決定未來的10種人10種創新10個未來.doc

決定未來的10種人10種創新10個未來
湯姆‧凱利(Tom Kelley)/

出版公司:大塊文化

出版日期:2008-03-28

導讀:黃祖強/總裁學苑總編輯
　企業需要創新來強化競爭力，是每個經營者都知道的事情，然而該如何創新？創新僅是技術的演進嗎？

　這本書談的是創新，但作者特別強調是談關於人的書。更具體一點的說，本書所要討論的是人所能扮演的角色，特別是在企業中個人和團隊如何進行創新。

　因為，光有一個好構想是不夠的。只有當個人與群體去行動、去落實之後，才能稱為真正的創新。故人是真正的焦點。

　「我們認為創新者把焦點放在動詞上。他們主動。他們精力充沛。創新者主動去創造、實驗、發想，和建立新的概念。有時候，我們的技術似乎和別人不太一樣，成果也真的是非比尋常。」

　本書所討論的十種創新角色，並不見得就是最有能力的人，也不必是最有能力的人。作者強調：「因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當的槓桿結合起來，他們就能發揮驚人的力量。」只要確認這些人就在你的團隊之中，就有更多創新成功的機會。

　以下是作者對這些角色的描述。

1.「人類學家」(The Anthropologist)
　觀察人類行為，並深入瞭解人在身體上以及情感上，如何與產品、服務，和空間產生互動，進而帶給組織新的學習和新的見解。

2.「實驗家」(The Experimenter)
　不斷地把新構想製成原型，在嘗試錯誤的過程中得到啟示，並加以學習。實驗家以「實驗即執行」(experimentation as implementation)的規格，承擔計劃性風險以達成任務。

3.「異花授粉者」(The Cross-Pollinator)
　探索其他的產業和文化，然後把所見所聞應用到你的企業上。日本有一位女企業家，為了找尋品牌的新靈感而旅行五千英里，終於在海洋對岸找到答案，開啟她龐大的零售事業王國，這就是異花授粉者所能展現的力量。

4.「跨欄運動員」(The Hurdler)
　知道創新的道路上佈滿了障礙，因而發展出一套克服障礙的本領。數十年前，3M一位工作人員發明了透明膠帶，起初他的構想遭到否決，但他卻不願放棄。他利用他的核決權限一百美元，連續簽發許多九十九美元的訂單來購買重要的機器設備以生產第一批貨。他這樣堅持，終於得到了成果，3M因為這位精力充沛的跨欄運動員願意克服萬難活用公司規定，累積獲利達數十億美元之譜。

5.「共同合作人」(The Collaborator)
　把各式各樣的團體匯集起來，而且經常在群體中帶領大家，創造出新組合和跨領域的解決方案。例如一位客服經理把半信半疑的總部採購人員找來，一起腦力激盪，尋求新的合作方式，結果，新方案讓公司的營業額倍增，他就是成功地扮演一位共同合作人的角色。

6.「導演」(The Director)
　不只是把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結起來，還進一步激發他們的才氣和創造力。美泰兒(Mattel)有一位頗具創意的高階主管，籌組了一個非常特殊的小組，並給他們「鴨嘴獸」這個封號，他們所推出的程序非常神奇，在三個月內打造出一億美元規模的玩具平台，不管怎麼說，她都是導演這個角色的最佳模範。

7.「體驗建築師」(The Experience Architect)
　所設計出來的消費體驗令人折服，超越了產品表面上的功能，在更深的層次當中和客戶的需求，包括隱藏和外顯的需求，連結在一起。有一家冰淇淋專賣店把冷凍點心的準備工作轉化為有趣的娛樂，創造出非常驚人的績效，這就是一套成功設計的新體驗。扮演好體驗建築師這個角色，可以提升產品售價，強化市場口碑。

8.「舞台設計師」(The Set Designer)
　能夠把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具，他們所打造出來的舞台，可以讓創新小組的成員盡心盡力地工作。

9.看護人(The Caregiver)
　就好比醫院裡專業的看護人員那樣，他們不只是服務客戶而已，他們還照顧客戶。好的看護人會預先設想客戶的需求，並準備妥當以照顧他們。當你看到企業所提供的服務完全符合你的需求時，通常，這家公司裡就有一位看護人。

10.說故事的人(The Storyteller)
　透過生動的故事，和大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特性，以建立內部人員的士氣並增進外界對公司的認識。

　作者特別強調：「這些角色的吸引力在於他們有效。並不是在理論上有效或是在教室裡有效，而是在無情的市場中有效。」企業可以想想組織缺哪一類的人才，或是謀職者也可以思考未來努力的方向！

作者簡介：

◎湯姆‧凱利(Tom Kelley)
　IDEO總經理。IDEO是全球頂尖的設計諮詢公司，以產品發展及創新見長。湯姆和IDEO創辦人---也是他的哥哥大衛‧凱利(David Kelley)聯手經營，他們從只有二十名設計師的小公司做起，一路成長到擁有三百名員工的超人氣企業。作為一位知名的演講人，湯姆指導眾多的企業聽眾運用創新來改造企業的文化和策略思維。現居住於矽谷。曾著有暢銷書《IDEA物語》(The Art of Innovation)。