管理学教学手册.doc

《管理学》参考书目
参考书目规范：
作者　书名　出版社
1． 周三多，《管理学》，高教出版社
2． 斯蒂芬•罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社
3． 周明德，《管理学》，清华大学出版社
4． 芮明杰，《管理学——现代观点》，上海人民出版社
5． 席酉民，《管理研究》，机械工业出版社
6． 丹尼尔•A•雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社
7． W.J.邓肯，《伟大的管理学——管理学奠基理论与实践》，贵州人民出版社
8． 石含应、王荣桢，《世界管理经典著作精选》，企业管理出版社
9． 斯蒂芬•罗宾斯，《组织行为学》，中国人民大学出版社
10． 孙耀君，《西方管理学名著提要》，江西人民出版社
11． 彼得•德鲁克，《管理实践》，上海译文出版社
《管理学》相关资源
1． 中国管理传播网，
2． 新浪财经，
3． 经济观察报，
4． 国研网，
5． 中国经营报，
6． 21世纪经济报道，
7． 环球企业家，
8． 中华工商时报，
9． 新远见，
10． 创业家，
11． 人民网，
12． 证券时报，
13． 中国财经网，
　《管理学》考试大纲
考试大纲规范：
了解—掌握—重点掌握—应用
                                       第1章
　　掌握管理的概念、特征，了解管理的性质、作用；掌握管理的职能、管理对象、管理者及其分类；了解管理学的内容和研究方法。
                                       第2章
　　了解管理学的形成与发展；掌握泰罗的科学管理理论的主要观点；了解法约尔的理论观点；掌握韦伯的组织理论；重点掌握霍桑工厂实验和人际关系学说主要内容；掌握对人际关系学说和组织行为学的评价；了解当代管理理论的丛林；了解中国管理思想的产生和发展。
                                       第3章
　　了解系统理论的产生和发展过程；掌握系统理论的基本概念和思想，了解系统理论对管理的贡献；掌握现代管理的基本原理及内容；掌握比较管理的产生和发展，了解有代表性的比较管理模型及跨文化研究。
                                       第4章
　　了解组织与外部环境的关系，能够应用组织外部环境的特点与内容及组织社会责任的概念、特点分析问题。
                                       第5章
　　了解计划工作的概念、种类；掌握影响计划工作的权变因素；掌握计划工作的程序；了解计划编制的主要技术方法。
                                       第6章
　　了解目标的含义和性质；了解确定目标的原则；掌握并能够应用确定目标应注意的问题；了解目标管理的概念、目标管理的产生和发展；掌握目标管理的基本理论；重点掌握目标管理的内容和特点；了解目标管理的基本活动过程。
                                       第7章
　　了解预测的概念、作用；掌握预测的分类；重点掌握经济预测的方法；了解决策的概念和特征；掌握决策的类型划分；了解决策的体制和原则；掌握决策的程序；重点掌握决策的方法。
                                       第8章
　　掌握战略及战略管理的概念；掌握战略构成要素及类型；重点掌握总体成长战略；了解战略管理过程；了解全球战略管理。
                                       第9章
　　了解组织的含义；掌握组织的分类；掌握组织工作的原则；了解组织机构的演进；重点掌握组织结构的类型。
                                       第10章
　　了解组织结构设计的程序和组织设计的内容；掌握组织的纵向结构设计的原则及管理幅度的应用；了解部门的含义；了解划分部门的原则；掌握划分部门的方法；重点掌握组织的职权体系设计；掌握权力的类型及关系；能够应用集权与分权的思想解决实际问题；掌握衡量集权和分权程度的标志；了解影响分权程度的因素；掌握授权的思想、授权的过程、授权的原则；了解组织结构发展的趋势。
                                       第11章
　　了解主管人员配备的含义和原则；了解人员配备的一般程序；了解主管人员供求分析的内容和方法；掌握职务分析的定义；了解职务分析的目的、程序；重点掌握职务分析的方法；了解招聘和录用的含义、原则；掌握招聘和录用的程序；了解招聘的来源和渠道；了解主管人员的培训内容和方法；能够应用培训主管人员应注意的问题解决实际问题。
                                       第12章
　　了解组织文化的含义和特征；掌握组织文化的功能；重点掌握组织文化的结构和内容；了解组织文化的类型；能够应用组织文化的分类知识分析实际问题；了解制约组织文化建设的因素；掌握组织文化建设的程序和方法；了解跨文化管理。
                                       第13章
　　了解领导的概念；掌握领导的权力基础及特点；了解领导的一般原则；了解领导的特质理论；掌握领导的行为理论的内容；重点掌握二维理论；掌握领导的权变理论；掌握提高领导有效性的方法。
                                       第14章
　　了解激励及激励机制，激励的作用及激励理论的发展过程，重点掌握有关激励理论的内容，能够应用激励理论进行有效激励。
                                       第15章
　　了解信息沟通的目的和作用，重点掌握信息沟通中的障碍；掌握信息沟通的形式和方法、信息沟通的原则和要求。
                                       第16章
　　了解控制的概念，掌握管理控制及与一般控制的异同；了解控制的步骤；掌握控制类型的划分；了解控制的要求。
                                       第17章
　　了解预算的概念、作用；掌握预算的分类；掌握全面预算的含义、体系和编制程序；了解弹性预算、零基预算的思想；了解网络计划的基本概念、网络图；重点掌握网络图的绘制、网络图的计算，了解网络计划技术的优化；了解综合控制的损益控制、投资回收率控制、审计控制法。
《管理学》常见问题
                                      第1章
1．掌握管理二重性的重要性是什么？
    答：掌握管理的二重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。
    ①认真总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
    ②注意学习，引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
    ③注意揭露资本主义管理的剥削本质。
    ④要结合实际，灵活的学习与运用。
2． 学习研究管理学的原因。
    答：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
    ②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
    ③学习、研究管理学是未来的需要。
    ④管理是促进现代文明发展的三大支柱之一。它与科学和技术三足鼎立；先进的科学技术与先进管理是推动现代社会发展的“两个轮子”。
    以上这些都表明管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展，更重要的是组织经济的能力，即管理能力。目前国与国的差距，已由“技术差距”转到“管理差距”上来。由此可见，先进的技术要有先进的管理与之相适应，否则落后的管理就不能使先进技术得到充分发挥。管理在现代社会中起着极为重要的作用。
                                      第2章
1． 经济人假设的基本观点是什么？
    经济人又成为理性－经济人，也称实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义而形成的。它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。其基本观点是：①多数人十分懒惰，他们总是设法逃避工作。②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿的受别人的指导。③多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。④多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。⑤人大致可分为两类，多数人都是符合上述假设的人，另一类人能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。
2． 人际关系学说产生的历史背景。
    ① 本世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争。
    ② 经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人，来达到提高生产率和增加利润的目的。
    ③ 一些学者开始从生理学、精神病理学方面进行“疲劳研究”和“动作研究”，提出了“性格检查”的方法，按工人的性格分配工作。
    ④ 还有一些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究，力图平息工人的不满。
    ⑤ 在美国国家研究委员会的帮助下，西方电器公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特里斯伯格等来厂进行研究和试验。这就是管理史上著名的“霍桑试验”，由此创建了“人际关系学说”。
                                      第3章
1． 管理与科学技术的关系是什么？
    管理与科学技术的关系是：科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。

2． 未来管理理论的发展方向是什么？
    现代管理理论应是所有各种管理理论的综合。管理的基本目的是要在不断急剧变化的社会中，保持一个充满活力的组织，使之能够持续的低消耗、高产出，完成组织的使命，履行其社会责任，所以要求管理理论不断发展和完善。在未来管理理论的发展方向的问题上，有以下基本观点：①对系统理论的重视。②现代组织结构的发展。③对组织中的人性、行为的研究。④对于变动或革新的管理日益注意。
                                      第4章
1. 怎样理解组织与外部环境的关系？
    答:组织与外部环境间的关系表现为两个方面：其一，是社会环境对组织的作用；其二，是组织对外部环境的适应。
社会外部环境对组织的作用，至少有三种作用：
    第一、社会环境对组织的决定性作用。
    第二、社会环境对组织的制约作用。
    第三、社会环境对组织的影响作用。
    一般社会环境和具体工作环境对组织的三种不同作用，各有其不同的特点。社会环境对组织的决定性作用，往往是刚性的、不可逆转的。制约性作用以一定的条件、标准、规范来限制、约束组织的经济活动。影响性作用则是环境本身的发展变化对组织发展的波及，是潜在的形式，看似无形但却有形地发挥作用。
　　组织对环境的适应，主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。组织适应外部环境有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。
    消极、被动的适应，是指组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动。这种适应形态，在现实的组织经营中是存在的。但是，这种适应形态的本质是组织对外界环境的依附。实际上，组织对外部环境并不是完全无能为力的。虽然这种能力是有限的，其后果也不一定理想。
    积极、主动的适应，是指组织尽可能多的掌握环境变化的信息、情报，科学地分析预测环境因素变化的趋势，并采取有效、主动的措施，顺应环境变化的需要。即改造环境、征服环境、创新环境，随后用组织自身条件去适应已被改造、创新了的环境。比如，为社会提供新产品、新服务，以改变人们的生产方式和生活方式等等。
2. 企业社会责任的含义。
    企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。
    由于企业所在的行业及所在的区域不同，所处时代的政治、经济、文化背景不同，其特定条件下企业的具体社会责任也不尽相同。因此，想要列出一个包罗万象的企业社会责任的一览表是不大可能的。但是我们可以从企业所处的纷杂的社会关系中抽象出一些共同面临的主要社会问题，这些问题既可能是由于企业行为所导致的，也可能是由于社会本身机能失调而作用于组织的。这样我们就可以找到企业所要承担社会责任的两个领域：一个领域是企业对社会的影响，另一个领域是社会对企业的影响。第一个领域涉及企业对社会做了些什么，第二个领域是说企业能为社会做些什么。但不管是企业影响社会， 还是社会影响企业，这些问题都涉及到企业与社会、国家的利益问题，甚至涉及整个人类生存发展的根本利益。
                                      第5章
1． 计划工作的重要性主要表现在哪些方面？
    计划工作的重要性表现在：①弥补不肯定性和变化带来的问题。未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的，计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。②有利于管理人员把注意力集中于目标。每个计划及其派生而来的计划，目的在于使一个部门或组织的目标得以实现，计划工作可以使行动对准既定的目标。③有利于更经济的进行管理。由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降低至最低限度。④有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正偏离计划的偏差使活动保持既定的方向。综上所述，计划工作是一个领导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时有是一项复杂而困难的工作。
2． 计划工作有哪些步骤？
    计划工作的步骤是：①估量机会。它是在实际的计划工作开始着手之前进行的，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。估量机会是计划工作的真正起点。②确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。确定组织的目标应考虑的因素有：资源的合理分配，发挥全体职工的积极性和潜力，达到经营活动的最佳效果，促进组织内部的团结等。同时在制定目标时应考虑的因素有：满足和保证国家的要求，了解和掌握社会动向，满足社会需求，考虑组织的长期计划的要求，掌握本组织上年度目标达成情况及存在的问题。③确定前提。所谓计划工作的前提，就是计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。④确定可供选择的方案。探讨和调查可供选择的行为过程即方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案，我们要做的工作是将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。⑤评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。备选方案可能有几种情况，根据组织的目标来选择一个最合适的方案。⑥选择方案。就是选择行为过程，正式通过方案，选择方案是做决策的关键。⑦制定派生计划。派生计划就是总计划下的分计划，做出决策之后，就要制定派生计划。⑧用预算形式使计划数字化。在决策步骤的最后就是把决策和计划转化为预算，使之数字化，通过数字来大体反映整个计划。
                                      第6章
1． 目标管理的优缺点是什么？
    目标管理的优点在于：目标管理能够使管理者明确目标，能使管理人员明确他们的奋斗目标，有助于他们知道他们的目标是什么，什么样的活动有助于实现这样的目标和何时能完成目标。具体地说，它的优点包括：①有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理。目标管理促使主管人员考虑他们将用什么办法来实现它，为此需要什么样的人员，需要什么样的资源和给予什么样的帮助。同时还需要有明确的、具体的分目标。②有利于暴露组织结构中的缺陷。目标管理可以使主管人员把组织的作用和结构搞清楚，从而尽可能的把主要目标所要取得的成果落实到对实现目标负有责任的岗位上。③有利于调动人们的积极性，创造性和责任心。目标管理有利于调动下级的责任心和积极性，因为目标管理使人们不再只是做工作、执行指导和等待指导与决策，而他们都是有着明确目标的个人。这样可以使人们承担完成任务的责任。④目标管理有利于进行更有效的控制。控制就是测定工作，就是采取措施以纠正计划在实施中出现的偏差，以便保证任务的完成。管理控制的主要问题之一是要懂得如何进行监督。一套明确的可考核的目标就是管理人员了解如何进行监督的最好指导。
    总之，目标管理可以造成一种全体职工都关心组织整体目标的局面，从而得到一种组织的活力和生机，大大改善了组织的素质。如果在管理上严格按照目标的完成情况进行考核，那就有利于消除平均主义的弊病。
    尽管目标管理有许多优点，但它也有许多缺点。有的缺点是系统本身存在的，另外一些则是在运用中引起的。概括的讲主要包括：①目标管理理论还没有得到普及与宣传。②适当的目标不易确定。③目标一般是短期的。④不灵活，即目标管理在面对未来不确定性因素时难以灵活机动的进行变化、更改。
2． 目标管理的关键是什么？
    目标管理的关键在于：①有一定的思想基础和科学管理基础。②企业领导人实行目标管理的坚定信心。③国家、集体和个人利益的结合。④对目标的重视，目标已经制定，决不能放任自流和随意改动。⑤实事求是、脚踏实地、认真执行，不搞形式。总之，目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋向，这要求各个组织的主管人员不断探索，总结经验，以求得最大的效果。
                                      第7章
1． 如何提高预测的准确度？
    提高预测的准确度可以从以下方面着手：①从预测的材料来源看。资料、数据、情报一定要可靠，必须经过核实。因为当我们在进行预测因素选择、模式的建立以及预测值求解的过程中，无一不和原始资料有关。资料是否完全、是否正确，直接影响预测结果的精度。②从预测的方式看。要善于利用各方面的预测成果和报告。预测需要集体去做，要发挥集体力量，集思广益，统一思想，统一行动。预测的结果要由集体来评定，要吸收不同意见。③从预测的方法看。注意研究预测的方法，改进预测技术。因为客观事物的表现形态是各种各样的，它所表现出的统计规模也是不同的。因此，应针对不同的问题，选择不同的预测方法。同时要注意预测的准确度是相对而言的，要考虑预测的成本问题。
2． 计量决策方法的优缺点。
　　计量决策方法的优点是：
    ① 提高了决策的准确性、最优性、可靠性。
    ② 可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助了领导者提高重大战略决策正确性和可靠性。
计量决策方法的缺点是：
    ① 对于许多复杂决策来说，直到今天，仍未见可以运用的简便可行的数学手段。在许多决策问题中，有些变量是根本无法定量的。
    ② 数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。
    ③ 采取数学手段或电子计算机，花钱多，因此一般只用在重大项目，或具有全局意义的决策问题上，而不直接用在一般决策问题。
                                      第8章
1．总体成长战略多有哪些选择？
    答：企业总体成长战略，也叫增长战略或发展战略，是企业在现有基础上向更高一级方向发展，由小到大，由弱到强，不断成长发展的战略。可供选择的成长战略有三种，即密集性成长、一体化成长和多样化成长。
（一）密集性成长战略
    密集性成长战略，指企业选用在原有生产领域内充分利用产品和市场方面的潜力，求得成长发展的战略。可供选用的密集性成长战略有三种形式，即市场渗透、市场开发和产品开发战略。
（二）一体化成长
    一体化成长战略是指向企业外部发展，与别的企业联成一体，实行联合化的战略。它是把几个分散的企业联合起来，组成一个统一的经济组织，即公司、联合企业或工业中心。联合化按企业之间联合程度不同，有低级形式和高级形式。低级形式指松散型联合，高级形式指紧密型联合。
    联合主要发生在生产企业之间、生产企业与供应企业或销售企业之间，因此，一体化成长的形式有后向、前向和水平一体化三种。
（三）多样化成长
    多样化成长战略是指企业生产更多种类的产品甚至几个行业的产品。它又称多角化和多元化战略，是增加与本企业现有产品或劳务大不相同的产品或劳务的一种发展战略。简单地说是开拓与现有不同的经营领域。它可以在企业内部开拓，但更多的是通过对其他企业的合并、购买或合资经营来实现。
2．怎样理解战略管理？
    战略管理的实质不是战略而是动态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理方式。它是经过经验管理、科学管理、现代管理发展而来的，是现代管理中一种总体性管理方式。这种管理方式的特点是指导企业全部活动的企业战略，全部活动的重点是制定战略和实施战略。而制定战略和实施战略的关键都在于对企业外部环境的变化进行分析，对企业的内部条件审核，并以此为前提确定企业的战略目标，使三者达成动态平衡。战略管理的任务，就在于通过战略制定、战略实施、战略控制、战略评价，实现企业的战略目标。
    战略管理有广义与狭义两种概念。广义的战略管理是指运用战略对整个组织进行管理，其主要代表是安绍夫。狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和评价等进行的管理，其主要代表是斯坦纳。目前主张狭义战略的管理者占主流。本书是指狭义概念。
    综上所述，战略管理是对组织活动实行的总体性管理，是组织制定、实施、控制和评价战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使组织自身条件与环境相适应，求得组织的生存与发展。
                                      第9章
1． 组织工作的原理是什么？
    组织工作的原理包括：①目标同意原理。是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。②分工协作原理。是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。③管理宽度原理。是指组织中主管人员监督管辖其直接下属人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。④责权一致原理。是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。⑤分权与集权相结合的原理。是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。⑥稳定性与适应性相结合的原理。是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
2． 集权和分权相结合原则的含义。
    所谓集权和分权相结合的原则，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
    一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥和管理，以利于加强组织中各局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力和财力。因此，集权管理是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有致命的弱点：弹性差，适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。主管人员应根据实际情况，把集权与分权的关系处理好。
                                      第10章
1． 影响管理宽度的因素有哪些？
    影响管理宽度的因素包括：①主管人员与其下属双方的能力。②面对问题的种类。③组织沟通的类型及方法。④授权。适当的授权可减少主管监督时间和精力，使管辖人数增加。权责明确划分，有助于各级主管人员的办事效率，也可以增大管理宽度。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
2． 授权应遵循哪些原则？
    授权的范围很广，有用人之权，用事之权等。它们都应遵循的原则是：①“因事设人，视能授权”。一切依被授权者的才能大小和知识水平的高低来决定。②明确所授事项。授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。这样，不但有利于下属完成任务，更可避免下级推卸责任。③不可越级授权。只能对直接下级授权，不能越级授权。越级授权必然导致中层管理人员的被动，以及部门之间的矛盾。④授权适度。授予的职权是上级职权的一部分，而不是全部。对下级来讲，这是完成任务所必须的权力。授权过度等于放弃权力。⑤适当控制。在授权过程中要适当控制。如果主管人员授权后，仍不断地检查工作，是授权不足的表现。有效的主管人员在实施授权以前，应先建立一套健全的控制制度、制定可行的工作标准和报告制度，以及在不同的情况下迅速采取补救的措施。
                                      第11章
1． 选聘应注意哪些问题？
    选聘应注意的问题是：①选聘的条件要适当。由于对管理能力的要求是因管理层次的不同而不同的，所以对于各个管理层次上的主管人员的选聘条件也是有差异的，对其要求的重点也是不同的。例如基层主管人员的主要任务是监督执行；中层主管人员的主要任务是协调执行；而上层主管人员的主要任务是决策控制。这种职务上的差别造成了他们在工作经验上乃至对管理了解上的差别。②主持选聘的人员应具有较高的素质与能力，并且具有伯乐式的慧眼。③注意候选人的潜在能力。④正确对待文凭与水平的关系。⑤敢于启用年轻人。
2． 人员配备的原理有哪些？
    人员配备原理包括：①职务要求明确原理。是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量就越有保证。②责、权、利一致原理。是指组织越是想要尽快的保持目标的实现，就越是要使主管人员的责、权、利相一致。③公开竞争原理。是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理。是指主管人员越是处在最能发挥才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理。是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断的接受培训和进行自我培养。
                                      第12章
1． 如何理解组织文化的层次？
    组织文化不仅包括组织的精神文化，还包括精神文化的外化。这些组成部分分为以下三个层次：
    一是物质层。它是凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和，还包括实体性的文化设施，如带有本组织文化色彩的生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部等。物质层是组织文化中的最表层的部分，是人们可以直接感受到的，是从直观上把握不同组织文化的依据。
    二是制度层。制度层是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。制度层是组织文化的中介层，它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。
    三是精神层。精神层是本组织职工共同的意识活动，包括：生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。它是组织文化的最深层结构，是组织文化的源泉。它是组织文化比较稳定的内核。
    物质层、制度层、精神层由外到内的分布就形成了组织文化的结构，这种结构不是静止的，他们之间存在着相互的联系和作用。
    首先，精神层决定了制度层和物质层。
    其次，制度层是精神层和物质层的中介。
    第三、物质层和制度层是精神层的体现。
2． 建设组织文化的方法主要有哪些？
　　建设组织文化的方法有多种，一般而言，有成效的方法是：
    1）示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等方法给广大职工提供直观性强的学习榜样。这些榜样的事迹和行为，就是组织文化中关于道德规范与行为准则的具体样板。做好这种工作，就是把组织所要建立的文化意识告诉给广大职工。
    2）激励法。即运用精神的与物质的鼓励，包括开展竞赛活动、攻业务技术难关活动、提口号、提目标、提要求、评先进等，使职工感到自己的事业进取心将有满足的机会，从而主动努力工作，并把自己工作能否有成绩的基础，认定是自己的工作岗位、自己的组织。与此同时，还必须从生活方面关心职工，通过不断改革分配制度去满足职工物质利益上的合理要求。
    3）感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。
    4）自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。
    5）灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。
    6）定向引导法。即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。
                                      第13章
1． 领导艺术包括哪些内容？
    领导艺术是建立在主管人员个人的经验、素质和洞察力的基础上，领导艺术对搞好一个组织起着决定性的作用。领导艺术包括的内容有：①决策艺术。在非程序化的决策过程中，主管人员的主观决策技能起着重要作用。②用人艺术。在充分了解和发挥职工长处的基础上，把工作的需要和个人的能力很好的结合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业的工作。③授权艺术。根据民主集中制的原则，将不同程度的权力下放给下级主管人员和其他人员，并对其指导和监督。④指挥和激励的艺术。在实践中树立和维护必要的权威，使职工自觉的团结在主管人员的周围，并接受其指挥。⑤集中精力抓主要环节的艺术。在组织工作中，要找出问题的主要矛盾的主要方面来加以解决。⑥领导变革的艺术。组织在发展过程中不断革新技术，改进管理，必然引起人们思想认识和组织行为的变革。
2． 领导工作的目标协调原理是什么？
    目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向一致，从而为实现组织目标所取得效率就会越高，效果就会越好。
    从根本上讲，对下级的领导就是要促进他们尽其所能的为组织做出贡献，在领导下级时，主管人员必须注意利用个人的需要动机去实现集体的目标。在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我献身精神，这将会使管理工作更加顺利。
                                      第14章
1． 如何进行有效激励？
    在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，主管人员必须做到以下几点：①坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所规定的。人们进行社会活动，直接或间接的都是为了物质利益。这是马克思主义关于历史唯物主义的一个基本观点。我国社会主义建设的实践，也证明了实行物质利益原则的必要性。②坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体、个人三者利益的关系，实行按劳分配，应尽可能的为国家做贡献，国家则根据其贡献的大小给予报酬。③随机制宜，创造激励条件。主管人员的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。④以身作则，发挥榜样的作用。主管人员应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。同时主管人员也应树立典型，发挥榜样的作用，榜样的力量是无穷的。
2． 具有普遍意义的激励方法有哪些？
    具有普遍意义的激励方法包括：①思想政治工作。毛泽东同志说过，思想政治工作是经济工作的保证。无论在哪个企业或组织中，都应该十分重视思想政治工作，把它当作一件大事来抓。进行思想政治工作的重要意义在于：它对提高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努力学习精通本职业务，掌握现代科学技术知识，促进我国的社会主义现代化建设，具有重要作用。②奖励。对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。因为这使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社会地位。奖励包括物质奖励和精神奖励。物质奖励如奖金、晋升工资、奖以实物、提供生活条件等等，这些都属于人们的基本需求。精神奖励如对于成效的认可，记功命名、表彰、授予称号、提级升职等等。奖励方式多种多样，可根据人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来，与思想政治工作也要结合起来，这才能发挥最大的效用。进行奖励时要注意：奖励方式要不断地创新；对职工的奖励要通过一定的形式使其家属分享荣誉；在奖励的同时，还要采用各种惩罚手段予以辅助，以教育那些不采纳组织目标或阻碍实现组织目标的个别人员。③职工参加管理。是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益、组织的发展密切相关，而产生强烈的责任感。同时，主管人员与下属们在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人们以一种成就感。多数人会因能参加商讨与己有关的行为而受到激励。职工代表大会是民主管理在制度上的保证。所以，各级主管人员应当自觉地采用这个方法并体现在管理工作中。④工作内容力求丰富。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作（职务）中。⑤建立和健全规章制度。组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。虽然一般来讲，规章制度的基本目的是使人们的行为规范化，即人们要按照组织的目标行事。不仅如此，当规章制度按照组织目标建立健全时，它和目标管理相结合，与人们的行事结果相结合，就会对人们起到激励的作用。
                                      第15章
1． 信息沟通的原则有哪些？
    沟通联络原则包含的内容有：①明确的原则。当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，就是明确的信息。提出信息并用别人能理解的文字、口气来表达，是信息发出者的责任。还可克服情报沟通中的各种障碍，接收者也必须进行有效沟通。②完整性原则。当主管人员为了达到组织目标，要实现和维持良好合作时，他们之间就需要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。坚持这一原则要注意，组织的完整性部分地取决于上级主管人员对下级主管人员的支持，上级主管人员不能越级指挥。③战略上使用非正式组织的原