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1 海尔创新的管理模式主讲:王维宝时间：2011年-3月-16日地点：青岛2市场市场产品产品品牌品牌企业文化企业文化工具设施工具设施OEC前言、图一：企业的三个主梁架构市场市场产品产品品牌品牌企业文化企业文化工具设施工具设施OEC3前言、图题二、三:使你疲倦的不是前面的高山,而是鞋里的一粒沙子立场不同,观念就不同心烦事-亲人恩，容易忘；亲人仇，仇上仇。42010年的海尔2010年，海尔全球营业额实现1357亿人民币，同比增长9%，实现利润62亿，利润增幅是收入增幅的8倍，利税首超100亿人民币。出口海外中国家电品牌10台中有8台为“海尔造”。.前言、图题四管理方法越简单越好用什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干到位,就是不简单.5交流的主要内容o前 言、管理变革是一个系统工程o第一讲、海尔变革中的文化创新o第二讲、海尔变革中的服务创新o第三讲、海尔变革中的技术创新o第四讲、海尔变革中的营销创新o第五讲、海变革中的人力资源创新o第六讲、海尔变革中的管理模式创新6前言:一、企业变革最重要的是文化观念的变革（新疆事件）二、百年企业靠什么o-青岛名牌为何多o-曾合作单位的效果o-氛围营造:造物先造人三、文化的本质不在于“知”而在于“行”四、关键词：观念、工具7文化-上海电话-不公开说的 (民间顺口溜)文化的真谛在推进-心灵深处闹革命-斗私批修心态-59岁-35岁-替考-帮忙一、什么是企业文化？是一个企业在孕育和发展过程中逐渐形成的理念、精神、作风、制度规范、习惯等其本质：1、用一句话概括：一个企业员工做事的方式2、用一个词概括：规律3、用一个字概括：“道”第一讲:企业变革中的文化创新8三、制度行为文化1、制度(制度怎么定)2、公平3、氛围4、80/20原则氛围案例-冒雨关窗二、文化的三个层次1、物质文化2、制度行为文化3、精神文化（价值观）第一讲:企业变革中的文化创新价值观化文为行度制物质建设建设为9案例:为杨澜洗照片的故事五、企业作风迅速反应马上行动1949年-1979年30年=1年卖家电=卖海鲜1980年-2000年20年=20年2000年-2011年11年=20年提示牌：今天的工作干完了吗？效果如何？干部工作慢了要批评（见下页）第一讲:企业变革中的文化创新四、企业精神创造资源美誉全球无私奉献 追求卓越(1984-1996)敬业报国 追求卓越(1996-2005)10警示干部的文章(1)注意问题：1、要客观反映与报道问题-类似“焦点访谈”2、一般不要评论，更不要扣帽子11警示干部的文章(2)12第一讲:企业变革中的文化创新六:成立文化推进责任部门1、集团公司-文化中心产品本部-企文办事业部-兼职接口岗位2、文化理念的“三个三分之一”3、文化部门选好才后“一般不动”(熟知企业全过程)4、财力的配置（培训、活动经费）1513第一讲:企业变革中的文化创新七、责任部门的职能1、推进部门-文化中心-职能(3大职能)-目标(服务)2、推进载体-报纸,电视,手册,书籍,漫画,3、推进路径-提倡的-反对的4、推进切入点-讲故事5、故事设计特简单o“王后死了，国王也死了”，这是一个事实o王后死了，国王因悲伤不已也死了，是一个故事o（寻找老寿星冰箱-老总两会摔手机-洪水中的小神童）14讲故事实战版式一、摸错门的由来这是一个“新兵”的故事。那是一九八零年冬天，部队到内蒙演习连队住在百户人家的村子里。气温零下二十几度,到处都是厚厚的积雪。来到内蒙的第二天就赶上了暴风雪,晚上偏偏又轮到“新兵”站岗。寒风刺骨，一个小时过去“新兵”就变成了“雪人”，下岗后，“新兵”按班长事先交待好的位置找到了七班(“新兵”是六班末班岗岗要交给七班，七班住村长家)。进了大院，“新兵”顺手推开房门（连里规定交岗时不许开灯和用手电，怕影响老百姓休息），摸索着进了门，走到炕头第一个位置，“班长,该你站岗了。”连喊了几声，才听到对方哼了一声“别睡着了啊！”“新兵”边说边把枪靠在了炕头。第二天早操，发现老大爷在站岗,走近一看是村长。天气太冷,大家站一个小时岗都冻的受不了,村长不知道交岗,从两点站到天亮,身上一层白雪，胡子眉毛都结了白霜。经调查是“新兵”我摸错了门，交错了岗。连长关了“新兵”一天禁闭,写了七份检查,还是老村长说情,部队才没有给“新兵”处分。后来听说，交岗时只有村长和他十六、七岁的女儿在家,“新兵”走后,村长对女儿说:“咋他们在咱家住,咱还得站岗?”女儿说:“爹,解放军叔叔对咱不错，叫你站,你就去站呗!”一时间“新兵”成了全村和部队的新闻人物,大家都叫他“摸错门”，就连县委书记来看望部队,也瞅着“新兵”抿着嘴笑演习结束了，部队临行前,村长的女儿给“新兵”送来了一双亲手缝制的鞋垫，鞋垫上绣着“摸错门”。后来有人说：“村长的女儿考上了大学，就在“新兵”家乡所在的城市”再后来又有人说：“村长的女儿大学毕业后，就留在了那所院校”再后来再后来就有了一家摸错门酒家2215讲故事实战版式二、创牌大楼：有“故事”可传19中心大楼处处是“门”16讲故事实战版式三、五龙塔与斜坡观光塔17第一讲:企业变革中的文化创新八、企业文化推进把握两点思路1、对内找问题吆喝干部“差”、员工好（1）、砸冰箱与砸仓库的故事（2）、让谁去杭州考察？2、对外找角度吆喝“好”-柳州启示（1）、神童引进门,添了大胖孙（2）、五龙塔的故事(世界只有2个)（3）、中心大楼与“摸错门的故事”（4）、每个员工做博客吆喝“好”1918第一讲:企业变革中的文化创新八、企业文化推进把握两点思路1、对内找问题吆喝干部“差”-实战版式一1919第一讲:企业变革中的文化创新八、企业文化推进把握两点思路1、对内找问题吆喝干部“差”-实战版式二20第一讲:企业变革中的文化创新八、企业文化推进把握两点思路1、对内找问题吆喝员工“好”-实战版式21 实战版式二、激励郑林刚员工郑林刚与2000年悉尼奥运会20公里竞走冠军王丽萍的合影激励2007年北京营销冠军王艳梅，邀请羽毛球奥运冠军顾俊（左）与其合影让名人激励普通员工王艳梅22第一讲:企业变革中的文化创新 37八、企业文化推进把握两点思路2、对外吆喝自己“好”-实战版式（1）、温总理为柳州题词背后的故事-事前的预算与设计（2）、对外怎么吆喝好寻找提炼“第一”与“唯一”刘老太丢空调到哈佛讲学奥运金牌30万23第一讲:企业变革中的文化创新九、企业文化推进的载体一24第一讲、企业变革中的文化创新九、企业文化推进的载体二32看不出问题,是最大的问题创新性的满足用户需求的产品才会有市场没有思路就没有出路25第一讲:企业变革中的文化创新九、企业文化推进的载体三26第一讲:企业变革中的文化创新九、企业文化推进的载体三27第一讲、企业变革中的文化创新十、当文化转化成习惯（习惯一旦形成很难改变）案例、刷牙的习惯-过年端午-睡前15分（1件事、1个人、1个心得）7、文化提升素养1、心中有“空”-减肥茶-1个老板9个妻-自我调节（李玉和-30年同一去处）2、换位思考3、到机场接客人4、肥肉掉地之后5、MM鸟的故事6、电梯里的恋人5528第一讲:企业变革中的文化创新十一、文化理念提炼的原则:1、上口2、形象3、易记4、易传播6529登门服务信息有误措施创新赢得美誉夜中电话第二讲:企业变革中的服务创新一、服务理念服务理念:用户永远是对的VVVVV4130 跪式服务现场赢得客户信任31服务手段的创新:用户永远是对的案例:1一盒痱子粉的故事2刘老太丢空调/送货上门(怎么送?)3上门服务穿鞋套、不喝水4无尘安装小结:1、外界盛传的智囊团2、汽车行业的变革：紧扣世界主题：低碳第二讲:企业变革中的服务创新二、服务理念实战案例4232一、用户的难题,就是我们开发的课题（创造客户需求）案例:1、小小神童洗衣机2、洗水果的洗衣机3、洗宠物衣服的洗衣机4、不用洗衣粉的洗衣机5、嫁接款式的服装(可加可减的服装)整合资源:1、车库的整合；2、老两口旅游的整合二、开发速度1、对策一、模块化（像积木功能）第三讲:企业变革中的技术创新一、技术开发理念4333张瑞敏的话现在在市场上的研发分为两种，一种叫延续性创新，一种叫破坏性创新。所谓延续性创新，大体上更多的应该在，也就是说我怎么样让这个产品做得尽善尽美。比如说冰箱，我往前发展得更好，发展得更多型号，满足更多用户的个性化需求。但是破坏性创新可能完全是另外一种观点。比如说不用压缩机的冰箱可能就是属于破坏性创新的范畴。但是这两种创新现在都需要。第三讲:企业变革中的技术创新一、技术开发理念4334张瑞敏的话模块化的本身并不仅仅是为了降低成本，也并不仅仅是为了增加供应，它重要的就是为了满足用户的需求，也就是说，从大规模制造变成大规模定制。因为我这一个模块可能会支持多少个型号。有人说21世纪应该是乐高的世界，所谓乐高世界就是积木，我想在我手里可能像一堆积木一样，随着市场的变化，这一堆积木就像这一堆模块，我可以把它变成100个型号、50个型号，我这个变化度非常大，而不是以这个零件，我只能是干这一个型号。另外换一个型号就要再换一批零件，那就没有办法变成一个大规模定制，也就是说，这样就满足了产品开发，也满足了用户资源，怎么样满足用户不同的个性化需求，把用户个性化需求的小单变成一个大单。第三讲:企业变革中的技术创新一、技术开发理念4335张瑞敏的话关键是管理者的角色要转变。原来传统的管理，它是一级一级的上来，上来之后就变成了上一级吃下一级的，我管了50个直销员，直销员的任务是卖100万，50个直销员如果完成了那我就完成了。那现在完全不是这个样子，应该倒过来，每个人都有自己的单，过去你是正三角，你是在上面，你是管着这些人，现在倒过来，你不是吃哪些人的大数，你不是他的上级，你只是给他提供资源，提供各种资源让他满足用户的需求，如果不能满足他应该倒逼给你。怎么倒逼？如果你没有为员工提供资源，造成目标没实现，根据80/20原则。钱德勒有句话：“企业成长主要取决于两个要素，第一是战略目标，第二就是组织结构。”而且他说：“战略目标决定组织机构，组织机构服从战略目标。”我们的战略目标就改成人单合一，每个人都为自己的用户群创造价值，那我们的组织结构就跟着改过来，每一级不再是管理下一级的高层、中层，而变成了都是为第一线员工提供资源的资源提供者。第三讲:企业变革中的技术创新一、技术开发理念4336不用洗衣粉的洗衣机第三讲:企业变革中的技术创新二、技术理念实战版式-用户的难题,就是我们开发的课题美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱4437第四讲:企业变革中的营销创新一、营销理念、先卖信誉,后卖产品市场营销人员的考核内容（1）、销量;（2）、用户抱怨信息;（3）、竞争对手的动态;（4）、国际一流公司现状信息。与竞争对手思路的转变:从原来的较真-到现在的全员的升级，谁都不可能把你打倒,打倒你的只有你自己)4538第四讲:企业变革中的营销创新二、产品营销重点是什么（1）、营销人员增加多少？怎么培训？培训什么？（2）、市场开发要增加几个店？投入多少资金案例:1、什么是营销？不是卖最好是卖不同（海南与青岛）2、海尔1款产品3个表述方案，把差异放大再放大3、大妈买李子？4、这款皮包2800元？5、3口之家买电脑40第五讲:企业变革中的人力资源创新一、人力资源责任部门的重新定位1、招工的？发工资的？二、用人观：人人是人才赛马不相马你有多大能力就给你搭建多大的舞台小结：1、中国缺的不是人才而是出人才的机制2、管理干部应该自己培养,技术干部可以引进41第五讲：企业变革中的人力资源创新三、人力资源中职业设计的基本现状：、跟踪合作的企业大都做的不好、企业与员工各自的想法（佳虹服装）四、原因：1、换届的领导一拨一个样（典型的城市规划）2、影响“设计”的多因性3、设计的目标不是当领导，而是“你适合干什么”4、职业靠设计，婚姻也靠设计五、路径、求生存适合我-修正再修正-适合+喜欢42设计前设计中设计后设计目标设计前-把握源头质量-经历是财富-搭建平台-设计制度-营造氛围设计中-人人是人才-20字的用人方针-用人原则设计后-轮岗-培训-观念转换-激励-沟通设计目标-同心同德,独当一面.(这个设计是动态的)第五讲：企业变革中的人力资源创新六、设计中要注意的问题43第五讲:企业变革中的人力资源创新七:领导班子在人力资源中的作用集团高层:张、杨26年的合作(青岛现象)干部标准:同心同德,独当一面-案例、酒店被地痞骚扰之后五个副总提升五个副总每人有一串指标挂在身上-案例、司机小张为何泪流满面4644三个彻底主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义；目标上，彻底的第一主义以10/10原则做指导，每月1号集团中层干部考评会，对干部进行表扬批评讲评。2003年70多位高级管理人员里有10多位被淘汰。最终是为获取核心竞争力，即持续获取用户资源的超常能力。总裁副总裁A副总裁B副总裁C副总裁D甲产品乙产品丙产品丁产品 一般企业海尔一般企业，集团副总裁分管几个产品或行业，本人不对具体指标负责。总裁本部长在海尔四个副总裁各自扛上一个新领域发展的具体指标，和其它本部长一起考核。本部长成熟产品新增长点副总裁A副总裁B副总裁C副总裁D5/20副总身上背着刚性指标45第五讲:企业变革中的人力资源创新八、20字用人方针在位要受控升迁靠竞争届满要轮流末尾要淘汰(见下页文章)九、生涯设计实战版式（怎样从事培训师的）l领导干部:班长科长处长-事业部长-本部长l特点:每个部门只设一人主持,不设副职l普通员工:试用员工-合格员工-优秀员工l特点:三工转换,动态管理小结:领导不要怕个别人拿把,离了谁都可转.4946第五讲:企业变革中的人力资源创新十、人员培训（机会培训）（1）、培训计划:年度目标,分解到周,按计划执行（2）、培训原则:缺什么学什么,用什么考什么（3）、培训形式:注重现场培训（4）、培训效果:部门与部门之间都是一个市场关系培训的案例-大妈买李子？-华龙金店的培训-伊春空难后的反思5047第五讲:企业变革中的人力资源创新十一、人员培训:(关注每周六对高级干部的培训细节:激励)51小结:1、没有技术可以买技术,没有设备可以买设备,唯有文化买不来.(要自己营造)2、开会+不落实=0;布置工作+不检查=0;抓住不落实的事+追究不作为的人=落实48 一、企业流程再造是时代的必然选择 1、计划经济的产物:特点,生产什么,生产多少是计划的出来的,只要能生产出来,就能卖出去2、流程的朝向:层层传递,金字塔式的3、现在是市场经济,市场的现状是供大于求,企业如果生产的产品卖不出去,只有自己买单(进仓库)4、现实的要求:世界所有的企业都是在为用户服务,所以说企业组织流程都应该朝向用户 .第六讲:企业变革中的流程再造491、修冰箱的不会修彩电;2、去医院探望干部的反思;3、外国经销商在海尔谈生意的烦脑二、某名企加速流程再造三件偶然因素国际化企业的要求 A、有国际化的品牌;B、有适用市场变化的企业组织;C、有全球化的完整的网络营销策略和系统三、某名企实施流程再造的深层次原因1、1998年某名企存在的问题问题一:组织层次太多扯皮现象严重案例:(毛刺与猫刺)第六讲:企业变革中的流程再造50三、某名企实施流程再造的深层次原因2、流程再造前商流流程对客户造成的弊端:A:一个客户对着多个业务员B:一个客户对着多个仓库C:一个客户对着多个办公室D:一个客户对着多个帐户3、在渠道资源的利用上的弊端:-网络资源不能共享-广告促销资源的浪费-不能为客户提供满意的服务第六讲：企业变革中的流程再造51 四、新时期围绕着用户转的必须平台-信息化 1、以定单流为中心2、以流程再造为核心3、以相互咬合为效果企业内部之间的资源整合-搭建市场关系-生产部与设备部-培训部与生产部-采购部与生产部-法律中心部与各部门-不同核算公司淡旺季的人员调配-小车司机的工资怎么发?-小车班按员工外出办公不同线路分别发车 .第六讲:企业变革中的流程再造52现场问答