火灾的处理.doc

<p>客房内的易燃品多，住店客人用火用电疏忽或者电源电器设备老化等原因均有可能引起火灾。因此客房的安全管理必须极其重视防火工作。
①适时组织新老员工进行防火知识的培训与学习，使他们熟悉防火规定，掌握防火器材的使用方法，熟悉工作场所的建筑布局、建筑材料的特点、消防系统的布局、消防设备的配备，从而能够在危及状态的时候冷静应对；
②在客房所有必要的地方设置火警示意标志，如客房门后面的“紧急疏散图”，床头柜上的“请勿在床上吸烟”卡，以及走道和安全通道口的一些防火标志和疏散图；
③定期检查各常用和紧急出口是否畅通；检查各种消防设施、消防器材是否完好无损，消防报警系统有无故障；
④与消防部门建立良好关系，征求消防部门检查人员的意见，以确定消防方案是否有效，利用这些检查人员的专业知识使本部门的防火方案更为完善。
发生火灾的应急处理方法：
①服务人员听到自动报警器发出警报信号，或闻到燃火的气味，或发现火情，应迅速查明火源、火情，并立即将发火地点、火势、燃烧物质、抢救情况、报告人姓名等清晰、准确地向有关部门报告；
②如果火情不严重，而消防队员尚未抵达现场，可根据火情用水桶、灭火器材、消防栓等现有设备和工具抢救。灭火后要保护好现场，为事后调查事故原因提供线索；
③火情如果一时无法控制，则要紧急疏散客人，但要有组织、有步骤地快速进行。服务人员应该立即打开太平门、安全梯门，引导客人疏散，同时还要控制各个通道和出口的人流量，快速、安全地将客人引出危险区域；
④在疏散客人的时候，如果过道烟雾浓厚，应该让客人匍匐而行。如果情况允许，服务人员还要逐一检查客房内是否还有客人，保证所有客人都已经安全离开。</p>