掉包现象故障排查.doc

掉包现象故障排查

一、 接到用户申诉，联系机房查看该用户帐号当前分配的动态IP地址，并对该地址测试PING。
二、 能PING通且没有任何掉包现象，即可以断定该用户属于正常状态。请用户关闭交换机或检查其他设置后再试。
三、 不能PING通或掉包则联系用户，要求其断开内网，检查路由器单独接外线后的PING测试结果。如还是不通或掉包，则接外线至一台电脑，创建宽带连接后拨号上网，再次检查PING的测试结果。
四、 单机上网还是掉包，则要检查网线和外线，或到机房直接搭用户端口，检查是否用户外线有问题。网吧用户则检查同一楼道交换机其他端口用户是否正常。
五、 依次PING用户的上级设备地址，检查是哪段出现掉包现象。
六、 或使用嗅探工具软件抓包检查数据流量。