销售现场黄点制度：有效的房地产案场管理制度.doc

黄点制度为了提高个人及团队的整体素质，也为了团队中每一名成员将来能成为这个行业内的佼佼者、有口皆碑的销售精英，特制定以下黄点制度，望大家严以律己，认真执行。规范如下：1上班时间着正装并淡妆上岗，杜绝个性化装扮（忌涂除透明色外其它色系指甲油、忌穿休闲类鞋、冬季忌穿除暗色系外其它色系外套、忌头发凌乱不整洁等），保持作为一名置业顾问该有的职业白领形象；2如休息日临时到案场来接待客户，需换上工作服保持职业形象；3不迟到、不早退，上岗考勤由周值班人负责，包括签到本的签到与填写；4案场卫生时时保持干净整洁，如违反以下几点，责任到周值班人（周值班人休息或不在时应指定代班人，则责任转为代班人）： 案场内地面保持干净，售楼部大门外无灰尘； 案场所有桌面需整洁无灰尘，包括沙盘、玻璃桌、玻璃背景框、前台接待桌； 案场内所有杂志、报纸、资料都需整齐有序，严禁凌乱不堪； 卫生间需干净卫生，包括便池、垃圾桶及放置拖把的地方； 每周值班人安排一次集体大扫除，包括擦拭玻璃门和接待台的玻璃背景墙；5本周值班人接手该周工作前，需检查上周值班人的工作完成情况方做交接，如因未作交接检查而遗留下的纰漏由该周值班人承担责任；6原则上不允许在案场内吃东西，尤其是有客户在案场时（杜绝在前台或前台范围内吃零食，发现一次双倍扣分）；7上班时间杜绝开小差的现象发生，严禁玩手机、长时间电话私聊等做一些与工作无关的个人私事；8客户在场时，避免大声喧华嬉戏，在客户面前应保持端正职业的团队形象；9轮到谁第一接待，该名置业顾问必须在前台内首候，杜绝非特殊原因外第一接待还不在前台的情况发生；10客户进门时，需振作精神大声喊出“您好，欢迎光临”，包括新客户、老客户、已成交客户及业主（杜绝敷衍应付）；11客户进门后十秒内第一接待员需站至客户面前并微笑示意，礼貌道出“您好，请问您是来看房的吗？”再按接待流程进行；12举止职业端正，擅用文明用语，“请”“不好意思”“打扰了”“请谅解”“这边请”。13引导客户到沙盘前进行专业解说，礼貌引导客户入座，客户入座后其它闲置人员需主动倒水（包括新客户、老客户、已成交客户及业主）；14待客户离坐后，即时收理个人资料到前台并整理桌面（包括清倒烟灰缸和纸杯），如本人急赶时间需外出，可请其它同事帮忙收理残局。务必做到人离桌子，桌椅区域整洁；15严禁把个人情绪带到工作上来，接待客户时杜绝态度和语气不友善、不礼貌、不耐烦等等不利形象的出现；16接听电话时用语礼貌、语气平和，忌用不耐烦的态度接听，要求认真做好来电登记；17在短信或报广等方式推出广告的时期，势必会造成当日或几日内来电量猛增，而接线员是和客户直接间触的第一窗口，代表着本项目的形象，故接听电话更应注重态度，耐心接听电话并用心做好来电登记；18严格按照接待流程进行日常接待工作，如老客户来访原始接待员不在时，按流程制度规定帮其接待，杜绝有私心而退拖不愿意接待的情况发生；19义务接待员帮忙接待时需像对待自己的客户一样热情友好，杜绝不用心且敷衍了事；20对客户提出异议时应作出及时回应，杜绝逃避、躲闪甚至不理，巧妙运用语言技巧缓解矛盾从而解决问题；21杜绝客户投诉，杜绝因个人形为而损害到集体荣誉，一旦接到客户投诉则双倍扣分，视情节严重者将多倍扣分。未尽事宜，遇到实事后再作补充，此规定于当日起执行。如违反制度中任何一条则扣除相应的分数，满分为10分，一分为50元，每月月底总结分数，违反日期、违反者、违反缘由、所扣分数等将分别记录明示，所扣分数于当月结清。如当月累积扣满五分者，则另开除。望每个人都从自我做起，严以律己，作一名合格的置业顾问的同时争做优秀的销售精英，从而实现自我价值的提升。附（扣分明示表）：日期置业顾问事 由所扣分数被考核者签字2010年11月16日