行政公务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院,*,国家税务总局扬州税务进修学院,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院,*,国家税务总局扬州税务进修学院,*,行政公务礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第1页,公务礼仪之桩基一：,平等尊重交往标准,尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重下级是美德,尊重纳税人是常识,尊重全部些人是涵养,10/2/,行政公务礼仪课件,第2页,公务礼仪之桩基二,个人形象、行为举止：自尊自爱,仪容：,清爽整齐、简约端庄,衣饰：,相对保守、TOP标准、统一标准、,整齐友好、,税服礼仪,、,西服礼仪,举止行为,：,落落大方、考究规范,10/2/,行政公务礼仪课件,第3页,1、不佩带更多配饰,2、着装上岗、挂牌服务,3、不刻意化装,税服,穿着,10/2/,行政公务礼仪课件,第4页,单件装、套装、背心,领带,皮鞋、袜子,皮带,西服,着装礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第5页,举止行为自尊自爱,站有站相：,站姿,坐有坐相：,坐姿,坐得其所 用餐座位,走出式样：,走姿,坐车礼仪：驾驶者、安全、,客人意愿、,上下车次序,10/2/,行政公务礼仪课件,第6页,公务礼仪之桩基三：,尊位概念与位次排序,尊位概念,：,尊位是各种礼仪活动中一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最主要、最尊贵位置。既可是座位，也能够是站位、行位。据此能够确定其它人位置，包含整个活动行进方向。可分为主方尊位和客方尊位,。,特征：,1、居于中心意义位置，其它位置对其好象众星捧月；2尊位应含有最正确视野，观察结果范围最大，最清楚；3、含有行动上最便利条件。,10/2/,行政公务礼仪课件,第7页,项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。,项伯 项羽,范增,刘邦,张良,鸿门宴座次图,北,东,10/2/,行政公务礼仪课件,第8页,中西方关于尊位不一样说法,我国传统做法：以左为尊,国际通例：以右为尊,10/2/,行政公务礼仪课件,第9页,位次排序标准,主客双方对等标准,主客交叉排序,主客平行排序,三角代表客方,圆脸代表主方,10/2/,行政公务礼仪课件,第10页,坐车位次,4,2主人,3,1,3,4,2,主人,司机,1,汽车里,10/2/,行政公务礼仪课件,第11页,坐车位次,火车里,轮船里,飞机里,公共汽车里,10/2/,行政公务礼仪课件,第12页,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,10/2/,行政公务礼仪课件,第13页,1,4,2,3,5,6,7,10/2/,行政公务礼仪课件,第14页,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,10/2/,行政公务礼仪课件,第15页,职位排序标准,利益排序标准,荣誉特例标准,关系亲疏标准,10/2/,行政公务礼仪课件,第16页,招待客人：,来有迎声、问有答声、去有送声,礼节三到：,眼到、口到、心到,SOFTEN标准,公务礼仪之桩基四：,社交礼仪要则,10/2/,行政公务礼仪课件,第17页,税务行政公务礼仪主要内容,一、日常礼仪,二、着装礼仪,三、,接待礼仪,四、会议礼仪,五、电话礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第18页,接待礼仪之“纲”,一、节俭务实,二、与人方便,10/2/,行政公务礼仪课件,第19页,接待礼仪要目,一、迎宾礼仪,二、招待礼仪,三、交通礼仪,四、膳宿礼仪,五、礼品礼仪,六、送别礼仪,七、惯用涉外礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第20页,接待礼仪之礼宾意识,礼宾，即接待人员在从事接待工作整个过程中，自始至终对一切宾客以礼相待，对其尊重、友好、照料、关心落实在各个详细步骤中，并能为对方所接收一个必不可少实际行动。,10/2/,行政公务礼仪课件,第21页,一、迎宾礼仪,1、掌握情况：,宾客个人情况、人数、宾客详细情况（责任人、夫妇、男女）、来访统计、宾客计划,2、确定计划：,迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员,3、精选干员：,人数少、分工明、身份大致相仿,（一）、先期准备,10/2/,行政公务礼仪课件,第22页,一、迎宾礼仪,1、时间：,预约、再次确认、迎宾人员提前抵达,2、地点：,交通工具停靠站、宾客暂时下榻处、迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地点门外,3、确认：,使用接站牌、欢迎横,幅、佩带身份胸卡、自我介绍,4、施礼,5、引导,（二）、现场操作,10/2/,行政公务礼仪课件,第23页,1、介绍：,自我介绍、介绍他人,次序标准：,尊者优先了解他人,2、握手,次序标准：,尊者决定,3、主动寒暄：,一视同仁,4、有问必答,5、服务周到,施礼,10/2/,行政公务礼仪课件,第24页,1、引导者身份：,自我介绍、介绍他人,2、引导中次序：,单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车,3、引导时提醒：,前往何处、会晤何人、,方向危机提醒、提醒交通工具,引导：话到手到,10/2/,行政公务礼仪课件,第25页,二、招待礼仪,1、时间：,主随客便、两相情愿,2、空间：,平静、陈设、提前告之、方位提醒、,3、座次安排：,相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上,4、施礼：,专门恭候、起身相迎,5、盛情款待：,代存衣帽、奉茶,6、认真专注,7、略加挽留,10/2/,行政公务礼仪课件,第26页,三、交通礼仪,1、恪守要求：,费用不超标、档次不违规、真实运作,2、精心准备：,日程安排、方便舒适、顺畅快捷、专员负责,3、安全至上,4、帮助照料：,联络定座、,交运行李、加以护送、提供饮食,10/2/,行政公务礼仪课件,第27页,四、膳宿礼仪,1、总则：,严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商,2、饮食：,非正式客人（普通性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾,3、住宿：,选择地点、楼层选择、房间选择、提前预约、提供便利,4、忌热情过分,10/2/,行政公务礼仪课件,第28页,要义：,费用、菜单、环境、音乐、举止,不妥众整理衣饰、,上菜不夹菜、,祝酒不劝酒,宴请礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第29页,五、礼品礼仪,1、讲对象：,明确关系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、轻（规格）,2、尊重对方：,禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）,3、七不送：,含金礼品、超限奢侈收藏品、,不合时尚不利健康品、,易生误解品、触犯个人禁忌品、,触犯民族风俗宗教品、涉密品,10/2/,行政公务礼仪课件,第30页,六、送别礼仪,1、道别：,提出、用语、表现（起身、伸手、相送）,2、话别：,地点、人员、内容（惜别之意、意见、提议、需求、礼品相赠）,3、饯别,4、送行：,送行需要、送行时间、,地点、人员、安排、,握手作别、依依惜别,10/2/,行政公务礼仪课件,第31页,七、惯用涉外礼仪,1、标准：,守时、勿碍他人、女士优先、不得纠正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不亢、礼遇适度、身份对等,2、宴请：,西餐礼仪（着装、静观其变）,3、尊重习俗,4、我爱陌生人,5、翻译礼仪：,态度、专注,主次有别、有礼有节、笔译,10/2/,行政公务礼仪课件,第32页,接待尤其关注,亲切灿烂笑容 上下楼梯引导方式,温馨合宜招呼话语 危机提醒,视线礼仪 行进中招呼,迎接访客禁忌 安排座次,使用优雅引导手势 介绍礼仪 记住客人姓名,搭乘电梯礼仪 名片 奉茶 送别,10/2/,行政公务礼仪课件,第33页,会议礼仪,会议功效：打造组织理念、布署工作任务、集体决议、处理问题及危机、检讨改进缺失、达成通知功效,必要性,安排会议关键点：议程、长度、指定唯一联络人,确定主席、会场布置,开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数、发表不一样意见、与会者礼节、主席职责、会议讲话讲话,10/2/,行政公务礼仪课件,第34页,打电话礼仪,电话埋怨处理,手机使用礼仪,电话礼仪,10/2/,行政公务礼仪课件,第35页,跟我学礼仪 林雨萩 北京大学出版社,最新礼仪规范 陈萍 线装书局,行政礼仪 金正昆 人民大学出版社,说话艺术 方州 中国华侨出版社,推荐书目,10/2/,行政公务礼仪课件,第36页,讲授到此结束，谢谢,10/2/,行政公务礼仪课件,第37页,