新经理培训--新任主管的管理技巧提升PPT课件.ppt

新任主管的新任主管的 管理技巧管理技巧12课程目的程目的了解主管在公司中的重要作用了解主管在公司中的重要作用帮助主管成功地帮助主管成功地进行角色的行角色的转变掌握成功掌握成功经理的四个工作法宝理的四个工作法宝学学习创建良好工作建良好工作环境的方法境的方法学学习与上司共事之道与上司共事之道3课程内容程内容角色的角色的转变成功成功经理的四个法理的四个法宝宝与上司共事之道与上司共事之道4角色角色转变角色角色转变成功成功经理的四个法宝理的四个法宝与上司共事之道与上司共事之道5角色的角色的转变主管在公司中的作用主管在公司中的作用优秀秀经理理敬敬业员工工忠忠实客客户持持续发展展持持续发展的展的发动机机6角色的角色的转变主管的基本技能主管的基本技能沟通-八面玲珑领导-指明方向绩效评估-客观反馈指导-良师益友授权-量才而行激励-适时而为把握重点-心系上司7角色的角色的转变主管的角色主管的角色领导经理理计划划组织激励激励控制控制远见服服务教教练调节角色模型角色模型8角色的角色的转变新任主管易犯的新任主管易犯的错误-相信头衔和职位是会造成差别的-“我是经理”-过多地参与员工的工作-“事无巨细”-前后不一贯-“信口开河”-试图取悦每个人-“老好人”-谈论你的前任或其他主管们-“我比他强”9角色的角色的转变不再是冲锋陷阵的战士，而是团队的领导团队的成功才是你的追求公司的中梁砥柱公司持续发展的发动机10成功成功经理的四个法宝理的四个法宝角色角色转变成功成功经理的四个法宝理的四个法宝与上司共事之道与上司共事之道11成功成功经理的四个法宝理的四个法宝选拔人才拔人才绩效效评估估激励激励员工工培养培养员工工12成功成功经理的四个法宝理的四个法宝选拔人才拔人才绩效效评估估激励激励员工工培养培养员工工13成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-选拔人才拔人才-根据工作要求，-选择具备所需能力的人14成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-选拔人才拔人才选拔人才关键是要作到：人尽其才人才的定义人才=能力能力+知识+技能+态度15成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-选拔人才拔人才人才的核心是能力能力能力-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式-是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题-它所体现的是你的天赋，而不是你的后天知识16成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-识别能力能力-对知识、成功等的渴求-满足？-一学就会-高人一筹-持续进步17成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-选拔人才拔人才破除能力的迷信：-每个正常人都有独到的能力-做好任何工作都需要能力-能力区分优秀与平庸18成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-选拔人才拔人才知知识和技能：和技能：后天获得能够传授 态度：度：体现个人情感受工作环境和生活环境影响能够改变能力：能力：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变19四四组核心能力核心能力自我自我奋斗斗思思维沟通沟通影响力影响力成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-人才的四人才的四组核心能力核心能力20成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-自我自我奋斗的能力斗的能力l成就成就l排排难l信仰信仰l追求追求l纪律律l自信自信l行行动l专注注l适适应成就内部推动每天从零开始不知疲倦自信内在信念精力充沛信仰提供服务利他主义工作第一追求外部拉动渴望功名标准不断提高21成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-思思维的能力的能力l分析分析l统筹筹l审慎慎l关关联l公平公平l前瞻前瞻l学学习l理念理念l搜集搜集l思考思考l回回顾l战略略分析“能证明吗”“拿数据来”统筹时不我待“还有高招”搜集“这真有趣”!好奇心不泯机会难得前瞻“未来更美好”规划无止境思考动脑筋其乐无穷新观点新关联新理念回顾“路是怎么走过来的?”回到蓝图去22成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-沟通的能力沟通的能力亲和和沟通沟通体体谅包容包容个个别 交往交往责任任交往我希望坐在朋友身边体谅每个人感每个人感觉如何如何?包容有人受到冷落吗?责任我没有迟到吧?个别我知道每人会点什么菜亲和别争吵，和争吵，和为贵沟通该讲什么故事什么故事?23成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-影响的能力影响的能力l竞争争l统帅l伯伯乐l积极极l完美完美l取悦取悦统帅扫清道路从对峙到解决伯乐帮助别人成长别人的进步就是你的动力完美擦亮珍珠精益求精24成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-传统的的误区区-选拔与培训，重培训“只要功夫深，铁棒磨成针”-优势与弱点，重弱点“哪里最薄弱，哪里潜力最大”-识人用人，重知识和技能-奖励多面手，忽视特长25成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-用人哲学用人哲学-能力能力 技能-结果果 步骤-优点点 弱点-用其所长，尽其所能能26成功成功经理的四个法宝理的四个法宝选拔人才拔人才绩效效评估估激励激励员工工培养培养员工工27成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估绩效效评估就是界定估就是界定绩效考核的目效考核的目标,并制定适用于每个人的行并制定适用于每个人的行动计划。划。-目标必须是具体的和可衡量的-联合确定目标，提倡员工的参与-目标应利于公司，客户和员工的需求28成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估SMART的目的目标：-Specific-具体的-Measurable-可衡量的-Achievable-可实现的-Realistic-现实的-Time-based-有时间限制的29成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估管理人管理人员的的职责-确定目标和目的，使雇员知道你对他的期望是什么-提供培训和指导帮助雇员获得成功-观察和监督雇员的期望-提供持续的绩效的反馈信息-及时地进行绩效评审-理解并宣传评审的重要性-与雇员讨论绩效的评审-评审要彻底，评审的依据是绩效，而不是态度30成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估绩效效评估的六步法估的六步法第1步：指出会议的目的和给出讨论的重点内容第2步：要求雇员讨论他（或她）自己的绩效第3步：评审过去的绩效，对每一个目标展开讨论和评估第4步：对于任何一个未达到的目标，制定一个行动计划，确保目标在下一个工作周期内达到第5步：共同讨论并对下一个绩效评审期中应实现的目标达成一致意见第6步：制定一个行动计划，确保目标会达到。取得一致意见并确定跟踪程序。31成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估设定合理的定合理的绩效目效目标是取得卓越工作成果的前提是取得卓越工作成果的前提改改进绩效或效或实现目目标的关的关键是是执行行-行行动计划划32成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-绩效效评估估行行动计划划-指导-培训-人员搭配-参考资料33成功成功经理的四个法宝理的四个法宝选拔人才拔人才提出要求提出要求激励激励员工工培养培养员工工34成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励赫茨伯格的双因素理赫茨伯格的双因素理论激励因素，有则受到激励保障因素，无则产生不满营造良好的工作氛造良好的工作氛围基本需求基本需求奖励励35成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励保障因素保障因素-公司的政策和程序公司的政策和程序-监督督 企业中监督风格，这包括与主管的关系-工作条件工作条件-薪水薪水-人与人之人与人之间的关系的关系-地位地位-工作的工作的稳定性定性36成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励如何改善保障因素的作用如何改善保障因素的作用-承认客观形势-适时地沟通-寻求解决办法-采取行动。37成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励激励因素激励因素-成就-责任-对成就的承认-有趣味的工作-成长-晋升-奖励与惩罚38成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励确定成就需求确定成就需求-她对她的成就是否表达自豪感？-他是否过份以任务为导向，而限制了他个人与他人的联系？-她是否十分努力对工作中过去的表现作改进？-他是否抵制学习新东西或利用新机会？她是否要求反馈意见？39成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足成就需要足成就需要-确保目标持续地确定和监测-对于目标的实现提供持续的反馈意见-如果目标受到破坏，与你的雇员对它们进行讨论并提供支持和建议确保目标的实现-当人们抵制接受新任务，确保你积累学习时间和成功，害怕失败的员工会抵制新任务?40成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励识别责任需求任需求-他是否冒一定的风险和危险开展工作？-他是否寻求机会，去组织和指挥其他人的活动？-他是否努力求得对发生的事件取得更大的控制？-当她加入一个团队中工作时，是否努力取得“指挥”权？-他是否要求得到更多的机会或工作？41成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足足责任需要任需要-为你的员工提供表现自己和（或）发生影响的机会-征求忠告、意见和建议-授权即为你的雇员提供组织和指挥活动的机会“韩信信带兵，多多益善兵，多多益善”42成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励识别被被认可的需求可的需求-雇员是否寻求反馈意见和（或）赞扬？-雇员是否对他自己的工作加以评论？-她是否问，“我是怎样做的？”43成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足承足承认的需要的需要-可能时，为雇员提供与他人合作的机会-为雇员提供表现自己的机会-建立一种提供反馈意见和加以注意的关系44成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励识别有趣工作的需求有趣工作的需求-她是否已经要求使她的工作变得更有变化？-他是否说过这个工作单调或令人生厌？-她是否试图接受额外的工作（即向你提出，要求做某件事或卷入她的同僚正在做的工作中去？-他是否愿意接受你能交给他的任何新任务？45成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足有趣工作的需要足有趣工作的需要-给员工提供交叉培训的机会-给雇员以机会，给他新的责任-把你的某些花费时间但不需很多培训的任务授权给雇员承办46成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励识别成成长的需求的需求-他是否在某个班上学习，是否读某一个文凭或者要求就读一个课程？-她是否要求与某人联合起来学习一种新的技能？-他是否正在试图靠自己学习一种新的技能？-她是否要求承担额外的责任，以便学习一种新的技能？47成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足成足成长需要需要-提供培训机会内部的或来自外部的-给你的员工提供机会，与另外某个人合作学习一种新的技能-把你的一项责任交代给雇员承担，并给予指导48成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励识别晋升的需求晋升的需求-他是否与你或其他任何人讨论过晋升的可能性？-她是否请求担负你的工作或另一个管理职务？-当他要求获得新责任时，是否有迹象表明他这样做是为了晋升。-她是否向你提出想法和建议并加入部门的总的行动方向。49成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励l满足晋升的需要足晋升的需要-提供某种职业指导（即指出企业中符合雇员才能的机会）-建议雇员与人力资源部谈谈机会问题-令你的雇员与你的一个同僚联系，去讨论将出现的机会-承认可能不存在晋升的机会，并提供求得成长和担负责任的机会。50成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励营造良好的工作氛造良好的工作氛围，让员工工满意。意。员工工满意就表明意就表明他受到了激励。他受到了激励。问员工以下工以下问题：-我有做好我的工作所需要的资料与设备。-在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。-在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。-在工作中，我觉得我的意见受到尊重。-公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。-我的同事们致力于高质量的工作。-我在工作单位有一个最要好的朋友。51成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-激励激励提高激励的效果：提高激励的效果：-强调优势，发挥特长-因人而异-客观-具体-适时52成功成功经理的四个法宝理的四个法宝选拔人才拔人才提出要求提出要求激励激励员工工培养培养员工工53成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养培养培养员工的作用工的作用-改进绩效-激励-持续发展54成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养员工培养的工培养的误区区-升升职，升，升职！55成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养培养培养员工的工的战略略能力能力强能力弱能力弱高技能低技能授授权，支持，支持培培训，指，指导调换岗位位解聘解聘56成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养培养培养员工的手段工的手段-指导当开发一种新技能时能力和工作的意愿皆中下时（情景领导模式）-授权有能力和工作的意愿时57成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养指指导员工的五步法模式工的五步法模式-提出问题或新的责任，并界定范围-征求发馈，并取得一致-共同分析，找出可能的解决方案-设立目标和制定行动计划-跟踪控制58成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养 澄清澄清要具体要具体-清楚地阐明所能觉察到的绩效问题，或新的责任 确定有关确定有关问题的范的范围-将阐述限制于某一个问题或二个密切相关的问题。-讨论发生变化为什么是重要的。要以未来要以未来为导向向-指出所希望发生的变化；不追究失败的原因。第第1 1步：步：提出提出问题或新的或新的责任，并界定范任，并界定范围59成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养促促进自我自我发现提出问题；承认，试探，回想和总结确确认-闭合回路在问题和根源上相互达成一致表示尊敬表示尊敬-不要采用嘲弄、笼统化和判决式的行为肯定肯定肯定雇员的长处和积极的前景第第2 2步：步：征求征求发馈，并取得一致，并取得一致60成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养集思广益集思广益-想出尽可能多的可能的办法得出后果得出后果-对每一种替代办法颠来倒去地加以权衡决策决策-确定与形势最相适应的替代办法第第3 3步：步：共同分析，找出可能的解决方案共同分析，找出可能的解决方案61成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养计划划-建立策略并在跟踪上取得一致，包括标志项和时间规定战略筹划略筹划-考虑培训、一对一的指导和资源等问题翻新翻新-重新复习研究的要点以增加共同的理解和所有权第第4 4步：步：设立目立目标和制定行和制定行动计划划62成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养坚持到底持到底-建立跟踪程序，包括谁，什么时候和怎样第第5 5步：跟踪控制步：跟踪控制63成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养员工关于培养的反工关于培养的反馈-工作单位有人鼓励我的发展。-在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。-过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。64成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养授授权是：是：-一种激励手段-经理的时间管理工具-员工成长进步的机会65成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养授授权的障碍：的障碍：-偏好自己干工作：“为什么我应该将我喜欢做的工作授权给别人去办呢？”-自以为全能的谬见：“我自己能干得更好。”-缺乏授权的经验-不安全感：“人们会以为我懒。”-拒绝犯错误-对雇员的能力缺乏信心：“我的雇员笨手笨脚可能会搞坏。”-不主张发展员工。“如果我的主管向我提一个问题，我会回答不出来。”66成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养授授权的范的范围：-与雇员正在从事的任务密切相关的任务-程序和结果非常明确的任务-可以成为正常工作流程之组成部分的重复性任务-能够使雇员发展自己的任务敏敏感感性性很很强的的任任务和和要要求求不不清清楚楚或或存存在在不不确确定定性性的任的任务不能授不能授权67成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养授授权的程度：的程度：-被授权的项目由经理决定-项目的时间、金钱和资源的限额一般也由经理决定-授权的程度随经理介入项目的程度而不同：-决策权利-行动权利-监督与反馈68成功成功经理的四个法宝理的四个法宝-培养培养授授权的步的步骤：-说明被分派的项目/任务。-说明所希望的最终结果。-确定时间，金钱和资源的。-要求雇员复述任务和工作范围，取得对目标和最后期限的承诺。-讨论雇员对完成该项目的首创性想法，如适当，提出其他可能性的建议。-确定监督程序，诸如标志项和时间要求。69与上司共事之道与上司共事之道角色角色转变成功成功经理的四个法宝理的四个法宝与上司共事之道与上司共事之道70与上司共事之道与上司共事之道谁决定你的成败？上司？上司？员工？工？71与上司共事之道与上司共事之道老板72与上司共事之道与上司共事之道主管风格与应对策略73与上司共事之道与上司共事之道主管风格与应对策略74与上司共事之道与上司共事之道与你的主管合作-向你的主管提出目标并取得承诺-对问题提出解决的办法-不要去要求他或她为你作出决策-将你对员工或其他管理人员的负面评语减少到最低限度，如果你一定要表达出来的话，权衡风险-不要同别人议论你的主管75与上司共事之道与上司共事之道与你的主管合作(续）-支持企业和你的主管指明的方向和发展前景-重视你的主管交给你的每件工作-协助你主管成功地开展工作-向他或她通报情况，你的主管不希望经常感到吃惊-不要试图超过他或她76与上司共事之道与上司共事之道与你的主管合作(续）忌：u功高盖主u越级报告u挟外自重u欺上瞒下u言行不一u当众顶撞u口无遮拦77与上司共事之道与上司共事之道与你的主管合作(续）要作到：u忠心耿耿u亦师亦友u果断干练u说到做到u弃车保帅u尊重礼让u察言观色u甘当甘当绿页78与上司共事之道与上司共事之道引起主管的重视-适当“爆光”-常说“我们”-超过上司预先期望-邀请上司参与-把成功留给上司，把困难留给自己-比别人多作一点点-凸显忠诚79与上司共事之道与上司共事之道从你的主管获得支持-作好充足的准备工作-简单明确地提出你的想法-不要一开始就摆出事实-给予你的主管以“思考”的时间-充满信心80与上司共事之道与上司共事之道与管理层有效合作的障碍-对管理层的不信任，或对掌握权力的人持有偏见-缺乏自信-只关注于本部门的工作-缺乏事实或数据-管理风格的差异81与上司共事之道与上司共事之道能力+忠诚82