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,标题文本,正文级别 1,正文级别 2,正文级别 3,正文级别 4,正文级别 5,*,本幻灯片资料仅供参考，不能作为科学依据，如有不当之处，请参考专业资料。,滴滴代驾七项服务标准解读,第1页,第2页,服务项,标准明细,着装规范,上衣,搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲）搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲,裤子,纯黑色长裤,鞋子,黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）,礼貌问好,接单后1分钟内联络客人，使用普通话问好“您好，滴滴代驾为您服务”,五件套,代驾服装,考评同“着装规范”,吊牌,吊牌挂在脖子上露在外面,白手套,从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套,后备箱垫,放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫,座椅套,上车前在驾驶位套好座椅套,绕车一周,上车前走到车四面进行检验,安全带,行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能表示出“请系好安全带”相近意思,全程静音,从进入车内至行程结束下车这段时间中，手机及其它设备声音不外放，不接打电话,礼貌道别,行程结束时，使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语,第3页,服务项,标准明细,着装规范,上衣,搭配一：代驾衬衫（或外加代驾马甲）搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲,裤子,纯黑色长裤,鞋子,黑色鞋子（拖鞋和凉鞋除外）,良好职业形象是取得客人认可与尊重第一步,标准一：着装规范,第4页,上衣标准要求：,搭配一：代驾衬衫（或者外加代驾马甲）,搭配二：黑色或藏蓝色外套+代驾马甲,（外套能够带logo，但不能太夸大）,不合格项示例：,代驾马甲+T恤（polo衫或其它衬衫等）,外套是非黑色或者非藏蓝色,只穿外套，未穿代驾马甲,外套有条纹、暗格、图案等,私自改造代驾衬衫或者代驾马甲,第5页,允许穿纯黑色长裤或到脚踝纯黑色裤子,允许裤子带logo，但不能太夸大,不允许黑色短裤、其它非黑色裤子,不允许黑色混色裤子即非纯黑色裤子,下衣标准要求：,第6页,鞋子标准要求：,鞋面为全黑鞋子，底边能够是黑色或者白色（凉鞋与拖鞋除外）,第7页,标准二：礼貌问候,这是和客人第一次接触，第一印象很主要哦！,问候标准要求：,接单后,1,分钟内联络客人,普通话标准语：,您好，滴滴代驾为您服务！,普通话发音标准，面带微笑,不合格项示例：,超出1分钟之后才联络或未联络客人,在标准话术前加称谓，如先生/女士等,标准语加词、漏词、改词,标准语未使用普通话,第8页,标准三：五件套,服务项,标准明细,五件套,代驾服装,考评同“着装规范”,吊牌,吊牌挂在脖子上露在外面,白手套,从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套,后备箱垫,放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫,座椅套,上车前在驾驶位套好座椅套,第9页,能够自信地向客人介绍：您好，我是滴滴代驾司机*,吊牌标准要求：,吊牌挂在脖子上露在外面,接到客人时候，主动出示吊牌,出于安全考虑，在骑行过程中，允许吊牌不露在外面,在把骑行工具放入客人后备箱过程中，假如吊牌在外面不方便，也能够暂时不外露,在客人车内整个过程中，吊牌必须挂在脖子上，露在外面,吊牌使用技巧：,第10页,好服务，就是我们做永远比客人想更多一些,后备箱垫标准要求：,放置代步车到客人后备箱时，使用后备箱垫。保持后备箱垫洁净整齐无异味,后备箱垫使用技巧：,假如没有代步车，能够不使用后备箱垫,若后备箱垫已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后能够不使用,客人主动要求不使用，按照客人意愿执行,若客人后备箱内东西较多没有放置代步车空间，则依据实际情况和客人协商处理方式：,a.将后备箱垫包好代步车放入后座,b.先将客人后备箱物品挪到后座，再放置代步车,第11页,好服务，就是我们做永远比客人想更多一些,座椅套标准要求：,上车前在驾驶位套好座椅套，保持座椅套洁净整齐无异味,座椅套使用技巧：,碰到下雨天等天气，套座椅套时预防弄湿客人车辆,若座椅套已经淋湿，需和客人说明情况，取得客人同意后能够不使用,客人主动要求不使用，按照客人意愿执行,座椅垫只套了二分之一或者中途滑落，都为不合格,第12页,好服务，就是我们做永远比客人想更多一些,白手套标准要求：,从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间，使用统一全白薄手套,不合格项示例：,使用工地手套,私自改造白手套,手套未完全套入五根手指，或手指外露,未经客人允许自行摘除白手套,在“结束服务”前就摘除白手套,车辆行驶之后才戴上白手套,第13页,用一圈，换一份安心,标准四：绕车一周,绕车一周标准要求：,绕车一周检验,假如有障碍物，则有障碍物一面能够不检验,四个主检验项：,第14页,第15页,整个检验过程快速连贯，所谓专业就是没有一个动作是多出。不要拖泥带水，以免引发客人不满,绕车攻略：,第16页,绕车话术参考：,第17页,上车了，我们就要对自己和客人负责,标准五：安全带,安全带标准要求,行驶前，主动提醒客人系安全带，语句中能表达出“请系好安全带”相近意思,若客人已自己系好安全带，则无需提醒。但需要有显著确认客人是否系安全带动作，如回头确认等,假如客人还未系，能够进行二次提醒,车辆行驶后再提醒客人系好安全带，视为不合格,安全带技巧,第18页,标准六：全程静音,全程静音标准要求,司机从进入车内至行程结束下车这段时间中，手机及其它设备声音不外放，不接打电话,使用耳机，既能听导航，又不影响客人休息,假如中途来电，则挂断,假如客人提出声音外放，则按照客人意愿执行,假如中途耳机出问题造成声音外放，先确保行驶安全，问询客人是否在意，假如不在意，则先把客人安全送达；假如客人在意，则再问询是否能够选个安全地带停车，然后调试。,全程静音技巧,当前代驾主要是酒后，客人通常情绪不稳定，为了不打搅客人休息，才要求做到全程静音,第19页,五星好评就在眼前，千万别把他弄丢了！,标准七：礼貌道别,礼貌道别标准要求,行程结束时，司机使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语,确认车辆位置已经停正,确认车灯、车窗、设备等都已关闭,拿出自己物品，锁定车子,双手偿还钥匙之后，礼貌道别,礼貌道别技巧,第20页,服务七大金句,第21页,第22页,感激观看,第23页,
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