领班工作月参考总结5篇.docx

领班工作月参考总结最新5篇精选
　　领班工作总结(一)：
　　转眼间入职公司工作已一年多了，依照公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2021年度工作情况作总结汇报，并就2021年的工作计划作简要概述。
　　一、厅面现场治理
　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监视，共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容咨询题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
　　3、严抓定岗定位和效劳认识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作材料，进展分工合作。
　　4、倡导效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。
　　5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
　　6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以减少客人等候光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候光阴，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了《自助餐效劳整体实操方案》，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。
　　9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、质量等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳带给重要依照，餐厅所有人员对搜集的案例进展分析总结，针对咨询题拿出处理方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
　　二、员工日常治理
　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直截了当妨碍效劳质量及团队建立。依照新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因主角转变的不习惯而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发觉咨询题处理咨询题。
　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的方式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳认识上构成了一致。
　　三、工作中存在缺乏
　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是非常清晰。
　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉咨询题的存在。
　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
　　四、2021年工作计划
　　1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。
　　2、在现有的例会根底上进一步深化例会的材料，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，分享效劳经历，激发思想
　　3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资历，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。
　　4、在物品治理上职责到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。
　　5、加大力度对会员客户的维护。
　　领班工作总结(二)：
　　我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份依照酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和治理，辞旧迎新，回忆2021年度工作情况作总结汇报，并就2021年的工作展望作简要概述。
　　一、在效劳方面：1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的效劳员盯四张台。共七名员工，每一天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮助的一名，其余的持续正常的人员配置。
　　1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有咨询好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间互相监视，共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发觉仪容仪表咨询题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。
　　3、严抓站姿站位和效劳认识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作材料，进展分工合作。
　　4、倡导效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。
　　5、在效劳质量方面加大了治理力度，要求效劳人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自我在完成工作安排的同时查看效劳员的效劳情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比拟重要的客人，我也会协助效劳员做好餐中的效劳工作，交待好重要事项，及时的送果盘。
　　6、我认为领班的工作是每一天都就应与员工生活在一齐，多沟通交流，不管在上班依然下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神相貌、心理动态、及时的关怀员工。对犯错误的员工依照酒店制度做出相应的处分，并对其做心理疏导工作。关于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想方法让大家的工作热情都高涨起来。在做治理员期间，我学会了非常多东西，明白得了承担职责，独立考虑咨询题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带着员工进步的同时，本身也得到了极大的锻炼。
　　二、在卫生方面：
　　1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了非常多咨询题，我也深入的认识到了治理上的破绽，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对往常的卫生标准进展了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域职责人明确到位，对不合格的及时进展整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进展完全的清理，持续一个良好的卫生情况，给客人一个温馨的用餐环境。
　　2、节能减耗方面，我们一向强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一光阴关灯、关空调。三、我工作中存在一些咨询题：
　　1、容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客确实是上帝的认识。
　　2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是非常清晰。
　　3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉咨询题的存在。
　　4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力。
　　5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
　　6、大厅员工的效劳标准及技巧需要进一步加强。
　　7、交接班时由于考虑不周，认为小咨询题不须专门交接清晰，致使如此那样的咨询题发生，小事易造成大错，今后必须严加防备，以免出错。
　　四、2021年的展望，我的计划是：
　　1、认真做好每一天的每一项工作。
　　2、细化效劳措施，提高客人的满意度。
　　3、加强教育培训，强化员工的素养。
　　4、提高效劳效率，做好日常卫生。
　　5、将酒店发生的案例整理好，细心总结分析，然后跟员工一齐学习，分享效劳经历，激发思想，减少客人投诉的几率。
　　6、遵从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。
　　7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，发觉缺乏之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发觉咨询题处理咨询题。
　　领班工作总结(三)：
　　回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自我的本职工作，透过学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确信与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。
　　一、日常治理工作
　　认真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐厅效劳接待的日常工作，合理安排员工的工作材料，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的互换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的光阴里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因而上半年的根底培训材料比拟多，用心协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能非常快进入自我的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。
　　二、治理工作中的一点体会
　　通过近两年的学习锻炼，自我从一般员工转换到基层治理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自我更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自我的潜力和作用，遇到困难和挫折时也可以坦然应对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自我好其妨碍甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都明白，只有大家团结，用心向上，这个团队才有战斗力。往常我只明白完成自我的工作却不能有效的带着其他员工共同进步，治理上自我尽管可以坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自我不太理解，也给自我造成了非常大的压力，今后我要认真学习治理艺术，不管遇到什么咨询题首先要与员工进展沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同恪守，以身作则的行为带发动工。使员工在餐厅的大环境中充分感受***愉快，让员工有干劲，构成团结友好的工作气氛。所以这些完满的愿望还需所有餐厅员工共同去建立，我们治理人员带头去努力。
　　三、加强本身的学习，提高业务水平。
　　尽管我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层治理人员，自我的学问、潜力等还有非常多需要提高的地点和向上级学习的地点。因而不能掉以轻心，向书本、向同事学习，透过过去的一年努力学习，认真领悟，使自我感受到半年来依然有了必须的进步，在治理潜力、协调潜力及处理咨询题等方面有了进一步的提高，保证了自我在当班时的工作得以顺利进展。
　　四、存在的咨询题
　　半年来，尽管顺利完成了工作，但也存在了一些咨询题和缺乏，主要表此刻，第一，治理水平尽管有了进步的地点，但依然有非常多的缺乏，例如有时依然不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，效劳中出现一些咨询题和破绽。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个非常好，非常清晰的思路，自我又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，因而在自我的培训潜力上造成了非常大的障碍，不能非常好的表达出自我要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作完毕后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有确实是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不可以按时完成，也不能坚持到底。第五，自我的理论水平还不够。第六，内心经常存在惰性，不主动去学。
　　五、下半年的工作计划
　　1、用心认真配合主管做好餐厅的日常工作。
　　2、加强学习，拓展知识面，灵敏用运到自我的工作中，优化工作质量。
　　3、做好餐厅的物品盘点工作。
　　4、针对新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的指导，提高员工的业务水平和效劳认识。
　　5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。
　　6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能认识。
　　7、认真学习，预备培训，把培训潜力提高，挣取做到最好。
　　领班工作总结(四)：
　　光阴如流水，我们的火锅店正式开业已有半年了;在这半年来，我从一个一般的效劳员透过自我的努力和领导的栽培下，变成了领班。尽管有时候，自我非常辛苦，但我觉得生活得非常充实。这对我来说是一个非常好的锻炼时机，尤其是在工作中遇到非常多的第一次有点担忧怕处理不妥当的时候。
　　第一次和领导们在一齐开碰头会的时候，自我留意翼翼的看着每一个人，细心地细听每一位的谈话。心怦怦乱跳，怕自我一光阴说错话，或做出不雅的动作;
　　第一次开班前例会的时候，怕自我的语气损害到大家，可我依然损害了大家;
　　第一次分配工作的时候，生怕自我会分配得不够合理;
　　第一次给员工开罚单的时候，我的里七上八下，生怕自我会损害到员工;
　　第一次招聘给别人面试，内心依然有些悸动，不明白来应聘的人是什么样的人，是多大，我就应怎么样做显得不陌生，我需要更多的自信，要对工作有足够的理解，要咨询在以后实际工作中有帮助的咨询题，还要最多的抓住第一面的细节咨询题，等等……好在对业务岗位有足够理解后，明白我们需要什么样新生力量来参加我们的团队，接下来面试成功的人通过考核根本都贴合要求，尽管都是凭直觉做的决定，但依然让我非常欣慰;
　　第一次，站在上方给大家做工作总结汇报，如有什么欠缺或缺乏的地点，望领导同事能给我帮助。
　　现将2021年度工作情况作总结汇报，并就2021年的工作计划作简要概述。
　　一、厅面现场治理
　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监视，共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容咨询题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
　　3、严抓定岗定位和效劳认识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作材料，进展分工合作。
　　4、倡导效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。
　　5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
　　6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以减少客人等候光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候光阴，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。
　　9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、质量等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳带给重要依照，餐厅所有人员对搜集的案例进展分析总结，针对咨询题拿出处理方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
　　领班工作总结(五)：
　　酒店客房领班工作总结
　　回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自我，按照酒店的要求，较好地完成了自我的本职工作，透过半年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：
　　一、日常治理工作
　　楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自我扮演的主角是承上启下，协调左右的作用，我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘故经常短缺，这就要求自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，力求周全，精确防止疏漏和过失。
　　二、加强本身学习，提高业务水平
　　尽管我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自我的学问，潜力等还有必须间隔，因而总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，如此下来感受自我半年来依然有了必须的进步，在治理潜力，协调潜力及处理咨询题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运转。
　　三、存在的咨询题
　　半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些咨询题和缺乏，主要表此刻：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设备设备及卫生检查上，不是十分到位。第三、自我的理论水平还不太高。
　　四、下半年的工作计划
　　1、用心认真配合主管，搞好楼层的日常治理工作。
　　2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自我的实际工作中，优化工作质量。
　　3、加强对设备设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、温馨之感。
　　4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。
　　5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
　　6、加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的认识，努力做到二次进房检查。
　　在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。