“首问责任人”制度.doc

“首问责任人 ”制度
为进一步增强全体干部、职工的服务意识，提高办事效率，方便纳税人，特制定本制度。
一、第一个接受纳税人询问（包括电话、邮件等其它方式询问）的税务工作人员为“首问责任人”。
二、首问责任人必须热情、文明、认真、准确的解答纳税人的涉税提问。
三、首问责任人应该帮助纳税人详细了解有关税收政策及办税程序，保证纳税人及时办理各项涉税事宜。
四、首问责任人不能详尽解答纳税人的提问或其要办理的涉税事项，要说明原因，并指引纳税人到相关的窗口或科（股、室、组）。
五、首问责任人对所作的解答负责。如发现有不负责任、办事推诿等行为者，将根据后果严肃处理。
六、实行两牌制，即“桌牌”和“胸牌”，以便接受纳税人监督。
七、首问责任人对询问事项应认真做好记录。