物业主管年终工作参考总结范文.docx

2021物业主管年终工作参考总结范文物业主管年终工作总结(一)自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。详细情况如下：一、标准行为，提高本身形象。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动征询候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便提供更好、更优质的效劳。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、标准效劳。1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经历和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获(1)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，的工作存在以下缺乏(1)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时。十一、下步的计划针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结经历和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!”物业公司客服年终工作总结(二)我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部治理，本身建立质量提高。1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识、健康常识，天气预告、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。九、业主的满意确实是物业治理效劳工作的最终目的通过7个月的工作，熟悉了基层治理工作流程，根天分够将所学知识与实践相结合，构成了本人的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本人带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不管是对物业领导，对同事仍然对住户，老实本身确实是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的知识群体，随着他们对物业治理工作的理解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了本身存在的征询题和缺陷，如在设备治理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高本身的专业水平，多与同行进展横向联络。新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”物业公司办公室年终工作总结(三)一、协助做好运营治理工作(一)完善内部治理1、完善各项制度，标准物业操作在20xx年，物业公司以夯实根底、建立完好的标准化体系为目的，为明年全面走向市场打下坚实的根底。借助编写百花村软件园物业治理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，方案约1000多页，对今后标准治理和施行ISO认证体系打下了一定的根底。进一步实现行业的标准治理。通过对建筑面积标准划分、物业公共区域标准界定、公共设备设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的标准使用，给物业公司打下了标准运作的根底。在乌鲁木齐市物业治理条例和国家物业治理条例公布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的理解，对物业的标准治理起到促进作用。文秘114网2、制定并施行工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成，修正了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门运营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与运营指标无关、工作与企业运营情况无关的思想。3、做好减员增效在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人根底上还增加了效劳面积和工程;累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了2021元。因实行了运营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，施行了部门工资总额承包的工资治理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。4、加强员工培训(1)公司对员工进展了职业技能培训、市场营销培训、提高效劳质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业效劳理念、素养培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。(2)加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后特别快能投入工作。5、做好内部的节流：(1)严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用;(2)及时掌握加各公共区域的照明开关时间和操纵部门情况，通过不定时检查来加强照明用电治理，尽可能降低用电;(3)不定时检查开关水电空调开关，按照部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进展检查，及时觉察跑冒滴漏并告知维修，到达本质节能;(4)做好办公用品的操纵工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。(二)努力提升效劳质量(1)为加强客户效劳工作，公司设立了24小时效劳专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案治理制度，以为客户效劳的标准运作打好根底。为实在表达效劳质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听的文明用语都进展制度标准。(2)通过组织开展“效劳认识大讨论”、“提升效劳质量”等活动，从思想上完全树立全心全意为客户效劳的观念，实在提高效劳认识和效劳质量，从被动效劳转变为主动效劳。二、加强精神文明建立及思想政治工作(一)加强基层联络调发开工积极性通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体讨论方式，加强了与一线员工的联络，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中搜集并整理建议71条(其中可行性建议36条、付诸施行11条)，对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进展公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。(二)加强企业宣传工作企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制造横幅近40条，向信息通报书写稿件192篇(其中修正并投稿96篇，发表50篇)。(三)加强思想政治教育，协助运营工作开展学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建立月”等严峻工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进展了宣传发动付诸施行：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和公民道德施行纲要中，有计划、有步骤地组织员工进展了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提征询、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等方式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。(四)丰富员工文化生活，加强企业凝聚力组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一兴趣运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制造竞赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛工程16项、200多人次，并获得了良好的成绩;同时组织举办了“卡拉OK竞赛”、“登山竞赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感遭到了企业的温和，加强了企业凝聚力。(五)加强计划生育工作公司将人口与计划生育治理目的责任书层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的方式责任到人，并施行计划生育一票否决的方法，通过完善计划生育治理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完好各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育治理纳入企业的治理活动中。三、工作中存在的缺乏1、办公室人员治理水平坦体较低，严峻阻碍了工作正常开展，需在来年加强培训。2、尽管设立了24小时效劳，但仍存在无人接听现象，说明效劳质量有待进一步提高，没有真正表达出“客户至上”的思想。3、工作方法和方式比较单一，与员工的直截了当沟通缺乏方法。4、规章制度的执行缺乏有效的监视、检查方法和力度，如效绩考核的检查、考勤机的监视等做的都不到位，需在今后的工作中加强。四：20xx年工作要点以公司对物业治理标准操作的要求为主线，着重在强化治理水平和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所获得的经历的根底上，接着开展好此项工作。接着组织开展好“提高效劳质量和效劳质量”的培训工作，在实在提高效劳水平的根底上，构成一整套各部(室)、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种方式的岗位练兵和技能培训活动，实在履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的才能。通过接着完善建章立制，使各项工作的治理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定开展打下坚实根底。不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门治理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算方式，施行自主运营、自负盈亏治理。接着开展节能降耗、操纵费用降低本钱工作，审批过程中遵照从严审核的原则;在采购环节要建立监操纵度，并实在履行监控职能，把费用操纵在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格操纵用人，以提高收入，实现减员增效。协助公司争创xx区级“文明单位”称号，获得物业三级资质证书，做好ISO质量体系认证的预备工作。物业中心年终工作总结(四)20xx年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实十八会议精神，按照县委、县政府的总体部署，突出以“加快推进县城集贸中心市场改造工程，认真做好县城文化路市场治理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造工程正在有序推进，文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下：一、工作开展情况求开展，加快推进集贸市场改造工程。为加快推进集贸中心市场重建工程，在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的缜密部署下，县城集贸中心市场及周边旧城改造工程已完成房屋征收353户(其中：运营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个)，征迁总面积3.6万多平方米。已全部撤除。该工程已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建立工作正在有序启动。主要工作举措是：一是强化宣传，营建气氛。为了统一思想提高认识，合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗，在工程推进领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的发动大会。为了使广大拆迁对象理解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置政策征询台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该工程建立的严峻意义，实在做到了宣传工作全覆盖，不留死角，不落一户，真正到达家喻户晓、人人明白，实在营建了人人理解拆迁、人人参与拆迁的良好气氛。二是明确责任，狠抓落实。按照工程办安排我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后，成立了由中心主任徐xx任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责任到股，一包到底，并要求工作人员熟悉相关拆迁政策，上门上户耐心做好宣传发开工作。同时，还建立了奖惩鼓舞机制，做到奖罚明晰。拆迁工作启动以来，中心干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心肠开展工作。三是多措并举，扎实推进。1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等方式，集中听取被拆迁户的意见，找出征询题的症结所在，有针对性地进展矛盾和纠纷调解。2、工作人员能带着情感去做工作，在不违犯政策的根底上，全面考虑群众利益，为群众处理了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人确实信。3、工作人员对分包的被拆迁人进展全程跟踪效劳，及时理解他们在安置过程中碰到的实际困难，积极协调相关部门及单位给予及时处理。4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道讨论处理拆迁工作中遇到的征询题。5、积极配合工程办制定并施行了撤除工作应急方案，先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中撤除行动。在工程领导小组领导的坐阵指挥调度，确保了已征收房屋撤除工作顺利进展。撤除行动得到全县广大人民群众的一致赞同，倍增各责任单位工作决心，同时未签约业主及运营户也遭到了教育。四是重点保障，稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设备进展全面的完善;其次是结合工作实际，制订并公示了文化路集贸市场店面安置方法及店面租金价格;第三是认真按照安置方法共分五批次地组织运营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了运营业主的过渡安置工作，为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实根底，保增长，努力做好市场治理及摊位租赁工作。为做好文化路市场治理工作，中心高度注重、切合实际，以强化文化路市场长效治理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化治理、完善设备、优质效劳、法制宣传等多方面的工作，整个工作进展顺利。详细方法为：一是深化市场调研。做到多听多看(即：多倾听业主及市民意见和建议，多调查各地市场取之所长)，认真摸清各类业主详细情况及合理要求。二是按照集贸市场相关法律法规，结合业主建议及合理要求，认真制订了一套适用于文化路市场治理的规章制度，并进展了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作，我们主动与业主零间隔的接触，通过召开业主座谈会，认真听取业主建议，在摊位租赁工作上参照往年的方法，在价格保持不变的根底上，按行业逐类进展抽签租赁;整个过程组织严密，摊位分配公平、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，尽力改善市场运营环境。自筹经80余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设备屋面维修等工程进展改造，较好地完善市场设备。同时为做好效劳工作，我们及时公布了维修、效劳，根本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修，较好地改造了市场运营环境，获得了良好的社会效益。为效劳我县“全民创业”工程奠定坚实的根底。促稳定，认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相对完善，为进一步完善综治长效机制，按照文化路等市场实际，结合“创立文明县城”等活动开展之际，认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任认识。二是落实了集贸市场有关治理制度，特别是在文化路市场完善了矛盾纠纷排查、调处制度、治安情势分析制度、警务制度、法律效劳(调解)制度、保安员责任制、市场环境卫生治理制度、食品平安卫生制度等制度。三是按照有关制度实行例会，落实相关治理工作，按照“谁主管谁负责和以块为主、互相结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员的积极性和工作热情，完善了市场长效治理机制，促进了文化路集贸市场标准治理。四是重点突出各市场的运营秩序的整治工作，根本做到了市场治理标准，商品划行归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生治理制度，各项设备符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢;“四害”防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设备良好运转。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进展24小时不连续的平安巡查，同时建立了市场防火、防盗平安巡查情况记录本，做到了隐患有人查，情况有记录，报告得及时。七是加大了平安防范工作，中心及时添置并补充了必备的消防器材，积极做好应付突发事件的预备工作，并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进展消防知识学习培训，成立了义务消防队和疏散小分队，并安排了专门时间组织针对性训练。重实效，扎实有效地开展日常治理工作。今年以来，中心能积极响应政府号召，做到扎实稳步地推进市场建立物业治理各项工作。1、稳定现有市场成果，认真按照市场治理有关规定，实在开展好市场治理工作。坚持以市场为根底，强化效劳认识，提升治理水平。中心加大了治理力度，在落实县城文化路集贸市场治理责任的同时，为做好集贸中心市场运营户的过渡、搬迁工作，中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续治理、效劳工作。效劳内容包括市场治理、环境卫生、解答业主、群众提出的征询题。收效明显，如此既保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的理解和掌握。2、坚持以人为本，认真做好干部、职工的稳定工作，一是以教育为主，教育引导干部职工加强大局认识和责任认识，发动干部职工坚决决心，不怕困难，积极适应新的情势和任务，积极应对新的市场治理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、职工建立成为一支明白业务、会治理、重效劳、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍治理，中心先后完善了中心内部治理制度及财务治理制度集贸中心市场治理细则等相关制度，并能坚持落实制度抓治理。做到以治理求生存，以治理出效益。3、加强财务治理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，不断坚持“增收节支”，在治理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的根底上，为职工处理社保及住房公积金征询题。二、存在征询题方面1、县城集贸中心市场改造重建工程，在县委、县政府的高度注重下，通过工程推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，尽管获得了一定的阶段性成果，但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，回绝签订征收补偿安置协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访，给工作正常开展造成了不少负面阻碍，也给该工程推进工作带来了特别大阻力。2、文化路市场硬件设备相对薄弱、治理效劳工作有时不够到位，时有接到业主反映运营秩序、环境卫生较差的征询题。其主要缘故是：一是市场设计之初为临时过渡性市场，各项硬件设备相对薄弱，二是市场运营面积较大，市场是典型的摊多、量大，加上市场业主平安、卫生认识淡薄，乱摆、乱放现象时有出现;三是市场相对处于城乡结合位置，无摊位运营者及周边老年人赶早市情况较为突出，治理上力度相对薄弱，造成市场及周边有些乱意味询题。三、20xx年度工作思路20xx年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略;以做好文化路市场治理工作为根底，保障我县菜篮子工程;以做好市场平安消费工作为重点，确保一方平安，20xx年度工作重点放在以下几个方面：一是县城集贸中心市场改造工程正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将在县委、县政府及工程领导小组的领导下，积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造工程的设计规划及建立的各项工作，力争年度内完成地下及商业部分工程建立。二是为缓解文化路集贸市场运营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建立市场宗地，作为开发建立一座大型室内市场。三是加大对县城集贸市场的治理力度，重点突出对文化路市场的乱象进展整治，确保县城集贸市场运营秩序、环境卫生、平安消费、效劳认识、文明诚信治理等方面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满意，政府放心。四是严格中心内部制度，注重发挥规章制度对人们道德行为的鼓舞约束作用，发挥法律法规对道德建立的保障作用，进一步修订完善市场治理公约、职业标准、文明礼貌宣传用语等行为准则，营建文明风气，建立和谐社会。五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场改造、店面运营户的安置及文化路过渡市场的治理工作为重点，推进中心各项工作的开展，通过夯实综治基层根底工作，努力做好法律宣传，法律效劳上门，矛盾纠纷及时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争接着保持无严峻信访、上访及纠纷案件发生。六是加强财务治理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在治理好市场的同时，不断坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的根底上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。七是认真贯彻执行计生法，努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制，引导干部职工树立新型生育文化观念;创新依法治理民主监视机制，进一步标准人口与计划生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口计划生育工作提供组织保证。物业公司办公室年终工作总结(五)一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立即就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，通过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等许多方面获得了明显的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修正造方面下了特别大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修正造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞扬。二、着力处理历年来的难点征询题1、去年冬季我部分分局所因多种缘故导致供暖不好，为完全处理这一征询题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好特别多，还为红旗所安装了电取暖，完全完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进展维修，总计精修锅炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本处理了冬季不冷的征询题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证运营、运转、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营建平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，按照严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们不断本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追查制，对各单位所反映的征询题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有由于我们的本身缘故此耽误过消费的，而且关于无法立即维修的都能做到及时安排，一旦征询题解除立即排除缺点。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比较好。而且根本上能按照局里的要求，以运营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳认识，遭到全局各单位的一致好评。三、房产、能源治理日趋完善，逐步构成系统化方式1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到征询题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了特别好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别调查地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，关于许多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能