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CAV工程实施与技术服务
第一节．工程项目管理

一．项目组织
我们将全面组织承担CAV（中国音像）网络系统的建设工作，完成系统的设计、建设、集成、应用软件的开发、测试和人员培训，为此我们将派选有丰富实际工作经验的人员与北京西埃威文化有限公司的相关部门密切配合，共同完成这一综合网络应用系统。

图 1

二．项目管理
主要分为组织管理和技术管理。组织管理主要负责项目人、财、物的计划、组织、调配和管理。技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。

★项目管理委员会
主管此项目的实施，负责实施过程中重大事件的决策，如财物安排，解决工作层不能解决的问题，监察项目进度和阶段实施等。
★项目协调组
负责协调合作双方出现的问题，组织、责成双方有关负责人员就已出现的问题提出解决方案。

★项目经理
担负本项目的全面计划
l 制定各小组的项目计划
l 安排各类会议日程，定期举行项目进度工作会议
l 监控项目过程和进度，总结进度报告
l 协调项目个组中的人员和资源，保证计划顺利实施

★业务需求组
与北京西埃威文化有限公司相关部们密切合作完成应用系统的需求分析、设计、系统测试等配合及支持。

★项目开发组
主要负责电子商务和其他应用系统的开发调试。

★系统实施组
其主要工作任务是：
l 设备采购、安装和调试运行
l 通信线路的申请和实施
l 网点建设计划和实施
l 系统投产方案和计划

★测试验收组
其工作职能是在项目各阶段，监督监察项目的工作质量，测工作贯通分析、设计、编写各阶段，从项目开始应与各组密切合作。制定出详细的项目测试计划，并制定周密的详细完整的测试用例，以完成对项目施工质量的监督和检查，确保项目工作质量的，制定测试计划，编制测试用例。
l 单元测试
l 模块测试
l 功能，性能测试
l 组合测试

★技术支持组
主要对主机系统、网络产品、电子商务系统、系统软件、应用软件和实施中遇到的技术问题进行支持、解决。

★文档组
负责项目中全部文档的制作，包括。
l 系统集成方案
l 合同文本
l 机房环境要求
l 设备到货验收报告
l 计算机系统安装报告
l 网络系统安装报告
l 系统软件安装报告
l 电子商务系统和各应用软件安装报告
l 计算机系统测试报告
l 网络系统测试报告
l 系统软件测试报告
l 电子商务系统测试报告
l 硬件平台集成测试报告
l 各种产品说明书及维护手册
l 设备与软件移交测试报告
l 需求修改说明书
l 设计修改说明书
l 会议记要
l 试运行记录
l 系统终验报告
三、 工程进度
到货期
我们保证一旦中标，从合同签订之日起，全部网络设备在2个月内运抵现场；
系统设计协调
我们保证一旦中标，在合同签订后五日之内，与招标方进行设计协调，向招标方提供工程、设备、软件和服务的第一批技术资料。
网络系统的安装调测
我们保证一旦中标，在网络设备运抵现场后1个月内完成全部网络设备的安装调测工作。
应用系统的开发与安装
我们保证一旦中标，将积极与建设单位相关部门合作，在合同签订后一个月内完成需求分析，在合同签订后两个月内完成概要设计，在合同签订后四个月内完成应用系统的软件开发、安装、调试工作,六个月内系统交付使用。
系统验收
我们保证一旦中标，在合同签顶后4个月内完成中国音像网络系统工程的总体测试和试运行，在合同签订后6个月内完成中国音像网络系统工程的总体验收。
第二节 技术支持服务
Xx公司在北京设有专门的技术支持中心，向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。

1 支持方式
在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式。将所遇到的问题报告给技术支持中心。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。中心将对每个用户问题报告给一个故障号码，以便用户查询。

2 诊断、排除故障方式
技术支持中心采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成一个用户技术支持数据库。如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员应能够在短时间内为用户提供解决方案；其次，利用远端测试手段对故障进行分析，在24小时内通知用户故障诊断并向用户提出处理方法；第三种方式是在紧急情况下，技术支持中心在8小时内（最长不超过24小时），派有关人员进行现场支持。

3 技术支持中心服务时间
技术支持中心采用一周七天，每天24小时工作制。

4 售后支持
我们二十四小时提供技术咨询服务，我们承诺：
A．4小时内提供远程服务
B．12小时内工程师到达服务现场
C．1周内VP级专家到达服务现场

5 备件与返修
目前，我方在北京已有近百万元的各种网络设备、备板及工作站设备。在收到用户寄来的需要修理或更换的电路板后，如在短期内无法修复，可暂将公司备件库的设备及备件寄给用户，一般时间在两周之内。工程维护第一年，乙方根据工程需要，经常保持有人在甲方工程现场进行维护及技术支持。