《XX零售讲堂第十部分：店面带队伍》PPT课件.ppt

长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第十部分：店面带队伍 12目的:通过通过研讨研讨、演练演练，学习和，学习和体验体验带队伍的基本知带队伍的基本知识，初步掌握组织结构设计、目标管理、员工激识，初步掌握组织结构设计、目标管理、员工激励和团队建设的方法。励和团队建设的方法。如何带队伍？3目 录q组织结构设计及岗位设置组织结构设计及岗位设置q目标管理目标管理q员工激励员工激励q团队建设团队建设4组织结构设计和岗位设置招兵买马排兵布阵5组织结构设计的目标q始终如一的高水准服务及产品：顾客满意q营业额、利润q在适当的时段内，将适当的人安排在适当的岗位上6理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量组织结构设计的流程7起点终点理顺流程-分清流程节点8界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123职责1239店长店长店长助理店长助理销售销售店面销售店面销售验机验机送货送货技术人员技术人员技术热线技术热线上门服务上门服务收银出纳收银出纳收银收银存款存款/保全保全库管库管出入库出入库盘点盘点/保全保全培训员培训员客户培训客户培训员工培训员工培训维护保养维护保养外围清洁外围清洁店内清洁店内清洁典型组织结构10平衡流程节点-岗位工作量起点终点工作量过重 多人一岗工作量过轻 一人多岗11岗位设置的考虑因素q营业额趋势q业务模式q营业时间q营业高峰和低峰期q成本12组织结构设计和岗位设置13我们来讨论几个问题q红色警报旺季人手不足！q母公司平台运作，我们做什么？q哪天我休息？人员排班q人员稳定性骨干员工14问题一：问题一：人手不足！人手不足！招临时人员？招临时人员？q为什么需要临时人员q他们做什么q利与弊q招募来源q培训和管理15问题二问题二：母公司平台运作，我们做什么？母公司平台运作，我们做什么？q利与弊q如何处理好接口q店里做什么16问题三：问题三：今天我休息？今天我休息？人员排班人员排班q目标和目的q影响营业额和繁忙程度的因素q原则17问题四：问题四：人员稳定性人员稳定性骨干员工骨干员工q流动率和比例q骨干员工成长曲线q人员流动的时间18岗位职责说明19目标管理q什么是目标管理？q为什么要做目标管理？q目标管理的标准化流程20什么是目标管理？管理者依据团队或员工的职责分解或设立目标，然后积极提供资源帮助团队或员工达成目标，事后，管理者以原订目标与实际执行成果相核对，进行团队或员工的绩效评价。21为什么要进行目标管理？q分工专业化q 工作有重点q 评估有依据q 以目标为导向22目标管理流程确立目标制定行动计划目标追踪（资源提供）目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施23第一步：确定目标q什么是有效的目标？q确定岗位工作目标程序？24目标具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的1、有效目标的特征25练习262、确立岗位工作目标程序q店长向店员说明专卖店工作目标q 店员草拟自己的岗位工作目标q 店长与店员一起讨论工作目标q 确定工作目标q 明确目标考核标准27第二步：行动q如何制定行动计划？q实施中会有哪些障碍？q管理者的作用是什么？281.行动计划如果，“职责”是我们要做什么事；“目标”是我们要做到什么程度；那么，行动计划是我们怎样去做。将策略细化，成为具体的行动步骤。29行动计划表30练习 为“目标”制定其“行动计划”。时间：5分钟312.影响目标达成的因素资源能力方法协作心理323.管理者的作用目标监控：事前、过程、事后把握全局，推进计划实施协调和整合资源辅导员工自我激励和激励下属33第三步：考核与反馈 按照专卖店年度业务目标和对个人提出的工作目标，对一定时期内专卖店业务目标的完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。绩效考核34月薪=P*Q*岗位工资 P专卖店季度业绩系数 Q季度考评个人系数P*Q绩效考核方式35专卖店绩效P值考核 我们大家做的怎么样？按专卖店年/季度目标考核标准打分 将分数转化成P值（0.7-1.3)36员工绩效Q值考核我自己做的怎么样？q 考核的内容q考核的类型和时间q考核的工作流程37考核的内容q工作业绩 q 工作表现和工作能力38工作表现和工作能力的内容q严格认真q主动高效q客户意识q团队协作q学习总结39练习q结合前面的专卖店季度工作目标和行动计划，编写岗位季度绩效考评表店长助理销售人员(兼软件产品专员）培训员（兼技术人员）40考核的类型和时间q类型：季度考核以工作业绩为主要内容 年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核 工作能力的改进与提高时间q时间：季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年进行41考核的工作流程q员工自评q店长评定q绩效面谈 q排序定级42岗位工资奖金=P*Q*岗位工资 P专卖店季度业绩系数 Q季度考评个人系数43红包红包=T*Q*H*岗位工资 T：时间系数，T=工作月数/12 工作月数=到岗月数-病、事假月数 Q：年度员工绩效考评表现系数；H：年度专卖店业绩系数。442024/3/11 周一45福利1、养老保险 2、失业保险3、免费午餐 4、医疗5、带薪休假46其他薪酬方式提成制额定工资+奖金47绩效面谈考核结果反馈q检验设定的各项目标是否达成q指出员工表现优秀和不足的地方q帮助员工制定行动去改善不足48面谈时需注意的几点q事先要做好充分准备(平日的观察、要求和指导,预约、面谈提纲等面谈前准备)q先了解员工的想法,不要过早下结论q正确地提供正面和负面反馈q态度认真而坦诚,有耐性49正面反馈负面反馈提供反馈以铜为镜，可以正衣冠以史为镜，可以知兴衰以人为镜，可以知得失 50正面反馈的步骤q具体地说明下属在表现上的细节q反映了下属哪方面的品质q这些表现所带来的结果和影响51负面反馈的步骤q具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）q对事不对人，描述而不是判断 描述这种行为所带来的后果q客观，准确，不指责q探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处52如何理解目标管理绩效激励绩效激励确立目标确立目标目标考核目标考核提供资源提供资源激励激励员工员工的积极性、的积极性、创造性创造性53没有目标，就象漫无目的地开始旅程，手上既没有地图，也没有指南针。如何理解目标管理回顾与总结54员工激励55员工激励 一种发自内心的激发、活跃，感染并引导人们朝目标的方向努力前进56谁能激励员工？q公司q上司q店长q员工自己q家庭和朋友q客户57激励员工的方法有哪些？货币奖励 欣赏和认可 参与 沟通 发展 具有挑战的工作 有趣的工作 发展的机会 竞争 职责 授权 工作环境 工作的结果可见 影响力 表扬 晋升 旅游 培训 归属 头衔 工作地点58物质激励的利与弊利容易量化直接见效快弊资源有限欲望无限易产生矛盾59精神激励目标激励 榜样激励荣誉激励 逆反激励感情激励 团队激励60目标激励61榜样激励62荣誉激励63逆反激励64感情激励65团队激励66有效使用奖励q针对每个员工独特的需求q与员工的成就相吻合q及时和具体q多数情况公开使用6768团队建设69团队发展的三个阶段q 寻 求q 探 索q 联 盟70寻求专卖店开业了！q团队建立的第一阶段q团队形成时成员有很高的期望q成员觉得找一个角色发展自己q成员试探领导的权力与组织结构q特征：士气高/生产力低71寻求？q我们在做什么？q我们的目标是什么？q我们的目标很好，但我们如何完成？q别人对我有什么期望，我的角色是什么？q能到这个团队很高兴！72探索试营业转正了！q团队建立的第二阶段q团队目标已经确立后事情如何完成？q成员学习如何与其他人一起工作q可能会建立小集团并彼此竞争q成员可能为争取支配权起冲突q特征：士气低/中等生产力73探索？q我们还没有象一个团队一起工作，我觉得困惑且有挫折感q我们的目标是什么，接下来呢？q我们如何实际完成这么一大堆工作？q他与我应该一起工作，因为我们各自擅长这份工作的一部分74联盟一切步入正规q团队建立的第三阶段q发生在团队做了他们朝向完成目标的第一个决定后q团队所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标q团队形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很有效率q成员已建立对彼此的信任q特征：士气高/生产力高 75不同团队建立阶段 采取不同领导方式q指挥方式q辅导方式q咨询方式76指挥方式q领导给予组员目标，澄清团队目标与成员的角色q传达新政策及程序的最佳领导方式q领导者不征求成员的意见独自决定q领导者密切监督工作的完成q领导者很少给予鼓励或正面的回馈77辅导方式q领导者定好方向并与团队共同努力达到目标q领导者鼓励成员表达他们的想法和意见q注重征求大家的意见，帮助领导做决定q领导者给予许多鼓励与正面的回馈q领导者做决定，做决定会考虑员工的意见 78咨询方式q领导者与团队共同承担做决定时使用q领导者扮演支持成员致力于自我管理q领导者不需要用直接的命令q领导者帮助引导出成员们的意见q领导者聆听，支持并辅导团队的决定q领导者给予许多鼓励与正面回馈79问题 你的团队已经进入第几阶段?采用何种方式管理？q指挥方式？q辅导方式？q咨询方式？80主动性的五个层面q等待他人指示q询问该做什么q建议采取行动q行动立即汇报q行动定期汇报811、等待他人指示特征q听从领导指示q工作完成等待q领导随时监控q给予正面回馈822、询问该做什么特征q听从领导指示q工作完成询问q需要立刻追踪q立即鼓励回馈833、建议采取行动特征q听从领导指示q提出工作建议q需要追踪检查q给予鼓励回馈844、行动立即汇报特征q判断作出决定q自行采取行动q行动立即汇报q需要追踪检查q认可工作结果855、行动定期汇报特征q自行采取行动q行动后不汇报q需要追踪检查q定期关注结果86团队发展阶段 采用的领导方式 主动性层面*寻求*探索*联盟*指挥方式*辅导方式*辅导方式*咨询方式*授权方式*等待他人指示*询问该做什么*询问该做什么*建议采取行动*行动立即汇报*行动定期汇报87管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人88谢 谢！892024/3/11 周一90