酒店客房运营与全员营销管理教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全员化,组织制胜法宝,个人成功秘诀,酒店客房运营与全员营销管理教材,第1页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第2页,酒店客房运行与,全员营销,管理,酒店客房运营与全员营销管理教材,第3页,什么叫做不简单？能够把简单事情天天做好，就是不简单；什么叫做不轻易？大家公认 非常轻易事情。非常认真地做好它，就是不轻易。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第4页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第5页,饮水思源 同舟共济,酒店客房运营与全员营销管理教材,第6页,30%,战略,60%,各层执行力,10%,其它原因,中国人不缺乏战略家，缺乏是优异执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼一个基本职业技能。,企业,成功,1,、全员营销执行力主要性,执行力要素,1,、意愿：假如不想做，必定做不好。执行意愿来自目标、利益、危机。有目标才有愿望，有利益才有动力，有危机才有压力；,2,、环境：企业文化环境影响行动要行动就要给自己创造行动环境；,3,、能力：想做还要会做。提升方法、技能、知识。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第7页,表像,35%,根基,65%,职业技能,职业习惯,职业道德,职业意识,后三项属世界观、价值观、人生观范围产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐步完善。,2,、全员营销员工素养四个方面,酒店客房运营与全员营销管理教材,第8页,美国著名心理学家麦克利兰于,1973,年提出了一个著名素质冰山模型，将个体素质分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。,其中，“冰山以上部分”是外在表现，是轻易了解与测量，比较轻易经过培训来改变和发展。,而“冰山以下部分是人内在、难以测量部分。它们不太轻易经过外界影响而得到改变，但却对人员行为与表现起着关键性作用,。,3,、冰山模型,酒店客房运营与全员营销管理教材,第9页,依据冰山模型，素质能够概括为以下,7,个层级,:,5,、全员营销员工素质七个层级,酒店客房运营与全员营销管理教材,第10页,6,、一流员工,10,大营销素养,酒店客房运营与全员营销管理教材,第11页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第12页,1.1,敬业,敬业,只有你善待岗位岗位才会善待你,什么是不简单？,把每件简单事做好就是,不简单。,把平凡事看成不平凡,事去做，把不平凡事看成平,凡事去做，这就是成功起,点。,不怕起点低，就怕没境界只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业标准要求自己差不多差多了将简单事做到最好,酒店客房运营与全员营销管理教材,第13页,1.2,主动,主动,从要我做,到我要做,你是雇员，但你更是主人,不是上级，但能影响上级,老总不在，要干得更加好,先走一步，海阔天空,超越份内事，机会不请自来,先让自己付出超出酬劳，然后酬劳会超出你付出,酒店客房运营与全员营销管理教材,第14页,1.3,责任,责任,会担当才会有大发展,扛起责任，放下架子优异者就是优异责任负担者,扩大负担圈便放大了成功圈,活儿是给他人做，更是给自己做,老木匠盖房子故事,酒店客房运营与全员营销管理教材,第15页,1.4,执行,执行,确保完成任务,优异执行力就是把事做成,一鼓作气把事做完,四个到位：心态,/,姿态,/,方法,/,行动,考虑问题从一个点到一个系统,烧开一壶水,酒店客房运营与全员营销管理教材,第16页,1.5,品格,品格,小胜凭智，大胜靠德,成为值得依赖人,坚守标准,经得起考验才是真品格,立业之本,一次不忠，百次不用,酒店客房运营与全员营销管理教材,第17页,1.6,绩效,绩效,不重苦劳,重功劳,“穷忙”和“瞎忙”是职场大罪,老黄牛要插上绩效翅膀,强化结果导向,优化工作方式,鲁迅：“浪费他人时间，无异于谋财害命。”,将“时间管理”应用到工作中去,酒店客房运营与全员营销管理教材,第18页,1.7,协作,协作,在团体中实现更加好自我,没人能独立成功，团体是大海,团体放大了自我,没有完美个人，只有完美团体,团体协作要有牺牲精神,服从团体大我，牺牲小我,酒店客房运营与全员营销管理教材,第19页,1.8,智慧,智慧,有想法更,要有方法,方法总比困难多,问题不是平面，是立体，换个角度思索问题,总会有方法，总会有更多方法，总会有更加好方法,酒店客房运营与全员营销管理教材,第20页,1.9,形象,形象,你就是单位品牌,处处维护酒店形象,不停提升素养，重视本身形象,个人形象代表组织形象,酒店形象靠前，个人格调靠后,酒店客房运营与全员营销管理教材,第21页,1.10,发展,发展,与单位需求挂钩，才会一日千里,单位只为你使用价值买单,个人发展要跟上单位发展主旋律,是选择钱，还是选择路？,铁打营盘铁打兵,别太在意自己，地球不会因你而不转动,以空杯心态自我超越,不学习、跟不上就会被淘汰,年轻时把钱作为首选，最终可能一贫如洗,酒店客房运营与全员营销管理教材,第22页,付出不亚于任何人努力,要谦虚，不要骄傲,要天天反省,活着，就要感激,积善行，思利他,忘却感性烦恼,酒店客房运营与全员营销管理教材,第23页,第二 讲,.,职业心态自我调整,酒店客房运营与全员营销管理教材,第24页,好职业心态是营养品，会滋养我们人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。,有相当数量人，分不清个人心态和职业心态，凭自己情绪，用自己个人心态来对待工作。,区分个人心态与职业心态，能够更加好地胜任自己职场要求。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第25页,1,、心态力量小结,使你产生向上力量，,使你喜悦、生气勃勃，,使你从容、冷静，缔造友好,。,好心态,使你不思进取，甚至颓废，,使你忧愁、消极、失望、萎靡不振，,假如你心情不好，就会跟他人发脾气，不愿意配合他人工作，人际关系就会担心。,差,心态,酒店客房运营与全员营销管理教材,第26页,2,、人来到这个世界是为了什么？,亚里士多德说，生命本质在于追求高兴,！,使得生命高兴路径有两条：,第一，发觉使你高兴时光，增加它；,第二，发觉使你不高兴时光，降低它。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第27页,3,、,改变态度,态度变了，事情就变了,心态影响能力，能力影响命运,生命质量取决于你天天心态,两个秀才和棺材故事,像天真孩子一样对待高兴,我们改变不了事情就改变对这个事情态度，一个人因为发生事情所受到伤害不如他对这个事情看法更严重。,事情本身不主要，主要是人对这个事情态度。,改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上斗志，有了奋发向上斗志结果就会改变。,假如你能确保眼下心情好，你就能确保今天一天心情好,。,假如你能确保天天心情好，你就会取得很好生命质量，体验他人体验不到靓丽生活。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第28页,4,、享受过程,生命是一个过程，不是结果,把注意力放在主动事情上，体会好一面,怎样面对竞争？,一句话点醒梦中人,竞争已经渗透到人骨子里面，使人烦恼，心态变差。,竞争是残酷，人还得高兴，我们就在矛盾夹缝中生存。,与狼共舞不也是一个美好过程吗？,酒店客房运营与全员营销管理教材,第29页,5,、,活在当下,什么是活在当下？,现在连接着过去和未来,把握现在、成就未来,要以未来为导向活在过程当中,怎样面对现实状况？,回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。,吃草莓故事,主要事情就是你,现在做事情,，最主要人就是,现在和你一起做事情人,，最主要时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,活在当下，就要对自己当前现实状况满意，要相信每一个时刻发生在你身 上事情都是最好，要相信自己生命正以最好方式展开。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第30页,6,、学会感恩,怀着爱心吃菜,根,，胜过怀着恨吃牛肉。,你要是不感恩，他人就不再为你做事，不再帮你了，感恩取得好心情。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第31页,7,、,保持乐观,有些人这么保持乐观情绪，他人做了对不起他事情，他不埋怨他人，而是埋怨自己。因为当你批评自己时候，你就不再愤恨了。,有了挫折怎么办？,挫折和,磨难是一笔宝贵财富；,有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长机会，学会享受处理问题过程。,酒店客房运营与全员营销管理教材,第32页,8,、天堂心造,幸福由思想、心态决定，心能够造天堂，也能够造地狱。,天堂地狱,万物有灵说,酒店客房运营与全员营销管理教材,第33页,9,、,释放压力,魁北克雪松,太极,压力太大时候要学会弯曲,外柔内刚,外圆内方,酒店客房运营与全员营销管理教材,第34页,10,、,心态小结,总结：成功,=80%,态度,+13%,技巧,+7,其它原因,其它,技巧,态度,13%,7%,运气 环境,天赋 背景,潇洒 漂亮,虚心,决心,雄心,爱心,恒心,信心,真诚,气魄,果断,勇敢,热情,主动,忍耐,宽容,信念,努力,乐观,有目,进取心,不怕失败,人格魅力,强烈愿望,不折不挠,口才,远见,能力强,计划性,人际关系,80%,酒店客房运营与全员营销管理教材,第35页,11,、职业化心态培养,酒店客房运营与全员营销管理教材,第36页,12,、向人民解放军学习！,酒店客房运营与全员营销管理教材,第37页,13,、职业化理念,（正能量传输）,酒店客房运营与全员营销管理教材,第38页,他人不会做，我们能做,他人没有做，我们做了,他人不愿做，我们愿做,酒店客房运营与全员营销管理教材,第39页,除了满足宾客，还必须取悦他们,科特勒论营销,酒店客房运营与全员营销管理教材,第40页,我们是最棒团体！,口中边喊,“,我,”,，边弯腰拍掌,1,下，然后双手左边和右边搭档肩各,1,下,口中边喊,“,我们,”,，边弯腰拍掌,2,下，然后双手左边和右边搭档肩各,2,下,口中边喊,“,我们是最棒团体,”,，边弯腰拍掌,8,下，然后双手左边和右边搭档肩各,1,下,口中边喊,“,我们,”,，边弯腰拍掌,8,下，然后双手左边和右边搭档肩各,8,下,整齐、宏亮、快速,酒店客房运营与全员营销管理教材,第41页,爱岗,尽责,执行,忠诚,VS,能力,智,VS,德,眼前,VS,久远,part 3,端正态度,修炼情商,绽放激情,熟练,精进,匠心,课程小结,转变心态,培育忠诚,敬业,锤炼专业,酒店客房运营与全员营销管理教材,第42页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第43页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第44页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第45页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第46页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第47页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第48页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第49页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第50页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第51页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第52页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第53页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第54页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第55页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第56页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第57页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第58页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第59页,酒店客房运营与全员营销管理教材,第60页,学习是原始生存力,培训是新型营销力,谢谢大家,酒店客房运营与全员营销管理教材,第61页,