JDQT044团队预订客房服务标准.doc

文件名团队预订客房服务标准电子文件编码JDQT044页码2-1接受预订(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”；(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”。询问、明确团队情况(1)团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、抵离店时间、使用的交通工具、房间 种类和数量、用餐类别、时间和标准；(2)付款方式、费用自理项目；(3)团队中其他要求和注意事项。查核(1)酒店优惠卡；(2)核查预订人身份、联系电话、单位名称等。复述、确认预订内容(1)复述、确认预订内容；(2)明确预订房间最后保留时间。记录预订(1)填写团队预订单并输入电脑；(2)按日期存放订单。