餐饮服务员培训课程.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,餐饮服务员培训,第一章岗位认知,第二章语言礼仪,第三章餐巾折花,第四章端托服务,第五章摆台服务,第六章点菜技能,第七章酒水服务,第八章上菜服务,第九章撤换菜品及餐酒用具技能,第十章特功特训：推销,第十一章顾客服务员的特殊情况处理,第十二章必备的餐饮知识和规范,第一章岗位认知培训,第一节认识自己所在行业,第二节认识自己的职业,第三节餐饮服务员基本素质认知,第四节餐饮服务员的岗位职责,第一节认识自己所在的行业,餐饮业的历史起源,餐饮业的概念,餐饮业的发展概况,我国餐饮业的发展方向和趋势,餐饮业的历史起源,大约起源于人类文明的初期,餐饮业的概念,餐饮业属于传统的服务行业，以向顾客提供餐饮服务产品来实现经营目标。,什么是餐饮服务产品？,餐饮服务产品是一种复合型产品。,它是良好的餐饮服务、可口卫生的酒菜以及亲切热情的态度组成的复合产品,。,餐饮业的发展概况,我国餐饮业发展概况,国外餐饮业发展概况,我国餐饮业发展概况,八大菜系,鲁菜、苏菜、粤菜、川菜、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜。,餐饮业的增长率比别的行业要高,10%,以上,1.,人均餐饮消费支出,6,680,元。,2.2005,年零售额,8887,亿元，实现税收,480,亿元。,3.,每年以,17.7%,的速度在增长。,4.,全国,200,多万家，解决,2000,多万的就业人员。,外国餐饮业发展概况,酒店早在公元前,1700,在古埃及就已经存在。,意大利,世界烹调之母,法国,世界烹饪王国,外国餐饮业的八大特点,外国餐饮业的八大特点,风味独具一格,菜式变化多样,环境温暖如家,常客稳固而忠实,消费气氛个性突出,服务体贴入微,餐饮消费,宣传别出心裁,科学化是中国餐饮业发展的主流方向,步入信息化时代,引入健康饮食理念,一是健美食品二是“绿色食品”三是营养食品,第二节认识自己的职业,一,.,服务是餐饮业的立业之本,二,.,服务观念是餐饮服务员的灵魂,三,.,餐饮业礼貌服务的要领,服务是餐饮业的立业之本,餐饮服务的定义,餐饮服务是餐饮服务员为就餐顾客提供食品和饮料等一系列行为的,总和根据功能和市场需求的不同分为：,1.,岗位服务：主要强调的是餐饮企业中不同岗位的职能服务（又可,分为前台和后台）。,2.,程序服务：是根据餐饮服务工作的实际流程来划分服务种类。,3.,环境服务：指餐饮业的客观条件，即包括安全、卫生、设施、气,氛等。,服务观念是餐饮服务员的灵魂,什么是服务意识？,服务意识是指服务的人用思想、精神支配服务行为的意识。,餐饮服务意识中包括哪几种意识？,1.,在服务中要平等看待顾客,2.,有意识地主动与顾客沟通,3.,树立防患于未然的服务意识,4.,要有服务创新意识,如何认识服务？,服务是人对人提供的一种方便，同时服务者与被服务者是相互转换的。,如何做好服务呢？,如何做好服务,树立良好的服务意识,我们提倡是站在顾客的角度来体会方式来树立服务意识。,理解尊重顾客的要求,服务要细致周到,努力提升文化素质,餐饮业礼貌服务的要领,（一）礼貌服务的主要标准,主动、热情、耐心、周到是礼貌,服务的主标准。,1.,主动的标准,不分客主，一样照顾；不论闲忙，,待客不误；不嫌麻烦，方便顾客；不,怕困难，优质服务。,2.,热情的标准,待客礼貌，面容微笑；态度和蔼，,不急不躁；言语亲切，积极关照；工,作热心，照料周到。,3.,耐心的标准,面色和蔼，态度安详；客多人杂，,安排不乱；百问不烦，百答不烦；遇,事不急，处理果断。,4.,周到的标准,一视同仁，待客诚恳；安排细致，,有条不紊；想在前面，服务热心；照顾,周全，达到标准。,（二）礼貌服务的基本要求,1.,服务中对待顾客要友善真诚,2.,服务中对待顾客要把握分寸,3.,服务员面对顾客要谦虚随和,4.,服务员对待顾客要理解宽容,5.,在服务工作中要懂得互尊互助,6.,服务员要时刻讲究卫生,第三节餐饮服务员基本素质认识,衡量一个餐饮服务员是否合格的标准？,（一）思想道德标准,1.,热爱本职工作，敬业乐业。,2.,培养良好的组织纪律修养。,3.,树立高尚的职业道德观。,（二）业务素质的标准,1.,熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语。,2.,掌握餐饮服务技能，包括工作范围，操作规程。,3.,扩大知识面，了解更多的餐饮相关知识。,一、职业道德是你的标尺,职业道德的定义,职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承,和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。,（一）餐饮服务员的道德准则,1.,忠于职守，爱岗敬业，精通业务，服务顾客。,2.,文明礼貌，热忱服务，公平交易，讲求信誉。,3.,锐意进取，开拓创新，重视知识，敢于竞争。,4.,尊师爱徒，团结协作，互敬互爱，共同提高。,5.,遵纪守法，廉洁奉公，不徇私情，不谋私利。,（二）餐饮服务员加强职业道德修养的方法,（,1,）学习，实践，再学习，再实践。,（,2,）树立正确的人生观和价值观。,二、专业素质是你的引擎,掌握菜肴知识，包括原料、口味、制作、上菜方式等。,掌握酒水知识，如产地、口味、成分等。,具有一定的语言能力。,了解企业基本情况。,熟练运用服务礼仪，保持良好的精神面貌和仪表形体。,有良好的适应性和灵活性，能解决新的、不可预见的事情。,遇事镇定，熟练地运用既定的原则和程序。,具备一定的领导潜力，能正确理解形势，激励和主动帮助同事完成任务。,能够用合理、有程序、有计划的方式进行自我设计。,第四节餐饮服务员的岗位职责,一,.,餐饮服务员的岗位职责（略）,二,.,餐饮服务工作的基本程序,（一）中餐的服务程序,1.,迎宾员迎宾,迎宾员工了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。,要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情，在开餐前,30,分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。,当顾客到达，在距离顾客,3,米时要微笑致意，距离,1.5,米时要躬身问好，行,60,度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽、雨具等物品。,2.,迎宾员引客入座,顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致欢迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座。然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷、增撤餐位。,3.,服务员呈递菜单,顾客坐稳后，可以根据顾客的需要提供餐巾。,领班把菜单从顾客的左边递给顾客。对于夫妇，应先递给女士。如果是团体，应递给主人右手的第一位顾客，然后沿着餐桌逆时针方向依次递给顾客。如果主人表示为其全体成员点菜，菜单要分发下去一部分，服务员领班只收递回来的菜单。,顾客在看菜单时，服务员应迅速照需要撤走或增加餐具。,4.,服务员解释菜单内容,服务员应对菜单上顾客有可能问及到的问题有所准备。对每一道菜的特点要能予以准确地答复和描述：哪些菜是季节性的，哪些菜是特制的，每道菜需要准备的时间以及菜的装饰，菜的销售情况等等。,5.,服务员的点菜服务,推荐餐前饮品。,点菜的次序。服务员应站在顾客左侧。先询问主人是否代顾客点菜，得到明确答复后再依次进行。若顾客仅两位且为异性时，习惯上先问女士以示尊重，除非是另有吩咐，当主人表示顾客各自点菜时，服务员应先从坐在主人右侧第一位顾客开始记录，并站在顾客的左侧按逆时针方向依次接受顾客点菜。,6.,服务员席间服务,斟酒。正式宴会通常在上菜前的,5,分钟为顾客斟好第一杯酒，普通聚会通常在上第一道菜后,2,3,分钟斟好第一杯酒。,上菜。上菜位置通常是站在副主宾与陪位中间，双手将菜放在转盘上，顺时针方向转到主人与主宾之间并退后一步报上菜名。,上菜顺序。通常是凉菜、汤、特色菜、主菜、热菜、蔬菜、主食，最后是水果盘。,席间及时主动的清理台面。勤换骨碟、烟缸、菜盘、香巾。,注：骨碟内的骨渣达到容积的,1,3,时必须换骨碟。烟缸的烟头不能超过三根。征询顾客同意后把转盘上的大盘换成小盘。标准服务是在用餐过程中只换三道巾，重要接待例外。,菜上齐后告知顾客（这样可避免顾客继续等菜，同时可提醒顾客是否需要加菜和上主食）。,7.,顾客用完餐后的服务,斟倒餐后茶。一是满足顾客饭后饮茶的习惯；二是利用顾客饮茶的时间清点酒水，并做好结帐准备。,呈递账单。要求用双手将账单递给顾客，并送上专业用语“先生（女士）这是您的账单，请过目”。,唱收唱付。,8.,送客服务,顾客用餐结束后，服务员或领班应征询顾客对饭菜和服务的意见（可在顾客未离座时或在送顾客离开时征求意见）。,当顾客就餐完毕起身离座时，值台员要拉椅，协助疏通走道。并进行衣物服务，为顾客取衣，协助顾客穿好，礼貌提醒顾客不要遗忘物品。,如果顾客要将没有吃完的食物打包带走，服务员应及时提供打包服务，用专用的饭盒盛装食品后装入专用塑料袋，以便顾客携带。,送客致餐厅门口，微笑着给顾客礼貌道别，“谢谢，请走好，欢迎再次光临”。再由迎宾员将顾客送出餐厅（一般走在顾客身后，在顾客走出餐厅后再送一两步），边送边向顾客告别（也可征询顾客意见）并向顾客表示感谢，同时欢迎顾客再次光临，“谢谢，再见，欢迎再次光临”，并要躬身相送（即使顾客看不到也要背后行礼），如果有车要为顾客进行开车门服务。,大型宴会结束后，服务员应列队在餐厅门口欢送。,9.,整理及善后工作,做好撤台工作。,按准备工作时的态度和方法，有条不紊地将餐厅内所使用过的一切器皿及餐具做整理，并送洗涤。,洗涤后的干净器皿与餐具应放回原处或按规定再予以摆妥，准备第二次或是次日营业前的准备，并做检查。一切就绪地，服务的工作即告完成。,（二）西餐的服务程序（略）,第二章餐饮服务员语言礼仪培训,第一节服务员的仪容仪表要求,第二节服务员的仪态,第三节服务中的礼貌礼仪,第四节餐饮服务员的语言表达技巧培训,第五节赞美顾客的技巧,第六节说服顾客的窍门,第七节拒绝顾客的艺术,第一节服务员的仪容仪表要求,一,.,仪容仪表要求,（一）仪容仪表总体要求,容貌端正、举止大方、端庄稳重、不卑不亢；,态度和蔼、待人诚恳、服饰庄重、整洁挺括；,打扮得体、淡妆素抹、训练有素、言行恰当；,表情明朗、面带微笑、亲切和善、端庄大方。,（二）服务员的容貌要求整洁、光彩,1.,身体身高,2.,精神面貌,3.,修饰规范,服务员一定要保持发型的规范，要勤理发，头发保持整洁美观。按,统一规定，一般男不过耳，女不过肩。勤刮胡子，看不到胡茬。勤剪指,甲，不留长指甲，不染指甲。勤洗澡，无汗味。上岗不戴耳环、手镯、,项链、别针等饰物。化淡妆，适当地对自己的容貌进行修饰。,二,.,着装要求,1.,上班时间应穿着规定的制服，并保持整洁、挺括。,2.,应将制服的所有纽扣扣好，拉链拉好。,3.,皮鞋光亮，以黑色为宜。,4.,上班不宜佩戴项链、戒指及其他饰物。,5.,工作时间要按规定佩戴名牌。,第二节服务员的仪态,仪态是指人体在空间的活动、变化形式。,一、表情也是一种语言,在服务中表情要求就是微笑。表情包括两个突出因素：,（一）眉目神情,眉目神情是人们常说的眼神、眼睛和眉毛有许多种动作表情。,（二）笑容笑貌,二、你该如何站立,站立的要领：,（,1,）收腹、挺胸、抬头。,（,2,）站立要端正，嘴微闭，面带笑容，眼睛平视，环顾四周。,（,3,）双臂自然下垂或在体前交叉，双手若是交叉，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的姿态。,（,4,）女性服务员站立时，双脚略微张开呈“,V”,字形，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男性服务员站立时，双脚距离与肩的宽度大概相等。,（,5,）站立时要防止重心偏左或偏右。,（,6,）站立时双手不能环抱在胸前，更不可双手叉于腰间。,（,7,）站立时身体不能东倒西歪。站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸过多，甚至叉开很大。,三、坐,1.,走到座椅前，首先转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳地坐下。,着裙装的服务员入座前先整理裙装。,2.,坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视，嘴唇稍闭，下颌微收。,3.,双肩平正放松，挺胸立腰。双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女,服务员可以一手握住别一手腕，置于身前）。,4.,两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男服务员双腿可略分开）；,双脚平落地上，可并拢，也可交叠。但是不论怎么样坐，都不能前俯后仰或,抖动腿脚，也不能跷二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子、沙发扶手或茶机上,更是禁止的行为。,5.,应至少坐满椅子的,2,3,脊背轻靠椅背。,6.,起立时应先向后微收右脚，站起时动作亦应轻缓，不可过猛。,四,.,行走,1.,行走时，身体重心可以稍向前，有利于挺胸、收腹、梗颈。身体重心在,前脚掌，小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和精神。,2.,行走线迹要成为直线，脚印应朝正前方。,3.,走路要轻稳，上体正直，抬头，眼平视，面带微笑。,4.,两臂自然地前后摆动，肩部放松。,5.,切忌行走时摇头晃肩、大摇大摆、手插口袋。,6.,服务人员在公共场合与顾客同行时，不可抢道穿行，不可三五成群并行，,不可搭肩搂背、边走边说笑唱。,五,.,手势,1.,给顾客指方向时，要把手掌伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘,关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾顾客是否看到指示,的目标。,2.,谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。,3.,在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示,敬重。,4.,使用手势要注意各国的不同习惯。竖起大拇指，一些国家认为是称,赞、夸奖，在澳大利亚是污辱；用手指组成“,O”,型，美国人认为是好,或平安，日本人认为是钱，地中海沿岸认为是污辱。,第三节服务中的礼貌礼仪,一、迎送客礼仪,（一）迎客的礼仪,1.,迎客人员的服饰要统一，整洁。,2.,顾客到达时的接待礼仪,主动欢迎问候。接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。,列队欢迎重要的顾客。对重要顾客或团队，要组织服务员列队到门口欢迎。装要求整洁，精神饱满，顾客到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在顾客或,车队没有全部进店（离开）时队伍不能解散。,（二）送客的礼仪,1.,确定送客服务的规格,送别规格与接待规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是,迎宾员在前，顾客在后；送客是顾客在前，迎宾员在后。,2.,告别时的礼仪要求,送走顾客应向顾客道别，祝福旅途愉快，目送顾客离去，以示尊重。,3.,送车时的礼仪规范,如要送客到车站、机场等，车船开动时要挥手致意，等开远后才能够离开。,二、鞠躬致意礼仪,(,一,),鞠躬礼仪,鞠躬的深度视对于受礼或被问候人的尊敬程度而定。需要注意以下几点：,1.,行鞠躬礼时要双脚并拢，不要分得过开。,2.,头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。,3.,鞠躬时，双手合拢，自然放在身前并弯下身子。,4.,目光要自然面对受礼者，不要在行礼时趁机左顾右盼。,5.,戴帽时，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央，将帽取下，左手自然下垂。,(,二,),致意礼仪,致意是一种不出声的问候，常常采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式。,三、介绍礼仪,餐饮服务员在介绍自己时，应准确清晰地报出自己的姓名和所在部门，并向顾,客表示非常愿意为其服务。在为他人进行相互介绍时，一般是先将同事介绍给,顾客，将身份低者和年轻者介绍给身份高者和年长者，将男性介绍给女性。,四、次序礼仪,1.,就座时，右为上座。即将重要顾客安排在陪同人员右边。,2.,上楼时，顾客走在前，服务员走在后；下楼时服务员走在前，顾客走在后。,3.,迎客时，服务员走在前。送客时，服务员走在后。,4.,进电梯时，有专人看守电梯的，顾客先进先出；无专人看守电梯的，服务员,先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住顾客。,5.,进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请顾客进。如果门是,向内开，把门推开后，请顾客先进。,五,.,寒暄礼仪,适时的寒暄可以缩短与顾客的距离，同示也向顾客表示自己的,敬意，并借以表示乐于为对方服务。,（一）待客时的寒暄用语,（二）迎接顾客寒暄时，应注意的三点,1.,与顾客说话时声音要洪亮,2.,面带笑容地与顾客寒暄,3.,寒暄前要正解的行鞠躬礼,4.,不要忽视顾客离开时的寒暄礼仪,第四节语言表达技巧培训,一、餐饮服务员语言礼仪要求,（一）形式上的要求,1.,恰到好处，点到为止,在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜过多说话。,2.,有声服务,服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。,3.,轻声服务,现代服务要求三轻：说话轻、走路轻、操作轻。,4.,清楚服务,一些服务员往往由于腼腆，或者普通说话说得不好，在服务过程中不能向顾客提供清楚明了的服务，造成顾客的不满。,5.,普通话服务,（二）程序上的要求,（,1,）顾客来店有欢迎声；（,2,）顾客离店有道别声；（,3,）顾客帮忙或表扬时，有致谢声；（,4,）顾客欠安或遇见顾客时，有问候声；（,5,）服务不周有道歉声；（,6,）服务之前有提醒声；（,7,）顾客呼唤时有响应声。,（,一）使用礼貌服务用语的规范语调,1.,柔和、适度而不刺耳。,2.,清楚、准确而不模糊。,3.,纯正、悦耳而不杂乱。,4.,言简、意明而,不啰唆。,（二）常用的礼貌服务用语,1.,基本的礼貌服务用语,（,1,）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于顾客来到餐厅时，迎宾人员使用。,（,2,）“谢谢”、“谢谢您”，用于顾客为服务员的工作带来方便时说。,（,3,）“请您稍等”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为顾客提供服务，本着认真负责的态度说。,（,4,）“让您久等了”，用于等候的顾客，显示热情和表示歉意。,（,5,）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，真诚而有礼貌地说。,（,6,）“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于顾客离开时，热情而真诚地说。,2.,服务过程中的礼貌服务用语,（,1,）当顾客进入餐厅,早上好，先生（小姐）您一共几位？,请往这边走。,请跟我来。,请坐。,请稍候，我马上为您安排。,请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。,请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）。,先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？,对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？,对不起，这里有空位吗？,二、怎样用好餐饮礼貌服务用语,（,2,）为顾客点菜时,对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜了吗？,您喜欢用什么饮料，我们餐厅有,您喜欢用什么酒？,您是否有兴趣品尝今天的特色菜？,您是否喜欢,请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。,真对不起，您多等一会儿好吗？,真对不起，这个菜刚卖完。,（,3,）为顾客上菜时,现在为您上热菜可以吗？,对不起，请让一下。,对不起，让你久等了，这道菜是,真抱歉，耽误您很长时间。,请原谅，我把您的菜搞错了。,实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。,先生，这是你的菜。,（,4,）席间为顾客服务时,先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。,您还需要些什么饮料？,您的菜够了吗？,对不起，我马上问清后告诉你。,先生，您是,XXX,吗？这是您的电话。,小姐，打扰您了，我可以清理一下台面吗？,谢谢您的合作。,谢谢您的帮助。,（,5,）餐后结账并送客,先生，您的账单。,对不起，请您付现金。,请付,XX,元，谢谢。,先生（小姐），这是找给您的零钱和发票，请收好，谢谢。,希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。,非常感谢您的意见。,十分感谢您的热心指教。,谢谢，欢迎您再次光临。,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,16,、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。,17,、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！,18,、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。,19,、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。,20,、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。,1,、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。,2,、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。,3,、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。,4,、天行健，君子以自强不息。,5,、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。,6,、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。,7,、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子,我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。,8,、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。,9,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,10,、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。,11,、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。,12,、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。,13,、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。,14,、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。,15,、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。,16,、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。,17,、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。,18,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,19,、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。,20,、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。,21,、意志坚强，就会战胜恶运。,22,、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。,23,、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。,24,、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。,25,、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。,26,、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。,27,、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,28,、立志不坚，终不济事。,29,、功崇惟志，业广惟勤。,30,、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,