2024年个人与团队管理课程网考练习题参考资料.doc

个人与团体管理》课程网考练习题（春）

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不一样。他天天忙着打工，已经在好几家企业实习过了。这些经历开阔了他的视野，提升了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在知名企业担任中层干部。他给自己制定了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的程度；在学生会担任重要责任人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。
依照以上案例，回答如下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的措施是（ A ）。
(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法
(C)“五力”模型 (D)PEST分析法
83.有关目标的说法不正确的是（ C ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)经典的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越详细、越精准 (D)长期目标代表了个人对将来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（ B ）。
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的措施。
(A)取得经验 (B)反思
(C)应用 (D)理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
依照以上案例，回答如下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（ D）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接收自己的观点 (B)建立友善良好的关系
(C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给他人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这能够看出她（ C ）。
(A)智商比情商高 (B)善良
(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。
(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排
(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排
(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（ B ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不激励加班，并且也没有加班费。假如确实有人需要加班，能够把加班的时间换成倒休。
企业虽然对于加班没有尤其的要求，但却有严格的工资制度。天马企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有对应的要求，也会被扣掉工资。对于免费加班和一请假就扣工资的要求，许多员工非常故意见。有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，没必要去白白加班，再者，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而企业却以为员工没有严格要求自己，没有体现出真正的付出和贡献精神。
矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
依照以上案例，回答如下各题。
91.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是（ B ）。
(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理会 (D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其辞退
92.针对天马企业出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。
(A)开除故意见的员工
(B)先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人能够不用管
(D)仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动
93.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马企业应当设置（ C）的角色。
(A)推进者 (B)挑战者
(C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马企业目前的情况属于团体发展过程中的（ C）阶段。
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
95.天马企业在处理现存问题时，能够先和企业员工达成协议。达成协议的方式不包括（ A ）。
(A)抽签 (B)投票
(C)一致同意 (D)领导作出最后决定
案例4：
柯达企业以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以有关的培训和发展课程对其进行培养，以便愈加好地利用既有人力资源的潜力。
为了寻找到适宜的人选，柯达企业设置了评定中心对候选人进行评定。评定作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评定作业成本很高，但企业以为价有所值。
对每个人的优缺陷做老实的评定后，那些被认定具备领袖才能的候选人就可参加所谓的“团体管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为确保理论与实务的融合，受训者一般是一星期上课，随即的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会体现他们的领导才能。并且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评定，以决定受训者是否符合企业要求。
为培养团体合作精神，企业还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样样。但通过团体合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
依照以上案例，回答如下各题。
96.有关培训和训练的区分，说法不正确的是（ C ）。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具备清楚结构的程序，提供明确的指引，协助了解
(D)培训方式有解释、示范和有指引的实践，尚有反馈
97.在培训即将结束时，柯达企业的经理人员会对学员进行最后的评定，以审查他们是否合格。经典的审查需要回答的问题不包括（ B ）。
(A)是否达成了学习目标
(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成要求任务
(D)学习实践活动中那些方面做得很好
98.柯达企业在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评定,评定内容不包括（A ）。
(A)课程的合理程度
(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能
(D)候选人在培训结束后工作效率的提升程度
99.柯达企业对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达企业这么做（D ）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达企业培养人才的方式属于常用学习方式中的（ D ）。
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)搭档工作 (D)培训

《个人与团体管理》网考参考试题（二）
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指引和支持”属于（D）。
(A)岗位轮换 (B)工作搭档
(C)工作观摩 (D)训练与指引
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ A）
(A)短期目标 (B)中期目标
(C)长期目标 (D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ B）。
(A)打印出来逐一发放 (B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种辩驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)怎样组织这份文献
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停止、语速等）来传递信息的沟通方式是（ B）。
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通
(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A ）。
(A)从上到下形式 (B)从下到上形式
(C)平级形式 (D)中间形式
7：谈判成果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(A)双方都没有取得好处 (B)坚持各自立场
(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通
8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。
(A)行政 (B) 市场
(C)财务 (D)人力资源
9：有关组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
(A)价值观不能协助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区分
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提升自身的自我认知能力，如下对他没有协助的是（B）。
(A)通过观测反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观测
(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。
(A)小立的工作很忙，她以为自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在企业里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他以为自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了企业的管理技巧培训，他以为培训效果很差，对自己没有什么协助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，不过还是坚持天天4个小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A ）。
(A)确定自己的志向 (B)进行自我评定
(C)制定行动计划与措施 (D)职业评定与反馈
13：假如你是自信果断的人，你一般能够恰本地体现自己的情感和需求，在（B　）的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益
(C)不惜一切代价 (D)不顾他人利益
14：“在做出决议此前及时提供有关信息以供决议者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。
(A) 正确的人员 (B) 正确的内容
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（D）。
(A)不利于信息共享 (B)不能取得充足的反馈
(C)不能得到全面的反馈 (D)不适合用于讨论包括个人的问题
16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则能够推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ C）。
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通
(C)副语言沟通 (D)会议沟通
17：有关使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应当传送到室内各个角落
(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见
(B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉
(D)针锋相对，予以质问
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，以为组织文化的类型包括（A）。
(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化
(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化
20：头脑风暴法是一个能够发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，应遵照的标准正确的是（　D　）。
(A)人员都应当是教授 (B)及时进行批评指正
(C)人员越少越好 (D)提出尽也许多的想法　
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（ B）的优点。
(A) 同时性 (B)匿名性
(C) 更多人员参加 (D)思想平行而入
22：从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），能够用来分析（B ）。
(A)内部条件或原因 (B)外部条件或原因
(C)环境原因 (D)有关者原因
23：依照KOLB学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
(A)取得经验 (B)反思
(C)应用 (D)理论化
24：有关反思的措施，不正确的是（B ）。
(A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽也许遵照逻辑 (D) 坚持对工作回忆并总结
25：小朱打算天天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART标准中的（B ）标准。
(A)明确的 (B)可达成的
(C)可衡量的 (D)有时间期限的
26：有关提升工作灵活性的措施，正确的是（D）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待他人和自己同样
(C)不要给他人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”
27：小王在行政部门工作，天天面临各种不一样的任务，常常忙得焦头烂额，下面能够帮他分清任务轻重缓急的措施是（ C ）。
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法
28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为何要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况阐明农夫（　A　）。
(A)不能积极说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间
(C)以为一切应当顺其自然 (D) 采取了积极的自我暗示
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排
(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排
(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
30：在会议中，张经理提出了某些有关促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家以为这个新方案怎么样呢？有什么好的提议和补充吗？”这种提问属于（ C）。
(A)单项选择式提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)多项选择式提问
31：商务文献不一样于其他文稿，商务文献的特点是（D）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山；直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢；论述简明、条理清楚；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误；论述简明、条理清楚；直截了当、开门见山
32：有关道具沟通，说法不正确的是（B）。
(A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：办公室可通过不一样的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计，有关老式式设计的说法正确的是（B）。
(A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障
(D)空间是开放及共用的
34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段阐明正确的是（C）。
(A)假如大家相互不认识，应先做一个简介 (B)重新陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳 (D)重申结论以确认
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
(A)公开点名指正批评
(B)不予理会
(C)提示与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了 (D)将重要论点与团体详细实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不懂得自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此能够
推断小婷是（C）的人。
(A)好斗 (B)处事果断
(C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确的是（B）。
(A)提供某些有特色的产品或服务
(B)提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度
(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团体合作
40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
(A)内部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学习与成长
41：在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作的优势中的（ A ）。
(A)充足利用组员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团体的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化
42：马先生所在的企业成立了一个新团体，但团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是（ D ）。
(A)领导 (B)谋士
(C)实行人员 (D)协调人员
43：决议需要在创造性与理性之间达成一定的平衡，理性决议的特性不包括（C ）。
(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析处理方案
(C)提出不寻常的想法和处理方案 (D)选择最可行的措施
44：木森企业为员工的发展提供了多个培训，由此可见，木森企业的领导在支持员工发展方面扮演了除（A ）之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者
(C)教练 (D)激励者
45：培训与训练有所区分，培训属于（C ）活动。
(A)团体 (B)个人
(C)学习 (D)发展
46：评定能够使团体及其组员清楚地认识到自己工作体现的优劣，下面不属于正式评定措施的是（B ）。
(A) 报告 (B)私下聊天
(C)主管领导评定 (D) 自我评定
47：汪经理以为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。
(A)X理论 (B)Y理论
(C)双原因理论 (D)需求层次论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。
(A)执行和实行计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的方略 (D)影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受企业委托新成立了一个团体,团体中包括消费者和供应者,这个团体的类型是(D )。
(A) 虚拟团体 (B)电子团体
(C)自我管理型团体 (D)供销团体
50：有关达成协议的方式，说法不正确的是（ D）。
(A)能够通过投票选择出最后方案 (B)想要取得一致同意也许比较费时
(C)能够最后由领导作出决定 (D)团体组员总是没有决定权
51：客户服务团体希望培训团体能对他们的新员工进行培训，不过培训团体以为客户服务团体自己对这些员工进行培训效果将会愈加好；而客户服务团体表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调
(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突
52：有关发展目标和组织目标，说法不正确的是（ D）。
(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求
(B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标能够生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差异
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（　C）。
(A) 审查是否达成了衡量的标准
(B) 审查学习是否达成了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
(D)审查学员在工作中怎样利用所学的知识
54：目标的SMART标准中的M代表目标是（ C ）。
(A)明确的 (B)可达成的 (C)可衡量的 (D)有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A ）。
(A)用户意见调查表 (B)平均每个客户的呼喊长度
(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等候时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他以为自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D ）需求。
(A)安全 (B)社会
(C)生理 (D)自尊
57：依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成果总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，第二级成果是(　C)。
(A)达成组织目标 (B) 提升生产率
(C)得到领导的提拔和认可 (D)达成团体目标
58：依照双原因理论，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成果有关，这些原因的改进能够使员工取得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种原因被称为（ C）。
(A) 促进原因 (B)保健原因
(C)激励原因 (D)沟通原因
59：组织文化包括的内容诸多，一般我们不能从企业的（D ）感受到这个企业的文化。
(A)组织组员穿着打扮的方式 (B) 组织组员被提拔的条件
(C)工作角色之间的界限 (D)企业规模的大小
60：团体组员之间缺乏信任会对团体工作产生负面影响，属于缺乏信任的体现是（A ）。
(A)团体组员抱怨得不到所需的信息 (B) 团体组员相互尊重
(C)团体组员自由地刊登不一样意见 (D)团体组员很放心地负担风险
61：诸多领导者发觉，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有诸多，不包括（C ）。
(A)对自己角色的了解问题 (B) 个人所具备的能力和经验
(C)能够节约更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题
62：“个人需要与团体需要处在中等水平，任务需要很高”，这是团体发展的（D ）阶段的特点。
(A) 波动 (B) 形成
(C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中，中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。
(A)红色 (B)白色
(C)黄色 (D)蓝色
64：方总作为团体的领导，常常要处理团体内发生的冲突。最近他采取了（B ）的方式来处理冲突，这种措施虽不能很好地处理问题，但还是能有所收获的，是一个中等程度的合作。
(A)迁就 (B)折中
(C)协作 (D)回避
65：下列选项中所采取的措施，对预防或处理团体冲突没有协助的是（ C ）。
(A)江总在团体中努力营造一个公开、信任的工作气氛
(B)李总激励团体组员为他人着想
(C)在发生冲突后，王总严禁团体组员再议论这件事
(D)赵总在处理团体冲突时，做到对事不对人
66：决议的过程中需要确保取得对处理问题有协助的信息，取得信息之后，决议阶段的下一步是（A ）。
(A)提出多个处理方案 (B)实行并监督处理方案
(C)阐明问题 (D)作出决定
67：至尚企业的销售部门和技术部门之间常常进行交流，以了解对方团体的目标和计划，两个团体相处融洽。有关团体之间融洽相处的措施不正确的是（B ）。
(A)企业组织全体团体的交流会 (B)对本团体的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的某些会议 (D)相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择适宜的措施对团体组员进行发展，选择适宜的发展措施取决于诸多原因,其中不包括（ C ）。
(A)组员个人的经验 (B)组员工作和学习的措施
(C)领导者的意愿 (D)组员的自主性和能动性
69：脱产培训是一个利用外部资源进行发展的好措施，不属于脱产培训措施的是（D ）。
(A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目
(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换
70：李总常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，这么做带来的成果不包括（ C ）。
(A)促进团体组员的发展 (B)提升团体整体实力
(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系
71：有关评定，说法不正确的是（ A ）。
(A)评定就是审查
(B) 评定学习内容是评定的重要方面之一
(C) 评定就是衡量学习对业务、团体和学员的价值
(D)评定要处理的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以他协助和指引，这属于训练五个步骤中的（ A）。
(A)督导和检查 (B)简明简介
(C)计划和建立 (D)审查和评定
73：某企业在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些企业急需的资源是（ A）。
(A)设施 (B)信息
(C)人力 (D)资金
74：计划偏离正轨时能够选择多个修正措施，不正确的选择是（ D ）。
(A)变化工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
(B)修改工作计划和时间表，重新分派工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被企业任命为某团体领导，上任之际，他想更多地了解该团体组员的情况。对于孙林来说，在与团体组员交流的过程中最应当强调的是（ B ）。
(A)监督