欧派电动车风采：端正态度优质服务.doc

欧派电动车风采：端正态度 优质服务
自从来了销售部之后，我充分感受到欧派电动车的领导们和同事们海纳百川的胸襟和“不经历风雨怎能见彩虹”的豪气，也体会到了他们作为拓荒者的艰辛和坚定。在肃然起敬的同时，我也为成了他们中的一员而庆幸。在大家的关心帮助下，我较快地融入了团队，业务素质和思想觉悟方面都有了较大的提高。
 作为欧派电动车公司的一名销售内勤人员，我逐渐明白了这一岗位是服务于销售人员、市场和客户的一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。其职责大致有：及时发货，并做好窜货、换货、退货的管理工作；根据一线要求准备好各种资料；协助各销售经理和销售人员汇总销售业绩数据，并提供查询和管理服务；负责接、发、处理、保管、传递各销售经理及销售员的报表、申请报告及有关信息；对客户反馈的意见及时传递、处理，建立好相关台帐；及时完成领导交办的其它工作等等。
　　欧派电动车公司提出的“欧派服务，全心照顾”的服务理念，是我们销售内勤人员的最高准则。过去战场上，前方打胜仗，主要靠后方的全力保障；现今商战中，外线人员创业绩，同样要有内线的全力保障。我们销售部的内勤人员正是这样做的，本着“关心、诚心、爱心”的态度去看、去听、去感受，经常换位思考，想销售员所想、急销售员所急。每天保持办公环境的整洁，让销售员从一线回来时舒心；以真诚的微笑面对，使他们感觉到春天般的温暖；及时准备好他们所需的各种资料，做到在第一时间提供。在同仁们的感召下，我确立了自己的服务宗旨——全心全意服务，没有最好，只有更好！
　　在端正服务态度的前提下，还必须精通业务。俗话说“处处留心皆学问”，在欧派电动车的销售部，我逐渐养成了勤于思考、善于总结的习惯，每天都回忆一遍自己的工作，总结经验、发现不足，不断改进工作方法。知识好比一个圆，圆越大圆周越大，接触到的未知领域也就越多。在同仁们的关怀指导下，我学到了不少业务知识，也愈加深刻地认识到知识的匮乏。我必须继续加强对欧派电动车公司的政策制度、相关财务知识和产品知识的学习，并弘扬创新精神，来努力提高服务本领。
　　 一线将士们舍小家拼搏于各地，保证了我们后勤人员能有一份稳定的工作，并能天天与家人一起安享天伦。因此，我们理应与他们同呼吸共命运、全力提供优质服务，共同推动欧派电动车又好又快发展。