ADSL业务故障处理.doc

ADSL业务故障处理

当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：
一、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题　
二、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法进行定位处理。
1．个别用户无法上网
1）用户终端或者外线的问题。可在近端进行上网测试，如果能正常上网，则是用户终端或者外线的问题。
2）ADL端口故障。可以通过以下几种方法来定位是否端口故障：
a.建立ADL-ADL的PVC，看两个用户之间能否互相PING通，能PING通则不是端口故障；
b.建立ADL-NMS的1483B网管PVC，看能否PING通ATM地址
c.数据配置问题。可将故障端口的PVC与一条能正常上网的PVC对调，如果能正常上网则是上层设备数据配置无效。
3）端口绑定错误，导致用户的用户名和密码错误
2．大面积用户无法上网
1）检查是否是光路问题，可以检查光功率，也可以查看网管是否是通的，如果是通的则说明，光路正常
2）如果光路正常，则查看是否是MMX单板或者是上行单板故障（如LAN板等）。看单板运行状态是否正常；也可以通过查看流量统计参数来定位MA5100系统内部哪一段出现了故障，
3）定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。

故障处理实例－用户无法上网
【现象描述】ADSL用户原来能正常上网，PPPOE拨号用户的用户名和密码均正确，后来某天利用PPPOE进行拨号认证，使用的是正确的用户名和密码，但无法通过服务器认证，拨号程序返回认证失败的告警信息。
【告警信息】拨号软件返回678error,远程计算机没有反应
【故障处理】检查光路没问题，单板运行都正常。在局端，MODEM直接连到设备上，状态正常。把ADLE板重新复位和更换槽位后还是不能上网，把电脑通过COM口连到设备上，拨号前用命令show cell看RX和TX，拨号后数据不变。怀疑ADLE板有问题，更换后还是不能上网。把上层数据（包括BAS）全部删掉重做仍然不能上网，就怀疑这段PVC被其它地方占用，最后更换一条PVC后能正常上网。

故障处理实例二
　ADSL用户由于内部局域网设置问题导致上网速率不稳定
【现象描述】某公司用户申请了一条1M速率的ADSL线路，所用RTU为E-TEK1.17版，下带一个局域网。业务实现方式为IPOA+HUB，启动了RTU的NAT功能和DHCP功能。局域网内约有50台PC，有40台PC分别挂在两台做PROXY的PC上，PROXY PC连至HUB上。另有10余台PC直接连在HUB上。该公司投诉ADSL上网速率时快时慢。早晨单机上网，下载速率能达90KBPS。上班后，上网的人一多就速率很慢，下载速率只能达几百字节/秒。
【告警信息】无
【原因分析】单机上网下载速率能达90KBPS说明广域网正常，问题出在局域网内。
1） POA+HUB的业务实现方式下，很明显网络规模过大
2） RTU已启动了NAT功能，局域网内还设置2台PROXY PC，使网络结构复杂，2次转发提高了时延，降低了效率。
3） 应改造网络结构并检查PC设置。
【处理过程】
1）用户和局方人员阐述了在局域网中应用ADSL的注意事项和原理。提出改造网络结构的要求，得到了用户的同意。
2）取消了局域网中的PROXY PC，简化了网络结构。
3）鉴于网络规模较大而用户又有现成的路由器，建议更改业务实现方式为"桥接＋Route"。但局方没有BAS，对Route的WAN口地址的分配只能以静态分配的方式实现。局方认为这种方式存在地址盗用的可能，不予接受。
4） 说服了用户再申请一条线路，将上网业务分流。2个RTU都以IPOA的方
式工作，都连至HUB上，LAN口IP一个为192.168.1.1，另一个为192.168.1.2。RTU上启动NAT功能，取消DHCP功能，PC固定分配IP，有一半PC以192.168.1.1为网关，另一半PC以192.168.1.2为网关。这样局域网内部PC间通讯不受影响，上网业务不同的RTU出去，实现了业务分流。
5） 删去局域网内PC上所有不必要的通讯协议，减少广播包对RTU LAN口的
冲击。
6） 上网速率恢复了正常。
【建议总结】如果不想使RTU成为上网速率的瓶颈，就应该减轻RTU的负担，使它专心做转发数据包的工作。在桥接模式下，RTU只做ATM信元到以太网数据包的转换，工作很简单。在IPOA模式下，RTU需对来往的数据包进行分析，提取IP包头，完成NAT转换，工作较复杂。如果启动RTU的DHCP功能，那么RTU还得响应各PC的DHCP请求，为其分配IP。清除PC上不必要的协议也是为了减轻RTU的负担。因为网络通讯协议会经常发出广播包，所有本网络内的节点都要来响应。RTU的处理能力是有限的，杂务太多就必然会影响正业。当网络规模过大时，想使上网业务正常，要么换一款动力强劲的RTU，要么给RTU减轻负担。

总之，在维护过程中会出现各种各样的故障，只要我们能准确定位障碍段，按照一定的步骤，再加上自己的经验和厂家技术人员的帮助，一定能面对和解决各种障碍。而且在日常的维护工作中，不断总结出一些维护窍门，使得处理故障更能得心应手。