8D方法培训教材52066.ppt

8D方法小游戏小游戏n n有两个分别为5升和3升的杯子，怎样得到一杯4升的水。8D方法培训的主要内容方法培训的主要内容n n8D 概述n n8D 过程概述n n8D 过程介绍n n8D 课程总结n n8D 案例说明8D概述概述n n8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决方法。n n8D是福特公司解决问题的标准方法。n n由8个步骤和一个准备步骤组成。n n这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现到时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOWMANY,HOWMUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段強化请假制度控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法8D 的本质:问题解决程序8D 8D 步步骤骤成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和确认永久性纠正措施D7防止问题再次发生D8表彰小组和个人的贡献问题、现象/紧急反应措施D08D与与PDCA的关系的关系n nD0 D0 准备准备8D8D过程。过程。根据现象评估根据现象评估8D8D过程是否需要。过程是否需要。如果有必要，采如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D8D过程。过程。n nD1 D1 成立成立8D8D小组。小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。威和需要的技能。n nD2 D2 描述问题。描述问题。通过通过“什么地方什么时间出现什么问题什么地方什么时间出现什么问题”来来描述内部描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）（描述问题时，应包括问题的严重程度。）8D过程概述过程概述n nD3 D3 实施并验证临时性纠正措施。实施并验证临时性纠正措施。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动的有效性的有效性.。n nD4 D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。响能在过程中被检测和控制的地方。8D过程概述过程概述8D过程概述过程概述n nD5 D5 选择和验证永久性纠正措施。选择和验证永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。不会引起不需要的影响。n nD6 D6 实施和确认永久性纠正措施。实施和确认永久性纠正措施。计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。8D过程概述过程概述n nD7 D7 防止问题再次发生。防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。出建议，并将学到的技术教训形成文件。n nD8 D8 表彰小组和个人的贡献表彰小组和个人的贡献完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。献。过程介绍过程介绍D0 准备准备8D问题发生顾客投诉；顾客投诉；发生质量事故；发生质量事故；生产不良率骤然升生产不良率骤然升高高控制图出现异常；控制图出现异常；变化很大；变化很大；.相关的相关的QC工具工具直方图排列图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析过程介绍过程介绍 D0 准备准备8Dn nD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。执行紧急反应计划来保护顾客。评审使用标准以确保执行评审使用标准以确保执行8D8D是合适的。是合适的。n n目标选取、验证、执行和确认紧急反应行动。选取、验证、执行和确认紧急反应行动。确定是否需要确定是否需要8D8D来解决问题。来解决问题。过程介绍过程介绍 D0 准备准备8Dn n为什么要为为什么要为8D8D过程作准备过程作准备8D8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用全部问题都使用8D8D过程是不合适的。过程是不合适的。8D8D的使用标准帮助判别使用的使用标准帮助判别使用8D8D过程是合适的。如果不过程是合适的。如果不使用使用8D8D的标准来判定是否使用的标准来判定是否使用8D8D，那么，您可能用精，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。深的过程来解决每一个单一的问题。D0D0允许执行允许执行紧急反应行动紧急反应行动（ERAERA）来保护顾客。）来保护顾客。ERAERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。过程介绍过程介绍 D0 准备准备8Dn n8D8D的适用标准：的适用标准：症状（问题的显示）已被定义和量化症状（问题的显示）已被定义和量化8D8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、或症状的优先（严重度、紧急、成长）使紧急、成长）使8D8D过程成为正当。过程成为正当。原因不知道。如：培训原因不知道。如：培训操作者作为永久纠正措施，但操作者作为永久纠正措施，但:为什么操为什么操作者失败了？作者失败了？管理层想要找出根本原因并预防再次发生。如：管理层想要找出根本原因并预防再次发生。如：问题再现，紧急问题再现，紧急和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别症状的复杂性超出了个人能解决的范围症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的如果六个标准都满足了并且没有其它的8D8D小组正在解决小组正在解决相同或相似的问题，需要开始相同或相似的问题，需要开始8D8D。过程介绍过程介绍 D1 成立成立8D小组小组n n为什么要成立8D小组“D1 D1 成立成立8D8D小组小组”为为8D8D过程的真正开始。过程的真正开始。D1D1的目的是组织一组具有所需职能和能力的人员的目的是组织一组具有所需职能和能力的人员来解决问题来解决问题成立成立8D8D小组是小组是8D8D过程的基本部分。极少有一过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一个复杂的问题。另一方面，一组一组一组一组合适的人员合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。有的技能。建立一个团队，团队成员具建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头团队必须有一个指定的带头人（公司明确团队队长由副人（公司明确团队队长由副总担任）；总担任）；团队成员由保护与问题密切团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；相关的质量工程师组成；质量部负责招集和组织团队质量部负责招集和组织团队的活动。的活动。相关的相关的QC工具工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章Gantt Chart(Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho时间管理过程介绍 D1:成立8D团队过程介绍过程介绍 D2 描述问题描述问题n n为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。行动前知道尽可能多的关于问题的描述。D2 D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率：阶段以在手边的问题为中心避免低效率：尽可能准确地定义问题尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库作为问题描述的数据库驱动余下的驱动余下的8D8D过程过程在在D2D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动组得到错误的原因和采取错误的纠正行动问题描述是指要解决的问题，即有什么缺陷缺陷过程介绍 D2 描述问题问题描述的标准问题描述的标准问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述一个有效的问题描述是是是是具体的具体的具体的具体的 它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；找出不足；可观察的可观察的可观察的可观察的 它描述了问题的可见迹象；它描述了问题的可见迹象；可测量的可测量的可测量的可测量的 它描述了它描述了“多少多少”或或“多少频度多少频度”，以定量的，以定量的术语指明了问题的范围。术语指明了问题的范围。可控制的可控制的可控制的可控制的 一个可控制的问题是一个可以在一个可控制的问题是一个可以在6 6到到1212个月内解个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。可控制的问题。过程介绍 D2 描述问题例子例子例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花程上平均多花程上平均多花程上平均多花10101010天以上的时间天以上的时间天以上的时间天以上的时间具体的具体的具体的具体的-交付流程多花的时间交付流程多花的时间交付流程多花的时间交付流程多花的时间可观察的可观察的可观察的可观察的-从内部报告和顾客反馈从内部报告和顾客反馈从内部报告和顾客反馈从内部报告和顾客反馈可测量的可测量的可测量的可测量的-交付的时间以天来测量交付的时间以天来测量交付的时间以天来测量交付的时间以天来测量可控制的可控制的可控制的可控制的-限制在交付流程中限制在交付流程中限制在交付流程中限制在交付流程中过程介绍 D2 描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能暗示原因暗示原因 在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；过程介绍 D2 描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花在交付零件的流程上平均多花1010天以上的时间，在零件运送前，天以上的时间，在零件运送前，可减少文件批准耽搁时间。可减少文件批准耽搁时间。过程介绍 D2 描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能提出改进方案提出改进方案 在不知道原因的情况下，不可能找出某种有效的改进措施。过程介绍 D2 描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花交付零件的流程上平均多花1010天以天以上的时间上的时间安装一个计算机化的交付程序来加安装一个计算机化的交付程序来加速处理过程速处理过程过程介绍 D2 描述问题问题描述的标准问题描述的标准一个有效的问题描述不能不能给予责备给予责备 问题描述中给予责备会减少人们参与解决问题的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。过程介绍 D2 描述问题例子例子我们公司比我们主要的竞争对手在交我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花付零件的流程上平均多花1010天以上的天以上的时间时间运输部门需要改进其工作以减少运送运输部门需要改进其工作以减少运送零件所花的时间零件所花的时间过程介绍 D2 描述问题练习练习描述一个在工作中发现描述一个在工作中发现的问题的问题过程介绍 D2 描述问题例子例子问题描述问题描述1:1:在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾的顾客反映对我们的服务非常不满或客反映对我们的服务非常不满或有些不满。有些不满。过程介绍 D2 描述问题在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾客反映对我们的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。的服务非常不满或有些不满。问题描述是可测量和可观察的问题描述是可测量和可观察的,但不是具体的。但不是具体的。它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应不及时？不及时？问题可能是不可控的。问题可能是不可控的。过程介绍 D2 描述问题例子例子 如何改写如何改写 问题描述问题描述1 1在最近的调查中在最近的调查中,有超过有超过35%35%的顾客反映对的顾客反映对我们的服务非常不满或有些不满。我们的服务非常不满或有些不满。过程介绍 D2 描述问题例子例子 如何改写如何改写 缩小这个问题的关注点缩小这个问题的关注点 -集中关注某个具体的抱怨集中关注某个具体的抱怨 （如：打电话时，长时间无人回答）。（如：打电话时，长时间无人回答）。-明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨 （如运输、修理）。（如运输、修理）。过程介绍 D2 描述问题例子例子问题描述问题描述2:2:一车间生产了太多有缺陷的泵一车间生产了太多有缺陷的泵 。过程介绍 D2 描述问题一车间生产了太多有缺陷的泵一车间生产了太多有缺陷的泵问题描述不具体，没有对问题的范问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等算是太多，什么类型的缺陷等等 。过程介绍 D2 描述问题例子例子 如何改写如何改写 问题描述问题描述2 2一车间生产的泵有一车间生产的泵有2%2%不能通过安不能通过安全全/耐久性试验，因此必须报废耐久性试验，因此必须报废 。过程介绍 D2 描述问题要要想想成成为为一一个个有有效效的的问问题题解解决决者者，必必须须在在采采取取行行动动前前知知道道尽尽可可能能多多的的关关于于问问题题的的描描述述。在在D2D2阶阶段段的的任任何何不不清清楚楚和和不不准准确确都都会会导导致致小小组组得得到到错错误误的的原原因因和和采采取取错错误误的纠正行动。的纠正行动。用可量化的术语，如与用可量化的术语，如与该问题有关该问题有关的人员、内的人员、内容、时间、地点、原因、容、时间、地点、原因、方式和程度（方式和程度（5W1H5W1H）等）等详细说明内部详细说明内部/外部顾客外部顾客的问题。的问题。相关的相关的QC工具工具 折线图、折线图、直方图、直方图、排列图排列图 过程介绍D2描述问题How many?What?When?Where?Who?How much?4W2H的彻底落实描述问题的方法 该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施纠正措施Immediate Corrective Action（ICA）n nD3 开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划（ICA)。ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。在D3，ICA必须被验证。过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）n n为什么要开发ICAICAICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。意度。开发开发ICAICA时：时：有时间让有时间让8D8D小组找到问题的根本原因小组找到问题的根本原因保护消费者免受问题的影响保护消费者免受问题的影响从时间、质量和成本方面来控制问题从时间、质量和成本方面来控制问题ICAICA在永久性纠正措施（在永久性纠正措施（PCAPCA）执行前用来将）执行前用来将内外部顾客和问题的影响隔开。内外部顾客和问题的影响隔开。过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）ICAICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者本原因已知或者ERAERA能够继续可靠保护顾客，能够继续可靠保护顾客，ICAICA可以不需要。可以不需要。ICAICA是针对是针对问题问题而不是针对而不是针对根本原因根本原因。开发开发ICAICA的四个步骤：的四个步骤：选择选择ICAICA验证验证ICAICA执行执行ICAICA确认确认ICAICA过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）n n什么是ICA：ICAICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。响的任何行动。ICAICA：处理问题的症状处理问题的症状在执行前验证有效性在执行前验证有效性在执行过程中监控在执行过程中监控形成文件形成文件被被PCAPCA取代取代增加过程增加过程/操作的成本操作的成本过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）n n第一步：选择ICA因为因为ICAICA会增加成本，在选择会增加成本，在选择ICAICA前要仔细考虑。前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要问下面的问题来决定是否需要ICAICA：根据根据D2D2阶段的数据，阶段的数据，ICAICA是否需要是否需要D0 D0 阶段的阶段的ERAERA能否改进能否改进是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的纠正纠正是否需要时间来决定问题的根本原因是否需要时间来决定问题的根本原因过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）用下面的结果帮助决定是否需要用下面的结果帮助决定是否需要ICAICA如果顾客需要和能够被保护，采取如果顾客需要和能够被保护，采取ICAICA如果需要时间来决定根本原因，采取如果需要时间来决定根本原因，采取ICAICA如果根本原因已知，采取永久的纠正而不是如果根本原因已知，采取永久的纠正而不是ICAICA。如果需要如果需要ICAICA，需要选择最好的，需要选择最好的ICAICA，选择，选择ICAICA时：时：建立选择标准建立选择标准分析执行分析执行ICAICA的好处的好处分析执行分析执行ICAICA的风险的风险选择能够最佳平衡好处和风险的选择能够最佳平衡好处和风险的ICAICA。执行的执行的ICAICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个然，单独一个ICAICA可能不够。可能需要采取一个以上可能不够。可能需要采取一个以上的的ICAICA以完全保护顾客以完全保护顾客过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）关键要点:评价紧急响应措施 找出和选择最佳“临时抑制措施”决策 实施，并作好记录 验证（DOE、PPM分析、控制图等）应急处理：产品/物料处理 成品（消费者处、客户处、在途、待出货、库存）半成品（在制、未制、已制）物料（产线、库存、在途、供方处）替代方案过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）n n第二步：验证ICAICAICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICAICA前需要验证前需要验证ICAICA能够起作用。能够起作用。当验证当验证ICAICA时；时；在执行前，证明在执行前，证明ICAICA将防止顾客免受问题的影响将防止顾客免受问题的影响提供前后的比较提供前后的比较证明证明ICAICA将不会产生任何新的问题将不会产生任何新的问题过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）验证的方法：验证的方法：试验试验演示演示比较比较ICAICA和以被确认的相似行动和以被确认的相似行动评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等范等可能时，进行试运行。可能时，进行试运行。过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）n n执行ICA执行执行ICAICA的重要部分是计划怎样执行的重要部分是计划怎样执行ICAICA。执行。执行ICAICA时：时：遵循管理循环遵循管理循环创立行动计划创立行动计划管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：环中的步骤是：计划计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标到目标做做-执行计划执行计划监测监测-记录执行的结果记录执行的结果行动行动-评估结果评估结果过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。作下一个目标。n n确认ICA执行执行ICAICA后，需要进行确认。确认用来证明后，需要进行确认。确认用来证明ICAICA满足要求并且没有产生新的问题。满足要求并且没有产生新的问题。过程介绍过程介绍 D3 实施并验证临时性实施并验证临时性 纠正措施（纠正措施（ICA）确认有两种形式：确认有两种形式：到达顾客前确认。在暴露给顾客前和成功验证之后，到达顾客前确认。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的确认。包括试验、观测、和其证明行动在起作用的确认。包括试验、观测、和其他质量检测。他质量检测。顾客确认。来自于顾客的证明顾客确认。来自于顾客的证明ICAICA正在起作用的确正在起作用的确认。认。为使内部和外部的顾客为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，都不受到该问题的影响，确定和实施临时性的纠确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户与任何内部、外部客户隔离，直到永久性纠正隔离，直到永久性纠正措施执行，并对临时性措施执行，并对临时性的纠正措施（的纠正措施（ICAICA）有）有效性进行验证。效性进行验证。ICAICA是针对问题是针对问题 而不是针对根而不是针对根 本原因。本原因。相关的相关的QC工具工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTION PLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS检查表过程介绍D3:实施并验证临时性纠正措施（ICA）过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因n n什么是根本原因什么是根本原因人们常常混淆了人们常常混淆了8D8D过程中讨论的不同类型的原过程中讨论的不同类型的原因。因。可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因可能发生的任何原因最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述问题的原因问题的原因根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题再现来验证再现来验证D4D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围原因的范围分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法。过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因原因分析的思维程序（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维 系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树状图、关联图过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因召集所有相关人员，大家对所有可能的原因畅所欲言，并确定一名记录员对大家提出的原因进行记录。注意点：1，在此过程中，只提原因，不讨论对策2，任何人不要对别人提出的原因进行评价，以便大家能把自己想到的原因都大胆地说出来。第1步，头脑风暴法 过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因第2步，用鱼骨图对所有原因进行分类设备环境操作员原材料方法冷却面积不够硫化温度低投料量大季节变化气温高操作不熟甘油纯度低操作马虎HNO2含量高硫化系数为何高？滴漏时间长过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因第3步，针对主要原因用树状图进行根本原因分析过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因如何判断是否是真的原因？介绍两种1，再现实验 通过复制不良产生的原环境，来发现该原因是否是真的原因。2，条件扩大化实验 将产品放在一种放大的实验环境里，看其是否产生不良。过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。他们是在进行原因分析吗？过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。过程介绍过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因这样确定主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。过程介绍过程介绍 D5选择选择/验证验证PCA對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策。过程介绍过程介绍 D5选择选择/验证验证PCAn n多數表決法多數表決法多數表決法多數表決法 可以快速達成決定，但要避可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。免一次表決就作成結論。n n決策矩陣法決策矩陣法決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：-對策評估(三個對策以上)过程介绍过程介绍 D5选择选择/验证验证PCA將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性(重要性重要性)、可行性、可行性(掌掌握性握性)、困難性、成本、風險性、困難性、成本、風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估过程介绍过程介绍 D5选择选择/验证验证PCA原因分析與對策評估表範例(存款不如預期)过程介绍过程介绍 D5选择选择/验证验证PCAn n如果選了這個方案會出什麼風險？如果選了這個方案會出什麼風險？n n我們可以預期未來有什麼威脅？我們可以預期未來有什麼威脅？n n等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。難，風險評估是必要的一項步驟。確認階段 評估決策障礙-(或稱風險評估)通通过过生生产产前前的的测测试试方方案案，定定量量的的确确定定所所选选择择的的纠纠正正措措施施能能够够解解决决客客户户的的问问题题，且且不不会会产产生生其其他他不不希希望望发发生生的的副副作作用用，如如有有必必要要，根根据据对对危危险险性性评评价来确定应急措施。价来确定应急措施。相关的相关的QC工具工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO检查表检查表过程介绍D5:选择和验证纠正措施过程介绍过程介绍 D6执行和确认执行和确认PCA對 策具體方案執行者協辦者期間擬訂行動計劃过程介绍过程介绍 D6执行和确认执行和确认PCA行動計劃與實施計劃表-每季專案擬定日期:日月年對策行動方案實施進度職責分配追蹤月月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協辦人查核日期考核評論主任簽名改善完成繼續改善过程介绍过程介绍 D6执行和确认执行和确认PCAn n本階段工作重點主要有：本階段工作重點主要有：n n1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。計工具來收集資料。n n2.查訪顧客和供應者以收集意見。查訪顧客和供應者以收集意見。n n3.就改善前和改善後的結果進就改善前和改善後的結果進行檢討。行檢討。n n4.評估結果。評估結果。執行確認过程介绍过程介绍 D6执行和确认执行和确认PCA比較改善重點問題後,進行前後比較A重點問題不良重點柏拉圖 80/20原理过程介绍过程介绍 D6执行和确认执行和确认PCA針對對策之效果確認表确确定定并并实实施施最最佳佳永永久久性性纠纠正正措措施施，选选择择正正在在进进行行的的控控制制活活动动来来确确保保根根本本原原因因的的消消除除，一一旦旦在在生生产产中中应应用用该该措措施施，就就要要监监督督其其长长期期效效果果，如如有必要实施应急措施有必要实施应急措施.相关的相关的QC工具工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO过程介绍D6执行和确认PCA过程介绍过程介绍 D7 防止问题再次发生防止问题再次发生n n为什么要预防问题的再次发生如果一个问题需要采用如果一个问题需要采用8D8D，那么至少一个系，那么至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。统、程序或政策使得问题发生和逃出。通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起的。组织、技术和能力引起的。这些沿用的内容通常是：这些沿用的内容通常是：过时的过时的完全不充分的完全不充分的未遵循的未遵循的过程介绍过程介绍 D7 防止问题再次发生防止问题再次发生n n为什么小组不能完成D7D7D7从未开始。从未开始。D7 D7 演变成过失会议演变成过失会议8D8D过程在过程在D3D3停止停止8D8D过程从未开始过程从未开始担心后果担心后果没有足够的权威性没有足够的权威性低的优先性低的优先性不愿导致变化不愿导致变化过程介绍过程介绍D7 防止问题再次发生防止问题再次发生1、问题解决型小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型小组的标准化活动就是把小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。过程介绍过程介绍D7 防止问题再次发生防止问题再次发生你认为这样的巩固措施可以吗？1、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。过程介绍过程介绍 D7 防止问题再次发生防止问题再次发生重新审查重新审查重新审查重新审查/修改修改修改修改PFMEAPFMEA；重新审查重新审查重新审查重新审查/修改控制计划；修改控制计划；修改控制计划；修改控制计划；职责描述；职责描述；职责描述；职责描述；目视标准样件；目视标准样件；目视标准样件；目视标准样件；首件样品；首件样品；首件样品；首件样品；技术规范技术规范技术规范技术规范/图纸；图纸；图纸；图纸；预防维护计划；预防维护计划；预防维护计划；预防维护计划；其他类似产品其他类似产品其他类似产品其他类似产品/工艺的纠正措施。工艺的纠正措施。工艺的纠正措施。工艺的纠正措施。实施预防措施，防止缺陷重复发生：修改现有的管理系统，修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例操作系统，工作惯例与规程，以防止这一与规程，以防止这一问题和所有类似问题问题和所有类似问题的重复发生。的重复发生。相关的相关的QC手法和工具手法和工具TASKSACT