人力资源管理课堂展示PPT课件.pptx

人力资源面试技巧以设计专业毕业的人力资源部门应聘者为例财务管理财务管理151陈钰萍陈钰萍学学号：号：11506700032024/2/29 周四1材料背景假设你是一位HR，本科专业是设计专业，已经做人力资源几年，成为人力资源副经理。现在要跳槽到一家更大的公司，以谋求更长远的发展，这家公司提供的职位最大的卖点是这个职位最大的卖点是在2年内可以升到人力资源经理，应聘的职位上，目前是有人的。只是因为他业绩不佳，公司想炒了他。公司的主营业务是设计和生产介于家居生活用品和艺术品之间的产品，公司在中国的企业刚成立4年。你将会在面试的时候遇到许多问题。现在我们以此为例，展开陈述，希望对打算跨行发展的同学有帮助，也希望同学们能从中收获一些面试技巧。例子中的回答仅作参考。2024/2/29 周四2面试官未必是非常有经验的资深HR，也未必对你所处的行业有深入了解，当你发现对方并不比你了解你所应聘的职位时，便可以放松紧张心情，把这次一次闲聊，面试官向你提出的问题符合常规逻辑，回答中规中矩即可。例：Q：你现在的公司是知名企业，为什么你想要离开？A：我还很年轻，我希望能谋求更大的发展空间/我曾经是一个设计师，我对贵公司的行业非常感兴趣，我更愿意在自己感兴趣的行业做人力资源等等。Q：如果你被录用，多长时间可以到新公司上班？A：我的离职通知期是。切记不要讨论原公司的好坏，这对面试只有减分作用。同样的，如果是应届毕业生，也千万不要在面试时贬低自己的母校，这只会使你的个人形象更加不堪。技巧一：学会观察面试者2024/2/29 周四3假设的假设的问题看不见问题看不见摸不着的情况下，很容易说出些主观的想法摸不着的情况下，很容易说出些主观的想法，会被，会被认认为对环境缺乏分析和判断的能力。标准答案不是只有一个，只要逻辑正为对环境缺乏分析和判断的能力。标准答案不是只有一个，只要逻辑正确，再匪夷所思的答案都可以接受。确，再匪夷所思的答案都可以接受。例：Q：你已经知道目前这个职位上是有人的，而且我们对他的表现不满意。假设你能被录用，你做的第一件事情是什么？A：对于一个我刚进入的公司，我需要时间了解。所以，我要做的第一件事情，是向上级了解公司的战略决策。只有在了解了这一点后，我才能知道人力资源的战略方向。Q：因为现任的人力资源经理表现不佳，公司各部门对人力资源的评价都很差，信任度非常低。作为一个新人，你会怎样试图去改变这个情况呢？A：人力资源经理在公司发展的不同阶段，应该扮演不同的角色以支持公司的发展。这四个角色分别是商业合作伙伴、带领变革的人、行政管理专家和员工带头人，分别代表了员工的期望和管理层的期望。我目前并不清楚公司的实际情况到底怎样，但根据您的说法，我会先设计一份问卷，让我的老板、部门经理、普通员工都测试一下，看他们对于人力资源部的期望和实际情况的差距，然后再决定，我们应该从哪里开始改进，并且，即代表员工的权益，又保障公司的利益.技巧二：在不了解的情况下不说任何具体的行为2024/2/29 周四4当对方询问为什么想跳槽时，如果只提个人希望更大发展空间等不会打动对方成为应聘者中特别的人，同时2年后能做HR经理可能只是一根为了吸引更多人应聘的胡萝卜，万不能以此类信息作为答案。为了升职而应聘的人，可能因为更高的职位而离开这家公司。但一个对行业有兴趣，喜欢这个行业的人，会因为喜欢放弃很多东西。同时，应聘与企业文化和公司价值理念息息相关的职位时，是必然要考虑到双方的价值间隙的。相似的价值 观及与企业合拍的行为方式有利于形成合力，积累下更为深厚的企业文化背景，反之则可能产生影响深远的负作用。例：Q：为什么要应聘这个职位？A：因为我喜欢你们公司所在的行业，虽然不太了解，可是很有兴趣。如果同样做人力资源，我更愿意在一个自己感兴趣的行业中，这样我 会有更多工作以外的乐趣。同时要注意不要把真实的自我过分掩藏，这将后患无穷技巧三：根据公司的文化背景判断能打动对方的答案2024/2/29 周四5如果被问到人品相关的问题，要记得适当夸赞自己，任何公司都希望能招聘到能力和品德俱佳的人。例：Q：你 如何形容你自己，如果让你现在的老板用一个字评价你，会是什么？A：生活中，我是个很会享受生活的人，工作中，我不是一个很强硬的人。我的老板会用“可靠”来形容我，因为只要是交给我的事情，就意味着已经做好了。技巧四：在适当的时候夸赞自己2024/2/29 周四6 例：Q：设计是一个需要想象力和创造力的工作，人力资源相对而言比较枯燥，你是如何适应过来的？承认人力资源是个比较枯燥的行当，就很难自圆其说，自己特别适应这个职位，因为事实上人的本性是很难改变的。面试官看似随口一问，其实已经设下陷阱，不要害怕否定面试官的观点。A：我很同意您说设计师需要想象力和创造力，但您对于人力资源的评价，我想再加上一条。人力资源的基础工作确实比较枯燥，但一个公司的人力资源总监是 根据公司的经营状况制定人力资源战略。如果缺乏想象力和创造力，那么制定的战略是带有局限性的，毫无新意的，这样的人适合一个有非常成熟管理模型的公司。但贵公司在中国的企业刚成立4年，很多东西还在建立过程中，而且中国的市场、文化、历史是如此特殊，你们需要一个能跳出现有格局，独立分析，具有丰富想象 力的人来带领公司的人力资源团队。这样的人才能适应贵公司的文化和发展技巧五：识别问题中的陷阱，适时否定面试者的假定观点2024/2/29 周四7例：Q：作为一个人力资源经理，你觉得在工作中面临的最大挑战是什么？其实，这个问题并不难回答，难的是可能紧跟在后面的那个问题，也就是“你是如何面对和解决这些棘手的问题的？”所以在回答这个问题的时候，主要在考虑后面该怎样说。只有把后面考虑清楚了，才能说前面的。A：我面临的最大挑战是如何吸引和留住那些企业需要的人才。Q:我们公司也是，那你如何做呢？A:首先我想说的是，薪水很重要，但薪水绝对不是吸引和留住人才的最好方法。一般对企业来说，数量最多、最难留住的是中层管理者和高级技术人员，这样的人，年龄都在30-35岁。对于这样的人来说，更加看重的是3-5年内 的个人发展。如果他能知道3年后他会怎样，企业会因此给他怎样的培养和机会，他会留下的。而一个无视职业发展，只顾及眼前利益的人，我认为并不符合一家快 速发展企业的文化和理年，不留也罢。技巧六：识别即将紧跟其后的面试问题，先考虑紧密联系的下一个问题2024/2/29 周四8例：Q：可是，有的时候一个对企业很有价值的人，但我们公司真 的没有上升空间给他，那怎么办呢？怎么留他呢？A：我是否可以把您的问题理解成，一个具有能力，也有野心的人，对公司很有价值，但公司已经没有更高的职位给他，你们苦于无法留他。是这个意思吗？先把对方的退路封杀，因为他的问题显然太宽泛。人都是不同的，有人要钱，有人要地位，有人要安逸的生活，不定义一下这个人，怎么说都不对。此时可能对方有点犹豫，要先下手为强，在对方犹豫间说完答案。A：坦率说，如果现在才想到如何留他，显然太晚了。如果一定需要做一个决定，那我觉得，不如让他走。因为他的工作成就感来自新的挑战、更大的空间，而 现在的工作显然无法给他这些。继续留他，只是把一个现在就该发生的问题拖延到以后，不仅对他个人不利，他因此产生的消极情绪也会影响其他同事，对公司更加 不利。技巧七：掌握主动权，简化对方提出的复杂问题2024/2/29 周四9应 聘者不要在一个问题上纠缠不清，除非是面试你的人继续问下去。因为面试时间有限，你要把时间留给那些面试者感兴趣的话题，对方不问，证明他不感兴趣，或者这个问题对是否录用你没什么影响。例：Q：我们公司在中国已经成立四年了，在最初的阶段过去后，现在工厂的整体表现已经很稳定。这使得很多人都觉得没什么可做了，工作因此缺乏动力。你能给我什么建议？A：当工厂的合格率上升到稳定阶段的时候，最大的挑战是如何持续进步。作为人力资源总监，应该同生产总监一起，在工厂内部大力推行持续进步的理念，制定每一年提高的目标。生产总监与工厂内每个部门 经理一同制定达成这一共同目标的行动计划，并层层推进到一线工人，让所有的人都参与其中。而人力资源部应适时调整薪资、奖金、业绩考评的政策，支持这些行 动计划的实现。当然，还有一些软性的东西，比如Recognition System的建立，虽然花钱不多，但能很大鼓舞士气，提高员工的归属感我觉得公司现在最 需要的是管理层的全情投入和员工的激情参与，在这一点上，生产总监是主导者，人力资源总监推波助澜。让大家都知道，一切才刚开始，他们的未来和公司 的未来是紧密联系的，公司的每一点进步都少不了他们技巧八：面对宽泛的问题，回答要适可而止，对方不问，我便不答2024/2/29 周四10面试官可能故意提一些类似“是非题”的问题，而他们期待听到的，可能不一定是“是”或“非”。因为世界上很多事情，都无法 用绝对的“是”或“非”来定义。我们只能说，在某种情况下，是这样的，在另一种情况下，是那样的，在第三种情况下，或许“是”和“非”的位置要换过来说 了，工作和生活上都是如此。提这样的问题，很大程度上是在测试应聘者个性是否成熟，思维是否严密，至于回答了什么，有时候并不重要。例：Q：你是更愿意在一个什么都没有，需要你去建立一切的地方工作，还是一个系统完善，需要你去不折不扣完成的地方工作？A：我曾经是一个设计师。作为一个设计师，模仿和重复已经存在的东西对我来说是一种耻辱。可是，现在我已经是一个人力资源经理，我只能说，我更愿意在一张白纸上按照自己的思路去设计，然后，不折不扣地去完成。两者并不矛盾，缺一不可。技巧九：面对“是非题”，不要给出绝对的“是”或“非”的答案2024/2/29 周四11例：Q：如果你可以拥有自己的公司，你希望自己的公司是什么行业，你在公司中担任什么？你希望公司的管理层拥有什么样的能力？对于这个问题，不能回答那些对方很熟悉的行业。也就是说，如果我要为自己的公司选择一个行业，肯定是他们不熟悉的，因为只有这样，他们才不能问更多的问题，即便问了，也是自己比他们熟悉，那样才能掌握主动。A：如果我可以拥有自己的公司，我希望那是一家从心理学角度帮助人们变得更加快乐的公司。我希望自己是公司里的一位专家，专业从事如何运用色彩帮助别 人获得快乐。因为这是一家提供服务的公司，我们的服务是帮助客户获得快乐，所以我希望公司管理层具备以下核心能力：关注结果，我需要的结果是让客户真正快乐起来，不要将服务留于形式；客户为重，为客户提供有价值的服务，并为此不断钻研创新，以终为始；团队合作，这是让所有人知道，我们是为同一个目标而努力，这是所有公司都必须具备的首先，这个答案既没提到自己目前就职公司所在的行业，也没提到对方公司所在的行业，这显得对公司毫无风险。任何一家公司，都不会欢迎三五年后将成为自己竞争对手的员工，哪怕仅仅是一句玩笑。其次，没说自己想做老板，尽管事实上那个公司就是自己的。说自己想成为一个专家，显得踏实。而因为专家的工作，主要是科 研，如果他们不具备这方面的背景知识，根本无法再深入地提问。如果我说要做老板，那简直是鲁班门前耍大刀，会被对方问上几十个问题，死得很难看。技巧十：对于未准备过的问题，从自己擅长而对方不熟悉的层面入手2024/2/29 周四12例：Q：假设你自己是一辆车，你希望自己是怎样的一辆车，为什么？A：我应该是一辆黑色的车。（先从简单的切入，如自己刚好穿了黑色衣服，可以先说颜色等，给自己思考的时间）停在路边的时候看上去很普通，不吸引人。但是，如果你正处于危险中，想 要一辆车逃走，你一下子跳上一辆停在路边的车，发动它，发现在5秒钟内这车就加速到了100公里，把追你的人远远抛在后面，带着你轻易逃离了危险。我就是 这辆车，因为我平时低调、内敛，我习惯于把力量用在最需要的时候，比如象现在。这是个很巧妙的问题，其实反应的是你对自己的评价。这个问题中有个陷阱，很多人会把自己喜欢的车比作自己，就象把自己想象成自己喜欢的那种类型的人。有些人会说，他是一辆越野车，因为那种车充满能量和激情，能在最恶劣的环境下奔驰。可谈到他自己，却并非那样的人。在被问到，为什么觉得自己就是越野车呢，回答是“因为我喜欢”。在对象是车的时候，人往往可以很坦白地说“因为我喜欢，所以觉得自己就是。”但如果对象是人，就没那么容易让对方承认，因为我喜欢那样的人，所以觉得自己就是那样的。技巧十一：避免说出类似“因为我喜欢，所以觉得自己就是”的回答2024/2/29 周四131、找一个与自己专业有关系的工作，因为你的专业学习背景保证了你在同一个岗位上拥有不比别人低的起点；2、找一个行业中比较大的公司，哪怕工资很低也没关系，因为这保证了你可以在一个管理体系完整、技术先进的地方学习到更多的知识和技能，扩大眼界；3、安心做上3-4年，争取有一个升职机会。等你离开那家公司的时候，你一定可以有很好的发展。最后：对应届生职业选择的建议2024/2/29 周四14 谢谢！财务管理151班陈钰萍学号：11506700032024/2/29 周四15