实用商务礼仪大全.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用商务礼仪,刘键政,Tel:[phone] QQ:32483919 .9,实用商务礼仪大全,第1页,课程目录,第一章,商务礼仪概述,第二章 商务着装,（男装、女装、化装）,第三章 商务用语,（交谈、演讲、电话）,第四章 商务往来,（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）,第五章 商务仪式,（谈判、签约、开业、剪彩、庆典）,第六章 商务用餐,（中餐、西餐、自助餐、酒水）,实用商务礼仪大全,第2页,第一章 商务礼仪概述,第一节 关于“礼仪”,第二节 关于“商务礼仪”,第三节,关于“企业形象”,实用商务礼仪大全,第3页,第一节 关于“礼仪”,一、何谓“礼仪”？,二、礼仪就在你身边！,三、为何学“礼仪”？,四、礼仪有哪些基本内容？,五、怎么利用礼仪？,实用商务礼仪大全,第4页,一、何谓“礼仪”？,孔子：“礼者，敬人也。”,“礼”即尊重，“仪”即表示。,“礼”为基础，“仪”要得体。,实用商务礼仪大全,第5页,实用商务礼仪大全,第6页,实用商务礼仪大全,第7页,曝光：网民集中议论“观博七宗错”,第一宗：不排队，爱插队。在等候人群中，经常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们印象是管理失序，观博者没有耐心。网民统计道：“一位老兄突然从口袋里摸出,5,元钱，低头向边上,志愿者,贿赂，要求不排队走后门,被当场拒绝！”,第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外排队等候区域里，经常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在,德国馆,门口小便，网民在旁边写道：“去过人都知道，世博会最不缺是厕所，这是谁家小孩？”,第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。,第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好人，硬是把自己变残了。”,第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有些人对此写了一首打油诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。”,第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影兴趣者，网友们找出了很多陋习：大人爱爬大雕塑，儿童则爬到非洲馆展品“豹子”身上；背着相机人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯,第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油草地，很多已经出现了“荒漠化”迹象。“看人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟践了，花盆被踩坏了，没坏也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！”,实用商务礼仪大全,第8页,实用商务礼仪大全,第9页,二、礼仪就在你身边！,1,、关于称呼,例：喊“老师”？还是“教授”？还是,“,院长”？,实用商务礼仪大全,第10页,二、礼仪就在你身边！,2,、关于介绍,例：“教授教授，越教越瘦,”,我舍友,实用商务礼仪大全,第11页,二、礼仪就在你身边！,3,、关于电话,例：谁先挂,?,主叫者先挂？还是对方挂？,商务礼仪：,地位高者先挂,!,如在企业职场：上司先挂；,在公务部门：群众先挂；,与客户通话：客户先挂,（家）,实用商务礼仪大全,第12页,二、礼仪就在你身边！,4,、关于名片,例：怎么索取名片？,“嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？”,交易法（将欲取之，必先予之）,收到,联络法（希望以后能保持联络）,婉拒法（以后还是我联络你吧）,实用商务礼仪大全,第13页,二、礼仪就在你身边！,5,、关于搭电梯,例：谁先进？谁先出？,商务礼仪：陪同者,先进后出,出于安全、方便考虑,与风车搏斗,实用商务礼仪大全,第14页,二、礼仪就在你身边！,6,、关于穿着,例：正式场所露脚趾、脚跟，适当吗？,非正式场所穿凉鞋，能穿袜子吗？,正式场所穿西装“三色标准”和“三一律”,鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色,本命年,实用商务礼仪大全,第15页,二、礼仪就在你身边！,7,、关于用餐,例：要不要给客人夹菜？,长辈给你夹菜是一个关爱。,商务礼仪：,让菜不夹菜,派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了,实用商务礼仪大全,第16页,三、为何学“礼仪”？,1,、内强素质,荀子：“礼者，养也。”,例：,飞毛腿满天飞，顶多说明你发育正常。,擤了,还能自我消化？！,2,、外塑形象,例：随风飘摇,3,、促进交往,亚里士多德：“一个人若不与他人交道，他不是神，就是兽。”,实用商务礼仪大全,第17页,四、礼仪有哪些基本内容？,1,、形象设计,包含穿着、打扮、言谈、举止。,例：戴首饰考究“,少而精，重协调,”,少而精：,表达品味 满城尽带黄金甲？,重协调：,同质同色,远看圣诞树，近看杂货铺,实用商务礼仪大全,第18页,四、礼仪有哪些基本内容？,2,、沟通技巧,什么该说，什么不该说,不该说不能说，该说就要说,例：,个人隐私,最好不说；,收入问题,忌谈；,年纪,忌谈。,实用商务礼仪大全,第19页,五、怎么利用礼仪？,1,、礼仪“三个特点”,（,1,）规范性（国际标准、通例）,例,1,：“男人看,表,，女人看,包,”,例,2,：“女人看,头,，男人看,腰,”,头：发型、化装,（,2,）对象性（入乡随俗）,例：菊花；数字等,（,3,）技巧性（重在运作）,例：封闭式问题,实用商务礼仪大全,第20页,五、怎么利用礼仪？,2,、利用礼仪时“三个基本理念”,（,1,）尊重为本,（尊重他人是教养，尊重自己是自信）,尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，,尊重客人是常识，尊重对手是风度。,（,2,）善于表示,缺乏表示轻易引发误会。,（,3,）形式规范,讲不讲规范是个人,素责问题；懂不懂规范,是教养问题。,实用商务礼仪大全,第21页,第二节 关于“商务礼仪”,一、何谓“商务礼仪”,二、商务礼仪与其它礼仪有哪些区分？,三、商务礼仪适用范围,四、商务礼仪中应该遵照哪些规则？,实用商务礼仪大全,第22页,一、何谓“商务礼仪”？,商务礼仪，是指在商务交往中所适用礼仪。,例,1,：桌牌确实认；,例,2,：打电话先自报家门；,例,3,：一些场所手机应该静音,实用商务礼仪大全,第23页,二、商务礼仪与其它礼仪有哪些区分？,1,、尤其强调“摆正位置”,例,1,：董事长要求你用笔记下来三句话：,（,1,）在工作中，总经理是没有错误，必须绝对服从。,（,2,）在工作中，你不能认为总经理有错误。,（,3,）假如你坚持认为总经理错了，请立刻辞职。,当代企业管理基本要求：,下级服从上级。,实用商务礼仪大全,第24页,二、商务礼仪与其它礼仪有哪些区分？,2,、尤其强调“端正态度”,两句忠言：,（,1,）不拿他人折磨自己,例：一碗面条,80,元！,黑格尔：“凡是存在都是合理。”,实用商务礼仪大全,第25页,25,块钱炒饭,45,块晚餐,实用商务礼仪大全,第26页,实用商务礼仪大全,第27页,（,2,）不拿自己折磨他人,例：迁怒家人，报复社会,实用商务礼仪大全,第28页,三、商务礼仪适用范围,1,、适用场所：商务交往,2,、适用者：商务人员,例：在纽约街头，穿西装打领带逛街都是亚裔打工者。,实用商务礼仪大全,第29页,四、商务礼仪中应该遵照哪些规则？,1,、尊重,例：惹火低腰裤,2,、沟通,例：尊称“刘总,”,3,、规范,例：西装搭球鞋,4,、互动,例：待人就像照镜子,实用商务礼仪大全,第30页,第三节,关于“企业形象”,一、企业形象“三个要素”,二、企业形象维护,实用商务礼仪大全,第31页,市场经济条件下：,企业竞争,=,企业形象,员工竞争,=,员工素质,实用商务礼仪大全,第32页,实用商务礼仪大全,第33页,一、企业形象“三个要素”,1,、理念,（,1,）黄金法则,（以自己为中心）,卡耐基：“你希望他人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”,投桃报李、“你敬我一尺，我敬你一丈”,（,2,）白金法则,（以他们为中心）,亚历山大：“他人希望你怎样对待他，就请你在正当前提下，努力去满足他。”,实用商务礼仪大全,第34页,一、企业形象“三个要素”,2、行为,如售后服务、市场营销等。,例1：售后电话真是二十四小时吗？,例2：下楼电梯为何总在“维修”？,例3：看名片，知规模,实用商务礼仪大全,第35页,一、企业形象“三个要素”,3,、视觉,如职员制服、标志、旗帜、商标、广告语等。,例：他是大老板吗？,男人看表，女人看包,男人看腰，女人看头,实用商务礼仪大全,第36页,二、企业形象维护,1,、树立形象意识,形象,远比,产品和服务,主要！,形象维护中应注意规则：,（,1,）首因效应,（,2,）近因效应,（,3,）定型效应,实用商务礼仪大全,第37页,二、企业形象维护,2,、提升员工素质,（,1,）要处理好,人与人,关系,团体观念,（,2,）要处理好,个人与社会,关系,遵纪遵法,（,3,）要处理好,个人与自然界,关系,低碳环境保护,实用商务礼仪大全,第38页,