ISO&CCC质量手册.docx_咨信网zixin.com.cn

资源描述

质量手册文件名称文件编号文件版本第版文件页数共页生效日期 2005年4月1日本文件经正式批准后，正本文件加盖红色[受控正本]印章，副本文件将在盖有[受控正本]的复制本上加盖蓝色[受控副本]印章，分发下列单位人员持有，敬请妥为保存最新版面，旧有被替代文件请回收文控中心统一管理。 △文件受控印章△ 一、发放编号：持有单位：二、分发单位：编制质量手册编写小组审核管理者代表：李木南批准总经理：徐俊杰广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第1页。章节号 0.1 标题：目录修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第2页。章节号 0.1 标题：目录修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第3页。章节号 0.2 标题：质量手册颁布令为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司质量管理体系，强化企业质量管理，提高全体员工的工作质量，确保产品质量和服务质量，增强本公司产品市场竞争能力，本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求、《强制性产品认证管理规定》以及国家有关产品质量管理的法律法规的要求, 结合本公司实际，对公司第B版的《质量手册》进行了修订,并经公司管理层研究讨论、审核通过，现将《质量手册》予以颁布，从2005年4月1日起在公司各部门施行。本《质量手册》是阐述本公司质量方针及质量目标，表述本公司质量体系的重要文件，同时又是本公司强制性产品认证的指导性文件，是本公司各项质量活动的行为准则和依据，可以作为第三方对本公司质量体系认证（评审）的纲领性文件，希望本公司全体员工必须认真学习，严格遵照执行。总经理: 2005年4月1日修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第4页。章节号 0.3 标题：管理者代表、公司质量负责人任命书任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，兹委任李木南为管理者代表和产品强制性认证安全管理体系质量负责人。一、管理者代表职责： 1、负责确保本公司质量管理体系的建立、实施和持续维持； 2、领导质量管理体系的内部质量审核工作； 3、负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况； 4、确保在全体员工中形成满足顾客需求的意识并负责质量管理体系的外部联络工作。二、质量负责人职责： 1、负责建立满足本公司产品强制性认证文件要求的质量体系，确保其实施和保持； 2、确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求； 3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； 4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更或未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。总经理： 2005年4月1日修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第5页。章节号 0.4 标题：质量手册编写小组成员名单组长：李木南成员：朱金文刘庆辉黄福军张爱芳杨华东刘军皮月初邓红梅王卫捷黄小燕陈忠编辑：李木南朱金文刘庆辉修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第6页。章节号 0.5 标题：质量手册受控本发放控制页受控正本发放号受控正本保存部门 00 品保部文控中心受控副本发放号受控副本发放部门 00-1 送认证审核机构 00-2 送认证审核机构 01 总经理 02 生产副总经理（兼管理者代表） 03 外销部 04 行政部 05 财务部 06 开发部 07 品保部 08 生产部 09 市场部 10 物料部修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第7页。章节号 0.6 标题：企业简介广州市锐高电子有限公司，前身是番禺莲花山金丰音响器材厂电子厂，是由美国LAX SONIC SOLUTION创办的一间具有生产专业音响设备能力的私营企业，公司创建于1998年，同年投入生产，2002年为了生产发展需要，再投入1500万人民币，收购和改造位于广州番禺石楼镇市莲路8-10号的合兴公司，将番禺莲花山金丰音响器材厂电子厂迁往新址并更名为：广州市锐高电子有限公司。公司厂区面积18180多平方米。现有员工142人，其中管理、技术专业人员50人。高级工程师、工程师各一人。自公司创立以来我们致力于专业音响产品的研究与开发，生产LAX系列功率放大器，电子音频处理器、、机箱加工等产品，是国内最大的专业化生产基地之一。拥有各种设计开发、生产设备设施30多台（套），公司现已形成年产音响器材20000套的生产能力，可实现总收入3000万人民币，产品出口率80%。广州市锐高电子有限公司在创业伊始就清晰表述自己的经营理念：思维办厂、技术兴家、质量取胜、服务至优。全面确立了“以顾客为焦点，为顾客服务，让顾客满意”的概念，在同行中率先采用ISO9001：2000标准建立和健全质量管理保证体系。公司生产的“LAX”牌专业音响器材，为欧美普及型音响器材。其最大的优点是：高保真、功率强劲。面临21世纪，公司正在扩建生产规模，并积极推行ERP资源计划管理系统。公司正继续朝着“宏扬民族士气，建设现代企业，创立国际名牌”的目标迈进，将继续以一流的产品，一流的质量和一流服务与我们的合作伙伴共创辉煌。公司地址：广州市番禺区石楼镇市莲路8号邮政编码：511447 http://www. 电话：020-84843099 传真：020-84845700 修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第8页。章节号 0.7 标题：质量方针、质量目标批准令质量方针本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。以全员投入为基础; 以保证质量为先导; 以客户满意为目标; 以一流品质求市场; 以全员投入为基础-----本公司要明确各级人员的岗位职责,要求全体员工严格按有关质量程序及作业指导要求工作,以确保产品质量. 以保证质量为先导-----本公司采用ISO9001：2000标准建立并维持质量保证体系,制订并严格各项质量活动程序,按国际标准进行质量管理. 以客户满意为目标-----本公司要积极进行用户访问和市场调查,并对所有合同和订单进行评审,以准确及时的了解用户需求,并采取一切可行的措施,满足客户. 以一流品质求市场----产品质量的好坏最终由用户来决定,本公司要积极开展用户访问和市场调查,善于发现并尽力满足用户的合理要求,不断提高产品质量和服务质量,在广大用户当中建立良好的信誉,以求不断扩大市场. 质量目标本公司 2005 年度质量目标为： A. 公司产品质量及服务质量满足顾客合理要求和期望, 出公司产品合格率达到１００％。 B. 成品交收批一次检验合格率≥99％。 C、进货批检验一次合格率达92%； D、特殊工作人员持证上岗率达100%。 E、顾客满意度达90%。总经理： 2005年4月1日修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第9页。章节号 0.8 标题：组织机构一.公司组织机构图生产部原料仓变压器车间采购物控组配件仓物料部不参与ISO 9001-2000质量体系认证开发部行政部文控中心电子车间机加工车间品保部财务部副总经理成品仓市场部总经理修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第10页。章节号 0.8 标题：组织机构二.公司质量管理体系结构图各生产工序质量负责人各职能工作质量负责人各生产部门质量负责人成品入出仓检验组生产过程检验组原辅材料进货检验组各职能部室质量负责人品保部副总经理（兼管理者代表）总经理修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2003年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第11页。章节号 0.9 标题：职能分配表条款标准内容总经理管代表品保部行政部开发部市场部财务部生产部物料部 4.1 总要求 △ ★ △ △ △ △ △ △ △ 4.2.2 质量手册 △ ★ △ △ △ △ △ △ 4.2.3 文件控制 △ △ ★ △ △ △ △ △ △ 4.2.4 记录的控制 △ △ ★ △ △ △ △ △ △ 5.1 管理承诺 ★ △ 5.2 以顾客为中心 ★ △ 5.3 质量方针 ★ △ 5.4.1 质量目标 ★ △ 5.4.2 质量管理体系策划 △ ★ △ 5.5.1 职责和权限 ★ △ △ △ 5.5.2 管理者代表 ★ 5.5.3 内部沟通 ★ △ △ △ 5.6 管理评审 ★ △ △ 6.1 资源提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ △ 6.2 人力资源 △ △ ★ 6.3 基础设施 △ △ △ △ ★ △ △ △ △ 6.4 工作环境 △ △ △ ★ △ △ △ △ △ 7.1 产品实现策划 △ △ △ ★ △ △ △ 7.2 与顾客有关过程 △ △ △ △ △ ★ △ △ △ 7.3 设计和开发 △ △ △ ★ △ △ △ 7.4 采购 △ △ △ △ △ △ △ △ 7.5.1 生产和服务提供 △ △ △ ★ ★ ★ △ 7.5.2 生产和服务提供过程确认 △ △ △ ★ △ △ △ 7.5.3 标识和可追溯性 △ △ ★ △ △ ★ △ 7.5.4 顾客财产 △ △ △ △ ★ △ △ 7.5.5 产品防护 △ △ △ △ ★ △ △ 7.6 监视和测量装置的控制 △ △ ★ △ △ △ 8.1 总则 △ ★ △ △ △ △ △ 8.2.1 顾客满意 △ △ △ △ △ ★ △ △ 8.2.2 内部审核 △ ★ △ △ △ △ △ △ 8.2.3 过程的监视和测量 △ △ ★ △ △ △ 8.2.4 产品的监视和测量 △ △ ★ △ △ △ 8.3 不合格品的控制 △ △ ★ △ △ △ △ 8.4 数据分析 △ △ ★ △ △ △ △ △ 8.5.1 持续改进 △ △ ★ △ △ △ △ △ 8.5.2 纠正措施 △ △ ★ △ △ △ △ △ 8.5.3 预防措施 △ △ ★ △ △ △ △ △ 注：★为主要管理部门，△为协助执行部门。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第12页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限为确保质量管理体系的有效运行,本公司总经理负责制定管理层质量职责和权限,并负责各部门之间关系的协调和相互沟通。公司管理层质量职责和权限如下：一、总经理质量职责及权限： 1、总经理是本公司最高行政领导人，全面负责公司的生产、技术、行政人事、经营管理及质量管理工作，对本公司的质量管理和产品质量负主要领导责任。 2、负责领导本公司管理者代表开展质量管理工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并组织严格贯彻、执行国家有关质量工作的方针、政策、法令、法律、法规和标准。 3、负责制定公司的质量方针，制定质量目标，并分解到适当的层次和部门，确保其实现。 4、建立公司的组织架构，并规定各部门的质量职责及权限，并协调运作和沟通。 5、负责在公司内倡导和树立以顾客为观注焦点的思想，确保公司的所有质量活动应以此为中心而展开。 6、负责对质量体系策划，确保质量体系的充分性、适应性和有效性。 7、负责提供建立、实施和保持质量体系所需的资源。 8、任命管理者代表，批准颁布质量手册，主持公司管理评审工作。 9、制订公司新产品开发方向和重大经营战略。 10、对公司的产品质量负有直接的领导责任，确保顾客满意。 11、负责组织质量策划工作。 12、负责对重大质量管理成果，或重大产品质量事故进行表彰或仲裁，行使质量奖惩权。 13、负责对特殊销售合同的审批。 14、负责对本公司合格供方的审批。 15、负责公司高层管理人员的聘任或解聘。 16、负责重大质量改进计划的审批。二、管理者代表公司质量负责人质量职责及权限： 1、在总经理的领导下，全面负责质量管理体系的管理工作。 2、确保质量管理体系的建立、实施和保持。 3、领导公司的质量管理体系的内部审核工作。 4、向总经理报告质量管理体系运行情况包括需要改进、尤其是资源的需求。 5、确保在全体员工中形成满足顾客要求的意识。 6、负责质量管理体系的外部联络工作。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第13页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 7、负责组织《质量手册》的编写。 8、负责编写质量体系文件，进行审批并组织实施。 9、协助总经理进行管理评审。 10、领导公司品保部开展全公司范围内的质量管理及质量保证工作，督促检查各部门质量职责的实施。 11、主持公司质量分析会议。 12、确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准要求。 13、建立文件化程序，确保认证标志的妥善保管和使用。 14、建立文件化程序，确保不合格和获认证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。 15、完成总经理委托的其它工作。三、生产副总经理质量职责及权限： 1、组织实施公司的决议，贯彻实施公司的质量方针、质量目标，对分管部门质量目标的实现负最终责任。 2、直接负责开发部、品保部和生产部的领导工作。 3、根据公司的新产品开发方向，主持设计开发工作。 4、领导公司品保部对质量体系过程、产品和顾客满意进行监视、测量和控制管理工作。 5、领导公司生产部运作，完成公司的生产计划。 6、主持公司产品实现过程的策划。 7、负责领导公司内外质量情报信息的收集、分析处理工作。 8、领导开发部做好产品售后的技术服务管理工作。 9、负责处理所属部门的问题，重大问题报总经理处理。 10、对所属部门员工的聘用、解聘有决定权。 11、完成总经理委托的其它工作。四、业务副总经理质量职责及权限： 1、组织实施公司的决议，贯彻实施公司的质量方针和质量目标。 2、根据市场调研及本公司产品销售、使用情况，对开拓新市场进行决策。 3、负责销售系统质量管理体系运作。 4、负责产品实现过程中与顾客有关过程的管理，寻找贸易机会，识别顾客需求，授总经理委托签定销售合同，并组织合同的评审。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第14页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 5、了解顾客的订货、生产实施、产品发货情况，确保合同的履行，使顾客满意。 6、负责重大的顾客投诉处理。 7、领导市场部做好产品销售记录，使产品具有可追溯性。 8、负责领导用户信息的收集，指导监控顾客满意度，实现持续改进。 9、定期向总经理汇报市场动向，价格走向。 10、向总经理汇报竞争对手各方面情况，做好决策参谋。 11、负责领导市场部做好生产用物资的供应管理工作。 12、负责对供方进行选择、评审和考核等管理工作。 13、负责与供方建立良好的协作关系，积极寻求和保持互利的共同发展的机会和关系。 14、负责公司采购计划的审批。 15、负责处理管辖部门的问题，重大问题报公司总经理处理。 16、对所属部门的员工的聘用、解聘有决定权。 17、完成总经理委托的其它工作。五、行政部质量职责及部长权限： 1、在总经理的领导下，负责公司行政、人力资源、总务、后勤等管理工作。 2、负责公司级行政文件的起草、发放、回收。 3、负责本公司质量体系文件的发放、更改、回收销毁、归档等管理工作。 4、负责处理本公司来往文件、传真、信函和本公司文件的打印、文件资料信息的收集、整理工作。 5、负责公司员工的招聘、培训、考核、辞退等工作。 6、负责制定并组织实施本公司员工培训、考核计划。 7、负责公司员工质量培训记录的归档工作。 8、负责公司质量记录的管理工作。 9、负责制订本部门及部门员工的职责及公司行政后勤等管理制度并监督实施。 10、负责按国家法律、法规要求，搞好员工的福利和社保工作。 11、负责后勤管理工作，确保为员工提供良好的工作、生活环境。 12、负责员工的劳动保护用品的购置与发放的管理工作。 13、负责公司厂纪厂规的检查，对有关违反者进行处理。 14、负责制定公司的人事政策。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第15页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 12、负责员工的劳动保护用品的购置与发放的管理工作。 13、负责公司厂纪厂规的检查，对有关违反者进行处理。 14、负责制定公司的人事政策。 15、负责公司人力资源的开发、制订激励政策，激发全体员工，实现公司质量方针和质量目标，生产和提供顾客满意的产品和服务。六、生产部质量职责及部长权限： 1、在生产副总经理的领导下，负责生产部及生产车间的管理工作。 2、负责制订公司的生产计划、物资的采购计划。 3、负责公司生产计划的下达，生产任务的落实和完成。 4、负责公司的生产现场管理，组织协调和指挥生产车间正常运作，抓好计划调度，均衡生产工作，保证生产进度。 5、按开发部制订的工艺文件组织所有产品生产、协助品保部完成产品的质量检验工作。 6、对生产部质量目标的完成负最终责任。 7、负责制订生产部管理制度与岗位职责。 8、负责组织实施对生产过程质量的监督，做好质量信息的传递工作，负责组织重大不合格品处理措施的实施。 9、负责与各部门的沟通，解决后生产中存在的问题。 10、主持生产事故的分析，采取纠正与预防措施并监督实施。 11、抓好车间生产安全、工艺纪律、劳动纪律。 12、负责组织对本部门和生产车间员工的各种培训工作，提高员工的技能，并调动员工积极性，组织对员工的考核定级工作。 13、对车间管理人员、员工的聘用、解聘有建议权。 14、负责本公司动力配备以及生产设备的购置、制作、安装、检定、维护及保养等事务。 15、掌握全公司设备技术状况及技术资料（包括设备技术资料、设备档案，图纸），并负责提供有关技术资料及设备改进措施。 16、编制设备操作规程并监督执行和实施。 17、负责新设备的试车和鉴定工作。 18、负责设备操作人员的培训、考核工作，严禁未经培训考核合格人员上机操作。 19、负责生产设备的管理和建档工作。 20、负责车间生产设备的日常维护和管理工作。 21、完成生产副总经理委托的其它工作。七、开发部质量职责及部长权限： 1、在生产副总经理领导下，贯彻公司的质量方针、确保本部门质量目标的实现。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第16页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 2、负责制订并实施公司新产品及其包括安全性结构和原理设计开发、研制、试产各项技术工作及老产品的技术改造工作的实施。 3、负责组织实施新产品设计过程的设计评审、设计验证、设计确认、设计更改等设计活动，保证产品满足顾客的要求。 4、负责制订本公司产品技术、生产工艺文件、产品质量检验文件。 5、负责新材料的确认，及生产安全性指标参数检测规范协助市场部完成合格供方的评定、选择。 6、参与特殊合同的评审工作，随时按客户要求进行产品的设计、工艺改进策划，并制订有关特殊工艺以满足特殊合同的要求。 7、深入生产现场，及时处理生产中的工艺技术问题，及对产品安全性能指标和其生产工艺的审核。 8、负责产品实现过程的策划、负责对过程能力的鉴定。 9、组织技术人员做好产品的售后服务工作。 10、组织技术人员解决生产中的技术问题及落实不合格品处理措施。 11、组织制订本部门及部门人员的工作职责及各种管理制度并监督。 12、负责组织对本部门员工的培训工作。 13、负责组织对技术文件的保管及做好保密工作。 14、收集有关产品的质量信息汇总上报或分流。 15、处理本部门的问题，重大问题报生产副总经理处理。 16、负责控制本公司CCC标志正确使用和管理，认证产品的变更、确保产品性、和其控制。 17、完成生产副总经理委托的其它工作。八、品保部质量职责及部长权限： 1、在生产副总经理的领导下，全面负责本部门和全公司的质量监督、质量信息管理工作。 2、负责制订部门及部门员工岗位职责，各种管理制度及作业文件并监督执行。 3、负责对本部门员工进行质量管理体系运行、专业技术、岗位技能知识的培训工作。 4、协助管理者代表完成内部质量审核工作。 5、负责本公司重要质量信息之收集、分析、处理、归档、提出持续改进的建议。 6、负责生产全过程的质量检验与试验、过程的监视和测量工作，对其检验与试验结果及售出公司的产品质量负责。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第17页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 7、负责生产用全部材料、零部件进货检验与试验工作，签发进货检验报告，严格控制进入公司的原（辅）材料、零部件质量。 8、负责产品生产过程中各工序半成品的检验与试验，发出检验报告，指导生产车间的生产。 9、负责成品入仓及出厂检验与试验，签发出厂检验报告。 10、有权制止不合格原（辅）材料、零部件投产、不合格半成品工序、不合格成品出厂。 11、协助管理者代表处理本公司内外产品的质量事故。 12、负责协助政府质检部门监督抽检及本公司产品（零部件）的送检工作。 13、负责材料、半成品、不合格品（安全性指标不合格品除外）“特许放行”审批。 14、负责组织对不合格品进行评审、处理。 15、负责不合格品（项）的纠正与预防措施的组织实施。 16、负责统计技术的选择与应用推广工作。 17、负责协助开发部进行产品设计、开发工作。 18、负责对本部门的员工考核定级、并对员工的聘用、解聘有建议权。 19、负责对本部门的问题的处置，重大问题报生产副总经理。 20、负责本部门质量文件的管理工作。 21、负责计量、检测装置、仪器的使用、检定、计量管理工作。编制有关设备仪器操作规程，并指导监督正确使用，负责建立检测装置、仪器管理档案。 22、负责产品实现过程中的标识和可追溯性的管理。 23、负责检验与试验状态的标识管理工作。 24、协助管理者代表建立、实施和保持质量管理体系。 25、负责全面监控质量管理体系的运行，负责组织监视和测量顾客满意信息。 26、协助管理者代表进行内审、向管理者代表提供持续改进的信息，验证纠正和预防措施的效果。 27、负责质量信息的处理、促进各部门的沟通，主持召开质量例会和质量奖惩工作。 28、对全公司的质量目标实现指标进行监视，收集有关数据，进行分析，提出持续改进的措施和方案，并督导具体实施。 29、负责对员工进行质量管理有关知识的培训，增强员工的质量意识。修改记录修改代号修改单号修改人修改日期文件受控印章广州市锐高电子有限公司——质量手册文件编号 QG/RG1-001C-2005 生效日期 2005年4月1日文件版本第C版文件页码共页，第18页。章节号 0.10 标题：管理层质量职责及权限 30、负责承担外部审核联络工作，并负责处理审核中开出的不符合项报告的纠正和预防措施，落实跟进工作。 31、对CCC认证标志的发放和使用实施统一监督和管理。 32、完成生产副总经理委托的其它工作。九、市场部质量职责及部长权限： 1、在业务副总经理的领导下，负责公司市场开拓、产品销售和售后服务管理工作。 2、贯彻公司的质量方针和质量目标，负责向顾客提供满意的产品和满意的服务。 3、负责向顾客宣传本公司的质量方针，积极开展以“顾客为焦点”的服务活动，积极寻求贸易机会。 4、负责了解市场，调查顾客的需求，将有关顾客满意和需求信息汇总上报作为管理和服务持续改进的依据。 5、负责组织销售合同或订单的评审，以及跟踪检查合同和订单完成情况。 6、负责为顾客提供优质的产品售前和售后服务，在服务中和顾客随时进行沟通，千方百计为顾客提供方便，使顾客满意。

展开阅读全文