二讲-工商管理专业导论[]PPT课件.ppt

1.管理科学是一门十分年轻的科学。管理科学的形成和发展进程留下了许多疑问和悬念，值得人们去思考和探索，这无疑也就是管理科学的魅力所在。管理学管理学前言前言2 22.管管理理学学管理活动这么古老，管理科学为什么形成如此之晚？管理科学一旦形成，又为什么发展如此迅猛？二十世纪创造的生产力超过了过去人类生产力创造的总和，这与管理科学的形成与发展是巧合还是必然？3 33.管理管理是是艺术艺术的的艺术艺术。因。因为为它是智慧的它是智慧的组织组织者。者。琼琼杰克斯杰克斯塞万塞万施施赖赖伯伯 管理科学的出现标志着人类在认识自己、认识世界上的一次飞跃。第一第一讲讲 管理与管理科学管理与管理科学5 54.管管理理学学一、管理一、管理实实践的践的历历史启示史启示4 41.管理是人类最古老、最普遍、最大量的社会现象。有人类活动就有管理。世界上任何人不能游离于管理之外。5.管管理理学学6 62.管理是一项最重要的社会活动。从理论上讲-从实践上看-3.管理是最富有活力和创造性的行为。生生产产力力从可能从可能现实现实管理管理没有管理就不成社会没有管理就不成社会不仅潜在现实可能发生而且是单个生产力的多倍1+126.管管理理学学7 74.管理是调节社会生产方式内在矛盾的手段。社会生产方式 管理能调节生产关系对生产力的反作用。5.管理是促进社会经济发展的重要杠杆。管理对经济发展起乘数效应生生产产力与生力与生产产关系的关系的统统一一（激化、（激化、缓缓和）和）管理是生管理是生产产力与生力与生产产关系作用与反作用的中介关系作用与反作用的中介管理能管理能调节调节生生产产力的内在力的内在结结构。构。7.8 8结论结论一切之首莫一切之首莫过过于管理。于管理。8.管管理理学学二、二、对对管理活管理活动动的理性的理性认识认识9 91.管理的概念：是人们为达到某一共同目标，有意识、有组织不断进行的协调活动。2.管理的要素 管理主体：管理者及管理者群体。管理目标：管理者所要达到的目的。管理职能和手段：是管理者与管理对象之间 发生影响和联系的纽带通道。管理客体：人财物、时间、信息9.管管理理学学10102.管理的职能 计划职能 两个基本问题：组织职能 两个基本要求：指挥职能 一是目标的确定；二是进程的时序和路径。按目标设置一个组织系统；合理组织人力、物力和财力（匹配）两个基本行为即发令和调度10.管管理理学学1111 控制职能 三个基本条件：协调职能 两个基本方面：五个基本五个基本职职能是能是统统一的。一的。有明确的执行标准；有发生偏差的信息；有纠正偏差的措施。垂直协调与水平协调；内部协调与外部协调。11.管理的五个基本管理的五个基本职职能整体关系能整体关系图图1212组织组织控控制制指指挥挥计计划划协协 调调协协 调调12.管管理理学学13134.管理的性质 在丰田的空中走廊上 管理的两重性管理的两重性管理的两重性是同一管理活动的两个方面。管理管理为为什么具有两重性什么具有两重性管理两重性的表管理两重性的表现现形式形式13.管管理理学学三、管理科学三、管理科学1414 管理实践是一门艺术，管理科学是管理实践规律性的总结。1.管理学的研究对象 管理学研究管理活动中各种现象之间的本质的、必然的联系。各种现象之间变化的客观规律。管理学是研究：2、社会化大生产条件下，管理活动中各种现象及其变化规律的科学。管理学的研究方法14.管管理理学学14143.管理学的研究内容 合理组织生产力的自然技术关系 是管理学研究的首要内容。正确处理人与人之间的社会关系 是管理学研究的最重要、最现实的内容。自然技自然技术术关系关系体体现现管理的自然属性。管理的自然属性。核心是怎核心是怎样调动样调动人的人的积积极性。极性。15.管管理理学学1616 调整上层建筑与经济基础的适应关系包括政策、法令、法规、价值观念、文化传统对生产力发展的影响。以上三方面的内容在管理中是融为一体的，分开是理论研究的需要。管理科学研究的核心是“人”，因为人是社会管理活动的主体。比如：比如：比如：比如：16.管管理理学学17174.管理理论的特点 科学理论只能从复杂的管理现象中抽取出它的一般规定性。管理理论是单一性的，不是复合性的。总是舍其不确定、非重要因素后，在某一单一因素作用下管理活动可呈现出来的必然现象。管理理论是描述性的，不是规定性的。一事物与另一事物相互作用将发生的变化，是描述性的，并无量的规定。如管理幅度如管理幅度问题问题难难易、易、远远近近例如：例如：17.管管理理学学1717 管理理论是辩证的，不是绝对的。任何事物都是对立的统一，因此管理中同样要有辩证思考。管理理论只具预示性，不具精确性。管理理论常常只预示事物变化的可能或发生发展的概率。比如：比如：理理论论从来不是，今后也不会从来不是，今后也不会规规定怎么做，而只定怎么做，而只寻寻找它找它们们的基本关系。的基本关系。18.管管理理学学18185.管理科学的理论体系 普通管理学（原理）是从哲学层面概括的一般规律。部门管理学 是研究具体领域呈现的特殊规律。当前管理科学发展的趋势 一是细分化，二是社会化。管理科学是管理科学是边缘边缘、交叉和、交叉和综综合性学科。合性学科。19.管管理理学学四、管理者四、管理者20201.管理者在现代化事业中的地位和作用 管理者的素质是管理效能的基本条件。管理者的能力对事业的兴衰成败起决定作用。2.学习管理科学是一项历史使命 确立科学管理的思想观念。引进和创建管理科学。普及科学管理知识。培养优秀管理人才。3.怎样学习管理科学 从管理的规律和原理入手。理论与实际相结合。学习与创造相结合。20.现现代唯物主代唯物主义义把把历历史看作人史看作人类类的的发发展展过过程，而它程，而它的任的任务务就在于就在于发现这发现这个个过过程的运程的运动规动规律。律。恩格斯恩格斯第二第二讲讲 管理科学的形成与管理科学的形成与发发展展212121.管管理理学学一、管理科学孕育的漫一、管理科学孕育的漫长历长历史史2222追溯追溯历历史不是复述史不是复述历历史，而是史，而是为为了了进进一步揭一步揭示管理的本示管理的本质质，理解管理科学与人，理解管理科学与人类类管理活管理活动动相互推相互推进进的的历历史史发发展展过过程。程。1、原始氏族管理原始氏族管理体现了管理的一般特征：管理具有普遍性管理具有组织性管理具有权威性管理具有习惯性涉及社会生活各个方面涉及社会生活各个方面组织组织机构机构管理管理权权威威按按习习俗管理俗管理22.管管理理学学23232.古代国家管理体现了管理实践活动的丰富和发展。因而出现了管理思想。管理管理阶层阶层的形成的形成管理内容广泛而多管理内容广泛而多样样管理方式制度化管理方式制度化管理管理组织组织复复杂杂化化古希腊柏拉古希腊柏拉图图的国家篇的国家篇亚亚里士多德的政治学里士多德的政治学中国姜尚的六中国姜尚的六韬韬三略三略孙孙武的武的孙孙子兵法等等子兵法等等23.管管理理学学24243.近代的经济管理十八世纪工业革命推动了管理科学的形成。近代经济管理的特点：亚当斯密 罗伯特欧文 巴比奇 他们在探索一般经济理论和解决实际问题的过程 中，实际上已经开创了管理理论研究的先河。管理科学管理科学发发展展迟缓迟缓的原因的原因社会化大生社会化大生产产与与经验经验管理的矛盾管理的矛盾用用经济经济手段手段对对生生产产、交、交换换、分配、消、分配、消费进费进行行调节调节。生生产产力水平因人力水平因人类长类长期期处处于于农业农业社会而很低。社会而很低。工商工商业长业长期不被世界各国重期不被世界各国重视视。人人际际关系关系这这一管理核心一管理核心问题长问题长期忽期忽视视。管理科学的萌芽管理科学的萌芽24.管管理理学学25254.管理科学的形成管理科学形成的标志管理科学是机器大工业的产物。其他科学的发展也催生了管理科学。泰泰罗罗的科学管理原理的科学管理原理发发表表生生产产条件条件变变化化经济经济活活动动强强化化社会矛盾激化社会矛盾激化25.管管理理学学二、泰二、泰罗罗的科学管理法的科学管理法2626泰泰罗罗最先奠定了管理科学的基最先奠定了管理科学的基础础。1、泰罗和他的科学管理原理2、科学管理法的哲学理念科学管理本质上是一场管理思想革命。主张变革管理体制泰泰罗罗其人其人倡倡导导新的管理理念新的管理理念第一步：改第一步：改进传统进传统的管理体制的管理体制第二步：建立科学管理体制第二步：建立科学管理体制26.管管理理学学2727 科学管理体制与传统管理体制的区别根本区别在于从“完全依赖工人”管理人员与工人“平均分担责任”。3.3.科学管理法的主要内容科学管理法的主要内容科学管理法的主要内容是任务管理，包含四条原则。定定额额原原则则 泰罗认为：这是科学管理最重要的因素。管理人管理人员员要承担的四要承担的四项项任任务务实验实验例例证证：搬运生：搬运生铁铁这这是建立科学管理体系的关是建立科学管理体系的关键键27.管管理理学学2828标准化原则在规定的时间里完成标准定额，必须两个条件。标准化的条件也是通过科学研究来确定的。实验例证：a.a.标标准化的要求：准化的要求：对对工人工人进进行培行培训训b.b.标标准化的条件：包括准化的条件：包括劳动劳动工具和工具和对对象象铲铲子的子的标标准化准化应为应为多大？多大？28.管管理理学学29.管管理理学学3030 高工资原则最佳工作状态、劳动强度大、高效率泰罗认为这是科学管理法的特点。罚规原则高工资高要求，完不成标准定额则大幅削减工资。泰罗认为科学管理法的主要内容就是一种教育。高利高利润润高工高工资资30.管管理理学学31314.科学管理法的实质泰罗在美国国会答辩时说“是一场完全的思想革命。”5.科学管理法的影响及其局限性 过过去去劳资劳资双方的双方的兴兴趣在盈余如何分配趣在盈余如何分配现现在双方把注意力在双方把注意力转转移到增加盈余的数量上移到增加盈余的数量上最最终终达到工人增加工达到工人增加工资资、资资方增加利方增加利润润的目的。的目的。积积极影响极影响局限性局限性31.管管理理学学三、梅奥的人群关系三、梅奥的人群关系论论32321、梅奥的解释：费拉德尔菲附近纺织厂实例：泰罗制管理失败梅奥的解释：2、霍桑实验这是管理学史上最著名的实验，验证工作条件与生产效率的关系问题。分为几个阶段：实验证明：工作条件与劳动效率没有单纯的直接的因果关系。没有人能解释这是为什么。“群体群体”“独裁者独裁者”建建议议变变成社会群体中的一个成社会群体中的一个照明照明实验实验及其他（及其他（1924-19271924-1927年）年）32.管管理理学学3333 继电器装配和云母片剥离实验（1927年末开始）访谈实验 访谈计划两万多人次，让工人自由发表意见。绕线室观察观察中研究人员注意两个事实：其一，工人对“一天工作量”有明确理解：梅奥的假梅奥的假设设再再实验实验结结果果结结果果既不成为“冒尖者”也不成为“落后者”默契默契33.管管理理学学3434其二，正式组织中存在“非正式组织”。3.霍桑实验提出的新见解梅奥与罗特利斯伯格根据霍桑实验于1938-1939年发表了工业文明中人的问题、管理和工人与管理和士气等书，提出了一系列新的观点：工人是“社会人”工人的情绪和工作态度对生产效率具有更大影响 企业中除正式组织外，还存在“非正式组织”遵循感情逻辑，“不告密”“不打小报告”反对“经济人”满足度与情绪成函数关系“效率成本逻辑”“感情逻辑”34.管管理理学学3535 新的领导方式在于提高工人的满足程度4.“人群关系论”在理论上的贡献与局限性 人群关系论对人性作出了不同假设 为管理科学的发展提供了新理论。组织经济需求社会心理需求人群关系论与科学管理法在人性上的理论分歧。麻省理工学院的麦格雷格将其划分为两大理论派别。X X理理论论 Y Y理理论论35.管管理理学学3636 人群关系论提出的新观点，大大扩大了管理理论研究的范围和领域。人群关系论为行为科学的发展奠定了基础。人群关系论的局限性：“社会人”态度、情绪、心理、非正式组织等专门研究人的行为的产生、发展和变化的规律。如“需求层次论”、“成就需求论”、“生存交往发展论”等等。a.对“经济人”的假设过分否定b.对“非正式组织”的过分偏重c.对“感情逻辑”的过于强调满足程度与情绪不一定呈函数关系。36.管管理理学学37375.“人群关系论”对管理实践的影响“人群关系人群关系论论”对现对现代管理活代管理活动动的影响很广泛。的影响很广泛。对管理人员教育 职工参与决策 上下通气制度 提案制度 面谈制度提高与提高与员员工沟通的能力和水平工沟通的能力和水平由由“独裁制独裁制”“参与制参与制”协协商商处处理理问题问题合理化建合理化建议议学会学会倾倾听听37.38.管管理理学学生生产产力力生生产产关系关系返回6-16-1管理管理管理管理39.管管理理学学返回6-26-2决定于内在要素决定于内在要素决定于内在决定于内在结结构构质质量量性性质质形形态态关系关系40.管管理理学学返回8-18-141.管管理理学学返回11-111-1反映人与自然的反映人与自然的关系（生关系（生产协产协作作过过程本身的要求）程本身的要求）具有历史永恒性、社会共同性反映人与人之反映人与人之间间的关系（随生的关系（随生产产关系的关系的变变化而化而变变化）化）具有历史暂时性、社会特殊性管理的两重性管理的两重性自然属性自然属性社会属性社会属性42.管管理理学学返回11-211-2物的有用性物的有用性人与人交人与人交换劳动换劳动的关系的关系就如商品的就如商品的两重性两重性使用价使用价值值价价值值43.管管理理学学返回11-311-3具体具体劳动劳动制造产品过程管理的自然属性合理组织生产力劳动劳动两重性两重性生产过程两重性生产过程管理两重性管理活动两重职能抽象抽象劳动劳动价值增值过程管理的社会属性维系一定生产关系44.管管理理学学返回11-411-4指指挥劳动挥劳动监监督督劳动劳动表表现为现为两重两重职职能能合理合理组织组织生生产产力力维维系一定生系一定生产产关系关系45.管管理理学学返回12-112-1观察确确认认事事实实分析现现象分析象分析概括抽象抽象假设因果因果验证理性理性认识认识46.管管理理学学返回14-114-1三国的差三国的差别别情情中中集体主集体主义义理理日日宗族主宗族主义义、团队团队精神精神法法美美个人主个人主义义47.管管理理学学改改变变了生了生产产力力结结构构改改变变了利益分配关系了利益分配关系改改变变了政社合一的公社体制了政社合一的公社体制返回14-214-2联产联产承包承包责责任制任制48.管管理理学学返回15-115-10领领会意会意图图汇报请汇报请示示49.管管理理学学返回16-116-1集集权权与分与分权权集集权权 分权加加强强领导领导调动调动积积极性极性“度”50.管管理理学学返回17-117-1社会科学社会科学自然科学自然科学技技术术科学科学行政管理行政管理经济经济管理管理教育管理教育管理文化管理文化管理卫卫生管理生管理企企业业管理管理商商业业管理管理国民国民经济经济管理管理等等等等51.管管理理学学野蛮管理野蛮管理经验经验管理管理科学管理科学管理返回20-120-1朦朦胧胧清醒清醒感性感性理性理性认识认识52.管管理理学学返回22-122-1亚亚当当斯密斯密罗罗伯特伯特欧文欧文巴比奇巴比奇国民国民财财富的性富的性质质和原因的研究和原因的研究最先播下了关心人最先播下了关心人的种子的种子关于机械和制造关于机械和制造的的经济经济劳动分工协作“经济人”机械原理经济原理“边际管理原则”53.管管理理学学返回26-126-1出身出身清教徒家庭兴兴趣趣迷恋于科学调查、研究和实验就就读读菲利普斯埃克塞特学院哈佛大学法 学院工作工作费城恩特普里斯水压机厂、米德维尔钢铁公司文章文章1895年、1903年发表计件工资制、工厂管理；1912年发表科学管理原理。54.管管理理学学返回26-226-2雇主雇主实现实现最大限度的富裕（利最大限度的富裕（利润润）雇雇员实现员实现最大限度的富裕（工最大限度的富裕（工资资）最佳最佳经营经营状状态态发挥发挥最佳能力最佳能力55.管管理理学学返回26-326-3放任管理刺激积极性管理以发挥工人最大的主动性和创造性。56.管管理理学学返回26-426-4刺激积极性管理科学管理以保持工人最大的主动性和创造性。前者不经常，后者是必然。57.管管理理学学返回27-127-1a.a.开开发发一一门门新科学，新科学，总结总结出一套科学的操作方法。出一套科学的操作方法。b.b.科学地科学地选择选择工人，并工人，并对对其其进进行培行培训训和教育。和教育。c.c.与工人密切合作，确保工人按科学操作方法去做。与工人密切合作，确保工人按科学操作方法去做。d.d.管理人管理人员员承担更能承担更能胜胜任的部分。任的部分。58.管管理理学学返回27-227-21.15美元/日1.85美元/日按着秒表搬运由12.5吨/日47.5吨/日59.管管理理学学返回27-327-3a.a.动动作分析作分析砌砌砖动砖动作作b.b.时间时间分析分析T=(a+b+c+d)(1+P)T=(a+b+c+d)(1+P)c.c.确定定确定定额额88小小时时/T=/T=工作定工作定额额60.管管理理学学返回28-128-116 18 21 22 34 3816 18 21 22 34 3830302525产量吨容量磅实验证明铲子大小与一天的劳动成果呈如下关系：从而确定铲子21.5磅为标准劳动工具。61.管管理理学学返回31-131-1a.a.理理论论上开辟了上开辟了对对管理管理进进行研究的先河。行研究的先河。b.b.方法上开辟了管理科学化来提高方法上开辟了管理科学化来提高劳动劳动效率的新途效率的新途径。径。c.c.实实践上推践上推动动了科学管理了科学管理办办法的广泛法的广泛应应用。用。62.管管理理学学返回31-231-2a.“a.“工具人工具人”发发展到展到“经济经济人人”，把利益作，把利益作为为唯一唯一动动机。机。b.b.人的因素没有充分考人的因素没有充分考虑虑。c.c.劳资间劳资间的的对对立，通立，通过过作作业标业标准来解决是不可能的。准来解决是不可能的。63.管管理理学学返回32-132-1两两组对组对照条件照条件变变化的反映化的反映2424烛烛光光46-7646-76烛烛光光10-310-3烛烛光光结结果果产产量步步提高，人均量步步提高，人均周周产产量从量从24002400个个-30003000个个64.管管理理学学返回33-133-1实验实验室中改善物室中改善物质质条件或工作方法条件或工作方法导导致致产产量增加。量增加。工工间间休息和休息和缩缩短工作短工作时间时间使疲使疲劳劳减减轻轻。休息休息间间隙减隙减轻轻了工作的了工作的单调单调性。性。个人个人计计件工件工资资制促制促进产进产量增加。量增加。监监督技巧的改督技巧的改进进改善人改善人际际关系，改关系，改变变了工人的工作了工人的工作态态度。度。前四种可能都排除了，最后只剩下第五种。前四种可能都排除了，最后只剩下第五种。65.管管理理学学返回33-233-2两两组组中有一中有一组组什么条件都不什么条件都不变变。只是安排在了。只是安排在了特殊的特殊的观观察室中。察室中。有一有一组实组实行刺激工行刺激工资资制。制。66.33-333-3每小每小时时平均平均产产量增加了量增加了15%，都基本如此。，都基本如此。说说明工明工资资制度以外的因素制度以外的因素发挥发挥了作用了作用即情即情绪绪、态态度。度。返回67.33-433-4工人普遍反映工作条件改工人普遍反映工作条件改进进了，了，处处境改善了，事境改善了，事实实上并没上并没有有变变化。化。人人际际关系改善，工人士气提高，关系改善，工人士气提高，产产量也增加。量也增加。返回68.管管理理学学返回35-135-1以科学管理法为基础。“人之初性本恶”。所以要用控制、惩罚、威胁的手段，迫使人们努力工作。以人群关系论为基础。“人之初性本善”。所以只要创造条件，适度激励，工人就会愿意好好干工作。69.