大堂经理年终工作参考总结5篇.docx

大堂经理年终工作参考总结最新5篇精选篇一我参加工作来到我们xxx银行xxx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深化的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入视线的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的征询候。大堂经理是我们xx银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个明白客户需要什么效劳的人，第一个协助客户处理征询题的人。因此当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。因此来我们这里办理速汇通、缴纳费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到如今的能特别好地融入到这个工作中，我的心态有了特别大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作特别累、特别烦索，责任相比照拟严峻，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这确实是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑确实是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作关于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了特别多金融根底的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，如何样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些材料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的理解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我如此向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的理解，同时愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得特别有收获，同时十分欢乐。如今客户的征询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本人的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的互熟悉悉、协调起来，当我在业务上遇到什么征询题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，由于这个岗位特别适宜我，由于我的性格比较热情而平和，因此当顾客提出征询题时，我能特别耐心的听完顾客的疑征询，如此我就能特别快的明白客户需要的到底是什么?在如此的情况下，我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答征询题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在遭到客户的关注，因此要求其综合素养必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的理解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变。这关于一个大堂经理来讲，具有特别大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出本人的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家特别好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在如此的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。篇二作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直截了当阻碍银行的运营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，关于来办业务的客户要认真询征询，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑效劳大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的运营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲切与客户的关系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户征询，大堂经理必须诲人不倦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，如此才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提征询但凡进门的客户，都要热情迎接，主动征询候，不能有嫌贫爱富的不良内心。要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询征询，真诚关心，协助处理。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄明晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题。此外需勤征询柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的准确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察才能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队征询题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳才能。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的适应，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零间隔的看、征询、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的协助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。篇三在繁忙而又充实的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。面对立即开始的新一年度工作，我深化总结本身工作情况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的协助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进展，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我认识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我关于本身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展耐心的解释;当发生突发情况时，及时而又平复了处理和处理征询题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了本身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目的客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热情、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动认识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升本身的效劳水平，和业务才能，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化本身理论水平与专业技能，加强本身的综合素养才能。二、各项工作主要业绩在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活开工作。一年来，我行施行了多种方式的工程活动，并均获得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就打破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。同时，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的严峻创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，尽管工作任务艰巨，工作方式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的征询题一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新征询题层出不穷，新知识新科学不断征询世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是本身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的运营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，实在提升本身的治理水平，更好地为客户提供更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。篇四一、维护良好来宾关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效劳，即便是一些纯属个人的偏好或适应，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人不断保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量治理体系的八项治理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也确实是以效劳好顾客为最终目的。细节理念：细节决定成败，酒店效劳说到底确实是细节效劳，做好每一个工作细节，酒店治理系统、效劳系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高质量的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业气氛中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面觉察整改本身征询题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的效劳程序及平安治理规定不理解，曾屡次投诉，如今均已成为我店的忠实客户。二、完善内部治理机制协调理顺部门关系大堂经理通过觉察和处理效劳质量方面的征询题，对饭店的治理制度和各项操作规程进展检验，主要起到两方面的作用对不利于对客效劳需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的征询题，提出整改的建议并进展处分考核。为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现征询题之时，大堂经理把握连个前提一切以客人的满意为出发点;一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时，因对该项治理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客效劳出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，防止了类似征询题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推进了饭店整体治理水平的提高。三、坚持落实“四星标准”实在做好“六项检查”大堂经理负责效劳质量良的监视和治理工作，衡量其效劳质量良的标准确实是，国家旅游局制定的访查标准。四饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目的，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：工程三设备设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查;培训工作检查、资产治理检查、平安治理检查。六项检查汇总及与上年度比照情况汇总表详见附表。四、时刻关注效劳质量精心检查严格考核作为饭店治理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有如此才能生存，只有如此才能开展。大堂经理主管全饭店效劳质量治理和考核工作，深知责任的严峻也深感担子的沉重。本人满怀必胜的决心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了本人应有的奉献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年运营治理任务立即完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务仍然艰巨更需加倍努力才能完成。效劳质量考核工作获得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。本人多年以来得益于饭店，治理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来本人典范遵守各项规章制度，认真履行治理职责，严格进展质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店运营治理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。六、寻找差距不断提高开拓创新追求出色大堂工作的缺乏之处和应当努力的方向是：治理知识的学习需加强。随着酒店业的不断开展，各种治理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益剧烈，不学习提高就会落后。对内对外沟通技能需提高。效劳也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和治理科学知识，擅长观察、觉察客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的处分应遵照员工手册坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。为外宾效劳质量需提高。英语会话水平不高，直截了当阻碍对客效劳，大堂经理外语水平亟需提高。#FormatImgID_0#篇五随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那儿确实是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此如此的工作环境就迫使我本人不断的提示本人要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中不断如一的要求本人，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好本人工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来协助其他的同志，同志们有了什么样的征询题，只要征询我，我都会细心的予以解答。当我也有征询题的时候，我会十分谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我内心有一条给本人规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。想在工作中协助其别人，就要使本人的业务素养提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里开展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我明白，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种方法下，我特别好的完成了分理处交给的每一项工作。也遭到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里如此同志间关系如此融洽的。不管是工作上，仍然生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，假设有意见也是工作上的不同，如此的意见就意味着工作水准的不断提高。我不断认为我这个人的先天分格决定了我特别适宜在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求本人。因此我工作到如今，从没遭到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释明晰，最终使顾客满意而归。