标准化良好行为企业内审员培训教材.ppt

标准化良好行为企业培训目录目录一、实施标准化工作的目的和意义一、实施标准化工作的目的和意义二、标准化相关术语和定义二、标准化相关术语和定义三、标准化良好行为企业的创建过程三、标准化良好行为企业的创建过程四、四、企业标准体系的建立五、评价与确认一、实施标准化的目的和意义（一、实施标准化的目的和意义（P5）1、满足法律法规对生产者的要求2、适应市场经济发展的需要3、满足企业内部管理的需求1 1 满足法律法规对生产者的要求满足法律法规对生产者的要求a、禁止无标生产(标准化法)l无文本l未备案l无相关标准l到期未复审b、强制性标准必须符合l产品安全性能、卫生指标l标识c、按标准组织生产和出厂检验l危害分析和关键控制点l检验方法、项目、仪器、环境、判定规则、原始记录d、安全认证、准入制要求l取得证书l质量与认证标准相符e、鼓励研制和采用先进标准l采标l严于上级标准l有推荐性标准的主要技术项目设置l研究先进的企业标准l鼓励企业参与国际标准化活动f、政府鼓励企业评选名牌产品g、政府鼓励企业参与国际、国家、行业标准的制定 提升企业的影响力，掌握行业话语权2 2 适应市场经济发展的需要适应市场经济发展的需要a、产品质量的要求在不断发展提高b、是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段：一个标准，一次检验，全球接受。c、拥有标准者得天下如服装：遮体、保暖美观、新颖（每年的潮流都不流都不一样）舒适、无害（现在选择衣服一般都要全棉等舒适的，而且GB18401国家纺织产品基本安全技术规范对国家纺织产品基本安全技术规范对甲醛等有害成分作出了规定甲醛等有害成分作出了规定）精神层面。a、产品质量的要求在不断发展提高国外先进组织和国家，为了限制中国产品的出口，纷纷出台相应的技术壁垒：日本政府2006年5月29日正式实施的“肯定列表制度”，大大增加了检测项目和限量要求，例如：云南原来松茸出口检测项目才有多项，“肯定列表制度”执行后，检测项目增加到项，也就是说检测费用也将增加倍。另外，欧盟针对电子产品的ROSH指令，也加强了有害物质的控制。b、是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段：一个标准，一次检验，全球接受。GB13623-2003铝压力锅安全及性能要求苏泊尔c、拥有标准者得天下3 3 满足企业内部满足企业内部管理管理的需求的需求（一）标准化是企业组织生产，提供服务的重要前提；（二）标准化是企业进行技术开发、技术改造，提高市场竞争力的重要途径；（三）标准化是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施；（四）标准化是实现科学管理的基础；（五）标准化是企业协调统一管理的前提和保障。对于标准化工作的不同运用，分别会产生如下效果：A 明确公司内部所有人员的岗位职责、权限、任职要求、目标指标、检查和考核，便于招聘、管理，也便于对人员的合理安排。同时，做好绩效考核，有利于提高团队的凝聚力，稳定员工队伍。B 规范设计、开发流程，节约开发时间，提高效率，便于抢占市场。C 规范生产流程，可以缩短生产时间、提高生产效率。D 节约能源、资源（最大最小库存的设定，废品率的控制，水电等的消耗指标，纸张、墨盒等消耗品的控制）E 规范采购、销售工作，明确验收的标准，可以减少合同引起的纠纷（质量和数量上），也可以保障公司的权益。F 合理利用公司资金，减少资金积压，有效保证公司的正常运作；准确核定公司产品成本，便于准确定价，确保利润率。二、标准化相关术语和定义（二、标准化相关术语和定义（P1）1、标准为了在一定的范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。2、标准化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。3、企业标准化为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。4、企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。5、技术标准对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。技术标准体系企业范围内技术标准按其内在联系形成科学的有机整体。6、管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准体系企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。7、工作标准对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。工作标准体系企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。8、企业标准体系表企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。9、企业标准体系自我评价企业为确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动。10、企业标准体系水平确认判定企业建立和实施的标准体系以及相关的标准化工作是否满足企业预定要求的客观证明。三、标准化良好行为企业的创建过程三、标准化良好行为企业的创建过程1、确定标准化组织机构（P19）通过“标准化成员任命文件”落实标准化工作相关人员。标准化相关人员要求为：标准化委员会主任：总经理担任；标准化委员：副总经理、总监一级担任；管理者代表：由总经理任命的一位标准化委员；标准化办公室主任：标准化管理主管部门负责人；专职标准化人员：在标准化体系运行中的专职人员，分别为技术标准、管理标准、工作标准各一个分开；兼职标准化人员：各相关部门每个部门任命一人，配合公司总的标准化工作。标准化评审员：两人以上，要求不同部门、公司内部专职人员、取得相应的资质证书。2、编制创建标准化良好行为企业计划书（1）“标准化良好行为企业计划书”是创建标准化良好行为企业活动策划的结果，该计划书应得到最高管理者或分管领导的批准。（2）计划书应根据创建标准化良好行为活动的流程具体排出工作内容、工作要求、责任部门、时间安排、备注等。3、标准化培训 （P31）l培训对象：各级管理者；专兼职标准化人员；一般管理和操作员工。l培训计划l培训内容：法律法规、标准化基础、专业知识、应执行的标准。l培训要有记录（培训签到、教材、试卷、培训效果评价）l培训证书：标准化评审员（三人以上）、标准编制培训（GB1.11.2）一人以上。l培训应做到全员培训4、标准化方针目标的制订（P31）（1）标准化方针是企业标准化发展的方向，具有战略性、纲领性；（2）标准化方针应充分考虑企业的市场定位和企业的发展战略。（3）标准化目标是实现标准化方针的努力程度，是方针的具体化，是可以测量的量化指标。方针：l为创一流实施标准战略l标准领先，全面规范，质量赶超l标准化为生产服务，标准为产品服务l依规矩办事，按标准生产目标：l标准体系一年达到2A，两年达到3A，三年达到4Al三年内确保主要产品采用DIN标准l2012年前工作标准覆盖率达到98%5、标准化规划计划的制订（P34）（1）规划一般指中长期规划，至少有3年的安排；（2）规划包括标准化工作现状、标准化目标内容、完成目标的措施；（3）标准化工作计划是将企业标准化目标和标准化规划任务落实到年度中去，可以将采标、标准制修订、标准实施、企业标准体系持续改进、日常的培训纳入其中。6、标准化管理办法编制（P46）（1）该标准对于企业标准化管理工作至关重要，类似于其它体系的管理手册，它为实现企业标准化工作的规范化提供了依据；（2）标准化管理办法可以是一个单独的标准，也可以是一组标准化管理标准组成的系列标准；（3）标准化管理标准应按照企业的实际状况逐一地规定标准化工作要求、程序和方法，避免笼统、缺乏操作性。四、企业标准体系的建立四、企业标准体系的建立1、建立原则（P66）（1）目的性原则A、理清思路，认识标准化工作的重要性；B、理顺关系，整合各种管理体系对企业的要求；C、建立统一协调的标准体系，指导产品、过程与服务的实现。（2）系统性原则 企业标准体系是一组相互关联、相互作用的标准的集成。例如：为了控制采购原材料的质量和使用，它需要有“采购技术标准”、“原材料抽样验收标准”、“原材料检验所对应的试验方法标准”、“测量设备操作规程”、“原材料采购控制规范”、“供应商管理程序”、“不合格品控制程序”、“原材料的领用发放制度”、“原材料仓库管理制度”等（3）结构性原则A、企业标准体系不是简单的标准文件的集合，不要把标准体系当成是库存标准目录，而应是企业运行和发展中相关联标准的集成。B、标准体系的基本单元是标准，因此，大量个性化的标准应在底层，底层中共性的标准则应提升到上一层，每一层都可能有标准。例如：“量和单位标准”、“公差配合标准”即是共性标准，可以提升到上一层；机械加工企业的“通用工艺标准”将图纸上很多共性的要求归纳到了一起，通用工艺标准也是图纸的上层标准。（4）协调性原则A、企业标准体系内的标准应相互兼容、协调、统一。上层次与下层次的标准，同一层次的标准，技术标准、管理标准、工作标准体系的标准应相互协调。B、企业标准体系与企业中已在运行的其它管理体系的标准应相互协调，避免重复和交叉。C、企业标准体系的标准应与已发布实施的国家标准、行业标准、地方标准相协调，不得违反国家有关法律、法规及强制性标准的规定。（5）科学性原则A、在标准体系的建立过程中，应积极使用先进的管理模式：领导作用、过程方法、P-D-C-A模式等；B、任何一个系统之间都不可能是静止的、孤立的、封闭的，他总是处于更大的系统中，因此要不断优化系统，淘汰不适用的，补充新的。C、企业标准体系的发展是有阶段性的，受组织规模，组织产品（包括服务、过程）、组织内人员的层次等影响，标准化工作可能出现不适应或滞后于客观实际的状态，因此需要不断持续地控制企业标准化工作。2、企业标准体系的基本构成、企业标准体系的基本构成（1）企业标准体系系列标准GB/T154962003、企业标准体系 要求GB/T154972003、企业标准体系 技术标准体系GB/T154982003、企业标准体系 管理标准和工作标准 体系GB/T192732003、企业标准体系 评价与改进标准化良好行为确认评分表 国标委农轻【2004】93号（2）企业标准体系的构成A、结构图（P70）分类 结构总图 技术标准结构图 管理标准结构图 工作标准结构图 编制要求 （1）采用层次结构形式 （2）采用体系代码来区分，编号方式为*，第一位为第一层编号，用于区分法律法规、技术、管理、工作标准；第二、三位为第二层编号，用于区分第一层子体系；第四位为第三层编号，用于区分第二层子体系；第五位为第四次编号，用于区分第三层子体系。技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准结构图形式层次结构GB/T154972003图2管理基础标准设计、开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准设备与基础设施管理标准包装、搬运、贮存管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准体系评价管理标准标准化管理标准管理标准体系安装、交付管理标准服务管理标准能源管理标准测量、检验、试验管理标准经营综合管理标准质量管理标准信息管理标准GB/T154982003图1工作标准决策层工作标准管理层工作标准特殊过程操作人员工作标准操作人员通用工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准一般操作人员（岗位）工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准工作标准体系的结构形式（GB/T154982003图2）B、明细表（P80）明细表分类法律法规明细表 技术标准明细表 管理标准明细表 工作标准明细表 明细表编制要求（P83）（1）企业标准体系表中的所有标准，按标准体系表中的排列顺序一一列出。以汇编形式或GB/T 1549615498的表述都不准确。（2）为了便于查找，各子体系的标准排列应有序，有规律，一般建议先国内，后国际；顺序依次为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准；同类标准则应按照顺序号的顺序排列。（3）建议采用EXCEL表格编制，使用其统计、排序功能。（4）明细表中应有体系序号，且体系序号与结构图中的体系代码一致。（5）企业执行的标准原则上都应是现行有效标准，特殊原因需要使用原版本的标准时，应进行评审并在备注中说明。（6）明细表中标准名称的填写应完整，不能省略名称中的引导要素或补充要素。如极限与配合基础第2部分：公差、偏差和配合的基本规定 （7）一般情况，适用标准只在明细表的一处，不要重复列出。是在避免不了用同一个标准，则应在备注中注明与某处重复。（8）可以预见到的，将来发展所需要的标准，均应纳入明细表，并在备注中注明是“待制定企标”、“待收集标准”等内容。C、统计表（汇总表）P84 统计表分类 法律法规统计表 技术标准统计表 管理标准统计表 工作标准统计表 编制要求 统计表应按照国家标准、行业标准、地方标准、企业标准分别统计，并区分强制标准、非强制标准、待制定标准。D、编制说明（P84）编制说明编写要求（P85）（1）编制体系表的依据及要达到的目标。（2）与GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003两项标准规定的差异及原因，与企业实际生产、服务的符合性。（3）结合统计表的数据，分析现有标准与国外或国内同行业主要竞争对手的差距和薄弱环节，明确今后标准化的主攻方向和主要任务。（4）与其他体系交叉情况和处理意见，如是需要资源重组、机构重新配置，实施标准体系需配套的措施等。（1）落实人员，明确分工详见三、标准化良好行为企业的创建过程3 3、企业标准体系的编制方法、企业标准体系的编制方法、企业标准体系的编制方法、企业标准体系的编制方法（2）清理、收集、分析标准和相关文件A、各个部门收集其部门所执行或编制的标准，统计入现有标准统计表，上缴给专职标准化人员。统计时应抓住几个重点：质量、环境、职业健康、测量管理等体系的手册、程序文件、第三层次文件；产品标准及产品标准上出现的引用标准；质量控制相关标准，如原材料检验、过程检验、出厂检验、工艺文件、测量设备操作规程等；各项规章制度；其它形成文件的，需大家共同遵守的规则；B、对在用的国家、行业标准和地方标准，通过上网等渠道确认是否为有效版本，并提出清单，由相关部门评审后，通过下载或购买等途径收集。C、对企业现有标准状况进行清理和分析，该项工作必须依靠各个部门共同完成，在此基础上，各个部门应提出已在实施的标准、准备补充制定或修订的标准以及打算收集标准的清单，汇总报给标准化主管人员。（3）体系表文件的编制A、标准化主管部门在清理、收集和分析标准的基础上，编制出技术、管理、工作标准体系表的结构图，将企业标准体系的框架搭好；B、将前期整理收集到的具体个性标准的有关信息，逐项归入技术、管理、工作标准体系明细表中的各个子目录中；C、根据明细表，编制出标准汇总表；D、最后，按要求写出标准体系表的编制说明。（4）体系表文件的发布完成标准体系表文件编制后，应由最高管理者签批发布令，发布令的发布日期标志着标准体系开始运行。4、企业标准的编写要求（P98）l根据标准体系表，先确定标准制修订计划，确保标准之前的系统性和协调性l符合法律法规和强制性标准l同一类标准要有统一的格式，标准均需有唯一的编号（标准的编号和格式规定）l标准要基于企业的实际情况制定，制定前要有相应的调研和数据积累l标准要有可操作性l标准要和谐一致、配套（机物料管理手册）l标准应征求相关部门意见，并经授权机构批准后实施5、标准的实施A、相关人员应可以获得其要遵守的标准B、标准应经过培训C、应严格按照标准要求执行D、要定期监督、评价标准的适宜性、执行情况E、应落实纠正和预防措施 五、评价与确认五、评价与确认1、评价形式l自我评价（内部评价）l水平确认（外部评价、社会确认）l二者结合2、评价依据l 法律法规l 强制性标准l 本系列标准以及相关标准：GB/T13016、GB/T13017l企业标准体系（补充）3、确认评分标准实施细则：第一部分 标准化工作要求 60分 第二部分 标准体系 240分 第三部分 标准的实施、监督与持续改进 100分l加分项目：1、采用国际标准和国外先进标准 20分2、参与国际、国家、行业、地方标准制、修订 15分3、企业产品标准有严于国际标准、国家标准、行业标准或地方标准的内控标准 15分4 企业标准信息化管理及标准化机构设置，满足生产、经营需要 30分5企业标准化工作有突出贡献，近五年内获国家、行业或地方政府部门明令表彰。包括：名牌产品、免检产品、质量管理奖、科技进步奖和标准化工作先进奖 20分4、评分标准A 级基本分达到280分以上 AA级基本分达到320分以上，或基本分达到300分以上，总分达到350分以上 AAA级基本分达到370分以上，基本分达到360分以上，总分达到420分以上 AAAA级基本分达到390分以上，且总分达到450分以上的，基本分达到380分以上，总分达到460分以上 5、基本条件（1）自我评价的基本条件a.标准体系自发布之日起有效运行三个月以上。b.有标准化机构和人员c.企业全体员工经过标准化知识培训d.企业最高管理者和中层以上管理者熟悉标准化法律、法规e.成立了标准体系自我评价小组，并制定了评价计划f.自我评价的几个阶段（P116）自我评价方案制定 自我评价计划制定 自我评价的准备 自我评价的现场实施 自我评价的结果处置及后续活动（2）确认的基本条件a.具有法人资格b.标准体系有效运行6个月以上，已获得两个以上体系的，可缩短为3个月c.资料齐全d.已完成自我评价（3）确认的否决条件（任一条）a.未建立和运行企业标准体系b.无标生产或违反强制性标准规定c.三年内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故d.连续二年产品抽查不合格补充说明：管理事项和工作事项的区分补充说明：管理事项和工作事项的区分技术标准对“物”而言管理标准对“事（事项）”而言工作标准对“人（岗位）”而言谢谢大家谢谢大家!