元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务的融合路径研究.pdf

第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息Jiangsu Science and Technology InformationNo.21July,2023作者简介:徐宿(1980),男,安徽宿州人,馆员,学士;研究方向:图书馆服务。元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务的融合路径研究徐 宿(安徽省图书馆,安徽 合肥 230031)摘要:元宇宙的到来为公共图书馆的创新和转型带来了契机,不仅更新了公共图书馆的服务理念与服务方式,而且拓展了公共图书馆的研究视野。文章对元宇宙视域下虚拟数字人进行了概述;介绍了元宇宙视域下虚拟数字人应用于公共图书馆的途径;着重从技术、用户与空间 3 个角度分析了元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务融合的优势;最后提出 3 条元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务的融合路径。关键词:元宇宙场景;虚拟数字人;公共图书馆个性化服务;沉浸式体验;人工智能技术中图分类号:G205 文献标志码:A0 引言 虚拟数字人被看做是元宇宙中的社会记忆载体,虚拟数字人技术的应用能够推动公共文化服务向沉浸式、智能化方向发展,也就是将社会记忆进行整合。如果用虚拟数字人的概念去理解公共文化,就是各种数据库的集成与生成,也就是家族记忆、交往记忆、场域记忆、文化记忆与个人记忆的交融,形成多元立体的记忆链条1。元宇宙场景下虚拟数字人的应用,能够进一步完善公共图书馆的个性化服务,使分类定制服务更加精准、信息推送服务更加智能、信息帮助检索服务更加人性化,可以说,虚拟数字人化身为智能阅读的伙伴,为用户量身打造虚拟场景的创新服务。1 相关概述1.1 虚拟数字人的涵义 在元宇宙场景下,AR/VR 产业快速发展,虚拟数字人成为一种全新的改变,被认为是元宇宙时代的重要产物。所谓虚拟数字人,指的是存在于虚拟世界的“人”,这一概念中,“人”字是精髓和特征。从外形上看,虚拟数字人具有立体的“人”的样态,是仿照人的形象被塑造出来的,拥有多种拟人化的动态,如眨眼、微笑等;从思维上看,虚拟数字人同真人一样,拥有自主学习与分析的能力,能够对产生的数据进行记忆和整理;从情感上看,在人机交互技术支持下,虚拟数字人是智能的、有情感的,能够同真人之间实现有温度的互动2。1.2 虚拟数字人是技术集合体 虚拟数字人是互联网世界的产物,因此,技术是虚拟数字人的最重要驱动力。技术集合构成了虚拟数字人的生命,这包括计算机图形技术、图形渲染技术、深度学习技术和语音合成技术等,可以说,虚拟数字人本身就是一个技术集合体,这自然也集成了不同技术的优势,形成合力。一方面,从数字人制作角度来看,人物生成与表达、识别感知与分析决策使虚拟数字人能够同用户实现实时交互,增强了用户的体验感;另一方面,虚拟数字人需要建模技术和语言表达技术,一些制作精良的虚拟数字人甚至还可以选择不同方言,增加了服务的智慧性和拟人化特点。因此,虚拟数字人的升级和维护依赖于技术的进步,技术是第一驱动力。1.3 虚拟数字人成为服务业新趋势 从 2021 年以来,我国高度重视互联网的发展,也颁布了一系列的相关政策,如引领支持人工智能的文件,鼓励区块链和大数据产业发展的政策等,对于元宇宙和虚拟数字人而言,这无疑是利好的政策3。2021 年我国工信部出台的“十四五”信息通信业发展规划中强调,我国将加大对 5G、虚拟现实和增强现实等技术的支持力度,加强人工智能的研发和应用4。此后,虚拟主播、虚拟营业员、虚拟代言人等形象应运而生。可以说,国家政策是风向标,标志着虚拟数字人的时代悄然来临,因此,国家和政府的相关政策,为虚拟数字人发展提供了强有力的保障。2 元宇宙视域下虚拟数字人应用于公共图书馆的途径2.1 虚拟人服务 以用户为中心是公共图书馆服务的核心,也是公共图书馆不断完善和发展的内在动力。在传统模式下,公共图书馆作为信息的集散地和文化服务的场所,往往给人被动和刻板的印象,是“公共图书馆提05第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息 图书与档案No.21July,2023供用户体验”的模式。元宇宙场景下,虚拟人与公共图书馆的结合,可以为用户打造有温度的、主动性的服务体系。虚拟人的温度表现在以下两个方面:第一,虚拟数字人基于图像识别和人像建模技术,能够拥有自己的表达与沟通能力,主动与用户进行交流,获取用户的阅读需求,针对其实际情况提供定制服务,形成“主动交流-用户需求-公共图书馆提供-用户体验”的模式5。第二,虚拟人微笑、鞠躬、手势引导等动态,也能够增强用户对公共图书馆的好感,使用户产生“宾至如归”的优良体验。2.2 数字阅读服务 虚拟数字人应用孪生数字、虚拟映射等信息化手段,为用户打造了更加灵活而全面的服务系统6。从资源结构上看,虚拟数字人收录了上榜好书、热门资源、畅销期刊等数据信息,分门别类地储存到其记忆中。当用户表达出阅读需求后,虚拟数字人能够将记忆库中的信息进行整合及调动,根据用户的要求提供文本、图片、音视频等资源,并实时实现资源格式的转换;从服务内容上看,虚拟数字人具备数字阅读、书架定位、引导定位、资源下载、音视频格式、人机对话、实时交互等丰富功能,让用户享受智能带来的便捷。2.3 定制服务 虚拟数字人又被称为“真人演员”,这就体现了虚拟数字人的本质,它是可塑的、可被定制的。一些主题性较强的公共图书馆,可以充分依托虚拟数字人可编写、可定制的特点,树立自己的品牌特征,开发独树一帜的个性化服务功能。这就要考虑到虚拟数字人应用于公共图书馆服务的定向与驱动。公共图书馆依据服务群体的需求和喜好,设计出符合其审美的虚拟数字人形象,并录入特定的程序,驱动虚拟数字人的动作、眼神、声音、语言和手势,同时,扫描公共图书馆空间分布和书架布局,形成 3D 公共图书馆模型,为用户创建立体的、沉浸的阅读环境7。总的来说,虚拟数字人不仅能够应用于公共图书馆的硬件方面,也能够应用于公共图书馆的软件和服务上,为公共图书馆创新个性化服务方式开辟了新的路径。3 元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务融合的优势3.1 技术优势 在元宇宙场景下,技术发挥着至关重要的作用,虚拟数字人的产生和活动,需要技术的支撑。正如前文所述,虚拟数字人本身就是技术的集合,虚拟数字人的产业链包括基础层、平台层、应用层 3 个层面。同时,公共图书馆的数字化建设、数据挖掘和个性化服务也离不开技术的加持,公共图书馆通过数字技术将传统的资源和服务进行重组,形成”人-技术”的交融智慧化空间。因此,虚拟数字人和公共图书馆个性化服务的融合具有天然的契合因素,即具备技术优势。与此同时,我国网络技术不断取得突破,5G 的广泛应用、6G 的技术进展,都保障了数据在元宇宙场景下的无障碍流动,使虚拟数字人和公共图书馆个性化服务实现深度融合。3.2 用户优势 元宇宙场景和虚拟数字人形象凭借其高科技和智慧化服务吸引了一大批年轻网民,元宇宙汇集了大量二次元和游戏的爱好者,虚拟数字人也逐渐拥有了自己的忠实粉丝,可以说,元宇宙场景下虚拟数字人本身具备良好的用户基础。同时,越来越多的用户积极走进公共图书馆,通过公共图书馆渠道获取目标资源,帮助他们解决生活和学习上遇到的问题。当公共图书馆采用虚拟数字人方式进行服务时,会带给用户全新的体验,产生 1+12 的效应。虚拟数字人与用户之间产生频繁的互动,既能够增强用户的黏性,提升用户的参与感,也能够精准捕捉到用户的实际需求,通过数据挖掘和数据分析技术,为其提供精准的个性化服务,为用户量身打造服务方式和服务内容。由此,公共图书馆的虚拟数字人服务则会积累越来越多的用户群体,大量用户使用感受和意见反馈可以反过来推动虚拟数字人与公共图书馆个性化服务的改良与完善,实现良性循环。3.3 空间优势 元宇宙是现实空间与虚拟空间相融共生的产物,元宇宙不能完全脱离现实空间。在构建元宇宙的服务场景时,公共图书馆可以以现实空间为依托,将现实空间的服务和资源投射到虚拟空间中,增强虚拟空间的现实感和情境融入,为用户营造熟悉安全的氛围感,增加用户对元空间场景的接受度。同样的,虚拟数字人的服务也可以分为现实空间和虚拟空间两大类,公共图书馆在现实空间使用 3D 立体虚拟数字人,能够使用户在馆内感受新奇的体验,引导用户检索书籍、定位馆内分区,公共图书馆在虚拟空间使用虚拟数字人形象,则可以开发出更多的个性化服务方式。总之,在元宇宙场景下,虚拟空间与现实空间是相交状态,公共图书馆个性化服务与虚拟数字人的融合具有显著的空间优势,既能够营造虚拟环境,也能够走进现实生活。4 元宇宙场景下虚拟数字人与公共图书馆个性化服务的融合路径4.1 场景:构建多样化场景,融合人工智能技术 元宇宙构建出用户与物体之间的行为模式和互动途径,虚拟数字人起到链接作用,帮助用户实现对于公共图书馆的操作,同时帮助公共图书馆接收用户的反馈。此外,元宇宙基于 PGC 和 UGC 探索立体化呈现知识生产及交流,也可以在技术的支持下,打造出多样化、个性化的场景,如阅读场景、观影场景、创客场景、实验场景等,可以在虚拟空间中分割创造出15第 21 期2023 年 7 月江苏科技信息 图书与档案No.21July,2023实体空间难以实现的服务场景,克服了物理空间单一化、同质化的问题。虚拟数字人能够及时获取用户的个性化需求,对公共图书馆资源和服务进行整合与调配,生成符合用户预期的场景,凸显了公共图书馆服务的个性化和精准化,使用户对公共图书馆服务唾手可得。4.2 资源:打造立体化资源,释放数据资源价值 元宇宙对数字资源产生了颠覆式的变革和创新,打造立体化、多维度、沉浸式的资源库,同时,虚拟数字人可以在资源数据与用户数据之间进行挖掘和匹配,充分应用数字化知识信息的生产要素,使用户与公共图书馆之间实现有效的数据流通。此外,在元宇宙环境下,每一个用户都能成为数字产品的生产者,生产可以直接连接消费,虚拟数字人记录、收集、整理一切活动过程中产生的数据,并通过人工智能和智慧学习手段,实现服务内容的优化。总之,公共图书馆在融合虚拟数字人技术时,要着重关注数字资源的建设和数据的分析,释放数据资源价值,让数据资产化和要素化,使公共图书馆的个性化服务有的放矢,具备坚实的数据基础。4.3 服务:打造数字人形象,增强用户代入体验 元宇宙将用户、虚拟数字人和公共图书馆服务置于同一情境下,体现出深度融合、代入感强的优势。为了契合元宇宙的理念,公共图书馆可以打造虚拟数字人形象,以虚拟数字馆员为用户提供服务。一方面,可以优化用户的体验,让用户感受到科技的便利,用户只需要提供几个关键词或者提出自己的诉求,虚拟数字人就可以通过一定的算法挖掘并匹配用户的需求,提供相应的服务;另一方面,在元宇宙这一开放创作的平台,虚拟数字人形象能够让用户产生强烈代入感,仿佛与真实的馆员进行交流,用户能够感受到人文关怀,使公共图书馆的个性化服务更加亲切。不仅如此,元宇宙还鼓励用户进行活跃表达,创造数字资产,鼓励数字资产的自由流通,这其实也为用户提供了深度的沉浸体验。5 结语 综上所述,公共图书馆个性化服务与虚拟数字人融合具有多重优势,并且符合现今的发展趋势,实体空间与虚拟空间的边界在不断模糊甚至抹除,打通线下与线上的隔膜、孕育“人-技术”的交融,是元宇宙场景下的发展方向。利用元宇宙理念,融合虚拟技术人技术,探索用户互动式、参与式的全新公共图书馆服务范式,能够拓宽公共图书馆的发展道路,为用户提供更加精准的定制化服务。参考文献1张麒麟.公共图书馆形象的历史嬗变及其在元宇宙中的构建J.国家公共图书馆学刊,2022(4):50-57.2曾建勋.关注元宇宙对公共图书馆的影响J.数字公共图书馆论坛,2022(7):1.3吴江,陶成煦,贺超城.从数字到智慧:元宇宙下公共图书馆的发展与研究J.数字公共图书馆论坛,2022(7):11-15.4郭全中.虚拟数字人发展的现状、关键与未来J.新闻与写作,2022(7):56-64.5马丽.互联网+时代公共图书馆个性化服务的创新探索及分析J.文化月刊,2022(6):104-106.6李苑蔚.公共图书馆个性化服务研究热点和趋势分析J.济源职业技术学院学报,2022(2):18-22.7林海峰.“微时代”环境下的公共图书馆个性化服务工作思考J.兰台内外,2022(10):61-63.(编辑 姚鑫)Research on the integration path of virtual digital human and library personalized service in the metauniverse sceneXu Su Anhui Provincial Library Hefei 230031 China Abstract The arrival of the metaverse has brought opportunities for the innovation and transformation of public libraries not only updating the service concept and service mode of public libraries but also expanding the research vision of public libraries.This paper gives an overview of virtual digital human from the perspective of metaverse introduces the ways of applying virtual digital human to public libraries from the perspective of metaverse emphatically analyzes the advantages of the integration of the virtual digital human and the personalized service of public libraries in the metaverse scene from three perspectives of technology users and space finally three integration paths of virtual digital human and personalized services of public libraries in the metaverse scenario are proposed.Key words metauniverse scene virtual digital human library personalized service immersive experience artificial intelligence technology25