Dynamics-CRMPPT课件.pptx

深度挖掘Dynamics CRM潜能利用利用CRM/xRMCRM/xRM打造最佳商打造最佳商业应业应用系用系统统DYN-200-1DYN-200-1什么是xRM什么是xRMxRM与CRM的关系l商商业应用开用开发框架框架l快速快速创建关系管理建关系管理类型的型的 LOB 商商业应用用l针对关系型、以流程关系型、以流程为中心，中心，需要灵活快速需要灵活快速调整的整的应用需求用需求l构建于微构建于微软的核心技的核心技术框架之框架之上上一种框架 多种应用资产管理系管理系统合合约管理系管理系统市民服市民服务系系统零售商管理系零售商管理系统投投诉管理系管理系统LOB 系列应用 CRM,ERP,and“Custom”桌面工具类应用消息协作类应用企业数据管理开发工具类应用操作系统亚太地区太地区CRM 市市场价价值=$250M亚太地区太地区xRM 市市场价价值=$733Ml4年前，年前，Microsoft CRM 3.0发布，同布，同时也展示出一个非常灵活的也展示出一个非常灵活的应用框架，很用框架，很好的解决了以往套装好的解决了以往套装CRM应用固有的弊端：用固有的弊端：l部署实施周期漫长l缺乏灵活性l难于扩展l繁杂的升级l可用性差l部署模式单一l从此客从此客户和合作伙伴基于和合作伙伴基于Microsoft CRM开始搭建两种不同的系开始搭建两种不同的系统应用用l传统典型的CRM及相关应用l完全自定义的业务应用系统(关闭不必要的CRM功能或者非CRM应用)l2年前，年前，Dynamics CRM 4.0 发布，展示了一个具有布，展示了一个具有诸如多如多组织、多、多语言等更多言等更多新特性的灵活新特性的灵活强大的平台，以大的平台，以应对未来的未来的扩展需求展需求Sales ProductivityCustomer CareMarketing EffectivenessExtended XRM ApplicationsRelationships Interactions Process InsightsxRM FrameworkOn-premisesPCBrowserPhoneCloud明年，明年，明年，明年，Dynamics 2011 Dynamics 2011 一个更加一个更加一个更加一个更加强强大的平台！大的平台！大的平台！大的平台！11xRM 可以更快速的可以更快速的创建关系管理建关系管理类的的应用用使用者使用者用于管理用于管理自自动化流程化流程跟踪跟踪记录CRMxRM销售、市售、市场、服、服务部部门“任何任何”部部门客客户关系关系“任何任何”关系关系销售、市售、市场、服服务业务流程流程“任何任何”相关的相关的业务流程流程客客户相关的交互、活相关的交互、活动、任任务及及360度度历史史“任何任何”相关相关的的交互、活交互、活动、任任务及及360度度历史史以客以客户为中心中心的分析的分析以以“任何任何”相关相关为中心分析中心分析x=Any RelationshipC=Customer分析挖掘分析挖掘合作&活动业务流程流程 任任务自自动化化维护自自动化化招聘自招聘自动化化部门/小组组织关系关系“任何”(x)关系管理人人(代理商,供应商,雇员)场地地(财产,居所,地产)事事务(资产,畜牧,展览,特许经营)共享的共享的应用和数据服用和数据服务供供应商管理商管理固定固定资产管理管理雇雇员管理管理程序管理程序管理建立建立多个 LOB 应用在在单一的平台与与共享的资源供供应商管理商管理财产管理管理招聘管理招聘管理项目管理目管理合同工管理合同工管理船船车队管理管理资源管理源管理产品管理品管理合作关系管理合作关系管理合同管理合同管理生命周期管理生命周期管理选民管理民管理拨款管理款管理认证管理管理律法管理律法管理任任务管理管理共享的共享的环境和境和资源源 一致的完整的用一致的完整的用户体体验Microsoft|XRM公民服公民服务门户养养护管理管理公民案件管理公民案件管理CSP 跟踪跟踪农业管理管理灾害管理灾害管理认证管理管理法律案例管理法律案例管理员工管理工管理物流物流&任任务管理管理经销商管理商管理资产/高效管理高效管理Microsoft|XRMxRM的关键价值很好的解决了IT与业务的矛盾l迅速的迅速的变革革 是一项关键的任务l业务流程l运作的效率l全面革新的推行l等待等待IT部部门 交付所需的应用系统l业务部门私自搭建 自有系自有系统 来解决燃眉之急l效率低下效率低下 要面对不同的业务系统和工具的操作界面l缺乏商缺乏商业智能和数据挖掘的能力智能和数据挖掘的能力l由于系统或IT的限制，要花花费更更长的的时间来进行业务流程和规则的变更l面面对有限的有限的预算和算和资源源l选择自行开发或者购买套装软件(但在成本、时间和覆盖范围上都存在负面因素面因素)l要支持数以百数以百计遗留的留的业务系系统 l要支持所有来自业务部门的系统变更需求更需求l由于定制定制软件无法快速件无法快速变更的更的限制限制IT难以满足业务部门的需求l防护工作复杂l难以交付以交付 以使得业务快速成功 IT 部部门业务部部门不能提供的不能提供的业务解决方案，甚至可能解决方案，甚至可能导致更多的致更多的问题l需求需求 业务需求的需求的应用用系系统l拒拒绝 优先先级较低或者低或者对IT的的实现没有足没有足够的的预算算l孤立孤立 企企业创建或建或购买了一个自有的了一个自有的应用程序用程序l结果果 数以百数以百计的自有的自有应用系用系统暴露（暴露（问题）l清除清除 IT负责清理私有清理私有应用系用系统及及问题l重复重复 返回第一步返回第一步123456很多很多时候是企候是企业IT部部门运运转效率并不高效率并不高较短的交付时间(如果外购)较低 的业务匹配度 (更改业务以适应软件)涵盖的应用范围狭窄(需要购买不同软件)涵盖应用范围广泛交付时间长易于匹配的潜在业务需求资源和时间紧张很难提供完整的交付自行开发应用程序交付交付时间快快低低高高业务匹配匹配购买成品应用程序可涵盖的可涵盖的应用范用范围慢慢应用套件用户体验应用&数据库服务物理环境&资源单独的独的LOB应用程序用程序导致致每一个每一个问题被放大被放大业务 IP应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验 1 2 34 5 6应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验业务 IP应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验业务 IP应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验业务 IP应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验业务 IP应用用&数据数据库服服务物理物理环境境&资源源用用户体体验大多数大型组织有数百个LOB应用程序业务应用/IP业务 IP 开发工具开发框架应用软件开发包构建构建购买XRM应用平台用平台降低降低总应用成本用成本(TCO)快速的快速的创新与拓展您新与拓展您的的业务80%20%安全模式企业工作流引擎功能XRM 平台业务分析配置工具.Net 客户化/SDKSOA 平台可扩展的服务架构报告和分析平台可配置的关系和数据模型销售,服务 市场其他事物其他人其他流程OutlookintegrationOffice&SharePoint集成其他 UIs标准化的通信xRM技术特性增加server 基础架构的可靠性和有效性灵活的应用优化的基础架构强有力的工具和框架管理企业数据流帮助人员分享和分析数据最大化现存系统的价值满足不端增加的用户期望用用xRM 来快速交付来快速交付应用系用系统 DELIVERED ON-PREMISES OR AS A SERVICEDELIVERED ON-PREMISES OR AS A SERVICE360O View Microsoft Technologies(Outlook,Office,SQL Server,.NET)XRM应用服用服务迅速适迅速适应您的您的应用需求用需求可以灵活的满足不同应用独一无二的需求范围涵盖从简单到复杂各种场景综合应用开发环境Declarative Application ServicesService-Oriented ArchitectureIntegrationServicesExtensibilityServicesUser Experience ServicesBusiness LogicServicesMetadataServicesDatabase ServicesAnalyticalServicesGranular role-based SecurityBusiness Process ModelingWindows Workflow FoundationApplication DefinitionPortable Application ModelRelease&Upgrade MgmtDeclarative Data ModelingReferential integrity/relationshipDynamic Ripple EffectDashboards KPIsReporting/OLAPData Mining/PredictiveVisual Studio.NET AssembliesClient-side JscriptASP.NET Custom FormsCustom Workflow ActionsEvent Framework/Dynamic Code Plug-insServer SDKOffline SDKEnterprise Mash-ups/Composite ApplicationsEmbedded User Interfaces/IFramesBusiness Logic/Process OrchestrationData&Metadata APIsPrebuilt ConnectorsEnterprise-class scalability&performancePlatform Management ToolsDeveloper ToolsMulti-tenancyMulti-lingualMulti-currencyOnline/OfflineMobile/Portal/CustomCustom User FeaturesMicrosoft Office/OutlookPre-Event Plug-ins(.NET Assemblies)Post-Event Plug-ins(.NET Assemblies)Web ServicesCustom Workflow(.NET Assemblies)Back End Integrationserver-to-serverExtensible Application:Form and client side events,Ribbon,Sitemap,Web Resources,JS librariesIntegratedApplicationsReporting(Dashboards,Charts,Excel,FetchXML and SRS)Front End IntegrationWebOutlookMobileBusiness Entity ComponentsData Access ComponentsSynchronous and Asynchronous Business LogicSecurityWorkflowMetadataDataFiltered SQL ViewsData Access Platform可可扩展的手段展的手段l自定自定义 ASPX 页面面lPlug-ins 插件插件l自定自定义应用模用模块l服服务器端器端强制制规则和校和校验l外部外部 Web Servicesl自定自定义工作流工作流扩展展简单简单普通普通复复杂杂设设设设置置置置个人个人个人个人设设设设置置置置系系系系统设统设统设统设置置置置安全安全安全安全设设设设置置置置数据数据数据数据实实实实体属性体属性体属性体属性实实实实体，关系体，关系体，关系体，关系跨数据跨数据跨数据跨数据库库库库流程流程流程流程工作流工作流工作流工作流.NET.NET.NET.NET 程序集程序集程序集程序集SDK,Plug-InsSDK,Plug-InsSDK,Plug-InsSDK,Plug-Ins界面界面界面界面表表表表单单单单，视图视图视图视图导导导导航，航，航，航，报报报报表表表表客客客客户户户户端脚本，控件端脚本，控件端脚本，控件端脚本，控件集成集成集成集成数据数据数据数据导导导导入，入，入，入，导导导导出出出出单单单单向向向向双向双向双向双向XRM的的涟漪效漪效应提高了提高了IT响响应业务要求得速度，提高生要求得速度，提高生产效率，并提供降低了效率，并提供降低了TCO涟漪效漪效应-“创建新字段建新字段”新字段是动态获得的:表单设计器(UI)客户端-侧面Jscript工作流引擎(引起,数据)高级查找&查询分析向导(工作流/报表)脱机同步Web-Services(数据/元数据API)邮件合并数据导入、映射&重复数据删除演 示利用xRM快速创建商业应用加速加速 开发和集成多个 LOB 应用 选择 可以选择通过公共云或和私有云灵活性灵活性 满足你的人员,业务,环境和预算易用性易用性 熟悉的的Microsoft Office/Outlook 界面利用利用 你现有的以及将来微软在技术上的投资获利利 从微软的产品研发中Over 20 applications including:Portfolio managementBilling systemsVendor Management Investment Research Revenue-projection Tools Online Fiduciary Management减少减少95%应用程序用程序编码新的服新的服务快了快了80%降低降低 TCO 保保证兼容兼容Over 12 applications including:Intelligence AuditingEducation and Outreach Contractor RegistryCase-expense trackingCoroner Management Core LOB Applications including:Order Entry SolutionDealer Management and SupportIT Project ManagementCentral Knowledge Base and more 减少了减少了60%开开发成本成本减少了减少了75%开开发时间疑问和解答参考资源Microsoft Dynamics CRM 官方网站官方网站http:/ Microsoft Dynamics CRM 产品品组博客博客http:/ Microsoft Dynamics CRM SDKhttp:/ Microsoft Dynamics CRM 2011 介介绍网站网站http:/ 感谢您参与此会场！您的意见与建议对我们非常重要。请您填写反馈表。2008 Microsoft Corporation.All rights reserved.Microsoft,Windows,Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S.and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation.Because Microsoft must respond to changing market conditions,it should not be interpreted to be a commitment on 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