班组长培训课程(PPT)---京兰.ppt

如何当好班组长n n 海口市京兰城市环境服务有限公司课程说明学而优则仕，仕而优则学学而优则仕，仕而优则学学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习“充电充电充电充电”内容 一、班组长自我认知一、班组长自我认知一、班组长自我认知一、班组长自我认知二、班组长的素质要求二、班组长的素质要求二、班组长的素质要求二、班组长的素质要求三、班组长的基本技能三、班组长的基本技能三、班组长的基本技能三、班组长的基本技能四、班组长的工作方法和艺术四、班组长的工作方法和艺术四、班组长的工作方法和艺术四、班组长的工作方法和艺术五、五、五、五、班组长核心管理能力班组长核心管理能力班组长核心管理能力班组长核心管理能力n n1 1 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知n n班组长的地位和使命班组长的地位和使命班组长的地位和使命班组长的地位和使命 (权力和义务）权力和义务）权力和义务）权力和义务）n n班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重要作用 n n班组长的素质要求班组长的素质要求班组长的素质要求班组长的素质要求 n n角色的自我认知角色的自我认知角色的自我认知角色的自我认知n第一n n班组长班组长自我认知自我认知班组班组是是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。n n班组长班组长班组长班组长是班组中的生产行政负责人是班组中的生产行政负责人是班组中的生产行政负责人是班组中的生产行政负责人n n n n 一般由现场一般由现场一般由现场一般由现场/车间主管指派车间主管指派车间主管指派车间主管指派n n （或通过选举）（或通过选举）n n班组长的班组长的 定定 义义n n经营经营经营经营 者者者者n n管理层管理层管理层管理层n n一般一般一般一般 员工员工员工员工 层层层层n n投投投投 资者资者资者资者n n执行层执行层执行层执行层n n企业的层次企业的层次n n是企是企 业的业的“零号头零号头 首长首长”。n n班组长的地位班组长的地位n n“兵兵兵兵 头将尾头将尾头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏芝麻官吏芝麻官吏 )n n最基层组织负责人最基层组织负责人最基层组织负责人最基层组织负责人(细胞核细胞核细胞核细胞核)n n即是即是即是即是“领导领导领导领导”又是又是又是又是“工人工人工人工人”(双重身份双重身份双重身份双重身份)n n 怎样理解怎样理解怎样理解怎样理解 班组长的使班组长的使命命n n 确保完成生产（工作）任务确保完成生产（工作）任务n n 确保并提高工作（作业）质量确保并提高工作（作业）质量n n 确保并提高生产效率确保并提高生产效率n n 降低成本降低成本n n 防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生 生产生产(工作工作)指挥者作用指挥者作用 管理组织者的作用管理组织者的作用 团队领导者的作用团队领导者的作用 关系协调者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏n n怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用n n 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场n n 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色n n 班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力n n班组长角色的自我班组长角色的自我 认认 知知n n班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场n n 对下对下对下对下代表经营者的立场代表经营者的立场代表经营者的立场代表经营者的立场n n 对上对上对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场代表生产者的立场代表生产者的立场n n 对待直接上司对待直接上司对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表既代表员工的立场，同时又代表既代表员工的立场，同时又代表既代表员工的立场，同时又代表上上上上n n 级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。n n班组长扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w w领导者领导者领导者领导者-w w联络者联络者联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人FF信息类角色信息类角色信息类角色信息类角色w w监听者监听者监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w w传播者传播者传播者传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w w发言人发言人发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言FF决策类角色决策类角色决策类角色决策类角色 w w对付麻烦者对付麻烦者对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w w资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w w谈判者谈判者谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉n n人际关系类角色人际关系类角色人际关系类角色人际关系类角色“铁匠铁匠铁匠铁匠”的身板的身板的身板的身板 俗话说：俗话说：“打铁先得自身硬打铁先得自身硬”。班组长虽然。班组长虽然是是“芝麻绿豆官芝麻绿豆官”，却是班组的，却是班组的“脊梁脊梁”。这就。这就要求要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。硬。n n班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠木匠木匠”的尺度的尺度的尺度的尺度 常言道：常言道：“没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。诚服。“瓦匠瓦匠瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠篾匠篾匠”的巧手的巧手的巧手的巧手 篾匠有一句行话：篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口编筐织箩，全在收口”。其实。其实班组工作也需要班组长运用那双能够班组工作也需要班组长运用那双能够“收口收口”的巧手，的巧手，把全班组的人心拢到一处。把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠缝纫匠缝纫匠缝纫匠”的精神的精神的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣嫁衣”的奉献精的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。有凝聚力。n n日常紧要n n事项管理n n职 责n n教育训练n n工作改善n n人际关系n n班组长的职责班组长的职责n n 如何对自己角色的规如何对自己角色的规如何对自己角色的规如何对自己角色的规范、范、范、范、权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握 解决问题解决问题解决问题解决问题,雷厉风行雷厉风行雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作对待工作对待工作,精益求精精益求精精益求精精益求精抓住核心抓住核心抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则掌守准则掌守准则,身为表帅身为表帅身为表帅身为表帅n n班组长管什么？班组长管什么？n n对象对象：人、财、物、设备n n生产任务生产任务：产量、质量、交付期n n确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、n n加强班组建设加强班组建设 作业技术作业技术作业技术作业技术 人际技术人际技术人际技术人际技术 理念技术理念技术理念技术理念技术 管理技术管理技术管理技术管理技术 n n2 2 班组长应学习的技术班组长应学习的技术班组长应学习的技术班组长应学习的技术n n作业技术作业技术n n 四大基本技术四大基本技术n n人际技术人际技术n n管理技术管理技术n n理念技术理念技术 重要技术阶层 作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长 很重要重要重要 不太重要中级主管/经理 重要很重要 很重要重要高级总经理/董事 不重要 很重要 很重要很重要n n不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求n n各阶层管理人员必备的重要资质各阶层管理人员必备的重要资质顺位顺位初级管理人员必备能力初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1业务知识，技能业务知识，技能领导统御力领导统御力领导统御力领导统御力2统御力统御力企划力企划力先见性先见性3积极性积极性(行动力行动力)业务知识，技能业务知识，技能谈判力谈判力4谈判力谈判力谈判力谈判力领导魅力领导魅力5企划力企划力先见力先见力企划力企划力6部属之指导培养能力部属之指导培养能力判断力判断力决断力决断力7创造力创造力创造力创造力创造力创造力8理解，判断力理解，判断力积极性积极性管理知识，能力管理知识，能力9管理实践能力管理实践能力对外，调整力对外，调整力组织革新力组织革新力10发掘、解决问题能力发掘、解决问题能力领导魅力领导魅力判断力判断力班组长的素质要求n第二班组长的管理水平现状n n生产技术型生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)n n盲目执行型盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)n n大撒把型大撒把型 (无为而治缺乏责任没有无为而治缺乏责任没有威信威信)n n劳动模范型劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)n n哥们儿义气型哥们儿义气型 (义气、感情用事缺乏原义气、感情用事缺乏原则则)班组长的素质要求n n指挥家的手n n 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法n n专家的脑n n 懂技术，会指导生产，会运用剑法n n慈悲家的心n n 懂人情，会体贴员工，会运用心法班长角色转型技术型人才的特点技术型人才的特点管理型人才的特点管理型人才的特点重视管“物”重视管“人”知识技能的“深度”知识技能的“广度”重视“过程”重视“结果”“专才”“通才”自然科学人文科学个人干集体干自己干团队干n n由技术型人才到管理型人才班组长正面的工作态度n n能力高，意愿高 精 品n n能力高，意愿低 毒 品 优秀的班组长n n能力低，意愿高 半成品 就是精品n n能力低，意愿低 报废品n n提个醒：n n观念改变则态度改变，态度改变则行为改变，行为改变则结果改变观念改变则态度改变，态度改变则行为改变，行为改变则结果改变n n人品决定产品，思路决定出路人品决定产品，思路决定出路n n领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。n n监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。n n传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。n n协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。n n训练者：给予部署必要的训练和指导。训练者：给予部署必要的训练和指导。训练者：给予部署必要的训练和指导。训练者：给予部署必要的训练和指导。n n执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。n n调配者：对企业资源以合理的调配利用。调配者：对企业资源以合理的调配利用。调配者：对企业资源以合理的调配利用。调配者：对企业资源以合理的调配利用。n n支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。n n好部署：善待上级，履行应尽的责任。好部署：善待上级，履行应尽的责任。好部署：善待上级，履行应尽的责任。好部署：善待上级，履行应尽的责任。班组长的素质要求1.1.1.1.专业能力专业能力专业能力专业能力2.2.2.2.目标管理能力目标管理能力目标管理能力目标管理能力3.3.3.3.问题解决能力问题解决能力问题解决能力问题解决能力4.4.4.4.组织能力组织能力组织能力组织能力5.5.5.5.交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力6.6.6.6.倾听能力倾听能力倾听能力倾听能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.8.8.激励能力激励能力激励能力激励能力9.9.9.9.指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力10.10.10.10.培养能力培养能力培养能力培养能力11.11.11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力12.12.12.12.自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力13.13.13.13.概念化能力概念化能力概念化能力概念化能力班组长的素质要求班组长的素质要求1.1.1.1.专业能力专业能力专业能力专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。员，这方面的能力特别重要。员，这方面的能力特别重要。员，这方面的能力特别重要。班组长的素质要求2.2.目标管理能力目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备的参与意识，具备PDCA这一循环这一循环不断地不断地周而复始周而复始的能力。的能力。目标管理跟踪表班组长的素质要求班组长的素质要求n n3.3.3.3.问题解决能力问题解决能力问题解决能力问题解决能力n n 具有发现问题的意识和想象预测能力。一具有发现问题的意识和想象预测能力。一具有发现问题的意识和想象预测能力。一具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于析现状，找到原因。善于析现状，找到原因。善于析现状，找到原因。善于3W3W3W3W（即为什么？为什么？为（即为什么？为什么？为（即为什么？为什么？为（即为什么？为什么？为什么？）什么？）什么？）什么？）的三问思维，从的三问思维，从的三问思维，从的三问思维，从360360360360度全方位进行思考，度全方位进行思考，度全方位进行思考，度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。并提出对策直至解决工作上的问题。并提出对策直至解决工作上的问题。并提出对策直至解决工作上的问题。n n 以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。案例分析n n案例案例案例案例1.1.1.1.某日，一位燃煤炉的员工接班时，发某日，一位燃煤炉的员工接班时，发某日，一位燃煤炉的员工接班时，发某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产运作下去便没有采取什么措施，继续生产运作下去便没有采取什么措施，继续生产运作下去便没有采取什么措施，继续生产运作下去 n n请大家用请大家用请大家用请大家用3W3W3W3W模式，全方位地思模式，全方位地思模式，全方位地思模式，全方位地思考一下，在这个案例中存在着什考一下，在这个案例中存在着什考一下，在这个案例中存在着什考一下，在这个案例中存在着什么问题，该如何解决么问题，该如何解决么问题，该如何解决么问题，该如何解决班组长的素质要求4.4.4.4.组织能力组织能力组织能力组织能力 为了达到部门的目标，利为了达到部门的目标，利为了达到部门的目标，利为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进用班组每一个人员的特点进用班组每一个人员的特点进用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人行任务的分担，发挥全体人行任务的分担，发挥全体人行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部员的能力，同心协力，使部员的能力，同心协力，使部员的能力，同心协力，使部门运作达到门运作达到门运作达到门运作达到1+11+11+11+12 2 2 2的效应。的效应。的效应。的效应。班组长的素质要求班组长的素质要求在在在在生生生生产产产产管管管管理理理理中中中中的的的的班班班班组组组组长长长长组组组组织织织织水水水水平平平平的的的的高高高高低低低低，关关关关键键键键体体体体现现现现在在在在如如如如何何何何协协协协调调调调各各各各岗岗岗岗位位位位之之之之间间间间、各各各各道道道道工工工工序序序序之之之之间间间间的的的的关关关关系系系系，尤尤尤尤其其其其是是是是体体体体现现现现在在在在多多多多岗岗岗岗一一一一事事事事和和和和交交交交接接接接班班班班的的的的接接接接口口口口中中中中。一一一一台台台台计计计计算算算算机机机机的的的的配配配配置置置置再再再再高高高高，如如如如果果果果接接接接口口口口处处处处理理理理不不不不好好好好，也也也也不不不不能能能能正正正正常常常常运运运运转转转转。班班班班组组组组类类类类似似似似一一一一台台台台机机机机器器器器，每每每每个个个个员员员员工工工工的的的的素素素素质质质质都都都都很很很很高高高高，如如如如岗岗岗岗位位位位之之之之间间间间的的的的接接接接口口口口处处处处理理理理不不不不好好好好，就就就就可可可可能能能能出出出出现较大的问题。现较大的问题。现较大的问题。现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。案例某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？这则故事说明了什么问题？组织能力组织能力一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。神，才能有效地提高工作效率。神，才能有效地提高工作效率。神，才能有效地提高工作效率。一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。确查找事故的原因。确查找事故的原因。确查找事故的原因。班组长的素质要求5.5.5.5.交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，为了能够进行直接意见沟通，为了能够进行直接意见沟通，为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应该具备高度交流必要的信息，在应该具备高度交流必要的信息，在应该具备高度交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服的说话、倾听、商谈、疏通及说服的说话、倾听、商谈、疏通及说服的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。对方的能力。对方的能力。对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦，良好的沟通协调能减少摩擦，良好的沟通协调能减少摩擦，良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑融洽气氛，提高士气，有助于构筑融洽气氛，提高士气，有助于构筑融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。良好的信赖关系。良好的信赖关系。良好的信赖关系。班组长的素质要求6.6.6.6.倾听能力倾听能力倾听能力倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。合作的最重要途径。合作的最重要途径。合作的最重要途径。一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。类事。类事。类事。倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。班组长的素质要求7.7.7.7.幽默的能力幽默的能力幽默的能力幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他的下管理者进行管理的目的是为了使他的下管理者进行管理的目的是为了使他的下管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工属能够准确、高效地完成工作。轻松的工属能够准确、高效地完成工作。轻松的工属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，特别是在一作气氛有助于达到这种效果，特别是在一作气氛有助于达到这种效果，特别是在一作气氛有助于达到这种效果，特别是在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。氛顿时变得轻松起来。氛顿时变得轻松起来。氛顿时变得轻松起来。班组长的素质要求n n8.8.激励的能力激励的能力n n 要让员工充分发挥自己的才能努要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工的力地去工作，把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”，用激励的方式而非命令的，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。重要性和工作的成就感。班组长的素质要求n n9.9.9.9.指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力n n 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。重要性；提高他们的工作劲头。重要性；提高他们的工作劲头。重要性；提高他们的工作劲头。班组长的素质要求n n10.10.10.10.培养能力培养能力培养能力培养能力n n 部下的培养是管理人员的重要任务。部下的培养是管理人员的重要任务。部下的培养是管理人员的重要任务。部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。与工作能力能够长期地有计划地得到提高。与工作能力能够长期地有计划地得到提高。与工作能力能够长期地有计划地得到提高。班组长的素质要求n n11.11.11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力n n 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控一个成熟的管理者应该由很强的情绪控一个成熟的管理者应该由很强的情绪控一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。的职务越高，影响力越大。的职务越高，影响力越大。的职务越高，影响力越大。班组长的素质要求n n12.12.12.12.自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力n n 不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自理想的自理想的自理想的自画像画像画像画像”，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。增进自己的知识、人格、健康的能力。增进自己的知识、人格、健康的能力。增进自己的知识、人格、健康的能力。班组长的素质要求n n13.13.13.13.概念化能力概念化能力概念化能力概念化能力n n 把握事物的本质，发现问题、了解问题时把握事物的本质，发现问题、了解问题时把握事物的本质，发现问题、了解问题时把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，常有潜能性质。常有潜能性质。常有潜能性质。常有潜能性质。n班组长的基本技班组长的基本技能能n第三第三n n班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1 1 1n n管理在企业中的作用管理在企业中的作用管理在企业中的作用管理在企业中的作用n n企业企业企业企业n n管理管理管理管理n n资源资源资源资源n n产品产品产品产品n n服务服务服务服务n n输入输入输入输入n n输出输出输出输出n n班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2 2 2n n正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事n n效率和效果效率和效果效率和效果效率和效果n n追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？n n效率和效果：效率和效果：效率和效果：效率和效果：n n班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3 3 3n nC C C Cn nD D D Dn nP P P Pn nA A A An nC C C Cn nD D D Dn nP P P Pn nA A A An n管管理理过过程程n nP-PlanP-PlanP-PlanP-Plann nD-DoD-DoD-DoD-Don nC-CheckC-CheckC-CheckC-Checkn nA-ActionA-ActionA-ActionA-Actionn n班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4 4 4n n让忙碌的你让忙碌的你让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松轻松轻松”起来！起来！起来！起来！n n标准化和例外管理标准化和例外管理标准化和例外管理标准化和例外管理n n1 1 1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做n n3 3 3 3、自己应把握、自己应把握、自己应把握、自己应把握“例外例外例外例外”的工作的工作的工作的工作n n2 2 2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属n n班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5 5 5n n面对问题的面对问题的面对问题的面对问题的“T T T T”型思维型思维型思维型思维n n