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成功从提升成功从提升情商开始情商开始 何为情商何为情商(EQ)(EQ)情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得彼得 塞拉维塞拉维和美和美国新罕布什尔大学心理学教授国新罕布什尔大学心理学教授琼琼 梅耶梅耶19911991年联合提出，年联合提出，他们合著了一本书叫他们合著了一本书叫情绪智力情绪智力。19951995年年1010月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼第戈尔曼第一次比照着一次比照着智商智商的表述方式的表述方式，把把“情绪智力情绪智力”简称为简称为“情情商商”，英语缩写，英语缩写“EQEQ”。19951995年底，情商理论传入中国。年底，情商理论传入中国。真正决定一个人能否成功的关真正决定一个人能否成功的关键，是，是情商情商能力而不是智商能力能力而不是智商能力 丹尼丹尼尔戈戈尔曼曼心理学研究表明：人一生的成就最多只有心理学研究表明：人一生的成就最多只有20%归功于智商，归功于智商，80%都取决于非智力因都取决于非智力因素。素。情商的影响力是智商的情商的影响力是智商的9倍倍美国一家很有名的研究机构美国一家很有名的研究机构调查了了188个公个公司，司，测试了每个公司高了每个公司高级主管的智商和情主管的智商和情商，并将每位主管的商，并将每位主管的测试结果和果和该主管在主管在工作上的表工作上的表现联系在一起系在一起进行分析。行分析。结果果发现，对领导者来者来说，情商的影响力是智，情商的影响力是智商的商的9倍。智商略倍。智商略逊的人如果的人如果拥有更高的情有更高的情商指数，也一商指数，也一样能成功。能成功。高情商的表高情商的表现1、首先，高情商的人不管做什么事情的、首先，高情商的人不管做什么事情的动力都来自于内部。他力都来自于内部。他们有很有很强的自的自觉性和性和主主动性。在决定要做一件事情之后，没有性。在决定要做一件事情之后，没有完成是完成是绝对不会不会罢休的。休的。一个高情商的学生，懂得自一个高情商的学生，懂得自动自自发，自，自动做事，自做事，自动读书，自，自动做功做功课.不用不用别人来督促人来督促 自我动机外部动机创造能量产生压力高情商的表高情商的表现2、其次，高情商的人目光是、其次，高情商的人目光是长远的，他的，他们不会沉溺于一些短不会沉溺于一些短暂的利益之中。的利益之中。2020世纪世纪6060年代初，美国心理学家米歇尔主持的一项心理学实年代初，美国心理学家米歇尔主持的一项心理学实验。验。试验的对象是一批四周岁的孩子。试验的对象是一批四周岁的孩子。试验过程：教授把这些孩子带到一个房间里，每人面前摆张试验过程：教授把这些孩子带到一个房间里，每人面前摆张桌子，桌子上放两块软糖。要求：谁能坚持在桌子，桌子上放两块软糖。要求：谁能坚持在2020分钟内不吃分钟内不吃软糖，将加倍奖励。结果：一部分孩子做到了，一部分孩子软糖，将加倍奖励。结果：一部分孩子做到了，一部分孩子没有做到。教授兑现了承诺。没有做到。教授兑现了承诺。高情商的表高情商的表现跟踪十多年后的跟踪十多年后的实验结果表明：那些有耐果表明：那些有耐心等待的孩子，心等待的孩子，长大后比大后比较能适能适应环境，境，讨人人欢心、敢冒心、敢冒险、自信、可靠，而那些、自信、可靠，而那些只只满足眼前欲望的孩子，足眼前欲望的孩子，长大后各方面的大后各方面的成就都不是很高。成就都不是很高。高情商的表高情商的表现3、高情商的人善于控制自己的情高情商的人善于控制自己的情绪，他，他们头脑冷静、行冷静、行为理智，能抑制感情的冲理智，能抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及，克制急切的欲望，及时化解和排除不化解和排除不良的情良的情绪，使自己始，使自己始终保持一种良好的心保持一种良好的心境，心情开朗，胸境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。一豁达，心理健康。一个高情商的人，当他个高情商的人，当他们遇到遇到让他他们感到感到烦恼的事情的事情时，他，他们可以自己化解，可以自己化解，绝不会不会做出一些极端的事情来。做出一些极端的事情来。高情商可以救人命高情商可以救人命1976年唐山大地震的幸存者年唐山大地震的幸存者卢桂桂兰老人在老人在废墟墟下足足被埋了下足足被埋了13天。她事后回天。她事后回忆说，被埋期，被埋期间自己一直暗暗唱歌，唱自己一直暗暗唱歌，唱下定决心下定决心，唱，唱东方方红，“我一想到死，就我一想到死，就觉得解放得解放军会来救我。会来救我。”；在在08年的汶川地震中，高情商的重要作用也年的汶川地震中，高情商的重要作用也显露出来。那些更能露出来。那些更能稳得住情得住情绪，平和和，平和和乐观心心态的人支撑得更久，因的人支撑得更久，因为这会减少能量消耗，会减少能量消耗，能能让人在人在恶劣的劣的环境下活得更久。境下活得更久。北京大学精神北京大学精神卫生研究所教授生研究所教授吕秋云秋云则表示，表示，人在困境中，心人在困境中，心态非常重要。心非常重要。心态积极的人会极的人会想想“我会得救的，我会活下去的我会得救的，我会活下去的”，这时他他们会会比比较冷静地想冷静地想办法活下去；心法活下去；心态消极的人就容消极的人就容易放弃。易放弃。高情商的表高情商的表现4、每个人都有每个人都有连自己都不看不清的个性自己都不看不清的个性上的盲点，高情商者常常会自我反省，上的盲点，高情商者常常会自我反省，对自己有一些比自己有一些比较客客观的的评价，价，有自知之明有自知之明，并且能正确地并且能正确地为自己定位。一个高情商的自己定位。一个高情商的学生，会清楚地学生，会清楚地认识自己的自己的优点和缺点，点和缺点，不会因成不会因成绩好、受到老好、受到老师赏识就自傲；也就自傲；也不会因不会因为自己在某些方面不如人家而自卑。自己在某些方面不如人家而自卑。知人者智也，自知者明也知人者智也，自知者明也 为什么无知无畏？两个圆圈为什么无知无畏？两个圆圈 高情商的表高情商的表现5、高情商的人善于洞察高情商的人善于洞察别人的心人的心态，能，能控制自己的情控制自己的情绪，会会设身身处地地地地为别人着人着想，想，领悟悟对方的感受方的感受，尊重他人的意，尊重他人的意见。因此，他因此，他们善于人善于人际沟通与合作，人沟通与合作，人际关关系融洽。一个高情商的人，在集体中会有系融洽。一个高情商的人，在集体中会有好的人好的人缘，容易受到老，容易受到老师和同学的喜和同学的喜爱和和欢迎，很少感到孤独。迎，很少感到孤独。庄子曰：庄子曰：“儵（儵（shu）鱼出游从容，是出游从容，是鱼之之乐也。也。”惠子曰：惠子曰：“子非子非鱼，安知，安知鱼之之乐?”庄子曰：庄子曰：“子非我，安知我不知子非我，安知我不知鱼之之乐?”庄子庄子说，鲦鱼在河水中游得多么悠在河水中游得多么悠闲自得，自得，这是是鱼儿的快儿的快乐啊啊 惠子惠子说，你不是，你不是鱼怎么会知道怎么会知道鱼的快的快乐呢呢庄子庄子说，你不是我，又怎么知道我不知道，你不是我，又怎么知道我不知道鱼的快的快乐呢？呢？俞敏洪敏洪 提高情商能力提高情商能力智商与智商与遗传关系很大，但情商的关系很大，但情商的遗传因素因素不太大。不太大。对于大多数人来于大多数人来说，情商主要不，情商主要不是先天的，通是先天的，通过后天的教育培后天的教育培训和自我和自我锻炼是能是能够提高情商能力的。提高情商能力的。耶鲁大学塞拉维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪安抚他人的情绪共情、关心、体贴一、清楚认识自己的情绪一、清楚认识自己的情绪王总上班了，从家一出来，刚刚一出门，上面有人泼了一瓢水，王总上班了，从家一出来，刚刚一出门，上面有人泼了一瓢水，他在浇花泼在了王总身上，很亮的头打脏了，衣服打脏了，王他在浇花泼在了王总身上，很亮的头打脏了，衣服打脏了，王总气得不得了。转过身想骂他一声，一看，没有人了，气没出总气得不得了。转过身想骂他一声，一看，没有人了，气没出到，满怀气就要上班了，上班了，办公室主任见到说：王总，到，满怀气就要上班了，上班了，办公室主任见到说：王总，九点钟一个会，你要去开会。开什么会，王总就打断他的话，九点钟一个会，你要去开会。开什么会，王总就打断他的话，开什么会，现在中央早就说了，不搞文山会海，你还叫我开会开什么会，现在中央早就说了，不搞文山会海，你还叫我开会开会开会。这个办公室主任说，王总今天怎么这样啊，吃了戗开会开会。这个办公室主任说，王总今天怎么这样啊，吃了戗药。王总刚刚坐到办公室，助理来了说，王总，约了一个人，药。王总刚刚坐到办公室，助理来了说，王总，约了一个人，要和你会谈的。谈什么谈，你们就是打断我的工作日程，你们要和你会谈的。谈什么谈，你们就是打断我的工作日程，你们就不让我休息一下，你们怎么搞的嘛。助理说这个王总怎么搞就不让我休息一下，你们怎么搞的嘛。助理说这个王总怎么搞的今天？过了几天，助理和办公室主任当着王总的面说，王总，的今天？过了几天，助理和办公室主任当着王总的面说，王总，你那天是怎么搞的，王总说：你那天是怎么搞的，王总说：“怎么搞的，我没有怎么搞的。怎么搞的，我没有怎么搞的。”王总不知道。他没有觉知自己的情绪变坏是因为无缘无故被人王总不知道。他没有觉知自己的情绪变坏是因为无缘无故被人泼了脏水，所以才把泼的脏水的恶劣情绪带到工作上来了。泼了脏水，所以才把泼的脏水的恶劣情绪带到工作上来了。自我知自我知觉理理论很多时候我们不清楚我们的情绪是什么，但是可以通过自己的行为了解自己的情绪对一个人的好恶对一个人的好恶对一个领域的好恶对一个领域的好恶情绪周期表1）、计算出你的出生日到计算日的总天数（每年365天，闰年要多加一天:2000）2）、用你出生日到计算日的总天数除以情绪周期28，得出的余数就是你计算日的情绪值：余数是0，14和28，说明情绪正处于高潮和低潮的临界期；余数在0-14之间，情绪处于高潮期；余数是7时，情绪是最高点；余数在15-28之间，情绪处于低潮期，余数是21时，情绪是最低点。四、四、认识他人的情他人的情绪布什总统的表情布什总统的表情情绪的类型喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情 表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、悲伤、轻蔑高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、悲伤、轻蔑高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、悲伤、轻蔑高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、悲伤、轻蔑表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：生气、鄙视生气、鄙视生气、鄙视生气、鄙视 、害怕、悲伤、害怕、悲伤、害怕、悲伤、害怕、悲伤表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：高兴、生气、惊讶高兴、生气、惊讶高兴、生气、惊讶高兴、生气、惊讶声音反映心情声音反映心情 日本推出情日本推出情绪识别软件件蒙娜蒙娜丽莎的神秘微笑莎的神秘微笑蒙娜蒙娜丽莎是当时的新贵乔孔多的妻子，这幅丽莎是当时的新贵乔孔多的妻子，这幅画画了画画了4年。年。那时，蒙娜丽莎的幼子刚刚夭那时，蒙娜丽莎的幼子刚刚夭折，她一直处于哀痛之中，闷闷不乐。为了折，她一直处于哀痛之中，闷闷不乐。为了让女主人高兴起来，达芬奇在作画时请来音让女主人高兴起来，达芬奇在作画时请来音乐家和喜剧演员，想尽办法让蒙娜丽莎高兴乐家和喜剧演员，想尽办法让蒙娜丽莎高兴起来。起来。这幅画完成后，端庄美丽的蒙娜丽莎这幅画完成后，端庄美丽的蒙娜丽莎脸上那神秘的微笑使无数人为之倾倒。不同脸上那神秘的微笑使无数人为之倾倒。不同的观者或在不同的时间去看，感受似乎都不的观者或在不同的时间去看，感受似乎都不同。有时觉得她笑得舒畅温柔，有时又显得同。有时觉得她笑得舒畅温柔，有时又显得严肃，有时像是略含哀伤，有时甚至显出讥严肃，有时像是略含哀伤，有时甚至显出讥嘲和揶揄。嘲和揶揄。后即以后即以“蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑”喻指喻指迷人的微笑迷人的微笑或或神秘莫测的微笑神秘莫测的微笑。科学家科学家们运运用用“情情绪识别软件件”对达芬奇的名达芬奇的名画画蒙娜蒙娜丽莎的微笑莎的微笑之之谜进行了行了解解读83的快的快乐，乐，9的的厌烦，厌烦，6的恐惧和的恐惧和2的愤怒的愤怒 五、安抚他人的情绪共 情是指能是指能够设身身处地的体地的体验他他人的人的处境境对他人情他人情绪情感具情感具备感受感受力和理解力。力和理解力。事件：事件：A A同学同学统计学挂了学挂了A A同同学学：“唉唉，我我已已经这么么努努力力了了，还是是不及格，看来没什么希望了！不及格，看来没什么希望了！”“不不要要太太伤心心，功功夫夫不不负有有心心人人，明明年年还有机会。有机会。”（同情）（同情）“你你付付出出了了很很多多，没没有有考考过，我我想想你你肯定很肯定很难过。”（共情）（共情）当朋友向你倾诉时1)我我刚刚失去工作，不敢告失去工作，不敢告诉自己的自己的爱人，人，她工作她工作压力大，我不想力大，我不想让她知道。每天早她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心上照常起来假装上班，但内心压力非常大，力非常大，觉得找一个工作太得找一个工作太难了，我不知道了，我不知道还能撑能撑多久。多久。A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。你要想开些，面包会有的，一切都会有的。B.你太悲你太悲观了，我当年比你惨多了，失了，我当年比你惨多了，失业两两 年才找到工作。年才找到工作。C.你可以告你可以告诉她，两个人共同想一些她，两个人共同想一些办法。法。D.你不敢把失你不敢把失业的事情告的事情告诉爱人，怕她担心，人，怕她担心，增加她的增加她的压力，可你也承受着很大力，可你也承受着很大压力，不力，不知自己能否撑下去。知自己能否撑下去。2)我我这个病可能永个病可能永远好不了，活着是害好不了，活着是害大家，我真想一死了之。大家，我真想一死了之。A.你怎么你怎么变得得这样消极，你以前可不是消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我想那么多，医生会努力的，我们会想会想办法，法，你不能失去信心。你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。想一死了之。3)我我这几天一直失眠，情几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口什么都没有了。心口隐隐发痛，我痛，我怀疑自己得疑自己得了心了心脏病，但医生病，但医生说我的心我的心脏没有没有问题，可我，可我不相信。不相信。A.既然医生既然医生说你的心你的心脏没有没有问题，就不必瞎想。，就不必瞎想。B.你身体你身体这么好怎么可能得心么好怎么可能得心脏病。病。C.现在好多医院的医生都不在好多医院的医生都不认真，你得再去真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。一下，不怕一万就怕万一呀。D.你你怀疑自己得了心疑自己得了心脏病，病，对医生的医生的检查你不你不相信，你十分担心，睡不好相信，你十分担心，睡不好觉。以以上上几几个个小小案案例例的的四四个个答答案案中中，只只有有D的的反反应最最合合适适，但但选择D的的人人不不会会太太多多，因因为实际生生活活中中，大大部部分分人人都都有有好好为人人师的的倾向向。不不过，真真正正的的沟沟通通一一定定是是双双方方都都明明白白彼彼此此的的意意图，而而把把对方方所所说的意思反的意思反馈给对方是最方是最简单的而十分有效的的而十分有效的诀窍你的情商（你的情商（EQ）如何）如何?哈佛心理学系博士戴哈佛心理学系博士戴.尼尔高尔曼出了一些尼尔高尔曼出了一些问题，通过对这些问题的回答，您可以获得问题，通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。问的粗略的感性印象。问题共题共5个，最高分数为个，最高分数为100分，一般人的平分，一般人的平均分为均分为50分，如果您得了分，如果您得了25分以下，说明分以下，说明你几乎没有情商能力你几乎没有情商能力；如果您得分高于；如果您得分高于75分，说明你拥有罕见的高情商水平分，说明你拥有罕见的高情商水平1你坐在你坐在飞机上的机上的时候，候，飞机突然开始震机突然开始震荡摇摆，你会怎，你会怎样做？做？A 继续看看杂志，看志，看电影，管它天翻地覆呢。影，管它天翻地覆呢。B 焦躁不安，眼睛焦躁不安，眼睛紧盯着空乘着空乘员，看他，看他们下下一不步什么一不步什么举措，并开始反复措，并开始反复阅读“飞机机紧急逃生指南急逃生指南”C A和和B各占一点各占一点 D 不知道。从来没注意不知道。从来没注意过什么异常情况什么异常情况 除了除了D以外的任何一个答案。以外的任何一个答案。选择答案答案D反映反映了您在面了您在面临压力是力是经常缺少警常缺少警觉性。性。A=20，B=20，C=20，D=0。2假假设您是一个保您是一个保险推推销员，去，去访问一些一些有希望成有希望成为您的您的顾客的人。可是客的人。可是N多人都多人都觉得你不可靠，你感到十分得你不可靠，你感到十分丧气。你会怎气。你会怎么么办呢？呢？A 这就是生活啊，但愿明天自己运气会好就是生活啊，但愿明天自己运气会好些些 B 总结出自己身上出自己身上N种不适合做种不适合做销售人售人员的特征的特征 C 以后打以后打电话的的时候候换个个风格，并格，并坚持下持下去去 D 看看招聘广告，看看招聘广告，还是是换个工作吧个工作吧 解解读：C为最佳答案。情商高的一个最佳答案。情商高的一个标志是面志是面对挫折挫折时，能把它看成一种可以从中学到，能把它看成一种可以从中学到东西的挑西的挑战，坚持下去，持下去，尝试新的方法，而新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。3你的朋友你的朋友刚刚差点被一个差点被一个卤莽的司机撞莽的司机撞死，目前死，目前还在气在气头上，你将怎上，你将怎样让他冷静他冷静下来？下来？A 让他把他把这事忘了吧。他又没死，事忘了吧。他又没死，这事没事没啥大不了的。大不了的。B 给他放首他最喜他放首他最喜欢的音的音乐，看看能，看看能否否转移他的注意力移他的注意力 C 为了表示友好，和他一起大了表示友好，和他一起大骂司机司机 D 告告诉他你以前也他你以前也经历过这样的事的事，并且和他一并且和他一样的生气，但是后来的生气，但是后来亲眼看到眼看到无礼的司机被抬无礼的司机被抬进急急诊室了。室了。解解读：D为最佳答案。有最佳答案。有资料表明，当一个人料表明，当一个人处于于愤怒状怒状态时，使他平静下来的最有效的，使他平静下来的最有效的办法是法是转移他移他愤怒的焦点，理解并怒的焦点，理解并认可他可他的感受，用一种不激怒他的方式的感受，用一种不激怒他的方式让他看清他看清现状，并状，并给他以希望。他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。4你你现在是大学生，你希望在某在是大学生，你希望在某门功功课里里拿个拿个A，在期中的，在期中的时候候发现自己只得了自己只得了C，你会怎么做？你会怎么做？A 制定制定详细的的计划，确保逐划，确保逐渐提高成提高成绩 B 期待未来做得更好期待未来做得更好 C告告诉自己在自己在这门课上考不好没什么大上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。程上。D 找找打分的老找找打分的老师，和他商量商量，和他商量商量，看看能不能把看看能不能把C改成改成A 解解读：A、C为最佳答案。自我激励的一个最佳答案。自我激励的一个标志是志是能制定一个克服障碍和挫折的能制定一个克服障碍和挫折的计划，并划，并严格格执行它。行它。A=20，B=0，C=20，D=0。5你和你的男友你和你的男友/女友之女友之间发生了争生了争执，并，并且上升到互吼的地步。你且上升到互吼的地步。你们俩彼此彼此进行了行了恶毒的人身攻毒的人身攻击，但并不是故意的，只是因，但并不是故意的，只是因为正在火正在火头上的上的缘故，那么如何解决故，那么如何解决这样的的问题呢？呢？A 中中场休息休息20分分钟，然后再，然后再试着重新回着重新回到到讨论的的层面上来面上来 B 马上上闭嘴，不管嘴，不管对方方说什么你都不开什么你都不开口了，打死你都不口了，打死你都不说 C 说“对不起不起”，然后，然后让对方也道歉方也道歉 D 暂停一下，理清思路，然后尽可能准停一下，理清思路，然后尽可能准确地表达自己确地表达自己对该事由的意事由的意见 解解读：A为最佳答案。中断最佳答案。中断20分分钟或更或更长的的时间。这是使是使愤怒引起的生理状怒引起的生理状态平息下来的最平息下来的最短短时间。否。否则，种状，种状态会歪曲您的理解力，会歪曲您的理解力，使您更可能出口使您更可能出口伤人。平静了情人。平静了情绪后，你后，你们的的讨论才会更富有成效。才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。