领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十二章,领导形象与礼仪,（上）,学习目标：,了解礼仪在当代社会中地位与作用,领导形象塑造基本方法,领导活动常见礼仪,10/2/,1,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第1页,第一讲,礼仪是领导“名片”,领导公众形象塑造,10/2/,2,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第2页,12.1.1 礼仪是一个交往文化,1.它是个人良好文化涵养和综合素质展示,2.它是进行社会交往名片,3.它是组织形象直接表达,4.它是领导力主要组成部分,12.1礼仪在当代领导活动中主要性,10/2/,3,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第3页,1,第一次见面握手，你对面是一位漂亮女士，为了表示你礼貌，你应该怎么做？,2,讨 论,第一次见面握手，你对面是一位潇洒男士，为了表示你礼貌，你应该怎么做？,10/2/,4,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第4页,12.1.2礼仪概念,（1）何谓礼仪？,礼仪:,是“礼”和“仪”统称。是人际交往过程中，人们相互表示尊重、友善、以建立友好关系为目标而遵从行为方式、行为准则和活动程序总和。,（2）何谓公关礼仪？,公关礼仪:,是指在公关场所中，人们相互表示尊敬、问候、祝福礼节、礼貌，公关人员仪容、仪表、仪态以及与公关工作相关各种仪式活动总称。,10/2/,5,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第5页,讨 论,小张是某企业员工，某天恰好去财务部窗口领工资。在等候时候，他随手把手中捏着一张无法报销票据揉成团扔在了地上。,其它部门同事看见了，心里说：“那个部人素质真差！”,恰巧此时有位用户来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个企业员工如此行事，他们做东西质量会好吗？售后服务会有确保吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌”,生产部经理陪着几位外商参观企业，恰好途经这里，地上纸团没有逃过大家眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这么员工，能做出符合质量要求产品吗？”原来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里一小团废纸,造成企业失去了数百万元订单.,请思索:,假如你是领导,你将怎样防止类似问题再次发生?,10/2/,6,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第6页,12.2 公关,人员形象塑造,高雅行为风度,第首先,A,注意仪容修饰,第二方面,B,服装搭配技巧,第三方面,C,10/2/,7,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第7页,12.2.1,培养高雅行为风度,站 姿,1.站姿基本要求是：,挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体重心放在两脚之间。,10/2/,8,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第8页,2.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者,相握于身后。双脚叉开，与肩平行。,10/2/,9,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第9页,动作要领：,在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。,入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，,坐好后占椅面3/4左右。,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理衣饰。,坐姿,10/2/,10,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第10页,男士:,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下,女士:,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合。,Sub title,坐 姿,10/2/,11,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第11页,动作要领,要求注意稳重与干炼,。,头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。,伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。,男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。,沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。,双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,注意：有急事不要跑可小步快走,行 姿,10/2/,12,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第12页,适用情况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮,。,动作要领,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,注意事项,：,不要突然下蹲；,不要距人过近,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,练习拾钥匙,蹲姿,10/2/,13,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第13页,在走廊引路时,应走在客人左前方2、3步处。,引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,与客人步伐保持一致，偶然后望，确认客人跟上。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后，确保安全,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人,“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,引 路,行为礼仪,10/2/,14,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第14页,手势表示标准,手势空间范围,手势空间轨迹,手势,10/2/,15,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第15页,先有表示；,离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其,示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才,可同时起身离座。,起身迟缓；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可,离开。,从左离开。,从坐椅左侧离开。,离 坐,10/2/,16,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第16页,电梯没有其它人情况,在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。,如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。,电梯内有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,在电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,乘电梯,10/2/,17,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第17页,鼻毛不外现,口无异味,洁净整齐,不蓄胡须,1.面部修饰规则,12.2.2 注意仪容修饰,10/2/,18,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第18页,2.发部修饰,头发是人体制高点，是他人第一眼关注地方，所以在公关场所，个人形象塑造一定要“从头做起”。,“前不覆额，侧不掩耳，,后不及领，面不留须”,10/2/,19,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第19页,3.化装修饰,守则：淡雅、简练、适度、庄重、避短,方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水,“浓妆淡抹总相宜”这句话在公关,场所化装中是适当吗？,思索:,10/2/,20,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第20页,12.2.3 衣饰搭配有技巧,衣饰要与身份友好,1,衣饰要与体态友好,2,衣饰要与年纪友好,3,4,衣饰要与季节友好,衣饰要与搭配友好,5,10/2/,21,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第21页,男士衣饰礼仪,三色标准,三一定律,三大禁忌,角色定位，代表档次,三位一色,袖口商标,正规场所不穿白袜,夹克配领带,男士职业装“三个三标准”,10/2/,22,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第22页,不一样款式领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随,意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5处,10/2/,23,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第23页,迄今为止，没有任何一个女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。,套裙比套裤正式,1,袖子越短，权威感越弱,2,裙摆越大，“职业感”“权威感“程度就越弱,3,裙子长度应该于膝盖以上3CM,膝盖以下5CM,4,女士衣饰礼仪,10/2/,24,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第24页,女士衣饰礼仪,穿着黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光 脚,三截腿,四大禁忌,10/2/,25,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第25页,10/2/,26,WHU-Copyright By ZhongQinglin,12.2.4 言谈礼仪,1.言谈态度,(1)表情自然,表情是一个人面部神态、气色改变和状态,谈话时目光应该专注,表情与交流内容相搭配,利用面部语言来表示自己对对方所言赞同、了解,10/2/,26,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第26页,10/2/,27,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2),说话礼貌,想要尊重交谈对象，并表达自己良好涵养，要注意以下方面：,注意语音,与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切忌粗声大气,10/2/,27,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第27页,10/2/,28,WHU-Copyright By ZhongQinglin,注意语态,在他人讲话时，最忌三心二意、专心不专,注意语气,语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、轻慢,注意语速,10/2/,28,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第28页,10/2/,29,WHU-Copyright By ZhongQinglin,2.交谈语言,(1)通俗易懂,使用普通话，忌使用低级、低俗不文明语言,要说明白话，切不可满口“之乎者也”,要使自己言语生动、形象、详细、鲜明,10/2/,29,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第29页,10/2/,30,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2),掌握口语,机动灵活,切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒,简明扼要,切忌使用方言、土语或者说话烦琐,10/2/,30,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第30页,10/2/,31,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(3),文明礼貌,要尽可能使用尊称,要多使用文明用语,交谈时不可意气用事,交谈时应尽可能防止不文雅用语,10/2/,31,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第31页,10/2/,32,WHU-Copyright By ZhongQinglin,3.言谈内容,(1)切合语境,交谈内容务必要与交谈时间、地点、场所相对应,交谈内容还应符合自己身份,(2)因人而异,依据不一样交谈对象选择不一样交谈内容,求同存异,10/2/,32,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第32页,10/2/,33,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(3),内容选择,选择高雅轻松内容,选择彼此擅长内容,选择有利于对方了解自己实际想法内容,The End!,10/2/,33,领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”,第33页,