产品质量事故处罚制度(纤维板).doc

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产品质量事故考核办法
（BCQGZD-061221-02 ）
为进一步加强质量管理，规范产品质量事故处理程序，明确标准，提高员工质量意识，确保出厂产品能满足客户要求，尽量减少质量损失，提升企业形象，创造最佳效益，制定本考核办法。
一、考核原则
坚持产品质量事故责任追究原则。即：产品质量事故必须按损失比例纳入考核。同时生产系统要做到质量事故“三不放过”：未查质量事故原因不放过；事故责任人未受到考核、教育不放过；未找出防范措施不放过。
二、产品质量问题的确认程序
1. 市场产品出现质量事故后，销售分公司要及时将质量信息卡反馈到板材公司售后服务处。
2. 售后服务处在收到市场反馈的质量信息卡后，同销售分公司业务人员联系确认，然后反馈到生产处，由生产处协调质检科及相关车间，对质量事故进行确认，并将确认结果当日内报到公司售后服务处。
3. 售后服务处根据质量事故的具体情况及销售分公司要求，派出人员到市场调查处理。必要情况下，生产车间可以派人一同前往，但如果市场反馈信息属实，期间费用由生产车间自理。
4. 售后服务处根据现场调查情况，实事求是地形成书面报告，并提出初步处理意见，按程序审批后报企管办予以考核。
三、产品质量责任认定
1.因工艺控制不稳、产品理化指标达不到合同要求造成的质量问题，其质量责任由相应车间、质检科承担。
2.因产品运输造成的破损、碰撞等质量问题，由销售处核实后，损失由运输部门承担。
3.产品装卸过程中，因装卸人员操作不当造成的损失，责任由装卸部门承担；如因保管人员监督不力或隐匿不报而造成的损失，由销售处核实后，质量责任由物管科承担。
4.若因产品检验不严格或质检失误造成的质量损失，责任由质检科承担。
5.若因市场反馈的品种、质量信息不全或有误而造成的质量损失，责任由销售分公司承担。
6.若因调度员、仓储员调度、发货有误或延误交货期形成的损失，由调度员、仓储员承担。
7.仓储过程中，因保管不力而造成的质量事故，责任由物管科承担。
8.因原料不合格造成的质量事故，责任由供应部门、原料场和检验部门承担。
9.明知原料不合格，但车间不采取措施或措施不力而造成的质量事故，责任由生产车间承担。
10.因销售分公司反馈的质量信息不真实，公司派人到市场进行调查所造成的差旅费等费用，全部由销售分公司承担。
11.经判定，属安装原因形成的木地板质量问题，由销售分公司辖区内的代理商负责。
12.地板铺装后出现的质量问题，经判定，因多方原因形成的（如既有产品本身质量责任，又有安装公司责任，还有其他责任的），损失由责任方共同承担。
13.木地板产品外观明显有质量问题，安装后发现造成的损失，安装公司承担50％责任，我公司承担50％责任。我公司责任由深加工、地板厂和质检科承担。
14.木地板在安装中出现高低差，安装方不控制不反映，承担70％责任，公司承担30％责任。安装中及时控制，有问题的产品可立即调换。公司的责任应由地板厂、质检科承担。
15.因板材包装原因造成的损失，责任由打包人员承担。
16.按行业标准签订的正常合同（即通过合同评审而签订的合同），产品达不到规定标准的，损失由生产处和相关车间承担；对公司特批的特殊情况下的合同，出现质量问题时可酌情考核生产处和责任车间；对未经评审、不按程序而私自签订的合同，无论是否出现质量事故，均严格考核合同签订人责任。
17.未经销售分公司同意，公司多配货造成长期积压形成降价或调出的损失，责任由销售处承担。
18、加工压贴绿芯基材时，业务员必须做好客户的售前和售中服务，介绍绿色防潮因子在长时间高温作用下会分解褪色，故大板在压贴后，必须在自然条件下冷却30分钟，且冷却到450C以下方能堆垛或打包，否则出现褪色问题，我公司不负责质量投诉。
19、同一类型的质量问题应控制在20张基材以内，超过时客户必须及时通知各销售分公司，分公司派人到现场确认后，通知停止使用。未经确认继续使用超出部分由销售分公司承担。
20、我公司只对基材负责，加工过程中发生的质量问题要分清责任。对加工成成品地板销售后出现的质量问题，我公司不承担责任。
21、每笔业务都必须同客户签订合同，且必须附上《客户须知》单页。如因没有合同和《客户须知》单页而引起的不必要的纠纷及造成的损失，责任完全由业务员及销售处承担。
四、质量损失考核标准
1、因生产车间造成的质量事故，考核标准按照附表《质量损失考核标准》执行（附表一、表二）。
2. 质检科、生产处等科室因工作不力或失误造成的质量事故，参照附表条款中责任职能科室的处罚比例进行处罚。
3.对于因责任心不强造成的人为质量事故和反复出现的质量问题，从重从快处罚。
4. 因产品运输、装卸过程中造成的质量事故，保管员要立即上报销售处，销售处要及时核准损失金额。属装卸原因造成的，由装卸部门承担全部损失；属汽车运输原因造成的，由运输部门承担全部损失。属火车运输造成的，仓储员应及时出具货运记录，交集团铁运科索赔；因仓储员能出具货运记录、厢内照片而未出具，造成无法索赔或铁运科未及时向保险公司索赔造成的损失，由仓储员或铁运人员承担全部损失。
5. 产品装卸过程中，保管员监督不力或隐瞒不报而造成的质量损失，损失金额在1000元以内的,按10％的比例扣罚责任人及部门负责人工资（最低基数为50元），损失金额在1000－5000元之间的，按5％比例扣罚责任人及负责人的工资（最低基数为100元），损失金额在5000元以上的，责任人及部门负责人发1－3个月基本工资。
五、本考核办法自公布之日起执行，原考核办法同期废止。公司其他事故损失考核参照本考核办法执行。未尽事宜，另行补充。
附：表一：地板质量损失考核标准
表二：纤维板质量损失考核标准

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