商场经理年终工作参考总结【5篇】.docx

2021商场经理年终工作参考总结【5篇】2021商场经理年终工作总结(一)回忆今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与协助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名根本熟悉各项业务的经理。在这段时间里，我认确实履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已根本熟悉业务流程，但本身仍存在着众多缺乏，在此将今年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1.日常治理，不仅要保“量”，更要保“质”;每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中觉察的征询题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，关于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。因而，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深化理解店面的运营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不理解以及开单不纯熟等征询题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2.招商清费要“稳、准、狠”。鉴于各种缘故，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和协助下，招商工作中不断坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有方法，直到最终确定进驻。由于老合同立即期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，最大程度的处理空租征询题。清费方面，关于运营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其运营提出一些建议，让其理解到我们的负责，从而处理费用征询题。关于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期完毕时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定运营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作，我已根本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有特别多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求本人认真履行本人的职责，努力做好本人的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良：1.提高本身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面理解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深化理解各品牌实际运营情况;2.提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反响。遇到本人才能无法处理的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合本身实际，消化吸收变为本人的知识;3.有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深化沟通的技巧，客诉处理技巧等;4.积极与各部门同事协调、沟通，互相学习、互相协助，进一步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过本人与同事的共同努力，可以为xx带来一片新的繁荣景象，同时也希望本人的职业生涯可以获得一次新的开展。2021商场经理年终工作总结(二)春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项运营工作，在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的运营困境租金难收、托管员工因季节性缘故大量减员等特别具挑战性的征询题，通过这些征询题的处理，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的理解、及员工人事的治理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调才能得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进展了一定的规划调整。x月份市场商场开始设想到x月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常运营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场商场得以平稳的开展与过渡，本人对商场最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项运营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，尽管市场的开展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有特别大的责任。这也显出了本身才能的局限，这是在市场工作得到的最深化认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，可以沉着平复的去面对处理，这是我在xx市场工作得到最大的收获。x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。尽管自开业就参加了x商场这个大家庭，对xx商场的人员也特别熟悉，但到了详细工作上必竟仍然有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，谦虚向x总x店请教。一方面加强沟通理解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，通过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化理解，觉察征询题，消减破绽，作一名称职的店面经理。2021商场经理年终工作总结(三)从今年年初到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从往常的遇事不知所措慌张到如今的淡定和对事情的考虑和分析从而做出推断。从自我角度去谈征询题到从对方角度看征询题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，由于有了这个平台我才可以自我展示，感谢本人对工作的一片炽热之心，由于我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓舞!由因而她们每天尽心的为我照顾小孩我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和典范动力。人生确实是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发地感慨需要学习的东西太多太多。一、效劳的心态组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层治理方法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉工商局主讲，消防平安知识市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不明白学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层治理者来说楼层开会的意义就在至此了，营建制造好的营销气氛，不断地学习不断地差距不断地提高。二、治理的心态收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标确实是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老总任性，散漫的缴费行为。我是从2021年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老总推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么关于个别老总情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批判，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提早预备。关于个别无视我公司治理规定的老总，作为楼层治理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层治理日志，那么商户日常的表现将为公司的开展提供一手的素材。三、治理与效劳的心态客户的投诉治理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的征询题，阻碍之广，细节投诉之多，因而有时候征询题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，因而一有征询题特别可能征询题晋级。这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理征询题但是也难圆满处理。后来屡次的处理投诉，分析投诉让我明白得了一个方法，全面的理解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地点和错的地点，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的平复，争取双方都得到满意。在投诉中一要留意投诉四处理时间上的把握，二是要双方都本着处理事情的态度，那么有些顾客是确实出现矛盾了想处理，有些是出事了想找事。因而要把握好事情的变化和态势。四、治理与效劳的心态4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会特别旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，因而4次的活动对商户和公司来说都特别重要。作为楼层治理，我每次都会协助筹划部召集店员学习活动方案，煽动商户做广告布置，要求店面拿出本人的活动方案，活动期间询征询订单情况，活动完毕后我们做总结。五、效劳的心态商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越注重，因而商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有特别大的阻碍，卫生环境，消防平安，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的征询题，那么如何标准商户装修，这也是我今后学习的重点。这些光阴包含了许许多多，这些并不代表我已经特别好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟!2021商场经理年终工作总结(四)来XXX电器公司入职已有XX，透过这段时刻对各部门、各分店的深化理解、沟通，对我司的开展创业史、企业文化、治理架构、制度、运营方式等根本上有必须的理解，最重要是对公司往常大型促销活动方案及卖场治理材料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的筹划、监视及执行，根本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优优势。现就本人入职以来的工作进展总结，同时对职内工作提出个人意见和推荐：一、工作回忆1、接着阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营治理等进展学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进展深化理解。2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的筹划、监视及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。3、在活动执行期间，深化各分店理解活动进程及效果，对区域竞争对手进展调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反响信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与缺乏等相关材料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备执行后段跟进等事项进展全面、详细、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。5、在促销活动期间字幕广告制造上，我推荐极大的采纳三维动画效果，生动的表达我司的促销材料及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及推荐，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动材料。6、透过对公司往常各项广告制造费用的查看，并对现阶段广告制造市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制造价格，极大的操纵了宣传制造本钱，在必须程度上为公司节约开支。7、对卖场内外气氛营建及导购员形象塑造提出相关推荐。如：关于日新新的场外舞台规划进展调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进展翻新制造，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心效劳”的定位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，2021商场经理年终工作总结(五)今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强治理、强化认识、开展活动等方面获得了明显成绩，为商厦的持续快速开展做了特别大的奉献。自XX年开业以来，服装商场时刻以开展为前提，进展了三次大规模的运营规划调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场可以快步、稳定地开展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去调查、调研，反复揣摩晋级改造计划与施行细则，学习先进的运营理念，合理利用平效，成果十清晰显。个性值得确信的是，今年的晋级改造中，我们采取了运营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，获得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆xx年的工作，可以概括为以下几大方面：适应市场需求晋级改造，整体运营规划调整合理，品牌构造日趋成熟，运营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。获得良好的运营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。按照商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的预备工作，用心与厂家联络货源，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大运营面积，合理利用平效，提升运营品牌。品牌运营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦运营定位的提升。晋级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心筹划，扩大了男装和户外休闲的运营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的运营面积及运营品牌同步晋级。男装由原有品牌20多家开展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年晋级改造任务，遭到了商业同仁及消费者的一致好评。晋级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2-3。租金、治理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗为适应商厦整体形象开展的需要，在兼顾本次运营规划调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再次晋级奠定了良好基矗改善不合理的运营规划，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进展了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时髦女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。