卓越管理者的十二个里程碑.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,成功之路,卓越管理者的十二个里程碑,梅晓鹏,清华校友总会人才发展质量研究室副主任,清华大学公司治理研究中心研究员,新浪微博,梅晓鹏,V,meixiaopeng,梅晓鹏简介,清华校友总会人才发展质量研究室副主任，清华大学公司治理研究中心研究员。,清华大学二十四届学生会副主席。,1985,年毕业后志愿支边，在甘肃省建筑工程公司、中共甘肃省委工作八年。,1993,年以后，在中农信、诚志股份、泰豪集团等知名企业担任中高层管理职务。,2006,年起，从事企业管理培训和咨询工作。历任大秦电子总经理、清华厚德副总经理、党支部书记、清华科技园教育培训中心教授。,2010,年获清华大学优秀党支部书记称号。,01,承担责任,提供服务,承担责任,实现价值,题解,泰豪集团董事长黄代放,个人的成功在于承担责任的实现,人生的价值在于不断地承担责任,卡内基求职对白,问：“匹兹堡市区的街道，你熟悉吗？”,答：“不熟，但我保证在一个星期内熟悉匹兹堡的全部街道。”他顿了顿，又补充道：“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。”“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。”,卡内基谈成功原因,我之所以能成功，有两个基本因素：第一、我自幼出生在贫苦之家，小时候常常吃饱了这一顿，不知道下一顿的食物在哪里？我晚上常听见父母为了应付面对的穷困而叹息。所以我从小就力求上进与发奋，决心到长大之后要从我手中击败穷困；第二、凡事不论大小，都要认真的去做。我,12,岁时做过纺织工人，我努力地要把纱纺好。后来我又做过邮差，我尽量记住我那邮区里每户人家的姓名、住宅外貌，到后来几乎我每一家都熟识了。努力把每一件小事情认真的做好它，以后才有人敢把大事情放心的交给你了。,兴趣和需要,要平衡个人兴趣、自身能力与组织需要三者的关系，在思维上由“我想干什么”变为“我有什么机会”；在心理上，由“要我做”变为“我要做”；在语气上，由“我能行？”变为“我能行！”；从被动地等待领导发现自己能力，转变为从小事做起，展示自己的能力和潜力，以不断获得新的机会。,职责的变化,现实工作中，不可能有一个超人能够把公司的事情精确地分配给每个部门、每个员工。职能往往是在变动中平衡，人和事在动态中匹配。从员工和部门角度，要发挥积极性和能动性，寻求工作机会、增加服务项目、扩大职能范围，从而发挥自己的作用。大家要明白一个道理：公司的每次职能变革和人事调整都是基于这些变化，而你在变革和调整中是进步了还是退步了？其实答案早已由自己的行动给出了。,付出与回报,每个人都是矛盾的，职场上的我们尤其如此：想要获得上级更多信任、同事更多好评、下属更多认可；同时，却希望少承担、少付出、少成长。因为承担就会有压力、付出就会忙碌、成长就要学习。但世界是公平的：你向世界投射怎样的行为，就会收到怎样的回馈，如同影子一般，骗不了人！,凉亭细语,01,站得起，跑得快，贴得上。,你不想做事，一定有人高兴。,等领导安排，机会不会很多。,闲人越来越闲，忙人越来越忙。,抱怨权力太小，权力越来越小。,功劳是让出来的，过失是抢出来的。,02,为人处事,不争论,少评价,多赞美,县官判案,有两个人大吵一天，一人说三八二十四，一人说三八二十一。相争不下，告到县官堂上。县官听罢：“去，把三八二十四的拖出去打二十板”。三八二十四的不满：“明明是他蠢，如何打我？”县官答：“跟三八二十一的人能吵一天，还说人蠢，不打你打谁？”,那些无端的争执，让我们愚蠢得无以复加。,人际交往基本规律,吸引接近规律。,趋同离异规律。,互需互酬规律。,交往深化规律。,交互中和规律。,庄子：愿望与效果,人与马的故事,老山羊与小鸟,建议者与救火者,意有所至而爱有所亡,保持距离，避免禁区,卡内基：引发兴趣,批评像飞鸽，飞出去还会飞回来的！,世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。,孔子：对象与火候,可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。,言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。,忠告而善道之，不可则止，毋自 辱焉。,荀子：良师益友,非我而当者，吾师也；,是我而当者，吾友也；,谄谀我者，吾贼也。,凉亭细语,02,争论双方的水平差不多。,评价反映的是自己的水平。,他人认为你是好人很重要。,对没有用，错不可以。,在圆满中分是非。,不说假话，也不说真话。,说合适的话，毋自欺。,03,自我管理,讲效率,重效果,有激情,题解,讲效率：技能娴熟,重效果：关注结果,有激情：保持兴趣,明,朱伯庐,治家格言,黎明即起，,洒扫庭除，,内外整洁。,5S,管理与职业素养,通过“整理”,培养“逻辑”,通过“整顿”,培养“秩序”,通过“清扫”,培养“价值”,通过“清洁”,培养“审美”,效率与效果,今天怎么使用？,明天怎么安排？,下周有何打算？,本月有何目标？,今年成了什么？,工具：帕累托原则,重要,B,、重要,/,不紧急,A,、重要,/,紧急,不重要,C,、不重要,/,不紧急,D,、不重要,/,紧急,不紧急,紧急,爱好与激情,孔子：,知之者，不如好之者；好之者不如乐之者。,达芬奇：,对某事物的爱好产生于对该事物的理解，理解越透彻，爱得越炽热。,黑格尔：,我们可以断言，没有激情，任何伟大的事业都不能完成。,竞争与激情,产生激情比较稳定和可靠的因素，还是挑战、竞争和自己的兴趣。管理者要学会设置各种竞赛规则，让人们在竞赛中获取不竭的动力源泉。人力资源管理中的招聘、竞聘、竞选、考评、评先进、末位淘汰等都是基于这个原理。而对人才的考察，有无竞争意识、输赢观念是否强烈，是判断是否具有进取心的重要标准。,幸福生活,工作有声有色，,生活有滋有味，,朋友有情有义。,凉亭细语,03,越在乎的，越容易失去。,越想得到，别人越不想给。,有欲望是好事，领导才有机会。,爱岗敬业就是考勤时间不是外在约束。,电脑里面混乱，反映的是人脑里面混乱。,04,建立人脉,取长补短,以长补短,真诚愉悦,题解,“取长补短”是自身进步的需要。,“以长补短”是帮助他人的需要。,“真诚愉悦”是合作成功的需要。,良师益友,忠诚：认同、敬业、激情,谨慎：重视、守密、得当,宽恕：友善、谅解、应变,八个黄金句型,我有点情况汇报，您有时间吗？,好的，我马上处理。,小王的主意真不错。,这事儿没有您不行啦！,我好好想一想，,3,点前答复您好吗？,我很想知道您对某件事情的看法。,是我一时失察，不过幸好,谢谢您指点，我会仔细考虑的。,旅人感言,“,取长补短”是自身进步的需要，关键在于知道别人哪里长。“以长补短”是基于他人的需要。关键在于对方是否需要和能否接受。“真诚愉悦”是建立合作伙伴关系的成功标志。,凉亭细语,04,取长补短，是自己要取。,以长补短，是别人要补。,05,职业规划,舞台决定价值,业绩书写履历,自己规划人生,解读,一、“舞台决定价值”：职业选择的基本原理。,二、“业绩书写履历”：职业品牌的基本内涵。,三、“自己规划人生”：明确职业规划的主体。,舞台的价值,稻盛和夫管理哲学,简单是做人和做事的最佳原则。,以利他利公之心生活。,劳动的喜悦是世上最大的喜悦。,清除魅惑人心的“三毒”（愤怒 抱怨 欲望）。,磨砺心智的“六个精进”（多付出、戒骄戒躁、自省、感恩、积善德、乐观）,支配人生的两股神秘力量（命运、因果报应）,创造力,=,能力,热情,思维方式,稻盛和夫拯救日航,2010,年,2,月,1,日出任破产重建的日航董事长，到,2011,年,3,月底共,424,天。一年创造了日航历史上空前的,1884,亿日元的利润，是“全日空”利润的三倍，去年全世界航空公司中利润第一。,仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一：一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。现在就算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。稻盛和夫的哲学理念能一直推动着日航干部思想的前进，从而推动日航的发展。,马斯洛需求层次理论,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我,实现,富裕阶段,小康阶段,温饱阶段,四重境界,挣笔钱,做生意,做企业,干事业,实现理想,创造价值,挣取利润,出卖劳动,做事必须搞清的九个顺序,1.,职场：先升值，再升职；,2.,沟通：先求同，再求异；,3.,执行：先完成，再完美；,4.,学习：先记录，再记忆；,5.,投诉：先解决心情，再解决事情；,6.,人际：先交流，再交心；,7.,目标：先成长，再成功；,8.,地位：先站住，再站高；,9.,创新：先仿造，再创造。,旅人感言,05,舞台决定着职业价值的大小。,演技体现着职业能力的高低。,感受来源于职业体验的深浅。,无臂钢琴师,凉亭细语,05,是否成功与自己的目标有关。,企业帮员工职业规划是越俎代庖。,岗位名称并不重要，重要的是工作内容。,06,职业精神,合作意愿,规则意识,组织观念,合作,&,组织,希望与他人共同做大,愿意与他人共同分享,用规则保护各方利益,48,现代企业制度,分工专业化：提高效率、降低成本,结构等级制：统一指挥、有序运行,素质职业化：职业道德、行为规范,人员专职化：岗位专人、责任专属,规则制度化：遵章守纪、令行禁止,任用看能力：选贤任能、能上能下,过程有记录：控制流程、监督追溯,组织,&,服从,你的职权来自上司的委任。,你的言行是一种职务行为。,你必须执行上司的决议。,你必须在职权范围内做事。,角色错位：民意代表、领主、自然人、越权,“可靠”，则前途无量。,成长需要磨练,一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀；一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，必须通过磨练。,来事,做事,办事,管事,成事,服从服务,技能娴熟,多思慎行,严格精细,成功成长,勤,快,圆,严,爽,凉亭细语,06,07,绩效管理,规范性,有效性,满意度,管理职能,计划 组织,协调 控制,激励理论,人有差别,差别在竞赛中体现,竞赛产生激情,激情是动力的源泉,监控理论,人存在私欲,私欲需要规范,规范使人不犯规,途径是职业行为透明,激励手段,表扬 奖励,批评 处罚,公司治理结构,9,授权系统,监管系统,经营系统,（决策）（表决制）,（监督）（审议制）,（执行层，责任制）,决策层,（明确的决策规则）,（执行层）,（有效的绩效考核）,（管理层）,（相适的专家服务）,团队建设,在明确上下功夫,在心态上下功夫,在技能上下功夫,一是在“明确”上下功夫。,组织功能明确,总体安排明确,岗位目标明确,工作标准明确,评价反馈明确,二是在“心态”上下功夫。,心态：服从和认同,情绪：骄气与娇气,氛围：有序与和谐,方法：激励与制约,步骤：减法与加法,三是在“技能”上下功夫。,建设学习型组织,坚持精、细、严,全程关注，重点帮扶,童心、爱心和耐心,凉亭细语,07,变“要他做”为“他要做”。,规范性是实现满意度的手段。,有效性是满意度的量化指标。,考察满意度，关键是明确“谁满意”。,关键人物的满意度，决定着你的命运。,08,人格修炼,低姿态,中目标,高标准,题解,低姿态是一种境界,中目标是一种智慧,高标准是一种习惯,一,低姿态是一种境界,是自我修炼的结果,保护自己,顾名思义“低姿态”应该是放低姿态。需要放低，应该是有点高度。所以低姿态应该是属于成功人士的。为什么要低姿态？,一是为了保护自己。你个子太高，总是不低头，碰破头皮的风险很大。“,你有钱有势，你聪明而有天才,好吧，我尊重你，但是我知道我也是人。仅仅我尊敬你而不加妒忌这一点，就向你显示了我做人的尊严。”（,陀思妥耶夫斯基,）,获取利益,二是为了得到更大的利益。姿态放低，离地面就比较近一些，捡东西也方便一些。我是提倡“眼高手低”的。上帝使得我们眼睛长在高处、手处在低位，这很科学的：眼在高处，可以看得比较远，及时发现目标；手在低位更方便采取行动，拿东西比较方便。,招人喜欢,三是招人喜欢。仰视的感觉谁都感觉很不爽，除非跟自己没有直接关系，比如上帝、高山和华盛顿。即使是华盛顿，身边人也不喜欢他高调。仆人眼中无伟人。俯视一切的感觉很好，但在别人就是仰视了；你自己舒服，别人就难受；别人难受了，也就不会让你舒服。,自我修炼,低姿态不完全是行为姿态，更是一种习惯，和一种修养境界。道德经：“知其雄、守其雌，知其荣、守其辱，知其白、守其黑”。这种境界是自我修炼的结果，也是保持理性的精神力量。,必要的形式,幼儿园的老师跟孩子说话，都是蹲着的，就是让孩子舒服。大领导作报告是居高临下的，那是为了形成势位压力；但是领导跟群众交流都是低姿态的，亲切握手、促膝谈心、问寒问暖等是常见的方式。这些都是要认真体会的。,达芬奇论谦虚,微少的知识使人骄傲，丰富的知识使人谦虚。所以空心的禾穗高傲地仰头向天，而充实的禾穗则低头向着大地，向着他的母亲。,朱镕基评说胡雪岩,胡雪岩故居，见雕樑砖刻，重楼叠嶂，极江南园林之妙，尽吴越文化之巧。富埒王侯，财倾半壁。古云：富不过三代。以红顶商人之老谋深算，竟不过十载。骄奢淫靡，忘乎所以，有以致之，可不戒乎？,亚里士多德论谦虚,对上级谦恭是本分，,对平辈谦逊是和善，,对下级谦逊是高贵，,对所有人谦逊是安全。,二,中目标是一种智慧,是理性思考的结果,中庸之道,目标有高低之分。古人在目标定位上议论比较多，但概括起来还是三种：一是高目标，“取乎其上、得乎其中”。二是低目标，“得过且过”。三是中目标，“执其两耳取其中”。我看还是中庸简单、实用、合理。,怎样确定目标,我的观点，目标的高低一是看能力（广义，包括资源）、二是看需要。中目标就是够用的目标和可能的目标。确定目标的问题，可以是天大的事情，也可以啥也不是。,SMART,法则,S,Specific,这里指的是目标一定要确定（,specific),不能够模糊,M,Measurable,目标的可度量性。制定的目标一定是可以度量的,.,A,Attainable,目标的可实现性。一个目标必须是可以实现的，或者说经过努力是可以实现的。,R,result-based,目标应该是结果导向型的。即一切努力都是为了一个结果,而不是为了行动。,T,Time-based,目标是有时效性的。即一个目标只有在一定的时间段内才有意义。,设置目标注意事项,目标具体性与难易性对工作效率的影响。,目标难易性与能力的关系。,目标可接受性对工作绩效的影响。,科学发展观,不贪恋、不盲目是坚持中目标的前提。辩证法、系统论、可持续发展等观点，可以保住理解“中目标”。,“中目标”的观点，更为接近科学发展观。,旅人感言,凭能力，看需要。,不要急，不要怕。,不贪恋，不盲目。,三,高标准是一种习惯,是长期养成的品质,高标准的内涵,高标准之“高”与高目标之“高”是不一样的。高标准意在认真和严格。做事要认真、标准要严格，这是“高标准”的含义。,目标与行动,我观察过很多学生，好学生、差学生的主要区别不在于目标的高低，而在于学习的态度和方法上，也就是在执行层面，关键在于行动的不同。,标准与目标,我甚至有点过于敏感，一旦发现“高目标”，就会条件反射地认为是“低标准”。你还别说，十有八九是对的。实际上“取乎其上、得乎其中”的说法就可以看出，高目标也就是说说而已，本没有打算来真的，要的还是中目标，只是为自己的执行力打点埋伏。,关键在精准,有的人经常迟到，没有从时间观念上入手解决，希图把时钟拨快几分钟，以为就可以准时了，实际上迟到的情况更严重。高标准要求做事精准，包括标准和坐标也是精准的。知识、信息和工艺都要精准。,言与行,所谓标准，就是对目标和质量的明确界定。干过什么不重要，干得怎样、有何收获更为重要。,言与行，是特别需要思辨的。言行一致，应是本位正解；行胜于言，强调行之重要；立言立行，则是更高的境界。,西方民谚,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；,坏了一只蹄铁，折了一匹战马；,折了一匹战马，伤了一位骑士；,伤了一位骑士，输了一场战斗；,输了一场战斗，亡了一个帝国。,凉亭细语,08,优秀是一种习惯。,细节决定成败。,09,艺高胆大,有主见,讲规矩,勇担责,题解,“有主见”是领导者产生的原因。,“讲规矩”是领导者生存的条件。,“勇担责”是领导者成功的前提。,一、有主见,组织需要有主见的人领导，没有主见就不可能承担领导的使命。主见来自于高人一筹的洞察力、决断力，跟知识、经验、智慧、勇气和责任心等因素有关。,有主见不一定能够当领导，取决于组织的判断和认同。少数服从多数是一个基本原则，但不是简单的数量概念，要考虑数量和质量，也就是总体实力。四个人的总体实力很可能大于四十个人的总体实力。,旅人感言,组织的认同是一个过程，需要试错。成功概率很重要。想做大事，先做小事；想做大决定，先做小决定。多做小事，多做小决定，可以提高成功概率，更容易获得组织的认可。,二、讲规矩,讲规矩就是遵守游戏规则。所有游戏都有规则，不守规则游戏就玩不下去。游戏创意就是设置规则。一块玩就是认同游戏规则。认为规则不合理，可以修改规则，但是必须征得大家的同意。规则修改不了，你有权做出选择，或放弃游戏或继续参加。游戏规则实际上就是合作规则，游戏规则必须均衡各方利益，也就是大家都有赢的可能。制定游戏规则需要讲究平衡。,旅人感言,你适应规则的能力越强，能够合作的人就越多；你遵守规则的意识越强，你的名声就越好；你修订规则的能力越强，你的地位就越高。总之，游戏规则决定着你的领导力的大小以及领导者地位的存亡。,规则意识要从小培养。让孩子们自己玩，具有重要的教育意义。小时候不愿意与伙伴玩，大了就不会与伙伴干。游戏规则制定者要学会妥协，放弃小我。,三、勇担责,承担责任是领导者的天职，是你的决策被组织采纳的对价。,坚持自己的意见而不愿意承担相应的责任，没有资格成为领导者。被动承担责任不如主动承担责任。,组织允许你失误或错误，但是不允许你推卸责任。你推卸责任，组织就拒绝你的领导，从而失去领导权。,旅人感言,“勇担责”意味着，决策失误的责任是自己的，决策正确的功劳是大家的。,组织对你的回报也是非常丰厚的：继续担任领导。当然这个回报你是否喜欢，完全取决于你自己的感觉。,这也是领导者的游戏规则，不认同这个规则就不要担任领导。,谁说了算？,谁说的对？,我,！,你,！,凉亭细语,09,适应规则的能力越强，你的机会就越多。,遵守规则的意识越强，你的名声就越好。,修订规则的能力越强，你的地位就越高。,10,知人善任,控制力,影响力,感召力,题解,一、“控制力”是领导者行使权力的基本功。,二、“影响力”是领导者扩大权力范围的一种方式。,三、“感召力”来源于领导者独特人格魅力。,一、控制力,组织建立内控机制，引导和约束成员的行为，朝着组织预定的方向和目标前进。,领导人的基本功能就是承担管理和控制职能。现在比较流行的就是要求各级领导干部“要有驾驭复杂局面的能力”就是强调这一点。,自控力,控制力一般指控制他人的能力，领导者控制自己的能力也是一种控制力，或许表述为自控力更准确一些。一般来说，两种控制力存在正相关关系。领导者一般都有较强的自控力，表现在意志比较坚强，能够控制自己的情绪，能够包容别人等，特别是在上升期或还有更远大目标的时候。,如何控制,对他人的控制力，一般有价值观控制、规范控制、干部控制、冲突控制和信息控制等五种。这些要素在日常管理实践中全部都有应用，其中价值观控制就是企业文化管理，规范控制就是管理制度，干部控制是发挥管理人员队伍的作用，冲突控制是解决突发问题和协调矛盾，信息控制是我们经常讲的组织沟通体系。,梁启超：内圣外王,儒家哲学，范围广博，概括起来，其功用所在，可以,论语,“,修己安人,”一语括之，其学问最高目的，可以,庄子,“,内圣外王,”一语括之。,做修己的功夫做到极处，就是内圣。做安人的功夫做到极处，就是外王。至于条理次第，以,大学,上说得最简明；所谓“,格物、致知、诚意、正心、修身,”，就是修己及内圣的功夫；所谓“,齐家、治国、平天下,”，就是安人及外王的功夫。,二、影响力,影响力有两种含义，一是影响范围的大小，二是影响他人的力度，两种含义都很重要。领导者的层级越高，影响的面应该越广。比如美国新任总统奥巴马，全世界都混个脸熟，但力度不一定很深。一个村长或者一个车间主任，在外面不一定有什么影响，但是在自己的一亩三分地里还是说一不二的。,知名度,知名度决定着影响力的范围。对于不知道的人，没有影响力可言。所以官员下来为什么要层层陪同，否则遇到不认识的人，经常受到冷遇，会比较难堪。,影响力要素,影响力的产生因素很多，官大肯定算一条，官大一级压死人。财富也是一种影响力，有钱能使鬼推磨。美色也是一条，英雄难过美人关。暴力既是控制力，同时也会转化为影响力，比如杀鸡儆猴。,公众形象,影响力需要策划和运作，尤其在现代政治生活中，如美国大选，公众形象和真实人物之间已经不是一回事。包括一些明星和教授，粉丝更多的是不熟悉的人，这也是墙里开花墙外香的原因。“本色演员”的影响力越来越小了。影响力要控制在有利、有效范围，影响力有时具有破坏性。,三、感召力,靠武力控制或靠利益引导，是领导者需要的。而有些领导者往往还有一种独特的领导力，除了借助权力控制和利益引导之外，凭借人格和信仰的力量去领导和鼓舞他人。他的权力不是通过制度化的程序而获得，他通过说服的方法来使群众遵循他的教导并保证他们的效忠。一些宗教领袖，就是这样的。,创业者,不是所有宗教领导人都是靠感召力的，到一定时期，即使是宗教组织也是需要组织控制的。,一些政治人物在取得领导权之前往往具有这样的品质。如列宁、毛泽东、甘地等。原因很简单：这些人物如果没有感召力就没有办法白手起家。感召力存在于近距离的人群、人数较少、开始起步阶段，是基于人格魅力的。感召力有从众现象。,个人魅力,一些大组织的领导人，尤其不是创业者，也有影响力，但其中的感召力成分很少，主要表现为控制力。,感召力好像更有诗意，影响力有艺术性，但是控制力才是出发点和落脚点，都是服从于管控组织的需要。作为领导者，为了取得和提高控制力，有必要提高自己的影响力和感召力。然而，提高感召力绝非易事，需要天赋和修炼。性格、特质起很大作用。,凉亭细语,10,把权力授给做事情的人,把权力授给有能力的人,把权力授给负责任的人,把权力授给你信任的人,11,领导艺术,以情感人,以理服人,以法制人,一、以情感人,情、理、法在管理中地位和作用，在管理理论中争论比较大。一般都会分析中外管理思想的差别，认为“中国讲情、外国讲法”，其中多数都是认为中国的月亮没有外国的圆，中国的管理问题出在“讲情”上。我认为这是个误区。,情是润滑油,我的观点是，企业运转和人际交往一样，应该是在“情”的层次上运转比较恰当的。如果在“理”层次上运转，摩擦力就较大，到了“法”层面上基本上就运转不了了。,情理法顺序,用夫妻关系作比方：如果夫妻双方不是以情为纽带在一起生活，或每天论理、或每天以,婚姻法,甚至,刑法,作为生活标准，其结果可想而知。儒学的“仁义礼智信”排序表明，中国古代的管理思想，以情为先、进而理、再是法。和为贵的和，包含着情。,情与理,现实中常见的问题是“情”感不了人。问题在于“情、感”是相互的，有时联动起来有困难的。问题在于大家的感受不一样，你的情我不认，我的情你不领。,孔子提出“视其所以、观其所由、察其所安”。这句话很有用，可以作为选人、用人标准。其中“安”很重要。没有比较明确的“安”，情很难动之。安，也就是知足，知足者常乐，知足者领情。,用情之难,能不能以情动人，跟情的真伪、感受的异同、氛围是否合适、对象的期望和兴奋点等都有关系。,特定情况下，母亲省下半边馒头，感动一生；另外一个情况下，给你半壁江山也要反目。以情感人的方法也非常重要，需要世事洞明、人情练达、因人而异、与时俱进。,朱镕基致某部长的信,我身为总理，实不相称，平生缺失，点滴自知。上次会上失态，并非对您，实为有感而发，然大失分寸，至今歉疚在心。知我谅我，希勿挂怀。自当引以为戒。,二、以理服人,为了保持在情上常态运转，讲道理是必须的。讲道理需要做到以理服人。现代社会人与人的合作，建立在平等契约关系基础上，不讲理、讲蛮理都是行不通的。同样，在契约关系下，实力强弱决定着合作关系的主次。,公理,人们在长期的合作过程中，积累了不少公理，包括现代企业制度等，都可以作为公理。,比如员工与公司的关系，员工是为公司赚钱的，而不是来赚公司钱的。公司的分配机制是按劳分配而不是按需分配。,在此基础上，公司与员工才有合作，公司对贡献大的员工给予更多的机会、关怀也是必然的。,契约关系,不是每个人都是讲情的，同样也不是每个人都讲理的，至少有些不认公理的。,以理服人也不一定能够做到，你的理别人不认，别人的理你不认，达不成共识，谁也不服谁，契约关系就不能建立或需要解除。,求同存异,求同存异也是一个重要的话题。前提是这个“异”不在关键问题，而“同”却是双方需要的和紧缺的。,中美等国际关系就是这个原理，统一战线理论也是这样。同路人固然没有同志合作紧密，但是比陌路人或敌人总是好一些。,理无常态,这样看来，情没有一定规则，理也不一定是常理。对不同的人讲不同的理，听起来觉得别扭，但是符合实际情况。孔子说：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可语上也。”一根筋的思维总是没有办法做好管理的。,三、以法制人,情和理都有变数，都需要灵活掌握，难以操作，而组织运行需要有序和有效，则需要设置规则作为底线。,第三个管理手段,“法”发挥作用的时候到了。,规则的作用,现代社会已经变得很复杂，订立了很多规矩；现代企业也很复杂，也有很多条条框框。,我们要看清楚这些东西的本质，对于能够在情和理两个层面合作的，它们不是外在约束。大量的规矩都是预防性的和导向性的。,抱怨还是反思,经常在规则面前四处碰壁的人，当然心情比较郁闷。,平时不讲理、不讲情，撞墙的时候抱怨企业无情、朋友无义、社会无理，你能怨谁呢？,凉亭细语,11,法是底线，以法制人是维护组织健康的必须。,理是基准，以理服人是各方关系定位的途径。,情是润滑剂，以情感人是组织运行的常态。,12,顺势而为,脚踏实地,顺势而为,自强不息,题解,脚踏实地是实事求是的作风,顺势而为是客观规律的要求,自强不息是坚忍不拔的精神,一、脚踏实地,我们为人处事，总是会面临复杂纷繁的矛盾、很多需要解决的问题和很多想要达到的目标，我们是需要选择的，选择往往意味着放弃。这些决策，跟主体的自我认知是很有关系的。前面我们已经讲到过“低姿态、中目标、高标准”就是一种选择。科学发展观的一个原则就是“尽力而为、量力而行”，这是符合辩证法的。,实事求是,与脚踏实地一致的，就是实事求是；与脚踏实地相反的，就是好高骛远。,实事求是，需要自知之明；好高骛远，往往是志大才疏；得陇望蜀，往往自寻烦恼；贪得无厌，往往万劫不复。,理性决策,脚踏实地，要求从基础开始、从小事做起。脚踏实地，要考虑自己的能力和资源是否足以支撑目标的实现。,脚踏实地，就会对完成目标的条件做出理性判断。自身条件不具备，就会考虑与他人合作，整合资源以创造条件。脚踏实地，需要内在的责任感。,三拍干部,因为没有责任感，就不会理性地考虑结果，就会为了一己私利而去冒险、去赌博，就会做“拍脑袋、拍胸脯、拍屁股”的三拍干部。脚踏实地，不一定招人喜欢，更需要勇气、毅力，最关键的是放弃利益的诱惑。,二、顺势而为,解决什么问题、做到什么程度，需要脚踏实地。如何处理问题、什么时候和什么方式解决问题，需要正确的方式和谋略，顺势而为是很重要的谋略。顺势而为的哲学基础是按照客观规律办事，这也是科学发展观强调的。,中西医比较,西医追求立竿见影，中医强调调理平衡。看中医，经常听到大夫说“让它发出来”，而发出来就是让病灶再发展一段时间，等到最合适的时机再加以解决。,水至清,解决思想问题也是一样的。我们国家有段时期，总是追求思想上的纯而又纯，有一点不同的思想，就要割尾巴、消灭在萌芽状态，结果人人都活的很累，也伤了很多人。,等待规律显现,解决社会问题：当一个现象没有成为普遍现象，自身规律还没有显现，我们就立即处理，结果会引发更严重的问题。,面对人际沟通：规劝也是要适时、适度、因势利导。捧杀和棒杀，是两种杀法。还有很多人是劝杀的，劝杀可能更接近捧杀。,干预的效果,比如年轻人恋爱，家长不管还好，越管越乱。“你不让我爱他，我就非他不嫁！”,一个人在楼上，准备跳楼，正在跳与不跳之间犹豫，这时很多看客苦心相劝，结果跳下的概率反而要大一些。,必要的学费,有些教训一定得自己承受，有些损失一定是要付出的，要想完全避免这些，必然造成更大的损失或者付出更大的代价。,遂事不谏,孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎”。我原来一直犯糊涂，这也不管、那也不管，我们还能做什么！后来发现他的意思比我理解的要深刻的多。因势利导与顺势而为有相同之处。相反的有“螳臂当车”、“愚公移山”。,愚公移山,堂吉诃德是不是也是个螳螂？愚公精神或有值得称道的地方，值得我们学习，那是一种执着。,但是也要智慧地运用。现实生活中某种精神和行为受到称赞或提倡，但未必都是你自己最理性的选择和必须采取的行动。,三、自强不息,清华的校训“自强不息，厚德载物”，我知道已经,30,多年。说实在话一直不是很理解。后来经过很多事，有了一些人生感悟。,奋斗之火,人生的道路崎岖，实现目标是一个艰难的奋斗历程，人人都要面对挫折和失败。息，其实很简单，应该就是熄，可以理解为熄火。,如果熄灭了奋斗之火甚至是生命之火，就什么都不可能了。,如何自强,不息是前提。靠什么不熄火？别人是救不了的，还是靠自己，自强是关键。做到“自强不息”，一是要坚定，二是要韧性，三是要智慧。前面两条不多说了。智慧是指要灵活地调整自己的目标和心态。,塞翁失马,想要的没有得到不要紧，得到的或许是更需要的。,“塞翁失马焉知非福”，是好是坏还不知道呢。还有一句，“好死不如赖活着”。,三十年河东，三十年河西，谁知道谁笑到最后！,走向成功,有了脚踏实地的作风、顺势而为的谋略，成功的概率要大很多，面对失败和挫折，你还有自强不息的精神支撑，谁还能阻止你走向成功呢？,凉亭细语,12,脚踏实地，不一定招人喜欢，关键是放弃利益的诱惑。,有些教训一定要自己承受，有些损失一定要自己承担。,自强不息，关键在于不熄火。熄了火，什么都没有了。,让我们拥抱成功！,感谢同行,感谢倾听,感谢分享,