岗位说明书7237771331.doc

岗位说明书
基本信息
职位名称： 呼叫中心主管
职位编号：
所属部门： 呼叫中心
编制日期：2010年9月
工作关系
上级： 总经理、副总经理、呼叫中心经理
内部工作关系：公司各部门
外部工作关系：服务网点、用户
下级：呼叫中心员工
职位目的
努力协助呼叫中心经理完成公司下达的经营目标，同时全面负责部门内部各项管理工作。
主要职责
描述
全权、负责
承办、报审
工作标准
1.管理好整个办公室日常工作纪律,办公室卫生状况及现场个人桌面卫生等;
2.严格要求客服人员的服务质量,并达到一定的水平;
3.督促客服员按时按质完成上级下达的工作任务;
4.对客服员及班长不能解决的事宜,要给予合理化建议,并要求其独立完成;
5.对部门有重大突出事件,要及时上报公司,尽快解决;
6.可适时性开展一些团队合作小游戏,让大家能够团结一致,更好的发挥其工作能力;
7.对平时员工的考核成绩进行月度评比,并写上综合简评.对表现好的加以表扬,表现差的要与其沟通,做其思想工作,让其迎头赶上.
负责
1. 品德端正；
2. 良好的职业道德；
3. 良好的沟通与协调能力；
4. 了解市场服务需要；
5. 将部门运营成本控制在预算内并达到应有的服务质量；
6. 树立“慈电联服”服务品牌形象。
其它工作
上级布置的其它指令性、临时性工作。
负责
其他日常管理工作
权限
工作权限： 人事权限：
费用权限：
任职资格
内容
任职标准
教育水平
大专以上学历
工作经验

技能能力
具备较强的协调、管理、沟通能力，熟练使用OFFICE办公软件。
个性品质
工作认真，负责，性格沉稳、善于沟通和决断
等级
职级：
薪酬标准

工作环境
工作地点：慈溪市
工作时间：按照规定工作时间出勤。

岗位说明书

基本信息
职位名称： 呼叫中心班长
职位编号：
所属部门： 网点管理部
编制日期：2010年9月
工作关系
上级： 总经理、副总经理、呼叫中心经理，呼叫中心主管
内部工作关系：公司各部门
外部工作关系：服务网点、用户
下级：呼叫中心员工
职位目的
协助呼叫中心经理、主管完成公司下达的经营目标，同时负责班组内部各项管理工作.
主要职责
描述
全权、负责
承办、报审
工作标准
1. 工作时间按照呼叫中心培训内容程序为用户服务，员工不能解决的事情，立即报班长，班长不能解决的，立即逐级上报；
2. 协助主管管理好办公室的正常秩序;
3. 对于客服员不能解决的事情,要及时上报主管或经理;
4. 经常组织班组内部开展小会,总结一周工作经验和不足之处;
5. 及时了解班内组员的思想动态,情绪变化.设身处地关心员工生活.让员工有归属感.
负责
7. 品德端正；
8. 良好的职业道德；
9. 良好的沟通与协调能力；
10. 了解市场服务需要；
11. 将部门运营成本控制在预算内并达到应有的服务质量；
12. 树立“慈电联服”服务品牌形象。
其它工作
上级布置的其它指令性、临时性工作。
负责
其他日常管理工作
权限
工作权限： 人事权限：
费用权限：
任职资格
内容
任职标准
教育水平
大专以上学历
工作经验

技能能力
具备较强的协调、管理、沟通能力，熟练使用OFFICE办公软件。
个性品质
工作认真，负责，性格沉稳、善于沟通和决断
等级
职级：
薪酬标准

工作环境
工作地点：慈溪市
工作时间：按照规定工作时间出勤。

岗位说明书

基本信息
职位名称： 呼叫中心信息员
职位编号：
所属部门： 呼叫中心
编制日期：2010年9月
工作关系
上级： 总经理、副总经理、呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心班长
内部工作关系：公司各部门
外部工作关系：服务网点、用户
下级：呼叫中心员工
职位目的
努力协助呼叫中心经理、主管、班长完成公司下达的经营目标，同时做好热线接听工作。
主要职责
描述
全权、负责
承办、报审
工作标准
1.时刻保持工作状态;
2.铃响两响,立即按通话键,服务时调整好心态,面带徽笑,用心服务;
3.工作过程中,不得与用户谈论与工作无关的事;
4.在办公室不得随意谩骂,指责**用户;
5.上班时间不得醉酒闹事,打扰其它同事正常工作;
6. 实时学习新知识，改善知识结构。为公司的运营可提出自己好的建议与意见;
7.对同事团结,友好,互帮互助.要把部门整体利益摆在第一位;
5. 保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；离开坐席时请将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的挡板上。
负责
13. 品德端正；
14. 良好的职业道德；
15. 良好的沟通与协调能力；
16. 了解市场服务需要；
17. 将部门运营成本控制在预算内并达到应有的服务质量；
18. 树立“慈电联服”服务品牌形象。
其它工作
上级布置的其它指令性、临时性工作。
负责
其他日常管理工作
权限
工作权限： 人事权限：
费用权限：
任职资格
内容
任职标准
教育水平
大专以上学历
工作经验

技能能力
具备较强的协调、管理、沟通能力，熟练使用OFFICE办公软件。
个性品质
工作认真，负责，性格沉稳、善于沟通和决断
等级
职级：
薪酬标准

工作环境
工作地点：慈溪市
工作时间：按照规定工作时间出勤。