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1、案例7 某塑料制品有限公司新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法： (1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。 (2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。 (3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。 (4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。 (5)回收会上发放的文件。问题讨论：杨秘书的做法对秘书人员有什么启示？案例8 2001年7

2、月中旬，某公司副总经理在青岛疗养时，用移动电话与本单位办公室主任姚洪刚通电话，问及公司情况。姚洪刚主任在通话中汇报了企业的情况，同时还谈到中央一位领导同志在云南考察某企业时的讲话要点(机密级)中的部分内容。问题讨论：请问姚洪刚主任的做法是否妥当？为什么？返回上一页打印收藏上一篇文章：会务工作案例下一篇文章：调研工作案例相关文章评论（评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）更多评论. 关于本站 - 网站帮助 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图 - 管理登录 Copyright 2006广东水利电力学院. All Rights Reserved . 首页课程管理

4、教师授课录像相关文章调研工作案例作者：本站来源：本站原创发布时间：2007-4-18 22:52:09 发布人：admin 减小字体增大字体调研工作案例案例1 从“南线北移”到“向山水资源进军” 江西某县的南部，有7个乡镇经济比较发达，工农业总产值占全县27个乡镇工农业总产值的534。这些乡镇最大的特点就是乡镇企业办得好。于是有人提出“南线北移”的设想，主张像南面7个乡镇那样，在北面20个乡镇大搞乡镇企业。这个设想是否可行呢?县委办公室组织调查组进行了深入细致的调查，获得了大量的典型材料。他们首先采取归纳法，通过分类完成对各个乡镇典型的认识。然后采用对比法，对南北乡镇各自的

5、有利条件和不利条件做了比较，发现南线7个乡镇人多田少，水陆交通便利，有从事手工业的传统，而北线的20个乡镇人少田多，交通不发达，祖祖辈辈以种田为业。通过调查，县委办公室得出了如下结论：南线的优势在工业，北线的优势在农业，“南线北移”的条件在近期内不够成熟，不利于北线发挥其所长。并提出方案：北线除个别条件好的乡镇可以适度发展工业外，主要战略应放在发挥自己的资源优势上。这个调查报告得到了县委、县政府的重视，随即作出了“向山水资源进军”的战略决策。于是北线大种柑橘、苎麻，大养鱼鳖、螃蟹，经济形势发展很快。问题讨论：某集团公司领导接到群众举报下属分公司有漏税现象，公司主要领导几次就此问题批示，

6、但落实难度较大。如果你受命就此问题进行调研，你知道主要程序是什么吗? 案例2 600多名麻风病人从何而来某市机关办公室抽调一些秘书人员组成一个调查工作组，下基层进行卫生工作调查研究。在调查中了解到这样一个情况：有大批麻风病人从周围的几个地区流人该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流人麻风病患者600多人。这个情况引起了调查组的高度重视。他们就此进行了认真细致的分析，认为麻风病是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能在短期内增加这么多的麻风病人。同样，其他省市也不可能让这么多的麻风病人到处流窜。为了弄清情况，他们又做了进一步调查了解，结果发现，原来是一些不法之徒为了骗取民政部门的钱

8、果 | 特色与政策 | 教学录像 | 网络教学资源 | 技能考证您当前的位置：精品课程网站 - 秘书实务课程网站 - 网络教学资源 - 秘书案例 - 文章内容退出登录用户管理栏目导航电子课件电子教案网络视频漫画场景问答推荐网站期刊列表参考文献秘书题库秘书案例热门文章秘书礼仪电子课件在线学习接待工作秘书工作案例秘书的素质与职业道. 秘书工作概述图文漫画场景问答职业秘书现代技能-录. 沟通与协调教师授课录像相关文章信息工作案例作者：本站来源：本站原创发布时间：2007-4-18 22:54:31 发布人：admin 减小字体增大字体信息工

9、作案例案例1喜中报忧为期十几年的大型工程就要全面竣工了。工程局上上下下正忙着准备盛大的竣工庆典。据说中央邻导人要来出席指导，国际上还有不少专家和知名人士也要来表示祝贺。局领导像儿子娶媳归、女儿出嫁一样忙得整天乐呵呵的，局机关充满了节日的气氛为了总结成绩，表彰先进，局办公室秘书班子的人员忙着下基层调查，写总结，印典型材料，忙得不亦乐乎。秘书李玲跑了几个工区后发现，职工们在胜利竣工的喜悦中，似乎还有不少忧虑。有的认为全面竣工后，生产任务得“找米下锅”，若任务不饱满，工资奖金生活福利就会有困难；有的认为，当前正市场不景气，今后的前途难以预料；还有的打算正式竣工后，联系调动，另找出路李玲看到、

10、听到这些情形，心里很不是滋味。多年的理想就要变成现实，全局干部职工的心血已经变成了举世瞩目的成果，怎么会泄气吹冷风呢?这情况若如实反映上去，真令人扫兴。特别是为工程熬白了头，操尽了心，累垮了身体的老局长，正打算高高兴兴地胜利竣工后光荣离休，在这时候再让这可敬的老人操心劳神实在不忍。但是，如果不及时如实汇报，这可不是个别现象，任其发展，产生的消极影响不可低估。她左右为难。后来她心想，这类问题是思想工作“软任务”，不像施工质量、工期要求、安全性能那些硬指标，迟几天待竣工庆典后再汇报也不迟。于是，她把写好的情况汇报放进了自己的抽屉里。调查情况的汇报会上，老局长听完汇报后十分高兴地说：“好哇，大功告

11、成，英雄辈出!没有辜负中央和全国人民的殷切期望啊!不过，你们说的尽是成绩、功劳、经验，就没有了解到一点缺点和问题吗?” 各调查组的人都没有做声。老局长脸上的笑容消失了。他说：“人长了两只耳朵，就是要听各方面的情况，兼听则明嘛!在高兴的时候，如果听不到一缺点和问题，心里就不能踏实，不是觉得在做梦，就是感到反常。”老局长紧锁眉头，会场寂静无声。李玲不忍心再瞒住这位可敬的老领导了，她拿出了那份情况反映材料说：“老局长，本想竣工庆典后再交的。现在，我知道错了”她双手把材料呈递给了老局长。老局长接过材料，仔细地看了一遍，然后对李玲说：“小李呀，可真要谢谢你!”接着，他对办公室主任说：“请通知今晚七点

12、开局党委会，讨论李秘书的情况反映材料，研究当前的工作要点。” 晚上，会议室里静悄悄的。党委委员们正在专心地读李玲写的情况反映材料。老局长请他们先读两遍再开会。 “同志们，”老局长讲开场白了，“数十年工作经历使我懂得一个规律：凡是有喜就有忧；凡是报喜没报忧时，心里就发虚，往往就预感到可能要出什么问题。这份情况反映是否能使我们在喜庆的日子里头脑更清醒一点儿呢?” 接着，党委委员们进行了讨论，一致认为，材料反映的情况是客观存在的，如果任其发展和蔓延，势必会涣散军心，削弱战斗力会议决定，在总结成绩、表彰先进、迎接胜利竣工的同时，要大力宣传企业的前途和长远目标，做好思想工作，迎接新的任务，并且要求下属各

13、单位，保持清醒的头脑，制定今后工作的要点。最后，老局长说：“我还要再次表扬李秘书。她那份情况反映，写得及时，针对性强，给了我们一针清醒剂，真正起到了参谋助手作用” 案例2沙里淘金小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情

14、况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。 “我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨02至05元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每千克原料用粮上涨03元计算，每吨将上涨300元，10吨就是3000元，全年就是3千万!因此，我建议当务之

15、急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些，最好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。” 卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：“卢主任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对

16、这两个方案再议一议。” 大家七嘴八舌讨论起来，会议气氛十分活跃。经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一个亿! 小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?” 卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索问题讨论：从这件事中，你对信息工作有哪些启发？案例3

17、一份表格越城公司张总经理，要求到任不久的申秘书，将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据，在半小时内送到总经理办公室，作为研究市场动态、制定本公司经营策略的参考依据。二十多分钟后，一份按要求打印的清晰表格摆到了总经理面前，表后还附有简要的对比分析。看完表格后，总经理的脸上露出了笑容，看来他对这位新秘书的工作效率十分满意。问题讨论：申秘书为什么能得到领导者的赏识呢? 案例4 喜讯后面的悲剧总经理一天三次电话询问办公室信息秘书小王，了解南方市场的销售情况。小王一连打了好几次长途电话，总公司南方办事处主任都不在家，得不到答复。总经理要外出办事，临出门还叮嘱

18、小王及时了解南方市场的情况，只要南方销售形势好，便可调整下一季度的生产任务，使企业再上一个台阶。小王中午也没有休息，终于打通了长途电话，接电话的正好是南方办事处吴主任。 “吴主任吗?我是总公司办公室王秘书。总经理急需了解你们的销售情况。” “我们的销售形势大好啊!我正忙着与港商洽谈十万套西服的出口合同呢!面料和样式与上次一样。” “那太好了!能成功吗?”小王问。 “估计问题不大!意向书已经草签，今天下午四时进一步洽谈细节，然后签订合同。”吴主任说。 “那我下午四点半等您的准确消息。” “四点半我还有个应酬。我让办事处小李给你回个电话。” 小王刚放下电话，总经理的秘书小刘又打来电话问南方的销售

19、情况。 “吴主任说，南方形势大好，正在与港商洽谈十万套西服的出口合同。”小王兴高采烈地说。 “成功的把握大吗?”小刘问。 “吴主任说，今天下午四点正式签约。面料和样式与上次一样”。 “那就是说，只有签约的手续了?”小刘又问。 “是的。”小王肯定地说：“我接到签约回电后马上告诉你”。小刘接电话后，在总经理写字桌的记事本上写道：“办公室小王接到南方办事处吴主任电话，与港商洽谈出口十万套西服合同，面料和样式与上次一样。今天下午四点正式签约。3月25日小刘记录。” 下午五点二十分，总经理回到办公室，急忙翻阅记事簿，看了小刘的记录后非常高兴。他拨通电话，要求采购员按上次要求购进面料，通知设计部门做好

20、准备，维修部门抓紧维护设备，生产部门准备另外招收一批熟练技工时间就是金钱，总经理抢在时间前面调兵遣将，一直忙到晚上七点半还没有吃饭。下午四点半，办公室小王一连接到北方办事处、西北办事处的两个长途电话，一直打到下午五点半。刚放下电话，上海的男朋友又打来长途，商量结婚物资采购和蜜月旅行路线，一直谈了两个多钟头，柔情蜜意中连吃饭的事也给忘了。直到男朋友挂断电话，小王才想起南方办事处的重要电话还未接到。这时已快八点了，她一拨通南方办事处，小李开头一句就吼道：“怎么搞的?我拨了几个钟头电话，总是占线，你的电话拨不通，总经理的电话也拨不通 “合同签了吗?”小王来不及解释，打断小李的话问道。 “签个屁!生

21、意让深圳一家公司抢去了。人家更有优势，吴主任气得高血压病也犯了，住院去了。” 小王赶快拨总经理的办公室电话。总经理办公室无人接，小刘也下班了。她又把电话打到总经理家里，家里说他没回来。最后，好不容易在大富酒楼里找到了总经理。 “什么?谈判失败?”总经理一听，手里的酒杯也落地了。他知道高档面料已经购进，现在只有压在仓库里重大的经济损失不可避免，总经理、吴主任、小王、小刘、小李像害了一场大病。公司的前途，个人的去留，使他们忐忑不安问题讨论：这个案例给秘书在传递和处理信息时提供了哪些借鉴？返回上一页打印收藏上一篇文章：调研工作案例下一篇文章：信访工作案例相关文章评论（评论内容只

23、电子教案网络视频漫画场景问答推荐网站期刊列表参考文献秘书题库秘书案例热门文章秘书礼仪电子课件在线学习接待工作秘书工作案例秘书的素质与职业道. 秘书工作概述图文漫画场景问答职业秘书现代技能-录. 沟通与协调教师授课录像相关文章信访工作案例作者：本站来源：本站原创发布时间：2007-4-18 22:56:37 发布人：admin 减小字体增大字体信访工作案例案例1 无理取闹的结果到职不久的李秘书被刚才的场面惊呆了：该县华西供销社被解职的四名职工，来到县供销社，找领导解决“饭碗问题”。因为县供销社支持了区社放开经营，他们下岗回家自谋出路，一月只发放

24、生活费。在接待室里，无论李秘书怎样解释政策，他们也不理睬，非要找领导解决问题不可。最后，这几个人冲出接待室，拦住正要外出办事的社领导，大吵大闹。有两个中年妇女还抱住领导的脚，躺在地上叫喊：“打死人啦，打死人啦!”一边又用头往领导身上和地上撞，以致额头上皮破血流，谁也劝阻不了这几个人的吵闹。最后，还是秘书老高打电话给附近的派出所，将他们带离接待室，并遣送回家，借助强制手段，才平息了这几个人无理取闹。事过之后，李秘书有点想不通：昨天为接待一位来访群众，他因面带不悦之色，受到领导的批评，嫌他待客不热情。今天，同样是接待群众来访，为啥又要采取强硬手段呢? 问题讨论：请你帮李秘书解开这个疑惑。案例

25、2 答复不慎的教训一天，乡政府秘书小刘正在值班，突然来了一位上访者，此人姓朱，是大河村的农民。据朱某反映，其邻居横行霸道，最近在他屋门前砌起一堵围墙，影响了他家人的出入，经村干部调解无法解决，要求乡政府出面处理。小刘听罢，义愤填膺，感到这家邻居也太霸道了，光天化日之下，竟敢挡住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是，他随口答复说：“他不讲理，你把他的围墙推倒不行?怕什么?”朱某听秘书如此“答复”，以为得到了乡政府的支持，不禁神气百倍，回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服，也拉另外一帮人马，砸了朱家的门窗，最后双方大动干戈，两败俱伤。村干部在处理此事时，朱某振振有词

26、地说：“是乡政府刘秘书叫我推倒的!”此时，小刘方知自己答复不慎而闯了祸。问题讨论：从上述案例中，秘书人员应当引出那些值得借鉴的教训？案例3 陈秘书的选择一天，一位姓张的承包户正在县供销社办公室，向负责信访接待的陈秘书讲述他承包的乡供销门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪流满面。原来，张某承包的供销门市点，地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放以后，乡村许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了。但张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种籽，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，

27、供应农户。他还购买了有关书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通公路了。张某的供销门市点正好在公路和两条乡村大道的交会点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。同乡周某，与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看红宁眼，便动了心思。在张某的承包期尚有两年的时间内，要提前结束他的承包合同。无奈，张某提出在门市点附近另建自己的门市，乡领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民作主”。陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某之后，觉得此事比较棘手，因为涉及到自己的顶头上司。稍

28、作思考，他设计了如下方案： 1知难而退，将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人间起此事，就推说忘记了。 2将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。 3在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有所准备。 4直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威性和承包人的合法权益。问题讨论：请你为陈秘书选择正确的方案，并说明理由。返回上一页打印收藏上一篇文章：信息工作案例下一篇文章：实训十八新闻发布会相关文章评论（评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）更多评论. 关于本站 - 网站帮助 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图 - 管理登录 Copyright 2006广东水利电力学院. All Rights Reserved . 17

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