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工作参考总结格式第三季度设计师个人工作参考总结格式范文.docx

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工作参考总结格式-第三季度设计师个人工作参考总结格式范文   回忆第三季度,有太多的感慨,现就本季度度重要工作情况总结如下:   一、工作成绩和亮点:   1、7份初进魅力,圆满完成10、11区交付工作,得到业主好评。   2、十区、十一区交房后,负责日常维修治理工作,秉着“以人为本、诚挚效劳”的态度,妥善处理每一位业主的咨询题,后来得到客户网上、书面表扬,并还有热心业主送来锦旗表示感激(见图1、2),十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。   3、宣传房屋主动保养活动,使十区、十一区房屋主动保养顺利开展,做好每一个环节,让业主放心满意。   4、在十区、十一区日常维修治理工作中,屡次在公司精益流程评比中获得前三名。   5、10、11区在交付后半季度时间里,主动保养和日常保修咨询题共三千多条,均已全面处理,无严重客户投诉。   6、认真对待客户报修的咨询题,总结维修过程经历及时完成并编写案例,培养本人的创新认识,不断的提高自我的综合才能。   7、服从组织安排,高效率完成领导指派的任务,积极参加公司组织的各项活动,并参加了部门负责人竞聘。   8、协助部门同事处理了其他区域业主投诉等咨询题,使业主满意   二、工作经历和心得体会   在魅力保修中心这半季度来,完成了一些工作,获得了一定成绩,一点小小心得,与各位同事共勉:   (1)摆正个人位置,下功夫熟悉根本业务,古语说“业精于勤荒于嬉,”勤学肯钻,才能更好习惯工作岗位。   (2)主动融入集体,处理好各方面的关系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起万斤巨轮。   (3)在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通,处理工人工作上的情绪咨询题。人心就像一扇门,沟通不能靠蛮力,要找对钥匙。这把钥匙不由你的爱好决定,主要是对方乐于接受,完满的沟通更利于矛盾的处理!   (4)维修工作不仅是帮业主从实际处理咨询题,而且还要维护公司的工程形象和品牌形象,既要以客户为中心,从“为业主排忧解难”的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调公司与业主的关系。讲究方法,以真诚的态度使业主满意。   三、工作中缺乏之处   1、第三季度初来维修组,维修工作及治理经历不够丰富,学无止境,我不断在努力提高本人的业务水平。   2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉,希望得到领导和同事们的协助;   3、对施工单位治理还不够严格,需提高执行力,真正做到“自律律人”。   4、应充分利用一切维修资源,降低维修本钱,讲原则也要留意躲避风险。   四、第四季度个人才能提高的方向计划:   针对第三季度工作中存在的缺乏,为了做好第四季度的工作,突出做好以下几个方面:   1、关于工程治理的专业知识还不够扎实,应认真学习相关知识,为后期面对业主的工作开展打下坚实根底。   2、在维修工作开展中,往往会发觉许多咨询题点,包括工程质量和业主提出的个性化咨询题两方面,积极面对,妥善处理,增进与业主及维修工人间沟通。   3、有时难免会遭到业主絮叨,我们作为公司客服的代表,应站在适宜的立场来处理协调,合情合理,以诚待人,真正实现“让建筑赞美生命”的含义。   4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和治理,提早做好风险操纵并保存相关证据,防止数据、证据丧失。   5、治理的本质不在于知而在于行,在执行制度时,必须做到不折不扣。及时、认确实完成领导安排的工作,并对工作的完成情况及时向领导反应。将每项工作都详细化、明确化,工作做到日清日结。   我尽管季度纪较轻,但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台,目前离领导的要求还较远,但是我会发挥季度轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充分等优势,努力做好每一个环节,成为一个优秀的人才,为公司的开展奉献本人的力量。   同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下,在每一名员工的努力下,第四季度中必将会以全新的姿势交出一份令人满意的答卷。
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