车辆保险销售实务及业务流程-黄红霞PPT课件.ppt

车辆保险销售实务及业务流程互动部 黄红霞中国人保集团交叉销售交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义为什么要学习车险v展业的需要v体现专业能力的需要v拥有自信心的需要v了解客户的需要v为寿险销售做铺垫的需要v获取佣金的需要交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义机动车车险产品概述机动车车险产品概述销售操作实务销售操作实务理赔与服务流程理赔与服务流程课程大纲交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义机动车交机动车交通事故责通事故责任强制保任强制保险（简称险（简称交强险）交强险）公司车险公司车险产品体系产品体系机动车商机动车商业保险业保险（简称商（简称商业车险）业车险）交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义机动车交通强制保险 交强险是强制保险，保障因被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依应当由被保险人承担的损害赔偿责任（不包括本车人员及财产）。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交强险责任限额1）被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额为：死亡伤残赔偿限额：110000元。医疗费用赔偿限额：10000元。财产损失赔偿限额：2000元。2）被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额为：死亡伤残赔偿限额：11000元。医疗费用赔偿限额：1000元。财产损失赔偿限额：100元。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义 第三者责任险-主险 车辆损失险-主险 车上人员责任险-主险 盗抢险-主险 玻璃单独破碎险-附加险 车身划痕损失险-附加险 新增加设备损失险-附加险 发动机特别损失险附加险 法律费用特约条款-附加险 不计免赔率特约险-附加险 可选免赔额特约条款-附加险商业车险主要产品种类交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（一）第三者责任保险2 简单说就是驾驶人在驾车过程中发生了意外事故，把除本车上人员的其他人撞伤了，或者把其他财产撞坏了，保险公司应该赔偿。由于交强险是强制的基本保险，它的限额相对较低，三者险是对其进行补充的一种商业保险。它的限额有5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万等，三者险100万以上需上级公司审批。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（二）机动车车辆损失保险2 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车发生事故或保险责任范围内的损失的赔偿。重点是对车辆价格的定义：新车为新车购置价（含税价）；旧车为该车投保当年市场的新车购置价。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（三）机动车车上人员责任保险2 发生意外事故致使车上人员遭受人身伤亡，依法承担的赔偿责任。保险额度：为1-5万，可以适当提高驾驶员的保额。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（四）机动车盗抢保险2 机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺，经公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。赔偿的价值：新车购置价减去折旧金额后的价格。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义附加险2一、玻璃单独破碎险：机动车挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎造成的损失；例如：行驶过程中石子反弹造成的玻璃破碎。(玻璃有国产玻璃与进口玻璃之分)二、自燃损失险：机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障自身原因起火燃烧造成本车的损失。(适用于家庭自用车，非营业性车包括在车损险)三、车身划痕损失险：无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。车价15万-25万的限额为5000元，车价25万-50万的限额为10000元。四、不计免赔险：对车辆损失险、三者险、车上人员险、盗抢险发生事故后按免赔率计算应当由被保险人自行承担的免赔金额部分的损失。交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义机动车车险产品概述机动车车险产品概述销售操作实务销售操作实务理赔与服务流程理赔与服务流程课程大纲交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义销售操作实务（一）车险组成（二）车险投保资料（三）承保服务流程（四）销售疑问解答（五）业务员佣金（六）电网销与传统销售费率交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（一）车险组成 v例:张三于2010年1月1日到我公司将自有的小轿车投保,该车新车购置价为10万元,要求投保商业三者险30万,车损险10万,车上人员责任险5万/座,以及不计免赔险,则其应交的保费为:交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（一）车险组成v一、交强险+车船税：950+420=1370元v二、商业险：v1、三者险：30万=1042元v2、车上人员责任险：驾驶员费率+乘客费率X人数=149+94.5 X 4=527元v3、车损险：100000=1347元v4、不计免赔:(1+2+3)X15%=2916X15%=437.4元v合计商业险保费:1+2+3+4=3353.4元v该客户实交保费为交强险+税+商业险:v950+420+3353.4=4723.4交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（一）车险组成v摩托车：交强险120元+商业险100元+意外险200元+税60元（农村户口免税）=480元v电瓶车：意外险140元交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义v1、家用车资料：身份证、行驶证；v2、单位客户：行驶证、组织机构代码证、营业执照、税务登记证；v3、摩托车客户：行驶证、驾驶证、身份证、户口本；v4、电瓶车：身份证、合格证复；v5、新车：购置发票、新车合格证、身份证；（二）车险投保资料交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（三）保险承保服务流程销售员整理客户资料与信息出单员入录保单并核对险种客户或销售员确认并刷卡出单员打印保单齐全交予客户 交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义（四）销售疑问解答v外地车投保：货车、摩托车、拖拉机不能异地投保v哪些车能够电网销：家庭自用轿车、面包车v电销业务：全国统一电销热线4001234567v网销链接地址：http:/ 购买保险的核心价值在于风险发生后可以按照保险合同获得赔偿。不过，在车辆出险后不少车主不知道如何使用保险获得正当理赔，保险的索赔流程如何，哪些是保险公司该赔付的，哪些保险公司不管，不清楚这些问题，会让车主在向保险公司理赔时非常被动和混乱。发生保发生保险事故险事故 保护保护现场迅现场迅速报案速报案立即通立即通知保险知保险公司公司保险公保险公司现场司现场查勘核查勘核定损失定损失领取赔领取赔款款提交必提交必要索赔要索赔单据单据车险索赔流程图交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义u向公司报案要及时 目前，各保险公司车辆保险条款均有规定，发生保险事故后，被保险人需在保险事故发生后小时内通知保险公司，否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险公司不承担赔偿责任u证明要提供齐全 报案时应与保险公司确认损失情况,并记好索赔应当提供哪些证明或单据单证u向第三者支付赔偿前应得到保险公司同意 发生第三者责任事故时，在向第三者支付或垫付赔偿时应先与保险公司沟通。最好得到保险公司的同意，以免在索赔时发生麻烦理赔基础知识与业务交叉销售骨干讲师培训班讲义交叉销售骨干讲师培训班讲义u定损后再修车 千万不要擅自对车辆进行修复，根据保险合同的约定，“因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用，否则，保险人有权重新核定；无法重新核定的，保险人有权拒绝赔偿u慎重选择修理厂 目前汽车修理企业众多，良莠不齐。车主应选择不低于二级的信誉良好的正规修理厂（如4S店）进行修理，确保配件及修理质量