职业沟通技巧-PPT课件.ppt

职业职业沟通技巧沟通技巧孙孙海瑛海瑛1课程考核形成性考核50%+期末终结性考试50%形成性考核：出勤20%+课堂表现40%+实训表现40%=100分期末终结性考试：理论考试100分2第一模第一模块块 高效沟通概述高效沟通概述 本模本模块块重点重点沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 3导导 言言(一一)决定决定业绩业绩的三方面：的三方面：态态度、知度、知识识、技巧技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。决定决定业绩业绩的三方面的三方面态度 知识 技巧41.请你思考知识与技巧有什么区别？2.有没有沟通方面成功和失败的案例？对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧 5(二二)沟通技巧是成功人士必沟通技巧是成功人士必备备的三大基本技能之一的三大基本技能之一 职业人士所必需的三个最基本技能：沟通技巧管理技巧团队合作技巧6高效沟通概述高效沟通概述 讨论：沟通是什么？7一、一、沟通的定沟通的定义义 沟 通 概 念：为了设定的目目标标，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并达成共同达成共同协议协议的过程。8二、沟通的三大要素二、沟通的三大要素 要素要素1 沟通一定要有一个明确的目沟通一定要有一个明确的目标标。要素要素2 达成共同的达成共同的协议协议 要素要素3 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 9三、沟通的两种方式三、沟通的两种方式 我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。10想一想在你生活和学习中，常用什么方式和别人一起沟通？11归纳起来，我们的沟通方式有两种：沟通的两种方式：沟通的两种方式：语言的沟通肢体语言的沟通121.语语言的沟通言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。13语言的沟通渠道 142.肢体肢体语语言的沟通言的沟通15什么是肢体什么是肢体语语言言呢呢?人在言行、交际中会不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。肢体语言又称非语言交际，表情交际或体态语言。广义言之，肢体语言包括身体、四肢与面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。是不是摆个POSE啊？16肢体肢体语语言分言分类类开放式的肢体语言（积极的）比如敞开双臂，欢迎状17肢体肢体语语言分言分类类封闭式的肢体语言（消极的）比如双臂环抱于胸前，双脚交叉18肢体肢体语语言分言分类类中性的肢体语言没有特殊的意义，习惯性的紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。19考考你考考你：这这位位经经理听了年度理听了年度计计划之后划之后,做出了做出了这这个个动动作作,他想表达什么他想表达什么?20A)A)有意有意见见要表达。要表达。B)B)考考虑虑当中。当中。C)C)去洗手去洗手间间。D)D)听不下去，想离开。听不下去，想离开。答案：答案：A A21四、沟通的双向性四、沟通的双向性 2223五、沟通的三个行五、沟通的三个行为为：说说、听、听、问问 考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现 24案例分析案例分析 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。25只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。26六、沟通失六、沟通失败败的原因的原因 主要有 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 27七、高效沟通的三原七、高效沟通的三原则则 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 28总结29