资源描述
个人与团体管理
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15字,最后达成每分钟字的速度,从而提升自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART标准中的 ( D）标准。
（A）可衡量的 （B）明确的
（C）有时间要求的 （D）可达成的和可实现的
解析：“每个月把速度提升15字,最后达成每分钟字的速度”，符合目标的可衡量和明确的标准，“每个月”符合有时间要求的标准，而每分钟字的速度是不可达成和实现的。对应“个人与团体管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（如下简称“对应序号GS16知识点”）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。
（A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对某些重复出现的事情能够做计划
解析：某些应急的事务难以制定详细的计划，但某些重复出现的事情需要做计划以提升工作效率。对应序号GS24知识点。
3、下面有关反馈的说法不正确的是（ D）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们能够通过预见反馈、积极谋求反馈、采取积极的态度来正确看待不一样的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一个人身袭击
解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有利于人们明确自己的方向，下面有关目标思考的说法错误的是（ A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
解析：依照题干中的论述“目标思考有利于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评定，他在评定中有一个（A）的态度最重要。
（A）实事求是 （B）积极
（C）乐观 （D）坦然
解析：可见个人上教材19页2.2自我评定中内容：在自我评定过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面原因不太也许导致过度压力的是（ D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 （D）缺乏热情
解析：见个人上教材70页导致过度压力的原因，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。
7、有关头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩余的想法并依照价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩余的想法
解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分派的任务上，对其他事都不太关心，成果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团体和个人
（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率
解析：个人上教材73页任务、团体和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表能够协助我们提升时间的利用率，下面有关它的描述不正确的是（ B ）。
（A）能够让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你诸多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动统计下来进行分析的表格
解析：活动跟踪表能够协助你统计工作中的所有活动，在此基础上能够总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。
10、小陈来年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
（A）职业生涯机会的评定
（B）职业评定和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评定
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作亲密有关的书，学习有关知识，然后决定应用理论指引自己的实践，并对实践过程进行反思，依照KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
（A）从取得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习
解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐心，成果和同事的关系搞得很僵。据此能够以为，他属于（ A ）。
（A）好斗的人 （B）自信果断的人
（C）悲观的人 （D）自卑的人
解析：个人上教材第89页，依照好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常互换岗位，通过负担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。
（A）远程学习 （B）在职培训
（C）岗位轮换 （D）脱产学习
解析：与他人互换岗位并彼此负担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类诸多，通过声音传递信息的方式属于（ A）。
（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式
解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中常常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍一般可从三个步骤下手，下面不属于这三个步骤的是（ B ）。
（A）发送者 （B）方式措施
（C）传送过程 （D）接收者
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个步骤，不包括B。对应序号GS40知识点。
17、在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫
解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有简介。对应序号GS47知识点。
18、何总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据却是每七天的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
（A）正确的形式 （B）适度的费用
（C）正确的人员 （D）正确的内容
解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。
19、商务文献不一样于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。
（A）清楚明了、准确无误 （B）论述简明、条理清楚
（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山
解析：个人上教材第135页商务文献的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式 （D）平级形式
解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下不能协助他抓住听众心理的措施是（ B ）。
（A）常常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，常常提某些具备启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做某些阶段性的总结
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的措施。对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决议前对部门的现实状况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取的措施是（ C ）。
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
解析：在进行组织外部环境分析时我们能够使用PEST分析法，详细内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达成自己的目标，但实际上往往产生不一样的成果。谈判成果包括（ D ）。
（A）双赢 （B）一输一赢
（C）双败 （D）其他都对
解析：个人上教材第184页谈判的不一样成果。对应序号GS55知识点。
24、组织的利益有关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益有关者的是（ C ）。
（A）高级管理人员 （B）团体领导
（C）供应商和分销商 （D）团体组员
解析：供应商和分销商属于外部利益有关者。对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提升自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。
（A）个人文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）任务文化
解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团体中包括消费者和供应者,这个团体的类型是( D )。
（A）自我管理型团体 （B）质量团体
（C）项目团体 （D）供销团体
解析：个人下教材第4页团体的类型。对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团体中,组员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的体现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你以为此团体正处在( C )。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页团体发展的阶段。王总所在团体符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团体带来了诸多挑战，这些挑战使得团体组员极难相互了解，也使得团体极难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。
（A）轮班工作 （B）兼职工作
（C）弹性上班制 （D）其他都属于
解析：个人下教材第五页，团体的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中常常是调动所有角色推开工作进程，就像管弦乐队的指挥，依照角色理论，他的角色是（ D ）。
（A）谋士 （B）实行人员
（C）协调人员 （D）领导
解析：个人下教材第19页团体角色范例。对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团体内常常发生冲突。为了变化这种情况，小黄倡导冲突发生时大家应采取（ A）的行为方式来处理。这种措施能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时。
（A）协作 （B）反抗
（C）折中 （D）迁就
解析：个人下教材第27页。协作能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许较耗时。对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是处理问题的一个好措施,这种思考法本质上是讲( B )。
（A）带上不一样的帽子再思考 （B）用六种不一样的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子 （D）依照颜色的不一样来思考
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到企业来办理业务的客户排队时间过长的问题向企业总经理提出了诸多处理的提议。这在团体决议中属于( D )阶段。
（A）阐明问题 （B）取得信息
（C）建立选择标准 （D）提出多个处理方案
解析：前台服务人员针对出现的问题提出了诸多处理的提议，属于决议过程中的提出多个处理方案的阶段。对应序号GX15知识点。
33、小陈在企业产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息
解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有利于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。
（A）团体项目取得很大成功时 （B）团体新组员开始工作时
（C）团体组员的角色发生变化时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析：个人下教材第62页，团体需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
35、企业计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采取（ C ）的学习方式最适宜。
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会
（C）工作观摩或搭档工作 （D）远程学习项目
解析：工作观摩或搭档工作能够协助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个步骤中的（ A ）。
（A）督导和检查 （B）计划和建立
（C）简明简介 （D）审查和评定
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。
37、培训是企业提升员工工作能力的一个重要方式，它一般有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。
（A）准备 （B）简明简介
（C）解释 （D）示范
解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简明简介。对应序号GX32知识点。
38、李总常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，他这么做的好处不包括（ D ）。
（A）促进团体组员的发展
（B）在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系
（C）提升团体整体实力
（D）增加员工之间的竞争
解析：个人下教材第57页，团体领导积极参加团体学习活动的意义。对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一个常用的分析组织目标的措施，它包括四个共同的原因，下面不属于这四个原因的是（ C ）。
（A）明确目标 （B）要求期限
（C）分析行动 （D）反馈绩效
解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参加决议、要求期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面有关授权不正确的是（ A ）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
（B）挑选适宜的人进行授权
（C）予以自主权，确保下属取得完成任务所需的权力和资源
（D）明确授权的目标是发展而不是转嫁责任
解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指引。对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，一般所说的资源不包括（ B ）。
（A）人力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
42、人力资源部的张经理决定为企业建立一个更有效的评定体系，这个评定体系不应当（ C ）。
（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）激励员工对他们的工作开展讨论
（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩
解析：个人下教材第127页。评定体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。
43、组织的利益有关者能够通过多个渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。
（A）电话交谈 （B）问卷
（C）调查和报告 （D）其他都是
解析：个人下教材第118页，利益有关者的反馈。对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发觉，真心的希望会带来你所希望的成果，这种现象是（ B ）。
（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应
（C）期望效应 （D）晕轮效应
解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
45、胡先生以为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你以为胡先生倾向于（ A ）。
（A）X理论 （B）Y理论
（C）Z理论 （D）其他都不是
解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。
46、依照马斯洛的需求层次理论，需求具备不一样的层次，位于最底端的是（ B ）。
（A）安全需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自我实现的需求
解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
47、适当的授权能够提升管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。
（A）明确目标 （B）下达指令
（C）检查进展情况 （D）打好基础
解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
48、李经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理以为达成了预期的效果，工作轮换的作用重要体目前（ D ）。
（A）组员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味
（C）提升员工的工作积极性 （D）其他都是
解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。
49、金总喜欢将详细的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定、处理问题，而他只在需要时提供协助，金总的领导方式属于（ C ）。
（A）说服 （B）参加
（C）授权 （D）命令
解析：个人下教材第193页，五种团体领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
50、有关团体能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。
（A）当团体能力低下时，需要诸多指令，不过不需要较多的支持
（B）当团体能够胜任时，需要诸多指令来指引团体
（C）当团体能够胜任时，需要诸多支持来支持团体
（D）当团体能力低下时，需要发出指令，给与详细的指引和严密的监控
解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的原因。对应序号GX67知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家企业研发部任软件工程师，可是很快他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），目前是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他发觉自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不懂得该怎样选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
依照以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。
52、小崔在选择职业前，能够分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他愈加好的进行选择，这种分析措施被称为（ C ）。
（A）PEST法 （B）头脑风暴法
（C）SWOT法 （D）思维导图法
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的思考措施的是（ D ）。
（A）全脑思维 （B）思维导图法
（C）头脑风暴法 （D）PEST法
解析：ABC三项都属于有效的思考措施，PEST法一般用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。
54、一般情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。
（A）让自己的目标遵照并服从团体的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达成和可实现并有时间要求
（D）其他都是
解析：个人目标要遵照并服从团体的目标，同时注意符合SMART标准。对应序号GS16知识点。
55、小崔对自己目前的情况能够进行一下自我评定，客观地了解一下自己的情况,在自我评定中，我们应当采取（ A）的态度。
（A）实事求是 （B）悲观悲观
（C）盲目乐观 （D）战战兢兢
解析：个人上教材19页2.2自我评定中内容：在自我评定过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
案例（二）：
小刘是某企业业务处的职工，他最近对某些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，他以为自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决议和某些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么处理呢？
依照以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况能够看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活 （D）任务、团体和个人
解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想变化这种情况，下面做法不正确的是（ B ）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给他人
（C）按轻重缓急分派好工作量
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
解析：小刘应设法提升自己的工作效率，而不是把责任都推给他人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要原因，对此小刘能够通过利用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图 （B）时间管理矩阵
（C）SMART标准 （D）鱼骨图
解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应当（ A ）。
（A）学会适本地拒绝
（B）有求必应，无论会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，不过放着不办
解析：对于自己不想做或无力协助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他能够通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表 （B）利用思维导图
（C）利用头脑风暴法 （D）利用双原因理论
解析：活动跟踪表能够协助你统计工作中的所有活动，在此基础上能够总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
案例（三）：
环宇企业本来是一家从事产品加工的小企业，企业建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心合力，干劲十足，通过数年的艰辛创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家大型制造企业，有了比较稳定的用户，生存已不再是问题，企业走上了比较稳定的发展道路。
然而，伴随企业业务的发展，尤其是经营规模不停扩大以后，江总在管理中不时感到不如此前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对日后加入企业的员工，无论其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不停出现矛盾和冲突，企业里再也感受不到创业早期的那种工作激情了。其次，江总感觉到企业内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不乐意负担责任，一遇到事情就来向他报告，但也仅仅是遇事报告而已，极少有处理问题的提议和措施，成果导致许多步骤只要江总不亲自去推进，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到企业内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如此前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦虑。
依照以上案例，回答61~65题。
61、从案例中能够看出环宇企业的团体正处在（ C ）。
（A）形成阶段 （B）成熟阶段
（C）波动阶段 （D）规范化阶段
解析：环宇企业的团体组员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的情况，这是团体发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。
62、在团体发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。
（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团体需要
（C）团体需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要
解析：团体的波动阶段，江总最需要重视团体需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。对应序号GX5知识点。
63、在江总领导的团体中，存在着不健康的团体气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是（ B ）。
（A）对其他员工的不尊重 （B）组员分享感觉和观点
（C）组员工作散漫，参加不够 （D）组员之间冲突诸多
解析：题干中提到是不健康的团体气氛，只有B项是属于健康的团体气氛，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。
64、江总要想处理目前企业面临的问题，他需要（ D ）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养组员间的融洽关系
（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是
解析：A、B、C三项都是江总处理目前企业面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。
65、依照团体类型，江总所在的团体属于（ A ）。
（A）有明确领导的团体 （B）项目团体
（C）质量团体 （D）任务团体
解析：个人下教材第4页团体的类型。江总所在团体有正式的团体领导，属于有明确领导的团体。对应序号GX1知识点。
案例（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却以为那对他的工作并没有用处。
就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互矛盾，陪审团组员意见很不统一。
张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出目前脑海里。成果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中故意识地使用这些措施，他以为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二
某企业小陆两年前曾参加过一次培训，他以为那次培训没有给他带来任何协助，从那之后，他不再参加任何培训，以为各种培训都是骗人的。并且他以为他自己天天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他以为他目前根本就用不着，等以后用得着的时候再说。伴随时间的流逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发觉某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他很不解，这是为何呢？
依照以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了诸多有益的东西，尽管刚开始他并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（ D ）。
（A）团体组员技能、知识或能力欠缺 （B）团体工作效率低下或失误率过高
（C）团体的新组员开始工作时 （D）其他都是
解析：个人下教材第62页，团体需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的原因在于（ A ）。
（A）缺乏培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低
解析：导致小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。
68、除了进行培训外，人们还能够通过从经验中学习取得进步和提升，它的周期一般包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。
（A）取得经验 （B）再学习
（C）反思 （D）理论化
解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。
69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。
（A）总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D）其他都不是
解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。
70、培训对提升员工的技能有很大协助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。
（A）填写任务清单并进行备份 （B）仔细讲解培训内容
（C）让学习者进行示范和解释 （D）让学习者在教练的协助下进行实际操作
解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。
案例（五）：
资料一：
1、我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
资料二：
在年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说依照智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提升20%—30%，并让这些老师保守秘密。
实际上，整个过程只是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是尤其高也不是尤其低。年末，学生们取得了预计的成绩。
依照以上案例，回答71~75题。
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。
（A）安全需求 （B）社会需求
（C）生理需求 （D）自我实现的需求
解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（ D ）。
（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
（B）高级的需求比低级的需求重要
（C）自尊的需求在所有需求中最重要
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，阐明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，此类人的做法是为了（ A ）。
（A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求
（C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求
解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。
74、资料二中的现象符合（ B ）。
（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应
（C）双原因理论 （D）SMART标准
解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的成果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的成果。对应序号GX53知识点。
75、从资料二的情况能够看出，校长是一个（ D ）。
（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人
（C）善于欺骗的
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