楼区物业管理工作参考总结范文.docx

楼区物业治理工作参考总结范文篇一：楼区物业治理工作总结今年是XX物业飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XX小区物业治理处在公司的领导下，一直贯彻业主至上的原则精神，依照XX小区的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求，使小区物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目的治理的完成情况：(1)房屋治理房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，关于房屋质量咨询题及时向开发商反映，并及时要求处理。(2)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(3)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的咨询题，及时发出了整改，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(4)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在XX市“双创”工作第41次考评及第51次考评中XX花苑小区都获得第一名的好成绩。(5)小区平安防备工作小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询咨询，遇到坏人坏事大胆治理，使小区平安防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)物业治理工作(1)熟悉小区各项设备、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区，部分材料不全，我们接收XX花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们治理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了广大业主的赞扬与好评。(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等。(3)搞好保安工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制定了详细的考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神相貌和业务素养的，保安员的工作遭到一致好评。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。进驻XX花苑后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，效劳上给予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成往常物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉咨询题及时维修，及时处理。(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放咨询题，业主装修用沙堆放点等咨询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理效劳的质量、水平是亲密相关的。依照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的咨询题和教训尽管，我们在这一年的工作中获得了一定成绩，但还有特别多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个咨询题，在20XX年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与治理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使XX花苑早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为XX物业治理公司的开展添砖加瓦!篇二：楼区物业治理工作总结社区20XX年在镇政府的统一领导下，在镇物业治理办的相关协调下，于20XX年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、根本情况社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业治理小区4个，土物管治理小区9个，单位自治治理小区5个，居民自治小区2个)。二、物业治理根底工作开展情况自今年物业治理工作以来，社区特别注重，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。社区20XX成立了由XX同志为组长，XX同志为副组长，XXX为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业治理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员治理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地点装备有相关温馨提示牌。2、摸清家底，将物业治理工作融入网格化治理工作，对辖区内物业情况熟知。社区对辖区内物业治理工作进展了排查，并对消防通道进展了排查，划分出了消防通道、制造了40个消防警示牌，在网格化日常巡查中要求网格员监视杜绝盲道停车现象。今年，统计了20XX年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老效劳设备情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位咨询题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业平安工作巡查。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进展巡查在国庆、党的XX大、X中、X中全会等严重节日、会议期间，社区组织“义务治安巡查队”坚持白天、晚上巡查，巡查队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联络，有利于群众理解社区、社区理解群众，也有利于把“平安、和谐”浸透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进展无死角排查及平安、卫生、综治等方面的信息反应。三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推进上，明确职责，对工作搞得好的进展年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进展处分，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进展日常检查。2、推进居民自治。依照辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，依照各小区的不同情况采纳了不同的治理形式，在XXX园小区成立了居民自治治理形式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监视。比方今年XX美庐小区，因XX物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推进了居民自治，维护了居民本人的合法权益，强化了居民自治的认识和居民自我治理、自我效劳的功能。三是关于其他单位楼栋采取社区直截了当收理的形式进展，社区将各属网格内的楼栋楼直截了当交给社区网格员治理。四、物管治理工作中的重点难点及困难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点咨询题，先后打了几次报告，并尽量做平安纠纷的治理。由于社区内有学校，流淌摊担特别多，占道运营也特别严峻，先后向县城管局、建立局等相关责任单位打报告要求协助治理。篇三：楼区物业治理工作总结20XX年，社区两委班子依照镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学开展观为指导，认真贯彻落实关于城市建立和治理的总体规划及推进小区物业治理的详细要求，以强化物业治理效劳为重点，强化落实物业治理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营建一个良好的生活环境和安定的生活气氛。现将承担社区20XX年物业治理工作总结汇报如下：一、领导注重，落实责任成立由社区支部书记XXX任组长，社区主任XXX副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业治理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业治理的详细工作，使物业治理工作走向常态化。二、大力宣传，营建气氛为使物业治理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联络，提供良好的沟通平台，共同努力制造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。三、齐抓共管，提升效劳年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业治理标准化、常态化作为有力推进社区文明建立的目的，使物业治理成为社区工作的重要任务。1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，理解居民的需要，真正的为居民效劳，真正的与居民连成一条心。2、20XX年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业治理公司入驻小区，详细负责今日城与物管工作。3、协助花园物业治理公司换届工作，由物业入驻花园小区，治理小区卫生、平安等事宜，得到居民一致好评。4、针对开放式小区卫生差的咨询题，社区专门聘请保洁员每日进展清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。5、按时对封闭式小区卫生保洁进展督察，对平安情况行进排查，去除卫生垃圾，排除平安隐患，让居民安心、放心、快乐生活。6、协助物业治理公司处理居民咨询题，化解居民纠纷。配合物管公司调理居民矛盾10余起，处理居民生活实际咨询题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民处理咨询题，化解矛盾纠纷。7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安治理方面亲密与小区物管配合，在严重节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡查力度，确保了辖区内治安稳定。四、完善工作机制依照平安建立的详细要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业治理工作制度，用制度标准工作，保障开展力度，定期对各物业治理单位进展检查，同时加强对物业治理单位工作人员的治理力度，通过对物管工作人员进展登记，保证掌握每一位物管工作人员的根本情况，发觉咨询题及时协调处理，确保物业治理工作有序进展。20XX年社区物业治理工作已根本完成，尽管获得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定间隔，离广大居民群众的要求还有一定间隔。我们将在实际运转于探索中，保证常态化、标准化的治理，进一步在治理效劳上下工夫，为构建一流的社区效劳形式而接着努力。篇四：楼区物业治理工作总结20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理形式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意能够直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。篇五：楼区物业治理工作总结20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工一直以敬业报校为主旨，除了保持正常的后勤效劳工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，千载难逢的洪水灾祸，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建立和开展提供了有力的后勤保障，现总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的开展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人屡次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进展了五次预演，不断发觉咨询题，改良工作，逐步完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强治理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，一直保持了校园的洁净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园点缀成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，完全清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人发动大会和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通治理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待效劳。按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建立的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业本身治理水平得到推进、成熟和更新。二、抗洪救灾工作依照重庆市天气预告，7月2021日开场连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡查小组、能源抢修供给小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的预备。随着特大暴雨的降临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：1)下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，尽管物管中心已提早采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是撤除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。2)25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下本人的衣服迅速将洞堵上，并立即排水，确保了教学楼的正常供电。4)学生A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，特别快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进展抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进展疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6)安居工程排洪沟水势凶狠，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡查，对四周行人进展疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。9)知园小区入口处挖沟排洪，防止了连接两校区的地下通道被淹。10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，防止了高压配电房进水。11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12)教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严峻损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进展抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低。三、贯彻落实关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工作施行。依照总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素养、加强培训、学习治理、整顿提高活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了发动报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了认确实学习和讨论，使全体员工认识到本身的缺乏和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进展全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线操纵装置，经比照节电40%。通过诸多技术节能，尽管今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，估计2011年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。(二)收发部向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。(三)保安部通过整改，全体队员精神相貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等严重执勤活动8次，为民效劳好人好事5件。(四)物管部顺利接收了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业治理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学效劳的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好迎评工作的接待效劳;负责学校的会务效劳工作，已累计完成会务效劳上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设备的平安。(五)物管二部理顺了物业治理关系，在新生报道领书效劳工作中，收到教务处教材科的感激信，遭到总公司质检部通报表扬。(六)城管中队完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460;定期标准农贸市场治理，协助收费;完善地下车库的前期治理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，去除邻街散摊28家，去除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校严重活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。(七)工程公司完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，获得了良好的社会经济效益。(八)客户效劳部进展质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期物管简报;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，根本理顺了客服-协调操纵-顾客满意的循环关系。(九)校管部完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常治理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利进展。并对本部门人员进展调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利开展，为公司节约了开支。五、存在的缺乏物管中心在工作中存在的主要咨询题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目的没有分解，考核工程尚未量化，规章制度执行不力。这些咨询题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量治理过程中逐步处理。综上所述，20xx年是后勤总公司的质量治理年，物业治理工作获得了严重成就，抚今追昔，展望将来，我们无不为学校的迅速开展，本身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、务实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建立开展作出本人应有的奉献。