，而是问是否应当，是否有责任去做，这就是笨笨的社会人理念。所以，在驱逐主管阿强事件上，笨笨的社会人行为心理描述与阿智完全不同：笨笨的社会人行为心理描述事件：主管阿强不称职，向老板反映并提名阿智出任主管笨笨的选择 后果 得分选择一： 袖手旁观 部门管理混乱，个人利益受损 -1分选择二： 出面反映情况 帮助公司解决问题，个人利益得到保障 正1分不同的理论分析，得出了不同的结论。笨笨依据社会人的行为心理描述自我，认为自己做了一件于已于人都有利的事情，所以公司任命他为主管，也是顺理成章的。而阿智则不然，按照经济学的观点无法对笨笨的行为进行诠释，他不得不接受另外一个解释：笨笨搞了阴谋诡计，把他阿智给耍了！所以他怒火于心，决定要报复笨笨。五、没有办法的办法第一次做主管，笨笨完全不知道应该从何处下手。更让他不知所措的，是面对着大师兄阿智的挑战。早晨一上班，阿智就在桌上泡一壶酽茶，叫上部门的几个兄弟，阿盛阿方阿圆阿滑阿柔等，团团的坐成一圈，一边品茶一边肆无忌禅的聊起天来，阿智有意把嗓门提得高高的，让其它部门的人都看到这一切。看他们旁若无人的样子，笨笨心里凉了半截，知道这是大师兄阿智给他的一个下马威，不服他。而在阿智的心里，笨笨凭借阴谋诡计爬上主管的职守，他当然要不跟笨笨客气了。看见笨笨走过来，阿智仍然象往常那样挥了挥手：“过来过来，笨笨你过来。”笨笨走过来，问道：“什么事？”阿智吩咐道：“把你那天买的茶叶拿来给大家品品，这个茶叶没味。”笨笨本能的答应了一声，走到自己的座位前把茶叶拿过来，阿智一抬下颌：“沏上，把茶叶沏上，这么长时间怎么一点眼力都没有？怎么混的？”笨笨的手哆嗦了一下，脸一下子涨红了，可是他没有作声。毕竟，阿智是有资格这么说他几句的，虽然他现在是主管，可三年前他进入公司的时候，全是阿智引导着他，所以他才在公司站稳了脚跟，但是阿智偏偏故意选择这个时候训斥他，这种蔑视与挑衅，无论如何也太过份了点。但在这种情况，他总不能提醒大家说他已经是主管了，只好强忍着气，替阿智把茶水沏好。沏好了茶水，笨笨再回到自己的办公室，正在不知怎么才能制止阿智的挑衅的时候，办公桌上的电话响了起来，是人力资源部经理阿聪打过来的。“怎么样？感觉不是太好办是不是？”阿聪在电话里说道：“我听说阿智带着一帮人在办公室里聊天呢，要不要我过去说说他？”“这个”笨笨刚要说声谢谢，你快点过来吧，阿聪却继续把话说了下去：“我过去或者老板亲自出面，肯定会管点用的，但不是长久之计，解决不了根本性的问题，根本性的问题还在于你，毕竟你才是部门的主管吗，所以最好的办法莫过于你自己想办法解决这个问题，其实也只有你才能够真正的解决。”笨笨失望的放下电话，可怜的这个新任小主管，他要是知道应该怎么解决就好办了，可惜他不知道。就在笨笨这度日如年的煎熬之中，一个上午过去了，阿智招呼也不打一个就离开了公司，其余的人也茶尽人散，有的去了厕所，有的在座位上看闲书，笨笨趁机进了人力资源部的办公室。见他进来，阿聪笑吟吟的问道：“上任第一天，感觉怎么样？”笨笨摇头：“不怎么样，阿聪，我看你还是跟老板说一声，这个主管，还是阿智做吧，我怕我管不了他啊。”阿陪笑了：“笨笨，你怎么还不明白？就凭阿智今天的表现，他也不可能做主管，说起来你还是他的小师弟，在这种情况下正需要他提携的时候，他却这么小鸡肚肠的带头跟你为难，这么狭窄的心胸，公司是不可能重用他的。”“可是，阿智现在这个样子，我到底应该怎么办呢？”笨笨满脸苦相的问道。阿聪道：“你这种情况，是几乎每一个新任主管都会遇到的，这涉及到一个角色转换的问题，你和阿智，都需要这么一个转换过程，如果你顺利的渡过这一关，以后的管理，就变得容易了。”“角色转换？”笨笨眨了眨眼。“没错，是角色转换。”阿聪道：“人在职场，因为所处的层级不同，利益关系不同，所以为人处世的态度也有所不同，当你还没有做主管的时候，你的身份是普通的员工，是阿智的好朋友，但现在，你已经成为了阿智的主管，你必须要考虑如何把一转换的现实性让阿智所接受。”笨笨想了想，又问道：“可是我到底应该做些什么，才能让阿智意识到这个问题呢？”阿聪道：“这正是你需要考虑的，好好想一想吧，只要你的办法得当，阿智他能够接受的。”耷拉着脑袋从阿聪的办公室里走出来，回到自己的部门，入眼是一茶喝剩的茶水和几只没有清洗过的杯子，他默不作声的瞟了一下员工们，见他们没有任何反应，就自己拿起杯子去冲洗，当清水冲过杯面的时候，一个好主意跃上他的脑海。对了，就这么做。第二天，阿智一来上班，就发现自己的座位上有一壶已经沏好的香茶，他问了一声：“这是谁沏的？”大家告诉他是笨笨沏的，阿智冷笑了一声，大模大样的坐下，满不在乎的受用了。第二天，那壶沏好的茶水又放在他的桌子上，阿智心里嘀咕了几句，没有作声。第三天，第四天终于有一天有同事在路上问他：“阿智，我听说你每天上班光喝茶水不干活，连肥肥老板都对你羡慕得不行，有这回事吗？”阿智立即愤怒的回答道：“胡说，根本没有这样的事情！”就在笨笨替阿智茶一周后的这天早晨，阿智冲进了笨笨的办公室：“好了好了，笨笨，你不用挖坑让我往里跳了，你这招也太歹毒了吧？难道我阿智除了喝茶就没别的事儿做了吗？你就说吧，到底有什么工作，需要我们做什么？”六、测试你的管理人格一个新任主管，那怕在升职之前你已经很有影响力，但一旦任命生效之后，依然面临着一个角色转换的问题。即使是一个成熟的管理者，也经常会遇到部属的挑衅，这种挑衅包括攻击性挑衅与情绪型挑衅两种。攻击型挑衅是指意在问鼎主管职位，谋后而动的行动，是经过精心策划过的，过程中常常充满了陷阱及圈套，意在诱主管入毂。而情绪性挑衅则比较盲目，大多是受到压抑的员工无意识的心理渲泄，相对来说后果就轻微了许多。攻击型挑衅及情绪型挑衅形态表现：主管在工作中所遭遇的麻烦类型序号 攻击型挑衅 情绪性挑衅1 蔑视主管权威 有意的迟到早退现象2 长期不做工作汇报 不打招呼的旷工3 形成自己的小团体 拒不服从主管的工作安排4 越级与高级主管相沟通 关起门来做自己的一套5 重要的场合指责主管的错误 突如其来的和主管争吵6 发现主管的差错不吭气 拒不改正工作中的差错7 自行组建项目小组 工作消极拖延，不催不动8 公开场合挑起与主管的冲突 无精打采，说牢骚话9 拥有追随者且影响力不断扩大 不与主管沟通10 对主管的劝导置若罔闻 与同事关系不和谐通过研究我们可以发现，情绪型挑衅是一种偶发现象，采用疏理的方法就会很容易将其化之无形。但攻击性挑衅则不同，它是需要我们每一个主管认真考虑并对待的长期性行为。针对每种有目的的攻击性挑衅，我们都可以找出合理的办法予以解决。然而，管理是一门不精确的科学，其中最难以测量的变量就是管理者自身，同样一个方案，甲主管采用可能会顺利的解决问题，但乙主管用了的话却很有可能败走麦城，因此，对管理者自身的研究，也就成为了我们的主要课题。正如人的性格五花八门，管理者依据他们的人生经验与智慧形成了不同风格的管理类型，我们称之为管理性格。通常情况下我们会把管理风格与管理者的个人性格相混淆，事实上大多数情况下管理风格带有管理者的性格特色，比如说一个火爆脾气的主管其管理风格也更多给人一种雷厉风行的感觉。然而，事实上，管理风格与管理者个人的性格完全不同。管理风格实质上是管理者潜意识中的自我体现，正是这种潜在的自我意识在起主导作用，一个慢吞吞的温柔性格的主管可能在管理上表现出咄咄逼人的强势，而一个火爆脾气的主管临到事情的时候却有可能犹柔寡断。所以人们在根据管理者的个人性格判断其管理风格的时候，就会经常出现失误。从管理风格上来讲，管理者可以分为：权威型、激情型、机巧型、动力型和稳重型几种。权威型主管：这类主管荣誉感极强，注重权威与等级，做事刚决果断，百折不弯，对部门的形象要求极高，视荣誉为工作的最高目标，管理风格体现为孤傲、高高在上，最不能容忍的就是部属对自己权威的挑战。激情型主管：这类主管最善于鼓舞部属士气，调动员工情绪，管理风格极富幻想，感性思维天马行空，做事轰轰烈烈，态度重于实效，虽然主观性较强，但感召力极强。机巧型主管：这类主管最能够包容，表面上不会苛求于员工的微小过失，但在心里却极为重视，讲求以术统御部属，要求于员工的只是目标而不计较手段，对工作的要求形式重于内容，其管理特点是与部属水乳交融，适应力强。动力型主管：类主管在对部属的管理上信奉先发制人，后发制于人的理念，讲究团队做战，防患于未然，以极高的标准要求于部属，对部属的微小过失看得极重，工作中充满力度，激情扬溢。稳重型主管：这类主管在工作中注重全局，不计较一城一地之得失，工作扎扎实实，最厌恶华而不实的花架子，对部属的要求是诚实守信，一诺千金。基础工作扎实而缺乏变通。你在日常的工作管理中究竟属于哪一种类型呢？相信你对自己有着一个清醒的判断与归类，但是，你会发现在你的管理风格上集中了几种类型的管理风格，所以我们需要一个小小的趣味测试，替你自己做一个理性的分析。管理者趣味心理测试请你在五秒钟之内，在下列几种动物中选出你最喜欢的前三名，并列出优先次序： 老虎 猎豹 长颈鹿 黑熊 狮子你的选择：1-老虎-，2-狮子-，3-猎豹-七：你是怎么处理麻烦的？我们依据管理者的不同管理风格，将管理者分为五种类型：权威型、激情型、机巧型、动力型与稳重型，但在现实中我们会发现，如有的管理者具有着机巧型主管的智慧，又有着稳重型主管的执着。另一些管理者则有着动力型主管的激情与干劲，同时又象权威型主管那样重视自己的权威。出现这种现象并不是我们的管理者分类有问题，恰恰相反，这是因为我们将管理风格与管理者性格混同了结果。正如人的自我分为外在的自我、内在的本我与潜意识中的超我，人外在的表现与其内心的本我存在着本质区别一样，管理者风格也是需要认真加要鉴别的。在这里，我们就应用到了精神分析学的一系列理论知识，通过上一次的心理学趣味小测试，将你真正的管理风格进行一个分析：说明：我们所列出来的五种动物，正是代表了管理者的五种基本类型； 老虎动力型主管 猎豹机巧型主管 长颈鹿激情型主管 黑熊稳重型主管 狮子权威型主管你所选择的第一种动物，是你刻意想让别人所认同的管理风格，比如说你选择了长颈鹿，则表明了你在试图向别人证明，你是一个激情型的主管，你希望别人认为你最善于鼓舞员工士气，调动员工情绪。然而，这只是你留给别人的印象，未必是真正的你。你所选择的第二种动物，是你内心里对自己的真实判断，假如说你第一个选择了长颈鹿，但却在第二个选择了黑熊的话，这就表明了你虽然力图向别人证明你是一个最善于鼓舞员工士气、调动员工情绪的主管，但在你内心里，你认为自己其实是一个做事踏实而稳重，对一切投机取巧的行为充满了厌恶的人。你所选择的第三种动物，是真正的、甚至连你自己也不知道的内在的你。例如你第一个选择了长颈鹿，第二个选择了黑熊，却在第三个选择了狮子的话，那么，你希望别人认同你是一个激情型主管，而你自己却认为你是一个稳重型的主管，但实际上，你却是一个权威型主管，对自己的形象与威信特别的重视，容不得别人对你的忽略与怠慢。正如真实的自我永远躲藏在潜意识的黑暗中一样，你真正的管理风格受潜意识的自我所驱动，游离于你的思维之外，是无法依据理性所能判别出来的。管理者风格定位剖析图通过对管理者的管理人格的测试，我们就可以分析得到你的管理风格，任何一个管理者总是希望自己能够做到尽善尽美，所以，通常在同一个管理者身上同时会具有着几种不同的管理风格，但是，希望别人所认同的管理风格是刻意表现出来的，它可以给人造成一种迷惑的印象，却不是真正的你。同样的道理，你所认为的自己也是日常经验给你的错觉，而真正主宰你的，却是受到潜意识主导而形成的真正的管理人格，一旦发现了你自己，你就能够主宰自己的行为，在工作中把握自己的优点，避免自己的缺陷。主管类型一栏表分类 名称 管理风格 优点 不足狮子 权威型 刚决果断，百折不弯 一意孤行，拒绝变通长颈鹿 激情型 富于幻想，感性思维 过于主观，不切实际猎豹 机巧型 性格开朗，适应力强 缺乏主旨，今是昨非老虎 动力型 干劲冲宵，富于激情 缺乏考虑，易于冲动黑熊 稳重型 沉实厚重，重信守诺 缺乏机变，犹豫不决正如笨笨所遇到的那样，每一个主管在管理中都会遇到到部属的阻抗，面对麻烦，不同类型的主管处理的方式是完全不同的。遭遇麻烦时不同类型主管的表现分类 管理人格 处理麻烦的方式狮子 权威型 这类主管以能力及威信服众，通过化解矛盾提升威信长颈鹿 激情型 这类主管较为理想化，对麻烦能拖就拖，让其自行消失猎豹 机巧型 这类主管以权衡之术驭众，用给部属制造麻烦的方法化解老虎 动力型 这类主管会预设假想敌，先发制人，防患于未然黑熊 稳重型 这类主管以诚待人，遇到挑衅才想起解救八、麻烦真的来了自从笨笨每天替大师兄阿智沏一壶热茶，日复一日终于搞得阿智说不出的难堪，再也不允许笨笨给他沏茶之后，阿智就改变了战术，他借口项目繁忙及客户约谈等理由，上班的时间开始没个准点，有时候一天也不来，最多不过是打个电话，说自己正在外边和客户谈着呢。笨笨对此无可奈何，暂时情况下只好听之任之。笨笨起初还以为，阿智不来上班也有好处，至少办公室里不会再人找他的难堪了，可这个一厢情愿的想法很快就落了空。阿智虽然不再露面了，可是另一个老员工阿盛却公开跳出来与笨笨对着干。说起来阿盛这个员工，还是与笨笨同期进入公司的，但与笨笨不同的是，阿盛是个火爆脾气，三两句话说不明白，就气得脸红脖子粗，再要争执下去的话，就会忍不住的动手打人。当年阿盛还在试用期的时候，就因为工作安排与当时的主管发生了争吵，争吵的结果是他一拳打得主管鼻血狂喷，如果当时不是阿智护着他，找到老板讲清楚阿盛动手打人的原因理由的话，阿盛肯定会被炒了鱿鱼。后来又有一次，阿盛和笨笨两人的工作上出了疵漏，又是阿智替他们遮掩了过去，所以，阿盛在内心里是非常感激阿智的，一旦阿智遇到事情就义不容辞的出马助阵，并认为笨笨也应该象他这样做才对。所以这次笨笨的提升，阿盛就感到极为惊讶而愤怒，与阿智一样，他认为这是笨笨对大师兄的背叛，就琢磨着找个机会教训教训笨笨，替阿智出这口气。这样的机会真是太好找了，这天笨笨找阿盛谈他最近的工作，阿盛借机发难，先是讥讽了笨笨几句，然后又故意吵闹起来，并当着部门员工的面，狠狠的打了笨笨一拳。这一拳把笨笨打得晕了头，他知道阿盛的火爆脾气，也知道阿盛是因为阿智的事情有意与他为难，就佯装开玩笑的样子嘻嘻哈哈的干笑了两声，然后急忙躲开了，阿盛意犹未尽的又在笨笨的屁股后面踢了一脚，笨笨却连回头都不敢，忍着羞辱低着头，逃回了自己的办公室。这件事很快在公司里传开了，人力资源部经理阿聪为此还将笨笨叫了过去，问了一下到底是怎么个情形。听笨笨说了详细情况之后，阿聪若有所思的说道：“阿盛这个情形，倒和我当年刚刚升任主管的时候遇到的一个员工一模一样。”“真的吗？”笨笨眼睛顿时亮了，急切的问道：“阿聪，当年你遇到情形是怎么一回事？”阿智回忆道：记得当年我刚刚升任主管的时候，部门里有一个员工脾气特别火爆，他的手边总是端着一只茶杯，和别人讨论工作的时候，一着急就会什么也不顾的连水带杯子砸向对方，很多员工都曾让他泼过一身的水，可他天生的就是这么一个火爆脾气，也没法子跟他较真。这名员工从此也越来越桀骜不训，不服管理且自行其事，谁也拿他无可奈何。等到了我出任主管的时候，给他安排工作，不料他