GY--商务礼仪培训PPT课件.ppt

主主讲人：李由人：李由商商务礼礼仪1现代人代人为什么学礼什么学礼仪?第一第一、代表企、代表企业形象形象第二第二、提升个人素、提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字三字经“不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子2尊重上尊重上级是一种天是一种天职1尊重下尊重下级是一种美德是一种美德2尊重客尊重客户是一种常是一种常识3尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分4尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养5礼礼仪的核心是尊重的核心是尊重为本。尊重二字，是礼本。尊重二字，是礼仪之之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼礼仪仪的核心是什么？的核心是什么？3课课程目程目录录介介绍礼礼仪名片礼名片礼仪握手礼握手礼仪电梯礼梯礼仪迎客礼迎客礼仪会会议礼礼仪拜拜访礼礼仪餐餐饮礼礼仪仪表礼表礼仪仪态礼礼仪 商商务接待礼接待礼仪个人个人职业形象形象4注意顺序：单位/部门/职务/姓名介绍自己介绍他人介绍顺序介绍集体介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方，握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼接待礼仪-介介绍礼礼仪 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授。5 接待礼接待礼仪-名片礼名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取三、名片的递交顺序五、名片的接受四、名片的递交主动递出自己的名片 交易法 激将法 谦恭法 联络法由近而远 由尊而卑 起立 上前 双手或右手递送，自我介绍 不要举高过于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。6注意手位注意手位握手必握手必须用右手用右手握手要握手要热情情(眼神、表情眼神、表情)握手要注意力度（适中）握手要注意力度（适中）握手握手应注意注意时间(3(3秒左右秒左右为宜宜)接待礼接待礼仪-握手礼握手礼仪握手的握手的握手的握手的顺顺序序序序“三三三三优优先先先先”原原原原则则1、长者者优先先2、女士、女士优先先3、职位高者位高者优先先 7握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观 握手礼握手礼仪的禁忌的禁忌8遵循先下后上的原则先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。不要同时按上下行键电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。不要堵在电梯口，让出通道。接待礼接待礼仪-电梯礼梯礼仪9说明目的地，明目的地，右手并右手并拢指示指示前往的方向前往的方向站在左斜前方站在左斜前方带领客客户告知等候的告知等候的时间提供提供阅读资料料走在二、三步走在二、三步前，配合前，配合对方方的步的步调前前进一定要敲一定要敲门，请客客户坐上座坐上座来有迎声、来有迎声、问有答声、去有送有答声、去有送声，声，热情待客情待客应做到：眼到，口做到：眼到，口到，意到到，意到.M4M4M3M3M1M1M2M2接待礼接待礼仪-欢迎礼迎礼仪10桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台前排高于后排中央高于两侧 右侧高于左侧会前准会前准备小型会小型会议大型会大型会议面门而坐 居右而坐 自由择座 接待礼接待礼仪-会会议礼礼仪11记记住正确的席次住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌桌子子1213记记住正确的席次住正确的席次在会在会议议室室时时一般离入口一般离入口较远的地方的地方为上座上座,但三人但三人时以中以中间为大位大位若若对方未用桌牌指定方未用桌牌指定时，按，按职位高低依左位高低依左图次序就座次序就座同行中的同行中的领导在中途要退席在中途要退席时，要一起站起来向客要一起站起来向客户致意致意当当对方的方的领导进来来时，要一起，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入入口口13接待礼接待礼仪-拜拜访礼礼仪拜拜访前准前准备工作要做好，拜工作要做好，拜访中礼中礼仪工作要做好！工作要做好！准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达14 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事表达事实 观念共念共识 PMP 兴趣、趣、爱好好信念、信念、价价值观、信仰、信仰发表想法表想法赞美美快速建立好感快速建立好感15有有时间压力力,想想结束束时时看手表看手表希望改希望改变话题打哈欠打哈欠拒拒绝,不同意不同意 环抱胳膊抱胳膊不感不感兴趣趣没有看着没有看着对方方探出身体探出身体有有兴趣趣肢体肢体语语言言16言言语语表达的要表达的要诀诀多激励多激励,少嘲少嘲讽多多赞美美,少少责怪怪批批评要具建要具建设性性,避免无的放矢避免无的放矢说话时不要不要带着口着口头禅禅用字遣用字遣词要高雅要高雅态度要度要诚实多用礼貌用多用礼貌用语17聆听他人聆听他人讲话讲话的正确姿的正确姿势势切勿双腿切勿双腿张开、交叉、开、交叉、翘二郎腿或抖二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托手或双手托额、手肘支在桌上手肘支在桌上面面带微笑、眼神温和地注微笑、眼神温和地注视对方方在适当的在适当的时候可以用点候可以用点头表示表示赞同或了解同或了解不可打哈欠、眼神不可打哈欠、眼神飘忽、忽、东张西望西望臀部臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并、双脚并拢，双手叠放在膝盖上，双手叠放在膝盖上作笔作笔记对主主讲者来者来说，会有相当受尊重的感受，会有相当受尊重的感受与人与人对谈时，最好采，最好采对坐或坐或“L”型式型式18Manner 举止止Menu 菜菜单Money 费用用Media 环境境Meeting 约会会时间、对象人数、类型、关系程度、来宾意愿少而精对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具宴请5M原则餐餐饮礼礼仪-用餐礼用餐礼仪19餐餐饮礼礼仪-用餐坐次用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好20餐餐饮礼礼仪-中餐中餐举止禁忌止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰.5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。21 声音声音 音音调,语气气,用用词,说话速度速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态,表情表情,视线,衣服色彩衣服色彩,姿姿势,态度度Tips我我们应该把注意力放在把注意力放在93%的的关关键因素上因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言言词内容内容个人个人职业形象形象-第一印象第一印象22服服饰的的“TPO”原原则Time 时间Place 地点地点Occasion 场合合服服饰应时，应景，景，应事，事，应己，己，应制制23商商务人士形象基本要求人士形象基本要求仪容整容整洁言言谈温雅温雅着装得体着装得体举止端庄止端庄一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒24仪仪容容仪仪表表-面部（男士篇）面部（男士篇）Title胡子胡子鼻鼻耳耳口口没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象注意耳朵的清洁饭后及时刷牙保持口气清洁清清洁要求：要求：洁净卫生生 局部要点：局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、手、甲、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。25衣必整衣必整纽必必结三色原三色原则三一定律三一定律三个禁忌三个禁忌职业装的装的颜色和色和尺寸尺寸 西服的扣子系法西服的扣子系法西服口袋西服口袋合体合身合体合身切忌切忌杂乱乱忌残忌破忌残忌破忌忌污忌忌皱忌衣冠不整忌衣冠不整 仪仪容容仪仪表表-着装（男士篇）着装（男士篇）26职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋仪仪容容仪仪表表-着装（女士篇）着装（女士篇）27仪仪容容仪仪表表-发型（女士篇）型（女士篇）前不盖前不盖额，后不，后不过肩肩提倡：提倡：盘发大忌：披大忌：披发发型型发式式“女人看女人看头”时尚得体美观大方符合身份28自然自然自然自然美化美化美化美化避人避人避人避人女士化女士化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现，也是，也是对别人的一种人的一种尊重，是企尊重，是企业管理完善的一个管理完善的一个标志。要求化淡志。要求化淡妆，保持清新自然。保持清新自然。面部修面部修饰仪仪容容仪仪表表-面部（女士篇）面部（女士篇）29仪仪容容仪仪表表-饰品（女士篇）品（女士篇）不戴有碍于本不戴有碍于本职工作的首工作的首饰不戴展示不戴展示财力的珠宝首力的珠宝首饰不戴展示性不戴展示性别魅力的魅力的饰品品金色系，金色系，银色系色系数量不超数量不超过两件两件30微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。心笑心笑脸就笑就笑,脸笑眼就笑笑眼就笑视觉焦点焦点眉目眉目传情情看着您看着您说话的的对象象带着笑着笑脸即使即使说严肃的的话都不像在都不像在骂人人眼睛也会眼睛也会说话看着在看着在说话的人的人仪态礼礼仪-面部面部31一一见面就面面就面带微笑微笑眼光柔和的注眼光柔和的注视对方方向前向前迈出一步打招呼出一步打招呼干脆利落的干脆利落的动作作从容的从容的态度度抬抬头挺胸挺胸脚步脚步稳以以轻松的姿松的姿态站定站定身体和眼光都确身体和眼光都确实的朝向的朝向对表示接受表示接受表示表示亲切切表示表示亲密密表示有决心果断表示有决心果断表示自信表示自信表示精神表示精神表示心胸表示心胸宽大大表示信表示信赖Text仪态礼礼仪-态度度32仪态礼礼仪-言言谈举止止要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。眼到眼到口到口到意到意到33深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻 闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳 严 谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示：严防防“4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：忌：东歪西靠，歪西靠，抖脚抖脚抖脚抖脚 ，趴趴伏倚靠伏倚靠伏倚靠伏倚靠 ，双腿分叉，双腿分叉，双腿分叉，双腿分叉 ，两臂两臂两臂两臂抱胸抱胸抱胸抱胸，两膝分开太，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖二郎腿，双脚不停地抖动仪态礼礼仪-坐姿坐姿34女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小小结结：谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！35