菜鸟入仓规则.doc

小电&3C数码商家白皮书

一、服务订购 3
1、仓配服务报价和说明 3
1）价格下载： 4
2）结算培训指南： 4
2、服务订购 4
1）订购流程： 4
2）服务订购链接： 4
2、订购审核 5
3、商家基础信息调研 5
4、划仓&仓库覆盖范围 5
二、系统对接和操作 6
1、BMS开通前必读指引 6
1）指引商家类别： 6
2）指引内容： 6
2、商家工作平台(包括BMS)使用 7
3、ERP对接和使用 7
1）对接文档下载： 7
2）ERP对接流程特别说明： 7
三、销售预测和计划 8
1、供应链补货计划文档： 8
2、培训视频： 8
四、入仓 8
1、便捷入仓操作指引 8
2、小电入集货仓指导书 8
3、入仓流程 8
4、收货/标准 9
1）菜鸟仓储整体流程图 9
2）备货&送货 10
3）入库&收货 11
4）赠品&包装收货标准 11
5）增值服务 12
6）商品信息（条码管理） 13
5、库内预包装 13
6、仓库地址和联系人 14
五、发货 14
1、BMS系统订单下发（包含在第二部分） 14
2、ERP订单下发（包含在第二部分） 14
3、赠品发货（包含在第二部分） 14
4、时效和覆盖范围 14
5、逆向流程 14
六、供销平台使用 14
七、咨询和赔付 15
1、咨询类型和流程 15
2、投诉类型和流程 15
3、赔付标准 15
八、结算 15
九、菜鸟对接人 16

一、服务订购
1、仓配服务报价和说明
菜鸟供应链服务项目报价表
服务项目
收费标准
主项目
子项目
仓储服务费（仓储服务）
免仓储服务费天数：60 天
超过免仓储服务费天数，按4.0元/立方/天计费
计算公式详见说明
订单处理费（商品入库服务、发货服务）
重量段
订单总重量
<=2KG
2KG<
订单总重量
<=5KG
5KG<
订单总重量
<=30KG
首件
1.3
1.8
2.2
每增加一件
0.2
0.2
0.2
配送费（运输配送服务）
始发地
目的地
首重（1KG）
续重（1KG）
天津/北京
区域内，包括北京、天津、河北、山东、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林
3.1
0.9
广东
区域内，包括广东、福建、广西、海南
3.1
0.9
上海/江苏/浙江
区域内，包括上海、江苏、浙江、安徽
3.1
0.9
湖北
区域内，包括湖北、湖南、河南、江西
3.1
0.9
四川
区域内，包括四川、重庆、云南、贵州，陕西
3.1
0.9
天津/北京/广东/上海/江苏/浙江/湖北/四川
偏远区域，包括新疆、青海、甘肃、西藏、宁夏
9.0
3.5
除以上区域以及偏远区域的省市
4.5
1.7
增值服务费
退货入仓费
等同于正向订单处理费
货物装卸费
15元/立方（重货另计）
代贴条码费
0.20元/件
非销售出库费
15元/立方
贵品保价费
0.1%
二次理货费
0.20元/件
二次包装费
0.50元/套
1）价格下载：

2）结算培训指南：

（包含：费用项解读、各项费用计算方式、仓储费详解、订单处理费详解、计费参数详解、增值服务费用项扣费、扣费模式及发票、账单查询入口及页面展示、账单查询注意点、发票申请注意点、账单投诉）
2、服务订购
1）订购流程：

订购前----联系对应的招商小二----告知要入驻菜鸟的店铺名称----小二将店铺名称新增到白名单中----完成订购。根据店铺所经营的类目，对应的招商小二如下：
招商小二
产品类目
米羞
3C数码
米米
个人护理，中式厨房
向云
生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头
瑾青
办公文教
2）服务订购链接：
选择“小电&3c数码物流服务”

2、订购审核
商家在线点击订购之后，菜鸟会经过2次审核：分别是招商小二和结算小二的审核。
审核期限：2个工作日。
3、商家基础信息调研
当商家完成服务订购后，在入仓前，务必填写以下的入仓商家基础信息调研表，以便仓库做好入仓前的准备工作，更合理分配仓内资源安排，填写中遇到问题，可咨询对应的招商小二。

4、划仓&仓库覆盖范围
类目
资源名称
资源编码
一级覆盖范围
二级覆盖范围
仓库地址
小家电
华南配送中心(邮政-广州增城仓)
ZSYZ-0001
福建、广东、广西、海南
重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南
广州市增城区仙村镇仙宁路口普洛斯物流园区增城园区A2仓A\B库
西南成都蜂网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州

成都市龙泉经开区南四路333号
华北配送中心(越海-天津)
STORE_802547
北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古
河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西
天津市空港经济区玮五道169号，2号库
华东配送中心（云时-奉贤）
YS7
江苏、安徽、上海、浙江
湖北、福建
奉贤区浦星公路8778号 上海奉元物流园区
华中武汉蜂网仓
STORE_1676072
湖北、湖南、河南、江西
广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁
武汉市江夏区金口街汝南路与旭光大道交汇处菜鸟物流园A01仓库
类目
资源名称
资源编码
一级覆盖范围
二级覆盖范围
仓库地址
3c数码
华南增城云时仓
STORE_525525
福建、广东、广西、海南
重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南
广东省广州市增城宁西镇沙宁路创业大道161号菜鸟物流园
西南成都蜂网普通仓
CTU203
甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州

四川省成都市经开区南四路333号嘉民物流园
华北武清利丰仓
STORE_882933
北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古
河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西
天津-天津市-武清区-京滨大道88号京滨工业园内
华东奉贤云时2号仓
STORE_1699456
江苏、安徽、上海、浙江
湖北、福建
上海市奉贤区浦星公路8778号菜鸟物流
华中江夏普罗格仓
26
湖北、湖南、河南、江西
广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁
湖北省-武汉市-江夏区-庙山大道南普洛斯物流园B7栋
下载链接：

二、系统对接和操作
1、BMS开通前必读指引
指引下载链接：

1）指引商家类别：
A、从未使用过菜鸟仓配服务平台发货的全新商家；
B、正在使用或曾经使用过菜鸟OMS系统在菜鸟仓发货的商家；
C、使用第三方ERP软件接入菜鸟仓正在发货的商家。
2）指引内容：
A、服务订购、小二审核。
B、BMS账号开通、登录BMS系统（初始店铺信息、子账号信息、货品信息添加、入库、收货、订单发货、）。
C、入库、收货、订单发货（BMS中设置订单规则、前后端商品关联、开启店铺跟销售平台的全部开关、通知菜鸟小二准备发订单、正式发货）。

2、商家工作平台(包括BMS)使用
项目
下载链接/视频链接
菜鸟商家工作台操作手册

客诉培训（BMS商家版）

商家工作台使用培训（通用行业）

BMS培训：1-BMS开通

BMS培训：2-BMS登录和账号

BMS培训：3-BMS商品信息初始化

BMS培训：4-BMS入库出库

BMS培训：5-BMS订单规则初始化（第一部分）

BMS培训：5-BMS订单规则初始化（第二部分）

BMS培训：6-BMS订单操作

3、ERP对接和使用
1）对接文档下载：
PDF文档：
Excel文档：
Word文档：
2）ERP对接流程特别说明：
A、ERP完成开发&自测之后，如果需要联调请至少提前1周，邮件联系：yanlong.zyl@alibaba-
B、咨询请加旺旺群，群号：1606476442
三、销售预测和计划
1、供应链补货计划文档：

2、培训视频：

四、入仓
1、便捷入仓操作指引||||前置仓
下载链接：

小二、商家端仓库、调拨线路、货品设置的相关配置；
补货计划导入，入库单创建；
商家调拨计划导入。
2、小电入集货仓指导书
指引下载：
（包含内容：收货地址、收货联系人、收货时间、拒收说明、仓库收货标准、货品入库外观检查规范、货物到仓卸货流程、司机注意事项、园区注意事项、收货授权书）
3、入仓流程
入库流程 : OMS/BMS制作入库单----邮件预约----电话确认----物流发货----仓库收货上架----入库单完结，仓库回复邮件，反馈收货上架情况。
小家电邮件预约表:

3c数码邮件预约表：

1）预约前必须系统内创建入库单；
2）提前至少1天预约到仓时间，和仓库约定具体送货时间和送货地点、收货垛口等信息；不接受当天预约当天到货。
3）收货时间：上午9:00～11:30；下午13:00～17:00；
4）发送预约邮件时间 ： 9:00-16:00
5）预约包含信息：入库通知单号，商户名称，SKU名称，数量，批次号，保质期截止，是否有增值服务，是否点大包收货，多少车次，SKU 对应箱号。期望到货时间：年/月/日/ 时。仓给出占用码头时间。
6）商户使用快递公司未按约定时间送货：早到，需等到与仓约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货。
7）入库商品销售包装须标有可供商家识别的条码、完整的中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识，或者能够通过透明包装可视内部满足此标准。
8）增值服务包含装卸、代贴条码、二次理货、二次包装
4、收货/标准
1）菜鸟仓储整体流程图

2）备货&送货

3）入库&收货

流程要点
A、送货须知：送货人员需要先到仓库指定地点进行入库登记，以便仓库进行登记和月台安排，送货人员需等待清单确认完成方可离开。早到，可能需要等到约定时间；晚到，需等其他按时到货商家处理完毕后方可收货；晚到且到货时间超出仓库运作时间，仓库有权拒收，要求重新预约入库。预约单内SKU数量超过预约数量，或SKU不在预约单内，需要商家补做预约单才能收货；
B、外观质检：外观质检的内容为外包装检验，吊牌／条码检查。如出现外包装破损、外观瑕疵等情况，质检相关将对瑕疵商品与可销库存进行剥离，并与商家联系据实反馈残次品情况；
4）赠品&包装收货标准

流程要点：
A、赠品：建议赠品价值不高于50元/件。
B、包装规范制定：对于没有使用菜鸟包材的商家， 商家应提供包装要求和规范给菜鸟，并经菜鸟确认。
C、耗材管理：商家首次入仓，至少满足1周的正常消耗。商家根据自有品牌的销售备货计划，制定耗材补货计划，仓库可根据耗材库存消耗情况为商家提供预警信息，仓库将和商家共同进行耗材管理。
D、盘点：所有盘点损益单返回商家端系统，更新库存；年度静态盘点损益单，菜鸟和商家确认赔付金额；商家自主入仓盘点需要提前与菜鸟进行协调，协调通过后方可进行相关盘点。
5）增值服务

流程要点：
A、贴码：部分商品条码缺失、条码磨损，商家确认贴码后，由菜鸟进行代贴条码操作；全数贴码商品需单独装箱，并在入库单、装箱清单、箱唛标明贴码SKU及数量；因商品规格过小导致无法正常贴码的，需商家提供透明塑料袋材料辅助贴码。
B、二次包装：客退商品外包装破损需更换；拆包，将商品拆分为两个或多个SKU；组包，将两个或多个SKU组合成一个SKU。
C、搬运服务：商家送货或者退仓时，需要仓库提供搬运服务。
6）商品信息（条码管理）

A、商品编码：商家将商品信息中的条形码（69码）填写，需保持正确性不许乱填，如原填有其他信息需要修改；该条码是商品外箱上可扫描是别商品唯一性的条码，一般为69码；如外箱没有条码或条码共用，改填写货品ID，届时仓库操作贴码；如未补全完整，届时搬仓会出现入库异常
B、条形码：一个商品可以有多个条形码的，可以用逗号分隔，一旦确认不允许更改。
C、SN码管理：根据商品需求勾选，如产品本身不需要SN码管理的不要勾选，否则会影响入库上架和物流信息同步，后果很严重。
D、有效期管理&批次管理：小家电&3c数码暂不支持有效期管理和批次管理，不要勾选
其他：同时填上商品的长、宽、高数据
5、库内预包装
1）乙方根据甲方的指示，将乙方已收货的货品进行相应的组合或拆分，或者对于每个SKU更换外包装（不包括因乙方原因造成的外包装破损而需要更换的服务）的服务。
2）如根据系统需要，对货品进行相应的组合或拆分需要在菜鸟系统中进行相应出库、入库的操作，乙方在此确认，此部分出库、入库将不收取任何费用。
更换的外包装由甲方提供

6、仓库地址和联系人
小家电下载：
3c数码下载：
五、发货
1、BMS系统订单下发（包含在第二部分）
2、ERP订单下发（包含在第二部分）
3、赠品发货（包含在第二部分）
4、时效和覆盖范围
下载链接:

备注：
菜鸟仓发货使用配送公司按到货区域配置，暂不支持由商家选择配送公司，可根据附件中地址查询发货配送公司。
配送延迟：超过附件中承诺时效未送达的订单可发起“配送延迟”投诉。
5、逆向流程
1）消费者拒签：退回菜鸟仓，次日达快件T+5，非次日达快件T+10（T=开始退回时间点），货品到达仓库后可发起投诉工单。
2）消费者签收后退货：退回商家仓库，签收后无法发起货物类投诉。
3）残次和滞销退商家仓：商家做出库单，和仓库预约退仓时间，安排物流公司按时到仓库提货。菜鸟暂不提供物流公司做退仓服务，需商家自己联系，如需菜鸟仓寄出的，为保证货品安全问题，一般选择顺丰速运，成本较高，请知悉！
六、供销平台使用
供销入驻商家指南（天猫旗舰店&专卖店版）下载：

七、咨询和赔付
1、咨询类型和流程
1）咨询类型：仓内问题、配送问题、系统异常、结算问题。
下载：
2）咨询流程：
A、咨询工单：OMS或BMS后台“订单管理--查找订单--咨询”。工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求处理时效3小时，超时未完成的由菜鸟小二介入在1个工作日完成。
B、400热线：400-900-5656，咨询问题和工单一致，要求处理时效3小时，客服在线时间9：00-20:00。
2、投诉类型和流程
1）投诉类型：时效类、货物类、服务类问题。
下载：
2）投诉流程：OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—投诉”。工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求36小时内完成判责，超时未完成的由菜鸟小二介入在30小时内判责，6小时内进行赔付。
3、赔付标准
小家电下载：
3c下载：
八、结算
见第一部分结算培训ppt，如有具体问题，可和结算小二“暁筱渔”联系。

九、菜鸟对接人
NO.
职责&分工
小二
1
招商入驻：个人护理、中式厨房
米米
2
招商入驻：3c数码
米羞
3
招商入驻：生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头
向云
4
招商入驻：办公文教
瑾青
5
商家工作台（BMS）操作指导
张叔、动车、悟语
6
小家电：商家入仓、发货问题、合作中问题对接
忻烨
7
3c数码&文教：商家入仓、发货问题、合作中问题对接
素夏
8
物流费用结算咨询
暁筱渔、梓煜
9
菜鸟咨询热线（9:00-21:00）
400-900-5656
10
【菜鸟小家电】商家群
群号码：921496142
11
【菜鸟3c数码】商家群&办公文教
群号码：1644281643

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