TTT(培训培训师)课件--参考.ppt

Nordri 设计工作室提供专业PPT/商务演示设计制作 TTT（培训培训师）TTT是什么？lTTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。l培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。讨论：工作中常需要哪些培训l经理培训下属员工l超市门店组长、课长培训课员l向领导工作汇报有效呈现自如控场认识培训课程设计问与答精彩结尾培训教学旨在改变行为即学即用主动学习强调针对性企业里旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里培训师?积极地实践优秀地演说热情地分享感悟与思考高效地学习成人学习的特点以前是（受经验影响）这是你说的！（结论由自己得出）有用吗？（功利性）让我试试？（希望参与）ReadMe充分运用已有经验！引导，非说教！开篇即点明利益！鼓励参与，立刻做！有效呈现克服紧张情绪克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧想一想你的听众吧 关心其它问题如何？关心其它问题如何？临场用招临场用招 第一招第一招 第二招第二招第第三三招招第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！不怕丢脸的人才能挣脸第五招第五招干净,专业！让每个人都听清！听清！听到！投入，感情真挚！内容的组织用精彩开场引子点题利益故事故事幽默幽默问题问题事实事实开场白的结构自我介绍技巧n第一印象10秒钟，赢得好感和信任n目的是让听众记住，并引起共鸣n无须多余的谦虚客套和解释n根据名字的特点引申n根据自身特点引申n根据籍贯引申n根据和自己有关的趣味事件引申n切忌过长培训中 各类培训技巧各类培训技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧培训中各类培训技巧演讲技巧l条理性条理性l可信性可信性l生动性生动性l 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”l 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性l分享真实案例分享真实案例l提供实物做试验提供实物做试验l提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性l提问；提问；l图片图片,影音资料；影音资料；l故事故事,案例；案例；l通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；l用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%内容 7%语调 38%身体语言技巧怎么说比说什么更重要身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛培训师肢体动作运用培训师肢体动作运用l意义：意义：善用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放松，站姿平稳l行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋培训师站坐走姿规范培训师站坐走姿规范重要重要站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线手势手势手势运用技法手势运用技法1212种种重要重要1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方l语音语音l语调语调l语气语气l语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词课程设计培训需求分析演示文挡课程大纲讲师手册分发材料学员手册课程简介课程研发过程（略讲，另外开设课程）自如控场听众答非所问！听众哆嗦，讲个不停坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！学会倾听！及时，具体而明确关注可改变的行为分组讨论游戏时间控制技巧时间控制技巧 1 1、新手的烦恼、新手的烦恼 v课课程程内内容容无无法法按按课课时时完完成成，只只好好延长培训时间延长培训时间v到到发发现现课课程程无无法法讲讲完完时时开开始始加加快快速度速度v课课时时未未到到课课已已上上完完，讲讲师师开开始始不不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v重重点点内内容容与与辅辅助助内内容容在在时时间间分分配配上没有主次之分上没有主次之分 2 2、要要想想达达到到课课程程预预期期的的目目的的，时时间间控控制制是是培培训训必须控制的因素，要想达到控制必须必须控制的因素，要想达到控制必须:v亲自准备讲稿亲自准备讲稿v对讲稿内容要反复研究对讲稿内容要反复研究v利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整v授课时如果有偏离主题应及时控制授课时如果有偏离主题应及时控制v根据学员情况合理安排与控制提问时间根据学员情况合理安排与控制提问时间v练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用工具，一定要合理运用 问与答封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”l重复所提问的问题重复所提问的问题l对所提问题给予提示对所提问题给予提示l指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”l肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为l询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案l给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”l肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答l重复模糊部分的答案，再次询问其他学员重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”l把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案l需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复l坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”l保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值l告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧 有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？v找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 结尾提前约定停下来的方法！超时令人生厌！画上圆满的句号画上圆满的句号 结尾方法结尾方法行动鼓励法行动鼓励法祝福语结束法祝福语结束法小故事比喻法小故事比喻法重申主题法重申主题法设身处地法设身处地法名言佐证法名言佐证法建议总结建议总结+预期预期 ReadMe结尾总结要点，呼吁行动！赶紧行动只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。做得不够好，不要紧！要善于总结，然后再做，相信自己一定能做得更好！Thank You All!