酒店前厅超值小服务.doc

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酒店前厅超值小服务

1． 客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号， 然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。
2． 在旺季的情况下， 很多有预订的客人不能及时进房， 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3． 对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时， 可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后， 请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
4． 在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5． 主动代客人贴邮票。
6． 给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7． 如客人有困难或有事， 可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。
8． 在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。
9． 记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。
10． 在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11． 雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。
12． 代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。
13． 为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14． 总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15． 解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16． 向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。
17． 设立XF为禁烟楼层。
18． 提供整套纪念邮票。
19． 注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前。

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