DR客户关系管理分析PPT课件.ppt

LOGO戴瑞的客戴瑞的客户关系管理关系管理一生 唯一 真爱1目目录问题及建及建议客客户关系关系测评与与维护客客户识别与区分与区分客客户个性化个性化公司公司简介介品牌文化塑造和提升客品牌文化塑造和提升客户体体验2公司公司简介介公司名称香港戴瑞珠宝集团有限公司外文名称Darry Ring（DR真爱戒指）公司性质 集团公司经营范围 钻戒珠宝首饰 公司口号一生唯一真爱3Darry Ring是一个专注求婚钻戒以及传播浪漫真爱文化的珠宝品牌，隶属香港戴瑞珠宝集团有限公司，为每位恋人提供至臻完美的钻石戒指。Darry Ring正式进驻中国内陆，开始以“一生仅一枚”的独特定制诠释“一生唯一真爱”的动人理念。而今，Darry Ring已成为了珠宝行业中极具浪漫的求婚钻戒品牌。一生 唯一 真爱42 品牌文化塑造品牌文化塑造和提升客和提升客户体体验56极致追求7实体店体店选址址DR实体店的选址向来以极具浪漫气息而为人津津乐道。在一座城市最浪漫、或最有文艺气息、或最具地标性之地建立新店铺。甚至会邀请著名设计师亲自设计店面，立志满足每一位到店顾客的视觉体验，让其可以在极为轻松而美好的环境里，挑选出此生仅此一枚的最美钻戒。8irstirst浪漫印记绑定身份IDF F 每位来此定制Darry Ring钻戒的男士，均需提交身份证ID，与所购买戒指的唯一戴瑞珠宝编码一一对应，确保一生仅能定制一枚真爱戒指，赠予此生唯一挚爱之人。只要输入身份证号即可查询购钻信息，如果已经购买过Darry Ring钻戒，则查询结果会显示出相应的购买信息与赠送信息，显示出购买者为爱人制作的专属页面，作为勇敢表达一生唯一真爱的证明，接受亲朋好友的见证与祝福。提升客提升客户体体验9econdecond真爱协议S 购买Darry Ring前须签订一份真爱协议，证明将此一生唯一的承诺给予了最爱的一人。一旦签订，购买记录与赠与人姓名将永久性被记载，永不可更改、删除。此真爱协议将随Darry Ring一同赠出，可供恋人收藏或装裱展示，让每份幸福与承诺得以隽永流传。一份真爱协议承载的意义绝对不亚于一份结婚证书一张纸张的分量，一生里最神圣的契约在此刻生效，需要相爱之人终生信守承诺，呵护至极。10真爱协议11hirdlyhirdly专属空间t成功定制真爱戒指之后，Darry Ring会在官网上为恋人打造浪漫专属空间，记载下独一无二的幸福时光。在这里，恋人可以记载这枚极富意义戒指的信息，写下一段动人真爱宣言，并上传与心爱之人的每个浪漫瞬间，分享甜蜜的婚纱照、生活照，让全世界都可以见证每一份真爱所带来的喜悦和感动。12133客户识别与区分14主要客主要客户群体群体明星名人1浪漫情侣3有钱人士2爱情忠诚者415l目前Darry Ring实体店已经覆盖国内的主要一二线城市，包括北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、昆明、杭州、大连、天津、宁波、南京、武汉、长沙、苏州、郑州、无锡、沈阳、西安、青岛、济南、哈尔滨、太原、南 宁 等 各 大 城 市，充 分 体 现 了 Darry Ring(DR戒指)拥有浪漫色彩的品牌缔造的传奇。Darry Ring深圳店落址独特的世界之窗欧陆风情街，童话般的欧式建筑，悠闲的露天广场，不远处遥相辉映的埃菲尔铁塔，为深圳店染上几分巴黎式浪漫，令人流连。夜晚，霓虹初上，所有浪漫情怀汇聚于此氤氲开来，仿佛置身最纯洁的爱情殿堂。店内，玫瑰金点缀白色主题的华美，店外，以“爱带你飞翔“为主题的浪漫橱窗，让不少恋人为此驻足，感受Darry Ring一生唯一真爱的珍贵。164Part客客户 个性化个性化customer personalization 17My Heart心形钻戒系列是戴瑞珠宝工艺大师的灵魂之作，寓意“把心交给你”，是戴瑞珠宝最富有意义的作品之一。My Heart灵感起源于希腊爱神厄洛斯，传说只要被爱神幸运射中的恋人，便会留下箭锋上的心形宝石印记，让这对幸福的恋人会坠入爱河，倾心交付彼此。心形钻戒将戴瑞珠宝的真爱理念诠释得淋漓尽致，它是世间神奇而极致梦幻的形状，在诞生之际就注定成为爱情和浪漫的化身。Marry Me 系列True Love 系列Forever 系列My Heart 系列产品个性化品个性化自14世纪钻石成为求婚戒指以来，圆钻成为了沿用最恒久的造型，见证了女人对爱情永恒的渴望，以及对婚姻圆满的追求。圆形钻是世上最为融和隽永的真爱见证，象征着包容，恒久，完美之爱。戴瑞珠宝以圆钻完美恒久为主导风格，热烈深情地诉说着属于一对恋人完美纯粹的浪漫真爱。六爪经典，传承欧洲皇室王冠镶嵌工艺，象征王室的尊贵与端庄。唯有百年经典赞颂之作，才足以承诺“一生唯 一真爱”。Forever 系列为欧洲皇室钟情的庄重典雅名款，经法国、意大利诸多天才设计师灵感汇聚，成就此融合现代气息与古典文化的巅峰之作。Darry Ring对戒系列以简约高贵的黑白钻作为设计主基调。黑钻为DR男戒的灵魂象征，它承载着男士兑现“一生唯一真爱”的承诺，是对爱情至高完美的最好交代。黑钻是来自外星球的罕见珍宝，蕴含着宇宙中神秘的力量。它具有着魔幻真爱的魅力象征，是世间不可多得的瑰宝。黑钻沉寂、内敛、浑厚的特质，恰如男士对真爱的一生的付出和责任。黑钻与白钻有着与生俱来的致命吸引，是浑然天成的一对。18服务个性化19终身保养身保养1.DR支持终身免工费修改刻字/手寸服务2.DR支持终身免工费清洗、检测、维修、翻新、保养服务。20一一钻两两证DR出具证书类型：圆形钻石30分以下出具CCGTC证书。圆形钻石30分及以上出具CCGTC与GIA两种证书。异形钻1克拉以下出具CCGTC证书。异形钻1克拉及以上出具CCGTC与GIA两种证书。CCGCCGTCTCGIA21钻石大小升石大小升级Darry Ring求婚钻戒是一生唯一一枚。只要购买Darry Ring求婚钻戒商品我们将会为您提供钻石大小升级服务。一、钻石更换须知(1)商品需为戴瑞珠宝商品。(2)所购Darry Ring女戒产品。(3)持有证书（证书无污损和褶皱）。(4)新换购商品的价格要求等于或者高于已经购买的产品。(5)升级钻石我们将在收到您的商品后15个工作日内重新定制完成并寄回您指定的地址。二、换款条件根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。不提供戒指回收服务，更换款式的定制时间按照正常定制时间计算，凭相关鉴定证书办理。22DR族&Darry Ring的品牌关系DR族社区是Darry Ring 品牌的会员真爱服务平台，这里聚集一群感情专一、拥护“一生唯一真爱”爱情理念，喜欢用言论以及行动来诠释真爱、感召他人的朋友。DR族2324DR族社区族社区2526明星明星专区区 starshow27“兑现男士一生唯一真爱的至高承诺”Darry Ring 婚戒黑钻12月19日，奥运冠军陈一冰迎来了自己婚后第一个生日，他在微博上晒出送给妻子单竞缇的浪漫惊喜，两人手牵手秀出一生仅一枚的Darry Ring（DR真爱戒指）钻戒！陈一冰解释说，这是代表自己要兑现求婚时许下的，一生只爱妻子一人的誓言。陈一冰特意定了Darry Ring婚戒作为彼此爱情的见证，一枚是代表“兑现男士一生唯一真爱承诺”的男士黑钻，一枚是送给妻子的对应婚戒白钻。陈一冰当天感性发言：“我们要任性的相爱一辈子！不论生病或是健康、富有或贫穷，一生一世，一心一意！我是DR族！”让圈内好友纷纷给赞。28Darry Ring与小时代也开启了奢侈新定义：精神上的绝对唯一性。郭敬明用男人一生仅一枚的Darry Ring稀世粉钻作为全剧收官之作的点睛之笔，诠释奢侈不再仅是世界唯一一件，而应该是更高境界的精神唯一，一生唯一。Darry Ring象征着的是真爱的信仰，无论是崇萧恋，还是顾氏夫妇，打动我们的，正是他们那一份坚守的爱情，那是属于青春成长与追寻的一部分，足以在年轻代中产生强烈共鸣。29“沿袭了欧式的古典，圆融了世间的美好，绽放女人最湿润的内敛。从今往后，将你我恒久岁月，用爱细细包容”戚薇&李承铉御用婚戒系列你是我的唯一2014年七夕，李承铉在美丽浪漫的塞班岛上向戚薇求婚，两个真心相爱的人终于修成正果,李承铉大胆表白Darry Ring式爱情的一生唯一真爱承诺，令众人羡慕不已。李承铉戚薇的求婚钻戒为一枚超大奢华圆钻，十分惊艳。而他为这次婚礼筹备了两个多月，并安排了众多好友以及双方的父母出席见证这神圣的一刻。新郎对新娘说：“这是我第一次也是最后一次骗你，今后要一直幸福地在一起。”李承铉通过DR表达自己的真爱信仰，一生仅一枚的Darry Ring真爱戒指成为他们完美爱情的象征。30 5月11日，吴京谢楠一生一次的盛大婚礼于北京国贸高级酒店浪漫进行。吴京因拍戏受伤，拄着拐杖迎接到访嘉宾。婚宴现场唯美浪漫，众多一线大牌影星纷纷到场祝福，而谢楠更是秀出了两个人的真爱信物Darry Ring心形钻戒，成为全场瞩目焦点！将我的心刻入璀璨的钻石 呈献给最爱的你 此生只愿，把心交给你”My Heart系列31tothe one i love most“它赢得所有人的向往,用世间最动听的言语去表达它用最精美绝伦的艺术去展现它，那是生命，更是爱对于你来说,需要的是一枚沉静中蕴育华美的钻戒承载你对生命与真爱,最独特的赞颂与表达”Life Design爱是生命2013年12月，四爷何晟铭在新浪微博以及空间大方晒出真爱戒指Darry Ring，并称这枚戒指一生仅此一枚，是自己毕生的爱。如此晒幸福的节奏，令粉丝倍感羡慕，并赞何晟铭为好男人，祝福他找到一生唯一真爱。32客客户关系关系测评与与维护Part 533客客户满意度意度信信赖度度：DR能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，而且真正做到这一点，使其拥有了良好的口碑，赢得了客户的信赖。全球浪漫真爱恋人的完美之选，社会名人倾情推荐，每个人都有追爱的勇气。#我是DR族#数以万计的Darry Ring忠诚粉丝以爱为信仰，他们聚集成DR族，一生只爱一人。34客客户满意度意度 专业度：DR的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧 团队其中的每一位，都对爱情有着美好的憧憬，对真爱有着坚定的信仰。我们爱我们的品牌，Darry Ring的存在就是为了见证世间真爱，而我们确实做到了，公司团队里的每一位，每天都能看到一对对恋人甜蜜的故事与经历，为他们高兴因他们而感动。将这份感动，这份真爱的正能量传递给更多的人，就是这个团队所做的。35客客户满意度意度 同理度：服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。反应度：服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。36客客户满意度意度有形度：DR的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀都让客户感到无限的美好如爱情一般。37店内装修店内装修erfect decoration 春暖的花开带走冬天的感伤微风吹来浪漫的气息每一首情歌忽然充满意义我就在此刻突然见到你听我说手牵手跟我一起走创造幸福的生活P P38darryring店面装店面装饰今天你要嫁给我今天你就要嫁给我啦39潜在客户的关注冲动型忠诚转情感型忠诚 A 与已有客户保持密切联系 提高其归属感B明星客户的展示代言 C 最有价值客户的终身绑定D客客户忠忠诚40问题及建及建议Part 6411 产品价格普遍昂贵应多设计一些低价位且不却个性的产品|2产品比较单一可多设计一些配套产品供消费者选择|问题建议3|订制程序过于复杂简化订制程序，提高客户体验42 刘华新杜伟伟李辉朱志豪王泽收集背景资料收集沟通渠道资料收集CRM资料讨论分析PPT制作刘浩然黄俊雄43LOGO一生 唯一 真爱44